C’est un événement rare, mais frustrant: Lorsque les clients d’une banque utilisent un guichet automatique pour effectuer un retrait d’argent, ils peuvent ne pas recevoir tout ou partie de l’argent demandé. Cependant, la banque affiche toujours le retrait du compte du client.
Les guichets automatiques fonctionnent parfois mal. L’argent peut rester coincé dans la machine et parfois il y a une fraude impliquée. Ces problèmes sont presque toujours éclaircis, mais ils peuvent créer de l’anxiété pendant que vous vous demandez si vous serez remboursé ou non ou si la banque croira même votre histoire. De plus, cet incident pourrait causer des problèmes financiers si votre compte était déjà à court.
Comment gérer les erreurs ATM
Dans le meilleur des cas, l’opérateur de banque ou de guichet automatique saura déjà que l’erreur s’est produite et corrigera l’erreur dans votre compte avant même que vous puissiez rentrer chez vous et passer un appel téléphonique. Mais dans certains cas, cela demandera plus d’efforts de votre part.
Si un guichet automatique ne vous donne pas d’argent, signalez l’incident dès que possible.
Obtenez des détails sur l’ATM
Enregistrez l’heure, la date et l’emplacement exacts du dysfonctionnement.
S’il y a plusieurs machines au même endroit, laquelle était-ce ? Si vous avez votre téléphone à portée de main, prenez quelques photos et envoyez-vous un message texte pour un enregistrement numérique du moment et de l’endroit où vous avez été court-circuité.
Ne continuez pas à utiliser un guichet automatique qui ne vous a pas donné d’argent. Les problèmes de guichet automatique peuvent également être un signe de fraude, alors minimisez le contact avec cette machine.
Appelez l’émetteur de votre Carte ou votre Banque
Déposez immédiatement une réclamation auprès de votre société émettrice de carte de crédit (s’il s’agissait d’une carte de crédit) ou de votre banque (s’il s’agissait d’une carte de débit). Faites-leur savoir exactement ce qui s’est passé, car c’est le moyen le plus rapide d’obtenir des fonds crédités sur votre compte. L’émetteur de votre carte réglera les choses avec l’opérateur du guichet automatique.
Cela ne fait pas de mal d’essayer de contacter le propriétaire du guichet automatique, mais votre banque a le pouvoir ultime de résoudre la situation. Même pour les guichets automatiques dans le hall d’une agence bancaire, les employés sur place ne peuvent probablement pas ouvrir la machine ou vous rembourser. Si vous effectuez une banque auprès de la même institution, les employés de la banque peuvent prendre votre demande en personne.
Si vous utilisez un guichet automatique ailleurs, comme un dépanneur, dites à un employé ce qui s’est passé. Ils peuvent avoir une procédure pour aider à faire avancer les choses et peuvent alerter les autres qui essaient d’utiliser la machine.
Protection des consommateurs contre les erreurs ATM
En vertu de la loi fédérale, vous êtes protégé contre ces types d’erreurs et de fraude. En supposant que vous ayez utilisé une carte de débit, le règlement E (un règlement de la Réserve fédérale décrivant les règles et procédures relatives aux transferts électroniques de fonds) prévoit que votre banque doit enquêter sur l’incident et résoudre votre réclamation contre l’opérateur du guichet automatique.
Après avoir informé votre banque de l’argent manquant, la banque commencera une enquête. Vous devriez généralement voir les fonds crédités sur votre compte dans les 10 jours. C’est ce qu’on appelle un crédit provisoire, et plusieurs fois cela se produira dans un jour ou deux.
La banque appelle ce crédit provisoire car vous ne pouvez conserver l’argent que si la banque trouve une erreur. Si la banque décide contre vous, elle supprimera le crédit et vous serez responsable du remplacement de l’argent si vous l’avez déjà dépensé.
Enquête bancaire Sur une erreur de guichet automatique
Votre banque peut prendre jusqu’à 45 jours pour enquêter sur les retraits aux guichets automatiques (et 90 jours pour d’autres types de litiges), rien n’est donc certain tant que vous n’avez pas de nouvelles de la banque. La banque et l’opérateur de guichet automatique feront ce qu’ils peuvent pour savoir ce qui s’est passé. Ils regarderont la vidéo de surveillance, compteront l’argent dans la machine, rechercheront des appareils cachés qui auraient pu piéger les factures avant qu’elles ne tombent entre vos mains, et plus encore.
Cela ne facilite pas les choses à court terme, mais il y a de très bonnes chances que vous soyez éventuellement remboursé. Si vous avez eu la malchance de trouver un mauvais guichet automatique, vous pouvez vous consoler en sachant que, sur la base des chances, les chances sont faibles que cela vous arrive à nouveau.