Hors de vue– hors de l’esprit – l’idée de cacher des choses, des opinions ou des personnes hors de nos vies peut sembler facile et tentante pour beaucoup. Se débarrasser du contenu gênant dans les commentaires est devenu possible au pays des merveilles de Facebook il y a quelque temps, mais il est important de se rappeler que cela peut être à la fois un outil puissant et une force destructrice.
L’option masquer les commentaires permet aux administrateurs de contrôler ce que les fans peuvent réellement voir dans les commentaires ajoutés à leurs pages Facebook. Et bien que la fonctionnalité puisse être très utile dans des cas spécifiques, son utilisation excessive peut entraîner des problèmes de gestion de la communauté. Voici comment, quand et si cacher les commentaires sur Facebook. facebook Comment cacher les commentaires sur votre page Facebook Que pouvez-vous faire au lieu de cacher les commentaires sur votre page Facebook?
- Une méthode de communication réussie
- Que se passe-t-il lorsque vous cachez un commentaire sur Facebook ?
- Quelqu’un saura-t-il si je cache son commentaire sur Facebook?
- Que fait cacher un commentaire sur Facebook?
- Pouvez-vous afficher les commentaires sur Facebook?
- Quelqu’un peut-il cacher mon commentaire sur Facebook?
- Comment masquer automatiquement les commentaires Facebook?
- Étape 1: Création d’une règle
- Étape 2: Nommage de la règle
- Étape 3: Définition du déclencheur
- Étape 4: Définition des balises
- Étape 5: Définition des mots clés
- Étape 6: Définition des actions
- Étape 7: Définition des réponses automatiques
- Étape 8: Planification de la règle
- Étape 9: Facebook est-il possible de créer des notifications?
Avez-vous déjà rencontré une situation où un seul commentaire Facebook a ruiné tous les efforts que vous avez déployés pour créer une publication Facebook? Surtout à la fin d’une longue journée de travail? Il y a de fortes chances que vous l’ayez fait. Malheureusement, certains fans sont des trolls, des haineux ou des spammeurs, et il vaut mieux ne pas être dérangé. Voici quelques exemples de situations où il est préférable, voire conseillé, de cacher le contenu junky.
- Langue ou contenu inexact. Facebook est un espace public et il est de la responsabilité des gestionnaires de médias sociaux de le garder propre. Les commentaires sur Facebook, y compris les remarques racistes, sexistes ou homophobes, les discours de haine et le contenu photo inapproprié, doivent être cachés.
- Liens de spam ou liens contenant des virus. Une fois qu’un utilisateur clique sur un lien de spam apparu, que vous le vouliez ou non, sur votre page, il ne reviendra probablement jamais. De plus, ils peuvent partager leurs expériences avec d’autres. En conséquence, cela peut entraîner une forte baisse de confiance de vos clients.
- Promotion automobile. Certains comptes Facebook peuvent essayer d’utiliser votre contenu et votre audience afin d’améliorer le trafic sur leurs plateformes en publiant des liens dans les commentaires. C’est un non! Facebook
Cependant, dans certaines situations, cacher un commentaire sur Facebook peut s’avérer être un jeu perdant. Peu importe que ce soit un client qui passe une mauvaise journée ou que l’entreprise soit fautive pour avoir fait quelque chose de mal, personne n’est heureux de voir une mauvaise critique ou une plainte publiée sur ses comptes de médias sociaux publics. Le contenu négatif peut nuire à l’entreprise, il déclenche donc naturellement immédiatement des réflexes de masquage.
Mais essayons de faire face au problème dans l’autre sens. Les remarques négatives en ligne peuvent créer une occasion parfaite de fournir un excellent service client social et, par conséquent, une situation gagnant-gagnant pour la marque et le client. AlorsPlace
Mettez-vous à la place de votre client – être exclu de la conversation ne fait pas du bien. Les gens attendent de l’attention et de l’empathie. Il n’y a probablement pas de meilleur moyen que de répondre à ce besoin que par la conversation.
Vous pouvez soit inviter des clients à vous parler dans des messages privés, soit résoudre leurs problèmes publiquement, dans des commentaires.
La deuxième option est probablement encore meilleure, car elle donne aux autres utilisateurs une chance de la voir. Si votre réponse est utile et professionnelle, cela renforcera la confiance et l’affection envers la marque. Néanmoins, dans certaines situations, il est préférable d’éloigner la conversation des yeux du public. De toute façon, ne laissez pas un commentaire sans réponse trop longtemps.
Si vous n’êtes pas en mesure d’aider le client tout de suite, laissez simplement un commentaire qui l’encouragera soit à vous contacter par message privé, soit à vous assurer que vous le contacterez sous peu, soit à suggérer un autre moyen de communication (laisser un numéro ou un e-mail). Plus vous attendez, plus la frustration du client peut empirer.
Que vous meniez la conversation en privé ou en public, il est crucial de faire en sorte que le client se sente entendu. Il existe trois règles, appelées méthode Imago, qui peuvent vous aider à réussir votre communication. La technique a été inventée en 1980 afin d’aider les couples à comprendre et à comprendre les réalités uniques de l’autre. De nos jours, la méthode est largement utilisée dans le service client.
Voici les étapes de l’Imago :
- Mise en miroir – elle consiste à répéter tout ce que le client a dit. Ainsi, par exemple, si un client n’a pas aimé le café dans votre café et prétend ne plus jamais visiter le magasin, il vous suffit de répéter ses mots. Si possible, assurez-vous de bien les comprendre en posant une question simple telle que « Est-ce ce que vous voulez dire?”.
- Faire une déclaration qui valide les préoccupations du client. Dites-leur simplement que vous comprenez et que tout le monde ressentirait cela.
- Montrer de l’empathie à travers votre attitude. Essayez de décrire les sentiments du client. Vous pouvez inclure des expressions telles que « J’imagine que vous vous sentez déçu » ou « tellement frustrant!”.
Respecter ces trois étapes ne vous aidera pas seulement à gagner un client. Cela peut également sauver votre entreprise d’un véritable cauchemar sur les réseaux sociaux!
Comme nous l’avons déjà établi, il n’y a parfois pas d’autre moyen et il suffit de cacher un commentaire sur Facebook. Voici comment le faire en trois étapes faciles:
- Trouvez le commentaire que vous souhaitez masquer
- Cliquez sur les trois points à droite du commentaire
- Les options disponibles s’afficheront et vous pourrez soit masquer le commentaire, soit le supprimer
Que se passe-t-il lorsque vous cachez un commentaire sur Facebook?
Une fois que vous cliquez sur « masquer » à côté de la contribution de quelqu’un, vous verrez toujours le commentaire, mais il sera flou.
C’est ce que vous, en tant qu’administrateur de page, verrez. N’ayez crainte, l’auteur du commentaire verra sa contribution sans aucun changement. Cacher les commentaires sur Facebook empêchera toute notification concernant ce fil de conversation particulier pour vous.
Quelqu’un saura-t-il si je cache son commentaire sur Facebook?
Vous réfléchissez peut-être à la question: si vous cachez un commentaire sur Facebook, la personne le sait-elle? La réponse n’est pas si facile. Facebook n’enverra aucune notification à l’auteur, mais il se peut qu’il renifle la tromperie et découvre rapidement ce qui s’est passé. En fait, la personne qui a écrit le commentaire peut perdre la confiance qu’elle avait envers votre marque, voir rouge et trouver un autre point de vente – un espace hors de votre contrôle pour vous défouler.
Que fait cacher un commentaire sur Facebook?
Rappelez-vous que si vous cachez un commentaire, son auteur et ses amis Facebook pourront toujours le voir et répondre en sous-commentaires.
Gardez à l’esprit que le fait de cacher les commentaires Facebook retient toutes les notifications concernant ce fil de commentaires caché particulier.
Si quelqu’un qui peut encore voir le commentaire décide de se battre pour vous et de défendre votre marque, vous ne pourrez pas le voir. Vous ne verrez pas non plus les sous-commentaires contenant des conseils et des suggestions pour votre marque ni ceux se moquant de l’auteur du commentaire principal.
Une fois que vous décidez de cacher un commentaire, n’ayez crainte, il y a toujours un moyen de revenir en arrière. Si vous l’avez fait involontairement ou si vous avez simplement changé d’avis et décidé d’avoir une conversation, vous pouvez supprimer l’étiquette à tout moment. Survolez simplement à nouveau les trois points mentionnés et choisissez d’afficher le commentaire.facebook:
Quelqu’un peut-il cacher mon commentaire sur Facebook?
Tous les administrateurs de page et les auteurs de publication peuvent masquer les commentaires sur Facebook. Ainsi, chaque fois que vous commentez le message de quelqu’un d’autre, il y a une chance que votre commentaire soit caché.
Le seul endroit (sur Facebook) entièrement sous votre contrôle est une page que vous administrez et votre chronologie privée.
Automatisez la modération des commentaires avec NapoleonCat
La difficulté de servir vos clients sur Facebook est directement proportionnelle au nombre de commentaires que vos publications collectent : plus vous en recevez, plus il est difficile de les suivre. Dans de telles situations, il est crucial de prioriser.
Les discussions autour des publicités et des publications sponsorisées devraient toujours passer en premier, car elles ont un prix élevé et apparaissent dans les flux de clients potentiels très précieux et ciblés. Lorsqu’ils sont accompagnés de commentaires négatifs, ils peuvent avoir des implications involontaires et constituer une menace pour votre retour sur investissement.
Une autre chose est de se rappeler que Facebook ne dort jamais. Bien que pendant les heures de travail, vous puissiez réagir immédiatement à toutes les crises, il est préférable de sécuriser les publications sur votre page pour la nuit. Une bonne idée est d’auto-modérer les commentaires. Cette fonctionnalité est disponible pour les utilisateurs de NapoleonCat. Vous pouvez définir des règles de commentaire automatique pour les publications Facebook organiques et sponsorisées afin de répondre aux questions et commentaires répétés en temps réel. De plus, vous pouvez créer jusqu’à vingt réponses variées pour donner aux réponses automatisées une sensation plus individuelle.
Dans une certaine mesure, vous pouvez contrôler ce que les visiteurs peuvent publier en masquant et en supprimant automatiquement les commentaires. Cette fonctionnalité peut vous aider à vous débarrasser du langage inapproprié, à masquer les commentaires contenant des liens et, tout d’abord, cela vous fera gagner du temps et vous permettra de dormir facilement. Poursuivez votre lecture pour apprendre à configurer une règle qui masquera automatiquement les commentaires de spam sur Facebook.
Bouclier de votre Facebook page de trolls et de spammeurs
Protégez votre Facebook public contre le spam, les propos haineux, et le contenu inapproprié avec NapoleonCat de l’Auto-modération. Essayez maintenant gratuitement!
Essayez NapoleonCat gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Comment masquer automatiquement les commentaires Facebook?
Étape 1: Création d’une règle
Pour configurer une règle qui masquera automatiquement les commentaires définis, allez dans « Boîte de réception » et cliquez sur le bouton ”Automodération » dans le coin supérieur droit.
Vous verrez maintenant une fenêtre contextuelle. Dans le coin supérieur droit, vous trouverez le bouton « Ajouter une nouvelle règle” – cliquez dessus.
Étape 2: Nommer la règle
Tout d’abord, donnez un nom à votre règle. Un nom bien pensé vous aidera à trouver la règle dans la liste des règles que vous créez. Ensuite, choisissez le profil auquel votre règle s’appliquera.
Étape 3: Définition du déclencheur
Il est maintenant temps de choisir le déclencheur – le type de contenu auquel votre règle s’appliquera. Dans le cas de Facebook, vous pouvez choisir parmi un large éventail de types de contenu. Jetez un coup d’œil à la liste ci-dessous:
Une fois que vous avez choisi le déclencheur, vous pouvez affiner encore plus la règle en définissant des conditions. Gardez à l’esprit que les conditions diffèrent selon les différents types de déclencheurs. Je choisirai « Commentaires d’annonces » comme déclencheur et, comme je veux masquer les commentaires avec des liens, ma condition sera ”Uniquement les commentaires avec des liens ».
Si vous souhaitez masquer tous les commentaires qui incluent des liens, vous pouvez passer directement à la section « Action dans la boîte de réception”, choisir « Masquer” et enregistrer votre règle par en cliquant sur le bouton « Enregistrer la règle”. Mais il y a plus à la modération automatique que cela. Restez avec moi si vous souhaitez découvrir tout le potentiel de la fonction de modération automatique des commentaires.
Étape 4: Définition des balises
Si vous êtes un utilisateur actif de la boîte de réception de NapoleonCat, vous pouvez utiliser des balises utilisateur telles que « spammeur » ou « lead ». Vous pouvez en fait restreindre votre règle aux utilisateurs précédemment étiquetés avec une ou plusieurs balises.
Étape 5: Définition de mots-clés
Si vous souhaitez masquer automatiquement les commentaires contenant certains mots ou expressions, vous pouvez les ajouter à la section « Mots-clés ”. Ensuite, la modération automatique ne fonctionnera que sur les commentaires, y compris les mots-clés définis. Vous pouvez ignorer ce point s’il ne s’applique pas au cas.
Étape 6: Définition des actions
À ce stade, vous avez terminé de définir le déclencheur, et il est temps de décider ce qui se passe avec les commentaires. Vous pouvez masquer, supprimer, archiver ou marquer les commentaires entrants. Bien que la masquage et la suppression des commentaires soient des actions qui influencent ce qui se passe avec le commentaire directement sur Facebook, les fonctions d’archivage et de signalement des commentaires fonctionnent uniquement au sein de NapoleonCat, vous aidant à mieux organiser le contenu dans la boîte de réception. Vous trouverez tous les commentaires concernés plus tard dans les onglets suivants de votre boîte de réception : Masqués, Supprimés, Archivés et marqués.
Haters gonna hate
Débarrassez-vous du langage haineux et du contenu inapproprié, cachez les commentaires contenant des liens et dormez facilement . Essayez gratuitement!
Essayez NapoleonCat gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit requise.
Étape 7: Définition des réponses automatiques
En dehors de cela, vous pouvez également décider de publier une réponse aux commentaires que vous avez définis. Vous pouvez choisir entre deux options: répondre dans un commentaire et répondre dans un message privé. Peu importe celle que vous choisissez, vous pouvez créer jusqu’à 20 réponses différentes (vous savez, par souci de contact humain) et NapoleonCat choisira au hasard l’une d’entre elles à publier à chaque déclenchement de la règle.
Étape 8: Planification de la règle
Si vous souhaitez que votre règle fonctionne uniquement sur des jours spécifiques de la semaine ou à certaines heures, vous pouvez indiquer le intervalle de temps dans le « Calendrier des règles”.
Étape 9: Configuration des notifications
Configurez des notifications par e-mail pour être informé chaque fois que la règle est déclenchée. Si vous prédisez que votre règle aura beaucoup de travail à faire, ignorez simplement les notifications. Vous ne voulez pas recevoir un nouvel e-mail toutes les deux minutes, n’est-ce pas?
Maintenant, sauvegardez simplement votre règle, asseyez-vous et regardez NapoleonCat faire le travail pour vous!
Bottom line
C’est tout les gens! Vous avez appris comment, quand et si jamais cacher des commentaires sur Facebook.