La communication est liée à chaque activité humaine.
Les mots que nous disons et les actions que nous accomplissons transmettent des messages, des émotions et des informations.
Dire « Je suis fatigué » ou bâiller les deux implique que vous êtes fatigué.
Crier « Aïe! »ou grimaçant, les deux annoncent que vous venez de ressentir de la douleur.
Une fois que nous apprenons à parler, à écrire et à utiliser un ordinateur, nous ne réfléchissons plus à la communication. Les messages vont et viennent en un éclair. Mais ce flash existe toujours, et en y regardant de plus près, on l’appelle théorie de la communication.
La plupart des gens ne s’attendraient pas à ce que quelque chose de banal comme la communication ait une théorie scientifique derrière elle, mais il y a plus que ce qui se voit. Ou l’oreille.
Définition de la théorie de la communication
La théorie de la communication étudie le processus scientifique d’envoi et de réception d’informations. Il existe de nombreux principes, méthodes et composants qui peuvent affecter un message, et la théorie de la communication explique tout cela.
La théorie de la communication est un sujet complexe. Il y a beaucoup de caractéristiques de la théorie de la communication qui peuvent affecter le processus: expéditeur, récepteur, bruit, signaux non verbaux, différences culturelles, etc. C’est beaucoup à suivre. Pour rendre les choses un peu moins compliquées, les créateurs des différentes théories de la communication les ont associées à des modèles de communication.
Vous recherchez un modèle de communication spécifique ? Passez à l’avance:
- Modèle de communication de Shannon Weaver
- Modèle de communication de Lasswell
- Modèle de communication de Berlo
- Modèle de communication de Barnlund
- Modèle de communication de Schramm
Modèles de communication
En termes simples, les modèles agissent comme une représentation visuelle d’une théorie.
Parce que la communication est devenue si complexe au fil du temps, il existe différents modèles de communication pour différents types de communication. Certains sont plus simples que d’autres, mais passons en revue les modèles de base que nous expérimentons le plus dans notre communication quotidienne.
Modèle de communication Shannon-Weaver
Le modèle Shannon-Weaver est un modèle de communication linéaire, ou à sens unique, créé par Claude Shannon et Warren Weaver en 1948. Avant de passer à ce qu’est réellement le modèle, nous devons en décomposer les concepts clés.
Expéditeur : L’expéditeur crée et envoie le message.
Encodeur : L’encodeur traduit le message en signaux.
Décodeur : Le décodeur reçoit les signaux et forme un message.
Récepteur : Le récepteur est la destination finale du message.
Bruit: Les distractions non liées dans le canal qui pourraient affecter la réception du message sont appelées bruit.
Maintenant que nous avons ces fonctionnalités à l’esprit, examinons les étapes du modèle de communication Shannon-Weaver.
- L’expéditeur code un message et choisit un canal de communication.
- L’encodeur, une partie du canal, convertit le code en signaux.
- Le décodeur prend ces signaux et les traduit en un message pour le récepteur.
- Le récepteur reçoit le message et l’interprète.
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Assez simple, non? Un peu irréaliste cependant. Si toute communication était aussi simple, le monde serait exempt de conflits déclenchés par une mauvaise communication.
Il y a des choses qui peuvent gêner la réception des messages. C’est ce qu’on appelle le bruit. Le bruit peut être tout ce qui affecte la réception d’un message. Lire accidentellement un e-mail ou être distrait lorsque quelqu’un vous parle sont deux exemples de bruit.
Lorsque le bruit gêne la communication, une rétroaction est souvent nécessaire. Regardons un exemple.
Dites que vous et votre collègue de bureau rencontrerez votre manager plus tard dans la journée. Vous vous asseyez et dites: « N’oubliez pas la réunion à midi aujourd’hui. »Mais pendant que vous disiez « à midi », ils ont reçu un SMS, se sont distraits et ont jeté un coup d’œil à leur téléphone portable. Le bruit les a empêchés de recevoir tout le message, alors ils utilisent les commentaires pour demander: « À quelle heure est cette réunion aujourd’hui? »Et vous répondez avec le temps.
Cette situation relancerait simplement le processus. Mais maintenant, votre collègue de bureau serait l’expéditeur, et vous seriez le destinataire.
Le modèle de Shannon-Weaver est un exemple de base de la théorie de la communication, mais un excellent point de départ pour essayer de simplifier ce sujet complexe.
Modèle de communication de Lasswell
Le modèle de communication de Lasswell est un autre modèle linéaire, ou à sens unique, que Harold D. Lasswell a créé peu de temps après la création du modèle de Shannon Weaver.
La grande différence entre les deux est que le modèle de Lasswell étudie la communication de masse, par opposition à une simple conversation à deux personnes. Un facteur important dans ce modèle est la prédiction de l’effet du message sur le groupe. Jetons un coup d’œil à un visuel, puis décomposons-le.
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En termes simples, le modèle de Lasswell pose une série de questions: Qui a dit quoi? Quel canal ont-ils utilisé? À qui le message est-il parvenu? Quel effet cela a-t-il eu?
Le but de ce modèle est d’analyser l’effet qu’un message peut avoir sur un grand groupe de personnes et de voir comment chaque partie du modèle peut faire la différence. Cela se fait en plongeant dans chaque partie avec un type d’analyse différent. Ne vous inquiétez pas, Lasswell les a assez bien arrangés pour nous.
L’analyse de contrôle examine qui a dit le message.
Le message lui-même est évalué à l’aide d’une analyse de contenu.
L’analyse des médias se concentre sur le canal de communication utilisé pour envoyer le message.
L’analyse d’audience examine à qui le message est envoyé.
La fin du modèle montre une analyse des effets, mais cela se produit en fait au début du processus.
Lors de l’envoi d’un message, que nous y réfléchissions ou non, il y a un effet souhaité. Que ce soit pour obtenir une réponse ou pour que le destinataire change un comportement, tous les messages ont un but. Et avant même de les envoyer, nous considérons l’effet du message d’une manière ou d’une autre. Il n’apparaît tout simplement qu’après la réception du message.
La communication de masse est un phénomène quotidien. Les médias crient essentiellement des informations sur de grands groupes de personnes dans l’espoir de créer un effet. Le modèle de communication de Lasswell simplifie ce processus.
Modèle de communication Berlo
Le modèle de communication Berlo n’est pas non plus trop différent du modèle de Shannon Weaver. Construite par David Berlo en 1960, cette version pousse le modèle Shannon Weaver un peu plus loin et considère les différentes choses qui peuvent affecter chacun des composants du modèle.
Décomposons les différents éléments du modèle Berlo et les facteurs qui affectent chacun d’eux.
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Source : La source, ou l’expéditeur, crée le message destiné au récepteur.
Récepteur : Le récepteur collecte le message envoyé par la source.
Comme la source et le récepteur sont interchangeables, les aspects qui les affectent sont les mêmes. Jetons un coup d’œil à chacun.
- Compétences en communication: Les compétences en communication de l’expéditeur et du destinataire affectent la qualité de la communication du message. Si l’expéditeur a de mauvaises compétences en communication, le destinataire peut ne pas recevoir le bon message. Et si le destinataire n’est pas un bon communicateur, il pourrait mal interpréter le message.
- Attitude: L’attitude de l’expéditeur envers le destinataire, et vice versa, peut changer la façon dont le message est délivré et accepté. Cela est particulièrement évident dans la communication verbale lorsque les orateurs montrent leur ton.
- Connaissance : La connaissance a un impact sur le contenu du message de l’expéditeur et l’interprétation du destinataire. Si l’expéditeur ou le destinataire, ou les deux, ne sont pas familiers avec le sujet en question, le message perd de la valeur.
- Systèmes sociaux et culture: L’environnement et la situation de l’expéditeur et du destinataire peuvent également affecter le message. La langue, les valeurs, les croyances et les expériences de vie peuvent aider ou entraver la diffusion et l’acceptation d’un message.
Message : L’information envoyée.
Il existe d’innombrables façons de créer un message. Décomposons les parties typiques d’un message et comment elles peuvent affecter la livraison et l’acceptation.
- Contenu : L’objet du message, comme les mots d’un e-mail ou les visuels d’une présentation.
- Éléments : Le contenu peut être associé à des éléments de diffusion, tels que des indices de communication non verbale (langage corporel, expressions faciales, etc.)
- Traitement: La façon dont le message est transféré au récepteur peut avoir un impact sur la compréhension du récepteur.
- Structure : La structure, ou comment elle est organisée, détermine l’efficacité du message.
- Code : Le code est la forme que prend le message. Cela inclut la parole, le texte, les vidéos, etc.
Canal : Le canal est le moyen d’envoyer le message.
La façon dont le message est reçu est particulièrement importante à prendre en compte lors de la décomposition du canal. Le but d’un message est qu’il soit reçu, et je l’espère bien. Si l’expéditeur choisit le mauvais canal de communication, la réception du message échouera.
Lorsque nous recevons un message via un canal, nous l’interprétons avec un ou plusieurs de nos cinq sens : le son, la vue, le toucher, l’odorat et le goût. C’est pourquoi le canal utilisé pour envoyer un message est important. Nous ne pouvons pas sentir une photo ou goûter une poignée de main. Eh bien, nous pouvons, mais nous aurions l’air idiot et n’en tirerions aucune information.
Le modèle de communication Berlo prend des composants de modèles simples, puis pose des questions « et si » qui pourraient valoir la peine d’être notées. Que se passe-t-il si le destinataire n’est pas éduqué sur ce sujet? Que se passe-t-il si l’expéditeur et le destinataire parlent des langues différentes ? Et s’ils utilisent le mauvais canal?
Peu importe le message que vous envoyez, ces dealbreakers possibles méritent d’être considérés.
Modèle de communication de Barnlund
En 1970, Dean Barnlund a pris les modèles de communication dans une direction différente. Et cette direction est circulaire. Voici à quoi ressemble le modèle.
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Yikes. C’est un peu effrayant. Simplifions-le.
Ce modèle est transactionnel, au lieu d’être linéaire, ce qui signifie qu’il se concentre sur la communication bidirectionnelle. Le modèle de Barnlund n’est utilisé que lorsque la rétroaction existe. C’est un cycle sans fin entre l’expéditeur et le destinataire où leurs rôles changent en fonction de qui parle. Au fur et à mesure que la conversation va et vient, les commentaires servent de tout nouveau message. Regardons un exemple avec une conversation très simple entre deux collègues nommés Martin et Maria.
Martin : Salut Maria, comment vas-tu ?
Maria : J’ai raté mon train et j’étais en retard au travail.
Martin est l’expéditeur initial lorsqu’il salue Maria et lui demande comment elle va. Maria reçoit ce message et l’interprète. Alors qu’elle répond, Maria devient la nouvelle envoyeuse et Martin assume le rôle de réceptrice. Alors qu’ils ne cessent de parler des raisons pour lesquelles elle a raté son train et de ce qu’elle a manqué à la réunion à cause de son retard, le titre de l’expéditeur et du destinataire voyage continuellement entre eux deux.
Le modèle de Barnlund intègre également l’utilisation d’indices, verbaux et non verbaux, lors de l’envoi de messages. Il est nécessaire de saisir ces indices lors de l’interprétation d’un message.
Le modèle de Barnlund reconnaît les parties importantes d’un modèle linéaire. Cependant, il reconnaît également la probabilité qu’un message se transforme en une conversation bidirectionnelle entre l’expéditeur et le destinataire.
Modèle de communication de Schramm
Le modèle de communication de Schramm est moins traditionnel que les autres.
Voici les différentes parties que vous devez connaître.
Encodeur : L’encodeur effectue l’encodage et envoie le message.
Décodeur : Le décodeur reçoit le message.
Interprète : La personne qui essaie d’interpréter le message.
Il est important de noter que la réception d’un message n’est pas la même chose que l’interprétation d’un message. Vous pouvez être le destinataire prévu d’un message, et le recevoir, sans l’interpréter et le comprendre. Même si nous interprétons généralement correctement les messages au fur et à mesure que nous les recevons, c’est toujours une étape supplémentaire.
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Le modèle de communication de Schramm montre le flux circulaire d’une communication constante.
L’expéditeur et le destinataire ne sont pas nécessairement étiquetés car ce modèle se concentre davantage sur le message plutôt que de l’envoyer et de le recevoir. C’est principalement parce que Schramm reconnaît la possibilité de s’envoyer et de recevoir des messages.
Le modèle de communication de Schramm s’écarte des modèles traditionnels qui étiquettent un expéditeur et un destinataire et se concentre davantage sur le message lui-même.
Continuez à communiquer
La théorie de la communication utilise des modèles pour nous montrer la véritable complexité de nos conversations, qu’elles soient en personne, par e-mail ou via un grand média. Plus vous le comprendrez, meilleur communicateur vous serez.