Cinq types de consommateurs en marketing
Les stratégies de marketing du passé reposaient en grande partie sur une approche universelle où l’aspect le plus important était de faire passer le message au plus grand nombre de personnes possible, mais le marché moderne exige une approche plus ciblée. Atteindre le bon client au bon moment est beaucoup plus efficace que d’adopter une approche de masse conçue simplement pour maximiser l’exposition et espérer que quelque chose colle. La recherche montre qu’il existe 5 types de consommateurs en marketing et qu’ils nécessitent tous des techniques d’attraction et de rétention légèrement différentes. Voici ce que vous devez savoir sur le marketing axé sur le consommateur.
Quels sont les Différents Types de Consommateurs en Marketing ?
- Clients fidèles
- Acheteurs impulsifs
- Chasseurs de bonnes affaires
- Consommateurs errants
- Clients basés sur les besoins
Les consommateurs sont généralement typés en fonction de leur comportement, et de plus en plus, ce comportement se produit en ligne. Voici les cinq types de consommateurs les plus courants dans le marketing.
Des clients fidèles
Les clients fidèles constituent le fondement de toute entreprise. Comme son nom l’indique, les clients fidèles sont ceux qui se sont engagés envers votre produit ou service. Même s’ils peuvent représenter le plus petit pourcentage de votre base de consommateurs globale, vos clients fidèles sont également les plus susceptibles de générer la majorité de vos revenus. En prime, ils sont beaucoup plus susceptibles de recommander votre entreprise à d’autres.
Cependant, il est important de ne pas faire l’erreur de prendre les clients fidèles pour acquis — ils sont aussi susceptibles que quiconque de passer à des pâturages plus verts si votre entreprise ne répond pas à leurs besoins et préférences. Il est essentiel de garder cette clientèle impliquée, engagée et se sentant valorisée par votre entreprise. Envisagez d’ajouter des programmes de récompense et des médias sociaux interactifs pour les faire revenir.
Les acheteurs d’impulsion
Les acheteurs d’impulsion sont ceux qui parcourent simplement des produits et des services sans objectif d’achat spécifique en place. Ce segment de consommation génère des revenus importants pour la plupart des détaillants. Ce type de consommateur est généralement réceptif à la vente incitative et a le potentiel de devenir un client fidèle si les produits et services répondent ou dépassent leurs attentes et leurs désirs.
Chasseurs de bonnes affaires
Les chasseurs de bonnes affaires recherchent la meilleure offre, point final, et ne seront probablement pas influencés par les techniques de vente incitative — en fait, cela peut les amener à passer à autre chose. Ce type de client a très peu de potentiel pour devenir un client fidèle à moins que cela ne fasse partie de votre stratégie commerciale d’offrir les prix les plus bas possibles à tout moment. Ce client effectue également rarement, voire jamais, des achats sur impulsion. Les ventes publicitaires sont le meilleur moyen de séduire les membres de ce groupe de clients.
Consommateurs errants
Les clients errants sont un peu liés aux acheteurs impulsifs, mais ils sont beaucoup moins susceptibles de faire des achats. Ce type de client est plus répandu dans les sites physiques, mais ils tombent parfois dans des sites de vente au détail en ligne. Il est parfois possible de faire une vente à ceux qui se promènent à condition de stimuler leur intérêt, mais gardez à l’esprit que beaucoup d’entre eux sont simplement attirés par l’interaction sociale du shopping et n’ont aucune intention de faire un achat.
Clients basés sur les besoins
Comme son nom l’indique, les consommateurs basés sur les besoins sont motivés par le besoin d’un produit ou d’un service spécifique. Bien que ces clients effectuent généralement des achats de manière décisive et rapide une fois qu’ils trouvent ce qu’ils recherchent, ils sont facilement attirés par les entreprises concurrentes. Cependant, ils sont souvent convertis en clients fidèles. Ils ont souvent des questions ou des préoccupations pratiques qui peuvent être traitées avec une présence proactive sur les médias sociaux.
Comme vous pouvez le voir dans ces exemples de comportement d’achat des consommateurs, différentes approches marketing fonctionnent mieux pour différents groupes de consommateurs. Les entreprises d’aujourd’hui ont plus d’options de marketing que n’importe laquelle de leurs homologues historiques, mais beaucoup ne sont pas certaines de la meilleure façon d’utiliser ces ressources. Vous savez probablement déjà qu’il est important de comprendre les types de marchés de consommation ainsi que les types de comportement des consommateurs en ligne afin de concevoir une stratégie de marketing efficace et rentable, mais vous avez peut—être du mal à mettre cela en pratique – et c’est une réponse tout à fait normale à la pléthore d’informations et d’exemples de comportement des consommateurs disponibles pour ceux qui tentent de concevoir une stratégie de marketing personnalisée.
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