Har du noen gang hatt en stor brainstorming økt som falt helt flat? Du drømte om å sitte rundt en stor tavle og spitballing ideer som et team, men realiteten var en gruppe mennesker unngå øyekontakt og nølende å komme med forslag.
Problemet? Det var liten tillit i rommet. Uten tillit er folk motvillige til å sette seg der ute. Hvis de gjør det, er de sårbare. Som betyr at de kan bli avvist eller dømt.Omvendt er ansatte som stoler på sine kolleger og lederskap mer sannsynlig å være åpne, ærlige, empatiske, samarbeidende og konstruktive. Alt dette øker innovasjon og produktivitet.i denne artikkelen diskuterer vi betydningen av tillit på arbeidsplassen: hva det er, hvordan det manifesterer seg, og hvordan man vurderer nivåer av tillit. Etter det har vi 12 enkle, men praktiske tips for å bygge tillit på jobben.
To grunnleggende typer tillit
Som vi har diskutert i en tidligere artikkel, er det to typer tillit på arbeidsplassen. De kan defineres som ‘praktisk’ og ’emosjonelle’:
Praktisk
denne typen tillit kan oppnås ved å være en standhaftig arbeider; du møter forpliktelser, møter opp i tide og gjør det du sier du skal gjøre. Folk er avhengige av din kompetanse og pålitelighet. De stoler på at du får jobben gjort.
denne tilliten er grunnleggende. Hvis du ikke har det, står teamet ditt overfor noen store problemer. Det kan føre til mangel på kommunikasjon, kunnskapshopping, mikrostyring, duplisering av arbeid, ubesvarte tidsfrister og forferdelig produktivitet.
Emosjonell
denne typen tillit er neste nivå. Og det er det som tar teamarbeid på arbeidsplassen til neste nivå også. Det er når folk stoler på at du er på deres side. De vet at du vil behandle dem vennlig og respektfullt, at du ikke vil dømme dem for deres tilbakeslag, og de er komfortable å fortelle deg sine ærlige tanker, følelser og ideer.
denne typen tillit er åpenbart langt mer kompleks. Det går utover hardt arbeid og respekterer andres tid; det krever et visst nivå av emosjonell intelligens. Den gode nyheten er, selv om du ikke tror du har dette som en medfødt ferdighet, kan det læres.
stoler folk på deg på jobben?
når folk ikke stoler på deg, blir det tydelig i deres oppførsel. De dobbeltsjekker arbeidet ditt, de mikroadministrerer deg, og de inviterer deg ikke til konfidensielle møter. (Business Insider skrev en artikkel om tegn på mistillit i tilfelle du ikke er sikker på hva du skal se etter.)
Noen ganger er det fordi individet har en lav tillitsgrense; det er ikke deg i det hele tatt. Men hvis flere kolleger behandler deg slik, kan det være på tide å selvreflektere. Er dine egne handlinger forårsaker folk ikke å stole på deg? Har du:
- Over-løfte og ikke klarer å levere?
- Ta æren for andres arbeid?
- Sladder om andre på kontoret?
disse handlingene (eller inaksjonene) vil påvirke din troverdighet og pålitelighet i andres øyne. Hvis Du ønsker å snu det rundt, er Det på tide å vurdere Charles Greens Tillitsligning i neste avsnitt.
hvordan vurdere tillit: Trust Equation
Du kan bruke Trust Equation til å vurdere hvorfor folk kanskje ikke stoler på deg, og hvorfor du kanskje ikke stoler på andre. (Dette ser mer komplisert ut enn det er, så hold deg til meg. Det vil hjelpe deg.)
ligningen er: T = (C + R + I)/SO
T = Tillit (vilje eller evne til å stole på andre)
C = Oppfatning Av Troverdighet (stole på hva noen sier)
R = Oppfatning Av Pålitelighet (stole på hva noen gjør)
I = Intimitet (betro noen med noe)
SO = Oppfatning Av Selvorientering (selvbevissthet og fokus, dvs. om fokuset ditt først og fremst er på deg selv eller andre).
Her er et eksempel scenario og hvordan du bruker trust ligningen:
jeg har nettopp begynt å jobbe Med Ted for første gang. Etter noen uker er Mitt inntrykk Av Ted at Han er smart, velinformert og punktlig. Men jeg kjenner ham ikke så godt, og han ser ikke ut til å virkelig lytte til andre eller ta sine ideer om bord. I tillegg forstyrrer han, mye. Slik vurderer jeg min tillit til ham (fra 1-10):
Troverdighet = 8/10
Pålitelighet = 7/10
Intimitet = 5/10
Selv Orientering = 8/10
Tillit = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Merk: det høyeste nummeret du kan få her er 30.Selv Om Jeg tror Ted kjenner hans ting, møter tidsfrister, og jeg tror Jeg kan stole på ham med det jeg sier, min generelle tillit til ham i lav. Dette er fordi han ikke tar mine ideer om bord. Han hører ikke engang på dem. Hans respekt for meg betyr at jeg ikke er i stand til å bygge følelsesmessig tillit med ham.
Nå, la oss gjøre en rask sammenligning med Min mangeårige kollega, Donna. Hun er like smart og velinformert, noen ganger sent med tidsfrister, holder min sensitive informasjon konfidensiell, og er svært klar over andre og deres utfordringer. Slik vurderer jeg henne:
Troverdighet = 8
Pålitelighet = 5
Intimitet = 7
Selvorientering = 2
Tillit = 8 + 5 + 7/ 2 = 10selv Om Donna noen ganger er sen med tidsfrister, stoler jeg på henne fire ganger mer enn Ted. Dette er fordi Donna Selvorientering er lav. Hun hører på meg. Hun ser ut til å bry seg. Hun er selvbevisst og klar over andre; deres følelser, tanker og utfordringer.etter å ha sett på denne ligningen, blir det klart at for å bygge tillit, kan du øke Troverdigheten, Pålitelighet Og Intimitet, og / eller du kan redusere Selvorientering. Som Charles Green sier, » Selvorientering, som sitter alene i nevnen, er den viktigste variabelen I Tillitsligningen.»å forbedre Selvorienteringen din (ved å redusere Den) har dermed størst innflytelse på hvor mye folk kan utvikle følelsesmessig tillit med deg. I neste avsnitt har vi noen tips om hvordan du gjør dette. «kampen mellom ydmykhet og egoet ditt er en daglig kamp. Vi falter alle sammen.»
Søker Visdom
hva har tillit å gjøre med psykologisk sikkerhet?
hvordan bygge tillit på jobben
I denne delen tar vi opp hvert av de fire emnene og gir tre tips om hvordan du kan forbedre dem.
Troverdighet
1. Fortell sannheten
denne er grunnleggende. Det virker utrolig åpenbart, men er overraskende lett å forfalle fra. Hva med når kollegaen din spør om du fulgte opp med den e-posten du helt glemte? Du kan lyve, si ja, og gjøre det akkurat det øyeblikket. Eller du kan innrømme at du helt glemte, men vil gjøre det nå. Dette kan skade Påliteligheten din, men dagen du blir oppdaget som en løgner, vil Både Din Troverdighet og Pålitelighet knuse. Ikke verdt det.
2. Innrøm når du ikke vet noe
hvis du ikke vet svaret eller du ikke husker løsningen, bare si det. Ikke bare vil dette tillate deg å lære og vokse, men du vil ikke bli ansett som en falsk som kaster bort folks tid med løgner.
3. Innrøm når du tar feil
Noen som aldri tar feil er svært irriterende. Hvordan kan jeg stole på noen hvis de har så liten selvbevissthet at de ikke engang vil vurdere det faktum at de har feil, eller de føler at de må gjemme det. Hvis de skjuler det, hva annet skjuler de? Hvis du virkelig tror du har rett, spør den andre personen om å forklare videre. Du har kanskje ikke det store bildet.
Pålitelighet
1. Hvis du sier at du vil gjøre det, gjør det
hvis du avbryter i siste øyeblikk, unnlater å dukke opp, eller savner en frist, vil folk umiddelbart lure på om du vil gjøre det igjen. Du har plantet det frøet. Hvis du gjør det til en vane, vil folk lære at dette er din normale oppførsel og vil instinktivt ikke stole på at du følger gjennom med forpliktelser.
2. Hvis du er ment å gjøre det, gjør det
dette betyr i utgangspunktet, hvis du er ment å gjøre noe som en del av din rolle på jobben, gjør det. Ikke la det glide på andres plate eller prøv å komme unna med å ikke gjøre det. Ikke bare frustrerer dette folk, det antyder at du ikke er fullt engasjert. Folk vil ikke stole på at du kan (eller vil) gjøre jobben din.
3. Forklar tankeprosessen din
hvis du er gjennomsiktig—hvis du kommuniserer dine intensjoner og grunner til å gjøre noe-gir du folk et vindu inn i hvem du er. Du gir dem en jording for å stole på hva du gjør fordi de kan forstå hvorfor du gjør det.
Intimitet
1. Utvid tillit til andre
hvis du vil at folk skal stole på deg med sin ærlige innsikt, kan det være på tide å utvide en olivengren. Del med dem først. Gi tillit til å få det.
2. Inkluder andre
i noen tilfeller er folk glade for å dele, men de føler at de må bli spurt. De ønsker ikke å pålegge, men hvis de er invitert til å delta (i en brainstorming-økt, en anmeldelse eller personlig samtale), kan de være opptatt av det. Du får folk til å dele mer (og stole på deg mer) hvis bare du vil spørre.
3. Se på dine reaksjoner
hvis du scoff, avviser eller ler på andres ide eller bidrag, vil du ødelegge sjansene for tillit. Hvis folk ikke føler seg trygge å være ærlig rundt deg, de vil musling opp. Prøv å lese folk og måle dine reaksjoner på hvor følsomme de er.
Selvorientering
Å Redusere Selvorientering handler om å ha selvbevissthet, og sette den bevisstheten til handling. Det er å huske at alle andre er like viktige som du er. De har en mening og de har en stemme. Ved å lytte til den stemmen vil du styrke dem til å dele og stole på. Dette er blant annet nøkkelen til mellommenneskelige forhold, innovasjon og fremgang.
1. Gi andre en sjanse til å snakke
Fundamentalt, Hvis du ikke inviterer andre til å snakke – hvis du dominerer samtalen eller aldri stiller spørsmål-signaliserer du at du egentlig ikke bryr deg om hva andre har å si. Hvis du ikke inviterer folk til å snakke, foreslår det at du er glad for å gjøre alt som snakker selv. Kort sagt, det antyder at du ikke verdsetter dem.
hvis du spør folk spørsmål, personlig eller profesjonell, har den motsatt effekt. Det gir dem en sjanse til å gå inn i en to-veis forhold, å føle seg respektert, og å ha evnen til å dele og tillit.
2. Lytt med hensikt
det er ikke bra å stille spørsmål for det. Kanskje verre enn folk som ikke stiller spørsmål, er de som spør, men ikke lytter til svaret (eller ikke anser det). Det er ren leppe service. Det gjør personen føler at deres meninger har blitt uttrykt og deretter helt ignorert. Etter en stund vil de ikke bidra i det hele tatt. De stoler ikke på at du vil lytte.
når du er i en samtale, ikke bare vente på din sjanse til å snakke. Seriøst ser hva den andre personen hadde å si, vurdere det, og kanskje til og med stille et annet spørsmål. Folk vil engasjere seg med deg (og begynne å stole på deg) hvis de føler at du virkelig lytter.
før du føler at du må chip inn til neste samtale, bør du vurdere dette: vil det legge til verdi? Hvis ikke, gjør du det bare for å bli hørt. (Som en fotnote til dette: ikke vær redd for stillhet. Det trenger ikke alltid å fylles.)
3. Ta ansvar for feil
når noe går galt og du er delvis skyldig, er den menneskelige reaksjonen ofte å legge skylden på andre. «Å, det var mer deres feil på GRUNN av XYZ.»Ikke bare vil dette ødelegge tilliten mellom deg og menneskene du skylder, men det reduserer din evne til å etablere tillit hos de fleste som hører det. Ingen stoler på en blamer fordi du ikke vet hva de sier bak ryggen din.
Omvendt, hvis du tar ansvar for feil, begynner folk å se at du har integritet. Du er ærlig og gjennomsiktig, som folk kan komme om bord med. Også, de vet at de ikke vil bli kastet under bussen.
dette gjelder noen åpenbare situasjoner, for eksempel hvis laget ditt savner en frist. I så fall vil du nok si noe som:
«delvis var det min feil at vi savnet fristen. Jeg trodde laget hadde det under kontroll, men jeg klarte ikke å sjekke inn med dem og tilby støtte «i stedet For» mitt lag virkelig messed up. Jeg må snakke med dem om deres arbeidsmoral.»
det er imidlertid tider når det er mindre åpenbart, for eksempel når et respektabelt medlem av teamet ditt ikke klarer å fullføre en oppgave du har tildelt dem. Du bør nok vurdere (og si) «jeg klarte ikke å forklare det klart «heller enn» du misforstod meg helt.»
Konklusjon
Tillit er en viktig byggestein for en trygg og produktiv arbeidsplass. Det har også makt til å forbedre ansattes opplevelse. Forhåpentligvis Har Trust Equation og våre tips gitt deg noen nyttige ideer om hvordan du beveger deg mot et mer åpent og tillitsfullt miljø. Ta kontakt med oss hvis du har spørsmål!