Tenk tilbake til menneskene i livet ditt Som har anerkjent potensialet ditt og brukt sine talenter til å hjelpe deg med å oppdage og forme din egen. Når en trener som dette er til stede på arbeidsplassen, kan hans eller hennes innflytelse ha en dyp innvirkning på den faglige utviklingen av hele teamet, så vel som enkeltpersoner i den. De fleste vil heller jobbe under en leder som oppfører seg som en trener enn en som dikterer og leder ovenfra.
Coaching av dine ansatte er et viktig skritt i å utvikle en intern kultur som støtter kundeopplevelsen. Noen ganger coaching kan skje «på fly» når læringsmuligheter presentere seg selv, men formelle coaching økter gir en stor fordel for ansatte, som får sjansen til å stille spørsmål, praksis ferdigheter, og sette mål som de kan måle sin fremgang over tid.CSP tror sterkt på kraften til en god trener, så vi er her for å tilby deg litt coaching oss selv om hvordan du effektivt kan lede utviklingen av teamet ditt.
Målingene Av En God Trener
det er ingen eksakt blåkopi for en god trener, som hver trener vil ha sine egne styrker og svakheter. Det er imidlertid noen forskjellige kvaliteter som gode trenere har til felles.
når du leser denne listen, spør deg selv hvordan du måler opp mot hver av disse egenskapene og identifiser hvilke områder som kan bruke mer oppmerksomhet. Hvis du har mottatt coaching selv og føler at det kan være mer effektivt, kan denne listen gi deg et vindu til en konstruktiv samtale med mentoren din for å forbedre forholdet.
1. En god trener er selvbevisst.å forstå seg selv, ens coaching stil, og hvordan den oppfattes og mottas av ansatte, er et kritisk første skritt for å bli en verdifull og effektiv coach. Selvbevissthet er en reise til seg selv, så vi skal skrive mer om det i de kommende ukene.
2. En god trener bringer spesifikke og veldefinerte problemer til oppmerksomheten til andre.Å være uspesifikk om problemområder, eller unnlate å bringe dem opp med de aktuelle partene, antyder en motvilje mot å påvirke positiv endring og mangel på lederskap.
3. En god trener forbereder for hver økt med informasjon, eksempler, ideer, etc. og er klar for diskusjon.
Coaching økter bør planlegges på forhånd, og treneren bør ha en solid agenda for hver økt som legger ut oppdraget for dagen. Uten struktur, coaching session kan tilfalle til en uformell samtale med ingen reell substans eller retning.
4. En god coach behandler enkeltpersoner som partnere i organisasjonen, oppmuntre deres innspill og stole på dem til å utføre oppgaver.Noen trenere er fans av «tøff kjærlighet», mens andre er mildere, men hva alle gode trenere har til felles er respekt for sine mentees. Forakt og harme har ingen plass i en effektiv coaching forhold, og bare avle ytterligere konflikt.
5. En god trener vet styrker og svakheter ved hans eller hennes ansatte.i likhet med treneren til et idrettslag, vet han eller hun hvordan man skal tappe inn i de individuelle styrkene til ansatte for å få mest mulig ut av dem og for å få størst mulig produktivitet fra laget, kollektivt og individuelt.
6. En god trener gjør forventningene klare i begynnelsen av treningsøkten.
både coach og ansatt må ha en følelse av at dette møtet har en distinkt formål, og må bli enige om hva det formålet er, for økten å gå greit.
7. En god trener gir nok tid til å tilstrekkelig diskutere problemer og bekymringer.Å Blokkere nok tid til en solid økt, i stedet for å klemme den inn og rushing gjennom, viser respekt for ansattes tid og tillater dem å delta mer gjennomtenkt.
8. En god coach oppsøker ideer og gjør disse ideene en del av løsningen.Ta det som et rødt flagg hvis en trener ikke er villig til å høre ideer, forslag eller tanker fra andre medlemmer av teamet. En coach er der for å tjene de ansatte, ikke for de ansatte å tjene hans eller hennes ego.
9. En god trener lytter til andre og prøver å forstå sine synspunkter.i Stedet for å tildele skyld eller levere unhelpful kritikk, tillater han eller hun den ansatte å forklare ting fra den andre siden, noe som ofte kan avdekke roten til en misforståelse eller feilkommunikasjon.
10. En god trener uttrykker oppmuntring og optimisme når både enkle og vanskelige saker blir diskutert.Noen ganger kan et problem være elefanten i rommet som ingen vil snakke om. Det er trenerens jobb å gjøre dette problemet mindre skremmende ved å modellere en konstruktiv holdning som bringer laget sammen for å løse det.
11. En god trener ber direkte om en forpliktelse til løsninger som er avtalt.
Trenere kan ikke være wishy-washy om deres forventninger. Hvis ansatt ikke holdes ansvarlig for å forbedre, blir det sløsing med alles tid til å fortsette coaching.
12. En god coach gir ressurser, myndighet, opplæring og støtte som er nødvendig for andre å utføre løsninger.
Coaching slutter ikke når økten avsluttes. Det er opp til treneren å følge gjennom med noen ekstra veiledning ansatt trenger å gå videre.
13. En god coach tilbyr støtte og hjelp til de han eller hun er coaching for å hjelpe dem å gjennomføre endring og oppnå ønskede mål.
Faglig utvikling er en laginnsats. Det er vanligvis ikke lurt å bare kutte ansatt gratis etter en økt og forventer ham eller henne å oppnå alt på egen hånd.
14. En god coach følger opp på coaching økter på en riktig måte.det er altfor lett for coaching å falle ned prioritetsstigen blant alle de andre kravene til en leders daglige arbeidsoppgaver. På slutten av hver treningsøkt er det en god ide å gå videre og planlegge den neste, og å holde fast ved den forpliktelsen når tiden kommer.
15. Når løsninger ikke går som forventet, bidrar en god coach proaktivt til å definere alternative handlinger.
hvis først ansatt ikke lykkes, kan det være at det var en misforståelse, eller det kan være at den opprinnelige løsningen var en mismatch for den aktuelle ansatt. En god trener er åpen for å ha en backup plan (eller to).
temaet kjører under mange av disse kvalitetene er dette: Når coaching er gjort i en ånd av gjensidig respekt, belønninger og fordeler for ansatte og kunder er uendelige. Det som er viktig er å etablere et positivt coachingforhold mellom coachen og de ansatte som inkorporerer alle parters styrker.
Les mer: hva er forskjellene mellom trening og coaching?
Flere artikler som denne finner du i VÅRT STARS-bibliotek, tilgjengelig for nåværende CSP-kunder som en del av vår fullservice-levering. Kontakt oss for å finne ut hvordan vi støtter effektiv coaching og opplæring i jakten på den optimale kundeopplevelsen.