Når du snakker om pasientbehandling i helsevesenet, noen mennesker fortsatt ikke får det.
når du koker det ned blir det sunn fornuft. Men en ting som jeg ikke forstår er når helseorganisasjoner ikke ser verdien i å sette pasientbehandling som første prioritet.
som enhver bransje, healing folk er en bedrift, og jeg forstår at mer enn de fleste.
jeg har sett første hånd at når du gjør gi ekstraordinær pasientbehandling en prioritet, din helse virksomheten vil vokse eksponentielt. Det er sunn fornuft, behandle pasienter som mennesker og gjør det til en prioritet å helbrede dem raskt og riktig, så vil helseoperasjonen din fungere effektivt og henvisningene dine blir robuste. Det er sjokkerende at så mange helseorganisasjoner bare er fokusert på bunnlinjen, og ikke innser at inntektene deres vil bli bedre når de begynner å behandle pasienter vennlig og effektivt.
i sårbehandling delen av helsevesenet ser vi dette daglig. Jeg tror at selskaper som ikke setter pasientbehandling først, vil betale for det på baksiden. I den moderne verden hvor alle har tilgang til medieverktøy som bærer et videokamera, stemmeopptaker og Internett på telefonen, kan dårlig pasientbehandling raskt bygge opp og synke selv gode sykehus og helsesystemer. Dette er bare noen få grunner til at å sette pasientbehandling først er et must for alle helseorganisasjoner og bedrifter.
1. Det er bare det rette å gjøre.En mentor Av Meg, Mike Comer, skjer for Å VÆRE ADMINISTRERENDE DIREKTØR og Grunnlegger Av Wound Care Advantage, selskapet der jeg jobber. På slutten av fjoråret skrev han en blogg som heter Finding What You Hate, som vakkert fanger følelsene som han og hans familie følte da hans egen far fikk utilstrekkelig pasientbehandling mens han døde av kreft. I utgangspunktet er det grunnen til at han opprettet sitt firma og setter en slik prioritet på å gi god pasientbehandling. Jeg tenker på dette blogginnlegget ofte fordi min egen far har kjempet lungekreft de siste to årene og ofte ikke får kvaliteten på pasientomsorgen han burde. Foruten det å være den etiske tingen å gjøre, er det også en smart forretningsbeslutning i helsevesenet.
2. Pasienter må behandles som et individ.
i sårheling er hver pasient forskjellig. Mange av våre pasienter i våre partnersykehus over hele landet har andre svært alvorlige forhold som har bidratt til deres avanserte sår. Våre kliniske team behandler pasienter med diabetes, fedme, PAD, kreft og andre alvorlige sykdommer og tilstander daglig. Vellykkede polikliniske sårsentre skaper individuelle helbredelsesplaner for pasientene i stedet for den tradisjonelle one-size fits all-tilnærmingen.
3. Pasienttilfredshet er mer enn bare pasienttilfredshet.Vi lever I en verden hvor alles mening blir hørt, noe som betyr at når pasientene ikke er glade, kan de gå online og klage på det. Dette har enorm innvirkning på et sykehus merkevare og deres fremtidige virksomhet. Sykehus begynner selv å ansette pasienttilfredshetsoffiserer siden Medicare begynte å spore pasienttilfredshet. Hvis noen har en dårlig opplevelse på en restaurant eller kaffebar de er sannsynlig å bable om det til deres fellesskap av venner og familie på nettet. Så, når noen får fryktelig medisinsk behandling, selvfølgelig de kommer til å lufte online. Som Lena Sun I Washington Post rapporterer, har pasienttilfredshet lenge blitt ignorert av helsevesenet og kunnskapsrike helsevesen tar kontroll.
4. Henvisninger betyr mer enn du tror.
hvis du gir god pasientbehandling vil det komme tilbake til deg i pasient henvisninger. Pasienter som blir behandlet godt og brydde seg om fortelle sine venner og familie. Når JEG graver gjennom våre kundedata på WCA, finner jeg ekstrem stolthet at vi har en 98 prosent pasienttilfredshet og at 81 prosent av henvisende leger sendte oss flere antall pasienter i 2014. Det er grunnleggende forretningskunnskap at hvis du behandler dine eksisterende kunder godt, vil ting gå mer jevnt for din bedrift i fremtiden.Ifølge TechCrunch handler ett av 20 Google-søk nå om helsetjenester, og det tallet vokser. Folk finner sykehus, helsesystemer og polikliniske sentre med negative vurderinger på nettsteder som Yelp og andre. Dette påvirker direkte deres beslutninger om hvor de skal søke omsorg.
5. Moderne helsetjenester krever at alle går utover.
Helsepersonell må huske hvorfor de fleste av oss kom inn i denne bransjen. De fleste av oss er her fordi vi ønsker å hjelpe folk. Det er lett å bli nummen og glemme viktigheten av å gi stor omsorg. I sårpleie vet vi at ernæring og sårheling er nært knyttet. Når våre klinikere gir våre sårpleiepasienter ernæringsråd, er det for å hjelpe dem med å unngå gjentatte sår i fremtiden. Det er så enkelt som å ta en bredere titt på pasienten og ikke bare behandle hvorfor de besøker deg på en bestemt dag. Det handler om å gi dem verktøy og informasjon slik at de er nært involvert i sin egen helbredelsesprosess.James Calder Er Direktør For S. O. A. R. i Wound Care Advantage. Han skriver om helse, teknologi og sosiale medier. Han frivillige også sin Tid Som Chief Marketing Officer På Save A Leg, Save A Life Foundation Han kan nås på [email protected] eller På Twitter @ jimmycalder .