Tips # 3 :ikke bestride vurderinger med mindre de er tydelig falske eller støtende.
hvis Du har fått en rekke negative anmeldelser på Yelp, kan det være fristende å skylde på anmelderne. Og Fordi Yelp tilbyr muligheten til å bestride anmeldelser, er Det fristende å bestride dem alle. Men det er ikke den beste måten å håndtere dårlige anmeldelser på.
vi har åpenbart et bein eller to å plukke Med Yelp. Men realiteten er, mer av enn ikke, hvis du konsekvent ser negative vurderinger, noe om virksomheten din ikke fungerer for kundene. Ta et skritt tilbake og prøv å se på vurderingene på en objektiv måte. Er det en konsekvent trend? Er det flere anmeldelser som forteller en lignende historie? I så fall har du sannsynligvis et reelt problem som må løses. Prøver å få negative anmeldelser slettet vil faktisk ikke løse problemene bedriften står overfor. Dårlig ord-av-munn vil ta opp til deg til slutt, uansett hvor mange dårlige anmeldelser du begrave.
men la oss si at du får en dårlig anmeldelse som er tydelig falsk. Yelps retningslinjer for fjerning av anmeldelser favoriserer definitivt ikke bedriftseiere, selv for anmeldelser som er fulle av løgner. Som vi nevnte ovenfor, har domstolene sidet Med Yelp når det gjelder falske og ærekrenkende vurderinger. Du kan ikke stole På At Yelp tar ned alle negative anmeldelser, og ikke bry deg om å ansette en advokat, Da Yelp ikke har et juridisk ansvar for å gjøre noe med dårlige anmeldelser.
når Du ser På Yelps retningslinjer for fjerning av ærekrenkende vurderinger, kan du se at de er ganske mangelfulle. Uttrykket «vi vanligvis ikke ta sider» ikke inspirere en pokker for mye tillit.
Men vi har noen ganger vært vellykket å få Bs vurderinger tatt ned. Hvis du føler at du blir rammet av negativ anmeldelse spam, eller tror at tidligere eller nåværende ansatte kan være bak dem, er det verdt det å prøve å bestride anmeldelsen. Men å gå på angrepet vil ikke gjøre deg noe bra.
vær alltid rolig og respektfull, vær detaljert i din forklaring på hvorfor anmeldelsen er falsk, og gjør et poeng med å nevne elementer av anmeldelsen Som Yelp kan finne problematisk (støtende innhold, banning, etc.). I mellomtiden, svare på disse vurderinger på en måte som viser du bryr deg og ønsker å finne en positiv løsning. Sørg også for å sjekke sidepanelet for noen tips og triks om hvordan du får den beste sjansen til å få en anmeldelse fjernet. Som vi noterer der, Er Yelp mye mer sannsynlig å fjerne en anmeldelse hvis Den maler dem i dårlig lys (i motsetning til å male virksomheten din i dårlig lys).
Tips #4: hvordan håndtere yelps vedvarende selgere uten å miste forstanden
Vi blir ringt av Yelp hele tiden. ALLE. DEN. TID. Verre, deres plasser har blitt stadig mer villedende. Tilbake i dag, de ville vanligvis ta tilnærming av, » liker du å spise på restauranter? Hvordan finner du restauranter? På Yelp rett? Vil du ikke fange oppmerksomheten til folk som deg?»
Men I disse dager Kjører Yelp redd. I November 9, 2018, Falt Yelps aksje 27% på en dag da De avslørte at de ikke hadde nettet noen nye annonseringskunder i tre måneder. De må holde sine investorer lykkelige, så banen har endret seg. I dag er deres markedsførere mye mer vage, og innebærer at bedriftsoppføringen din på en eller annen måte er uferdig eller substandard, og du må kaste penger på dem for å få oppføringen din til snus. Det er først når du begynner å grave og stille spørsmål som de vil komme ut og si at det du betaler for er en annonse.Yelp har tre former for betalt annonsering, som ikke har endret seg på mange år: pay-per-click-annonser (som ikke tilbyr nesten avkastningen På investeringen Som Google, Facebook eller Bing-Annonser gjør) som vises i sidepanelet eller på konkurrentens sider, «premium plassering» av bedriften din over andre i kategorien din (ligner På Hvordan Google-annonser viser over organiske resultater) og «forbedrede» bedriftsprofiler som ikke viser konkurrenters annonser og har noen ekstra bjeller og fløyter.
Yelps representanter er ekstremt hyggelige, ekstremt vedvarende, og vil smør deg ubarmhjertig. Dette er slik at når de treffer deg med deres latterlige pristilbud, er det en sjanse for at du har blitt lullet inn i en følelse av selvtilfredshet. Men det er ingen tvil om at det vil bli dyrt-et sted i størrelsesorden $500 til $1000 per måned.jeg har kjørt mange ppc-kampanjer, og jeg kan fortelle deg fra erfaring at det er mange, mange mer effektive måter å bruke tusenvis av dollar på reklame. Vi gjør massevis av kampanjer På Google Og Facebook, og har kjørt annonser På Bing og andre nettsteder også. Ikke en gang har jeg noen gang anbefalt markedsføring på Yelp. Vi har eksperimentert Med Yelp, og kvaliteten på leads rett og slett ikke er der. De vil tout antall annonsevisninger du får som om det er alt, slutt alt, men når det gjelder faktiske kundeemner, kan de ganske enkelt ikke tilstrekkelig målrette nyttig demografi.
Ok, så du vil ikke annonsere På Yelp. Men hvordan pokker får du kvitt den super fin selger som kaller deg det virker SOM HVER DAG? Når du ser at 415 retningsnummer telefonnummer som stammer Fra San Francisco dukker opp på telefonen, vet du at du er i ferd med å være på telefonen i en halv time.
Dessverre er Den mest effektive måten jeg har funnet, ved å være uhøflig… på best mulig måte. Så svar på telefonen, og når de kunngjør at De er Fra Yelp, klipp dem av og si en av følgende ting:
-
- «beklager, du kaster bort tiden din. Jeg har absolutt ingen penger på bankkontoen min for å annonsere. Takk, men vennligst fjern meg fra listen din.»
- «det er en null-punkt-null prosent sjanse jeg vil annonsere med deg. Jeg har hatt denne samtalen med deg mange ganger. Det skjer ikke, så vær så snill å slutte å ringe meg.»
- Bruk smarmy, intellektuell Frasier Kran tilnærming: «Ved Cornell University, de har en utrolig stykke vitenskapelig utstyr, skanning elektronmikroskop. Dette mikroskopet er så kraftig at du faktisk kan se atomer, de uendelig små byggesteinene i vårt univers. Sir / ma ‘ am, hvis jeg brukte det mikroskopet akkurat nå, ville jeg fortsatt ikke kunne finne min interesse for annonsering med Yelp. Slutt å ringe meg.»
jeg har brukt alle disse tilnærmingene vellykket, og har ikke hørt tilbake fra de bestemte selgerne. Selvfølgelig vil uunngåelig en ny selger bli tildelt din region og vil ringe deg opp, og du må slå dem mellom øynene med en ny dose «NEI» for å få dem til å gå bort. Det er dyrets natur.
yelps representanter er også opplært til å snakke deg til å la Dem ha en telefonkonferanse eller skjermdelingsmøte med deg. Hvis de får deg på kroken, vil du bli sittende fast i en time å høre den samme banen igjen og igjen. Ikke noen gang enige om å sitte ned med dem for den presentasjonen. Vær sterk. Be dem gå.
Nå mens du kan ha vært på mottakersiden av mange salg samtaler, husk å være hyggelig og sivil. Dette er selgere, ikke beslutningstakerne På Yelp. De har en kvote å møte, og de hører om og om igjen hvor forferdelig deres selskap er. De er fortsatt mennesker. Ikke legg til stress. De vet sikkert allerede hvor mye arbeidsgiveren suger, men de trenger å holde tak over hodet.
Følg våre strategier og slutte å bekymre deg for å være sterk-bevæpnet av yelp.
Inntil Yelp blir knust av den neste varme tingen-akkurat som Når Facebook sendte MySpace til den digitale kirkegården-sitter vi fast med dem. Men i mellomtiden kan Vi gjøre så mye som mulig for å sikre At Yelp ikke er i stand til å presse deg. Krev din profil, svare på vurderinger, nøye velge hvilke vurderinger å kjempe tilbake mot, og få sine selgere av ryggen. Hvis Du klarer dette, Vil Yelp gå fra å være en kilde til konstant stress i forretningslivet ditt, til bare en annen side-tenkte at du må sjekke opp nå og da.