Community Managers: What They Do & How To Be A Great one

Twitter, Med sine 126 millioner daglige aktive brukere, Er En plattform med massevis av potensial for bedrifter å øke bevisstheten og bygge sin merkevare personlighet. I de senere år har store navn Som Netflix, Wendys og Taco Bell blitt Twitter kjent for sine vittige kommentarer og personable samspill med sine tilhengere.Twitter Er ikke Den eneste plattformen som belønner publikumsengasjement, heller. 83% av forbrukerne på Facebook foretrekker merkevarepersonlighet. Men hvordan kan bedrifter bygge sitt rykte som original, relatable, og pålitelig samtidig opprettholde sin unike stemme?Sosiale medier har forvandlet forholdet mellom enkeltpersoner og organisasjoner-og derfor er samfunnsadministrasjonsrollen nå så viktig. Enkelt sagt, en fellesskapsleder må forhandle forbindelsen mellom et selskap og publikum.

hvis du spør Krystal Wu, Hubspots Sosiale Media Community Manager (@hellokrystalwu), den mest kritiske delen av community manager-rollen, vil hun si at det bare er » å ha en.»Og Ifølge Sprout Social er 21% av forbrukerne mer sannsynlig å kjøpe fra merker som er tilgjengelige via sosiale medier-noe som betyr at Det er en kritisk del av markedsføringsstrategien din. Community manager-stillingen bygger merkevarepersonlighet og forbrukertillid, noe som til slutt kan føre til økt bevissthet og selskapets ytelse.

men hva er egentlig en community manager, uansett? Her skal vi utforske hva en fellesskapssjef er, og-hvis du søker eller starter i rollen-hvordan å være en god en.

Hvordan Bli En Fellesskapssjef

Fellesskapsledere kommer fra en rekke bakgrunner-alt fra rekruttering til journalistikk til ingeniørfag-fordi det å lykkes i rollen avhenger mer av et sett med ferdigheter enn en grad.

For det Første er det viktig for samfunnsledere å ha kunnskap om og på tvers av virksomheten. Fellesskapsledere bør kunne stole på deres erfaring med organisasjonen for å trygt adressere publikum eller benytte seg av interne ressurser for å håndtere eventuelle problemer som kan oppstå. Utover en fungerende forståelse av virksomheten må ledere bygge produktive, profesjonelle relasjoner både internt og eksternt for å være en mer autentisk og pålitelig merkevareambassadør.

for Å Argumentere For og bevare en organisasjons merkevare, må fellesskapsledere ha utrolig sterke myke ferdigheter. Fremfor alt er empati, gode lytteferdigheter og tilpasningsevne avgjørende for å fremme gunstige inntrykk av en organisasjon.Utover mellommenneskelige ferdigheter undersøker de beste fellesskapslederne aktivt trender og varme emner-ved å engasjere seg i den nyeste bransjeutviklingen, er fellesskapsledere bedre i stand til å koble seg til relevante målgrupper og gi dem de mest oppdaterte ressursene og beste praksis.

Bilde gjengitt Av HubSpot

Krystal Wu understreket tilpasningsevne som en viktig egenskap for suksess i rollen-siden stillingen fortsatt utvikler seg og samfunnsledere ofte skar ut sine egne stillingsbeskrivelser, er fleksible for å tilpasse seg nye trender og forventninger vil tjene deg i det lange løp.løp. til Slutt forstår store samfunnsledere at deres rolle er en kundeservicebasert rolle, og derfor aktivt lytter til kunder, adresserer bekymringer, demonstrerer en autentisk sosial tilstedeværelse og opprettholder produktive partnerskap med forbrukerne. (Vær et godt menneske for publikum på vegne av merkevaren din)

Hva Gjør En Fellesskapssjef?

Fellesskapsledere er ansvarlige for å bygge og vedlikeholde et merkevaresamfunn-både online og offline-og offentlig oppfatning. Jobben krever engasjerende publikum på en rekke utsalgssteder, inkludert nettfora, sosiale medieplattformer, Slack, persongrupper og mer for å nå alle publikum der de er. Siden ulike digitale rom har unike kulturer og beste praksis, må fellesskapsledere være konsekvent tone og stemme av merkevaren.

Som Krystal wu påpeker, » når jeg snakker, er Jeg på linjen For HubSpot. Jeg er Ikke Krystal, Jeg Er HubSpot.»

som fellesskapsleder bør alle meldinger, innhold og krisehåndtering på tvers av nettverk være raske, i samsvar med merkevaren din og empatisk for å skape et lojalt og glad samfunn.

PR ER en annen grunnleggende grunnsetning i å administrere og utvide en merkevare publikum som samfunnet ledere er engasjerende med alle typer presse-både positive og negative-generert om sine selskaper. Hvordan ledere navigerer juridiske problemer eller negativ presse kan skille de gode fellesskapslederne fra de store. Feiltrinn i denne rollen kan gjøre reell skade på et merke, så tilkobling til organisasjonens juridiske, PR – eller relaterte team kan bidra til å redusere problemer og sørge for at svarene kommer ut på riktig måte.

i Tillegg tenker store fellesskapsledere hele tiden på hvordan de kan eksperimentere. For eksempel Har Krystal Wu lært at en taktikk eller test ikke vil løpe første gang, men du bør ikke motløses-fremgang tar tid. Fellesskapsledere bør tenke på lang sikt-jo mer du investerer i en forbedret strategi, ny retning eller selve stillingen, desto mer får du ut av det.

Plus, en lett glemt ressurs er et eksternt nettverk av andre fellesskapsledere! Å finne andre i lignende stillinger kan være svært nyttig i crowdsourcing informerte løsninger eller lener seg på erfarne andre som har håndtert lignende situasjoner tidligere.Da jeg spurte Krystal om det var noen utfordringer hun møtte som hun ikke hadde forventet, sa hun at hun ikke hadde forventet den » følelsesmessige bergbanen jeg håndterer hver dag.»Opplevelsen av å engasjere seg med et digitalt samfunn kan være flyktig-en dag kan være full av positive og givende diskusjoner, mens den neste kan bli jaget av klager og misfornøyde brukere. Det er viktig at samfunnsledere opprettholder og kontrollerer følelser for å håndtere de ulike problemene som oppstår.

Image courtesy Of HubSpot

når man bygger på nytten AV ET pr-ferdighetssett, må fellesskapsledere være årvåkne for organisasjonens merkevaretilstedeværelse og vurdere de potensielle konsekvensene av deres bedriftskommunikasjon. Brand presence inkluderer konsistens av stemme på tvers av plattformer for å holde selskapet på sporet når det gjelder målgruppens bevissthet og engasjement. Forbrukerne bør kunne gjenkjenne merkevarestemme på tvers av søyler-enten de ser et innlegg På Instagram eller spørsmål på Quora.

Utover direkte samspill mellom merkevaren og publikum, registrerer og rapporterer fellesskapsledere også engasjementet de ser på minst en månedlig basis. Andre lag som lager innhold, opererer for det meste på backend, så det er fellesskapslederen som ser svaret fra forbrukerne. De kan bidra til å spore om følgere er forvirret, eller hva slags endringer de ser i digitale samfunn. Krystal wu sier at hun har utviklet en intuisjon om Psykologien I HubSpot publikum, og kan derfor utvikle og finpusse hennes oppsøkende strategi for å mest effektivt engasjere seg med målgrupper.

Bilde gjengitt Med tillatelse Fra HubSpot

dessuten, community managers huske på deres ideelle publikum, forme innhold og kommunikasjon for å målrette riktig publikum i stedet for bare å bygge en større en.

til Slutt, stor samfunnet ledere glede deres samfunn! Krystal Wu sørger for å gi positiv oppmuntring til publikum gjennom gavekort, små gaver eller hva hun kaller «delight boxes», som er en haug med morsomme HubSpot swag-elementer. Selv når ting går galt, løser store fellesskapsledere problemer, løser dem og sender gaver til de involverte.Ved å bygge positive relasjoner med medlemmene i samfunnet ditt-enten de har et positivt inntrykk av merkevaren din eller en negativ-bygger du en anerkjent og pålitelig merkevareoppfattelse.