jeg har ofte bemerket til alle som ville høre At Roboter blir mer som mennesker, og mennesker blir mer som roboter.
når det gjelder sistnevnte, er ingen steder det mer sant enn i mine siste omgang med kasserere, ledere og såkalte «kundeservice»-agenter på Det fusjonerte kontorforsyningsanlegget Office Depot og OfficeMax.
«jeg beklager» eller ord til at effekten var robot mantra jeg fikk bokstavelig talt dusinvis av ganger når du snakker til selskapets ansatte på telefonen, og i person, Om OfficeMax absolutt asinine bedriftens returpolicy, og selskapets manglende evne til å faktisk utføre at asinine bedriftens returpolicy.jeg skriver dette som mitt første skritt mot å gjenopprette fra en prøvelse som startet med den enkle oppgaven med å kjøpe en ruter – en vanlig oppgave som de fleste av oss har gjort, eller vil gjøre, i fremtiden. Og jeg bekjenner imidlertid at jeg manglet viljestyrken til å avstå fra å være en rykk til de fleste OfficeMax-ansatte jeg jobbet med. Jeg erklærer meg skyldig. Jeg kunne bokstavelig talt ikke hjelpe meg selv. Jeg hadde mine grunner. Men jeg ber om unnskyldning.
Mesh Wi-Fi
jeg kjører en gammel Airport Extreme router Fra Apple, og jeg ønsket ikke å bli utelatt av den nye forbruker mesh Wi-Fi vanvidd som alle, inkludert Ars, snakker om. Jeg mistenkte At Airport Extreme sviktet, da signalet på Min California East Bay-bolig ble intermittent slått min normale tilkobling på 500 Mbps ned og 20 Mbps opp i en kryp.
etter å ha lest flere anmeldelser, inkludert en her På Ars, valgte Jeg Velop Whole-Home Mesh Wi-Fi-produktet Fra Linksys. Den eneste enheten ble annonsert overalt for $199.99. Men OfficeMax hadde det for $179.99.
det første tegnet på at Jeg burde ha unngått OfficeMax var online kassa siden. $ 179.99 annonsert pris, når du klikker for å kjøpe, omgjort til $199.99. Da jeg skrapet hodet mitt om hvor falsk dette var, dukket opp nettstedets chatbot. Enten en robot eller en menneskelig robot ga meg navnet sitt og skrev: «Det vil være min glede å hjelpe deg i dag .»
chatboten svarte At OfficeMax ville hedre prisen på $179,99. Alt jeg måtte gjøre var å kjøpe produktet på nettet, levere chatboten med bestillingsnummeret, og prisen på $ 179,99 ville bli æret. Jeg var skeptisk, men klikket på kjøp uansett fordi jeg var spent på å få en ny ruter-og jeg kunne umiddelbart hente den opp i butikken om en kilometer fra huset mitt.$ 20 forskjellen viste aldri på fakturaen min, selv etter at jeg plukket opp min nye ruter. Så før jeg unboxed produktet, ringte jeg» kundeservice » telefonlinjen. Jeg manipulerte gjennom selskapets automatiserte svartjeneste som jeg mistenker At OfficeMax-ledere aldri har opplevd eller er for flau for å innrømme at de noen gang har brukt. Jeg fikk endelig et menneske på linjen og forklarte høyt min situasjon gjentatte ganger.
«jeg beklager» var agentens svar.
selskapet hedret $ 20 rabatt. Jeg sa noen flere ting jeg ikke burde ha sagt.
«jeg beklager,» var agentens reaksjon.
Dette var bare begynnelsen på Min OfficeMax mareritt.
Ta meg til din leder
jeg begynte å sette opp ruteren min, og jeg lastet Ned Linksys iPhone app fra Apple App store. Jeg endelig fikk det opp og kjører etter flere forsøk med app. Til tross for dette oppsettet feil, app var ganske dyret. Det ga meg alle slags alternativer, inkludert en å kutte Internett til en tilkoblet enhet jeg ønsket. Jeg hadde det gøy i hemmelighet å kutte Av Xbox-tilkoblingen mens mine to sønner spilte-flere ganger. «PAPPA!»
men slike shenanigans var ikke verdt prisen på $ 179. Denne ruteren fungerte ikke bedre, og faktisk fungerte verre enn Min Apple-router. Og hver gang jeg koblet den fra for å teste Den mot Apple-ruteren, måtte jeg gå gjennom den samme innledende oppsettprosessen etter å ha slått den på igjen.
så å vite At OfficeMax hadde en 14-dagers returrett, to dager senere pakket jeg opp produktet og kjørte det tilbake til OfficeMax der jeg kjøpte det.
jeg ventet i kø, ga kassereren kvitteringen min, og satte Velop på disken. Etter noen minutter med å prøve å gi meg en refusjon, ringte kassereren over en leder. Fordi jeg kjøpte ruteren på nettet, sa de, jeg kunne ikke returnere produktet til butikken der jeg plukket den opp. Lederen fortalte meg at jeg trengte å ringe deres» kundeservice » nummer for å ordne en kurer å komme plukke den opp fra min bolig.
jeg prutet i noen minutter, til ingen nytte. Jeg dro med alle i butikkens cavernous lager høre om hvor dum jeg trodde de var.
jeg kjørte milens avstand hjem og ringte. Etter ping-ponging min vei gjennom automatiserte bedriftens telefonlinjer igjen, «jeg beklager» var svaret jeg fikk fra kundeservice agent etter at jeg forklarte min misnøye med returrett.
det var fredag 20. oktober. Representanten sa en kurer ville være over en gang mellom 8am og 5pm på mandag. Etter at jeg sa at jeg ikke skulle vente hjemme hele dagen, sa hun at kureren ville ringe for å gi et nærmere tidsvindu.
«jeg beklager.»
mandag kom og gikk med verken en pickup eller en samtale Fra OfficeMax. Så neste morgen led jeg gjennom selskapets automatiserte telefonlinje igjen og fortalte historien min-igjen.
«jeg beklager.»En kurer, jeg ble fortalt, ville plukke den opp mellom 2pm og 4pm i dag (tirsdag). Mitt svar var uegnet til å skrive ut.
» jeg beklager.»
ingen viste.Etter å ha lidd gjennom bedriftens automatiserte telefonlinje en annen gang, forklarte jeg historien min-enda en gang. Noen, de sa, ville komme onsdag mellom 8 am og 5 pm å plukke opp ruteren.
» jeg beklager.»
jeg sa at jeg kanskje ikke var der. Jeg ble fortalt at jeg bare skulle brune den opp og ta produktet TIL EN UPS-butikk. Jeg svarte at jeg allerede tok Den Til OfficeMax-butikken der jeg kjøpte den og ble avvist. Så jeg sa at jeg ikke skulle kjøre den til EN UPS-butikk. Kom og få Det Var G-rated forklaring på hva jeg sa.
«jeg beklager.»
senere den dagen, onsdag, fikk Jeg en telefon fra OfficeMax sier pakken ville bli plukket opp ikke i dag, men en gang mellom 8am og 5pm torsdag. Den G-rated versjonen av mitt svar var det samme. De sa de ville ringe før de kom for å sørge for at jeg ville være hjemme.
«jeg beklager.»
torsdag morgen banket en kurir på døren og plukket opp ruteren. Jeg signerte for det. Jeg ba om kvittering, men teknologien eksisterte tilsynelatende ikke for å gi meg en.Om en time senere fikk Jeg et anrop fra OfficeMax som informerte meg om at en kurir ville komme senere den ettermiddagen mellom 2pm og 4pm for å hente ruteren.
Klikk.
jeg er en dum Luddite
Som det viser seg, kunne hele denne prøvelsen vært unngått i utgangspunktet. Jeg var så spent på å hoppe inn i mesh-nettverk spillet som jeg begikk en alvorlig DET feil. Det jeg ikke gjorde var å kjøre en hastighetstest direkte koblet til internettleverandørens modem. Hadde jeg gjort det, ville jeg ha innsett umiddelbart at Det ikke Var Min Apple-ruteren feil. I stedet var det Enten Wave Bredbånds medfølgende modem eller noe annet.
som Jeg ventet På OfficeMax å plukke opp ruteren, ringte Jeg Wave Bredbånd. Kabelen fyren kom ut og ga meg et nytt modem. Min hastighet tilbake til fantastisk, og alt var bra. Men som før, plutselig kom nettverket mitt tilbake til en sneglefart. Det var tydeligvis et større problem.
en annen kabel fyr kom tilbake et par dager senere, kjørte alle slags tester, og konkluderte med at det måtte gjøres noe arbeid på telefonstangen utenfor min bolig. Neste dag ble tjenesten utført.Min Apple router er nå humming igjen på monster, Star Trek-lignende hastigheter.
Alt dette sa at mine forretninger med OfficeMax fortsatte i en uke etter at kureren plukket opp min returrouter. Det er hvor lang tid det tok for min refusjon for å dukke opp På Min PayPal-konto.
jeg handler aldri igjen På OfficeMax, selv om alt er gratis.