Facebook Messenger Er En Av de viktigste meldingsappene merkene bruker til å koble til kunder over hele verden. Hver måned utveksler bedrifter mer enn 20 milliarder meldinger med Folk På Messenger.
Meldinger er nå en foretrukket måte å snakke med en bedrift når det gjelder kundeservice. Noen 64% av folk på tvers av aldersgrupper sier at de heller vil sende en melding til en bedrift enn å ringe eller e-post.
men meldingsapper er ikke bare støtteverktøy. Mange bedrifter har brukt Facebook Messenger markedsføring for å drive resultater på tvers av kundereisen – fra å bygge bevissthet til å sikre salg.
i denne guiden dekker Vi Hvordan Du bruker Facebook Messenger for alle dine forretningsbehov. I tillegg inkluderer vi tips og beste praksis for Din Neste Facebook Messenger markedsføringskampanje.
Fordeler med Å bruke Facebook Messenger for business
Tenker på Å bruke Facebook Messenger for business? Her er noen av de beste fordelene.
Gi kvalitet kundeservice
Digital natives forventer bedriften å være online og tilgjengelig. I En global undersøkelse som Drives Av Facebook, sa mer enn 70% av folk at de forventer å kunne sende meldinger til bedrifter for kundeservice. I tillegg forventer mer enn 59% melding bedrifter å foreta kjøp.
slik bruker Folk Facebook Messenger, ifølge En Facebook-undersøkelse:
- Mer enn 81% av respondentene melding bedrifter å spørre om produkter eller tjenester
- Noen 75% av respondentene melding bedrifter for støtte
- mer enn 74% av respondentene melding virksomhet for å foreta et kjøp
Bygg tillit til ditt merke
det er enkelt. Hvis din bedrift er åpen for dialog, er din bedrift lettere å stole på.
og den tilliten kan oppnås på omdømme alene. I En meningsmåling Fra Facebook sier de fleste som meldingsvirksomheter at alternativet hjelper Dem til å føle seg tryggere på et merke. Bare å vite meldinger er tilgjengelig er nok for noen kunder.
Tenk Deg at du er i ferd med å gjøre et stort kjøp. Hvis du må velge mellom et selskap med støtte og en annen uten, som ville du velge? Hvilken ville du komme tilbake til? Ikke overraskende, når folk begynner meldingsbedrifter, blir det ofte deres beste måte å kontakte bedrifter på.
Generere høy kvalitet fører
når noen når Ut Til Deg På Facebook Messenger, det skaper en mulighet for din bedrift å følge opp. Hver melding utveksles er en sjanse til å lære verdifull informasjon om en kunde som kan bidra til å bygge et langsiktig forhold.
når bedriften din har svart på en innledende melding, er det flere grunner til at du kanskje vil kontakte denne kunden igjen i fremtiden. Og nå som kanalen er åpen, kan du.
Oppfølging for å lage et spesialtilbud, forutse et behov, introdusere et nytt produkt eller en tjeneste som kan være relevant, etc.
Øk intensjonen om å kjøpe
muligheten til å sende meldinger til bedriften din gir kunden tillit. Og tillit gjør det enklere for kundene å handle. I En facebook-meningsmåling sa 65% av folk at de er mer sannsynlig å handle med en bedrift de kan nå via chat.
Andre ganger er folk ett spørsmål unna å kjøpe. Ved Å bruke Facebook Messenger for å forenkle spørsmål-og-svar-utvekslingen, kan merkevaren din hjelpe kundene med å ta beslutninger om shopping. Og få dem lenger ned i trakten. Som er en vinn-vinn.
Ta sensitive emner privat
Facebook Messenger Er en god kanal for samtaler som er bedre holdt privat.
kanskje en kunde har et spørsmål som de er sjenert til å spørre offentlig. For Eksempel Bruker Stayfree Africa Facebook Messenger Som et trygt sted for kunder å snakke om sine perioder. Eller kanskje en kunde hadde en negativ opplevelse som du heller vil løse privat.
Ta deg tid til å snakke med kundene en-mot-en viser dem at du verdsetter deres virksomhet og bryr seg om deres behov.
hvordan sette Opp Facebook Messenger for business
Hver Facebook-side inkluderer tilgang Til Messenger. Hvis du ikke har en bedriftsside ennå, kan du lære hvordan du oppretter en her.
Kontroller At Messenger er aktivert
Facebook Messenger bør allerede være aktivert når du oppretter en bedriftsside. Men her er hvordan du dobbeltsjekker:
- Gå Til sidens Generelle Innstillinger.
- Ved Siden Av Meldinger må Du kontrollere at «Personer kan kontakte Siden min privat» er merket av.
Opprett Et Facebook Messenger brukernavn og link
Du Facebook Messenger link er i utgangspunktet m.me / foran sidens brukernavn. For å finne det, gå til Meldingsfanen Under Generelle Innstillinger. Legg denne linken til sosiale bios, nettside, e-post, eller andre steder du ønsker.
hvis du ønsker å endre brukernavn, her er hvordan du gjør det.
Legg Til En Send Melding-knapp på Siden
Neste vil du legge til-knappen på siden din med en» Send Melding » – oppfordring til handling.
slik legger Du Til En Send Melding-knapp på Facebook-Siden din:
- Klikk + Legg Til En Knapp under sidens forsidebilde. Hvis siden din allerede har en knapp, kan du klikke På Rediger-Knappen for å gjøre endringer.
- Velg Kontakt Du deretter trykke Neste.
- velg Messenger Under Trinn 2, og klikk Deretter På Fullfør.
Skriv en hilsen
En Facebook Messenger-hilsen er en tilpassbar melding noen mottar når de åpner en meldingstråd. Det vises før de sender sin første melding.
hvordan skrive en hilsen På Facebook Messenger:
- Gå Til sidens Generelle Innstillinger og velg Meldinger.
- Rull ned Og slå Vis En Messenger Hilsen på.
- Klikk På Endre For å redigere hilsenen.
- Velg Legg Til Tilpassing. På denne måten inkluderer hilsen elementer som kundens navn, Facebook-sidekoblingen, nettstedet ditt eller bedriftens telefonnummer.
- når du er ferdig, klikker Du Lagre.
Sett Opp Øyeblikkelig Svar
Du kan bruke Øyeblikkelig Svar til å opprette et automatisk første svar for nye meldinger. Denne meldingen kan brukes til å dele tidsrammen noen kan forvente et svar i. Eller, du kan bare takke noen for å komme i kontakt.
slik konfigurerer Du Øyeblikkelig Svar På Facebook Messenger:
- Gå Til Sidens Generelle Innstillinger og velg Meldinger.
- Rull ned og velg Konfigurer automatiske svar.
- Klikk På Øyeblikkelig Svar.
- Trykk på rediger for å tilpasse meldingen.
- Kontroller At Messenger er avkrysset under Plattform. Du kan også velge Instagram for Å bruke Et Øyeblikkelig Svar der også.
Merk: Øyeblikkelige Svar blir ikke tatt med i sidens responstid.
Opprett svar på vanlige spørsmål
disse svarene kan opprettes for å hjelpe deg med å svare på vanlige spørsmål enkelt.
slik oppretter du svar på vanlige spørsmål på Facebook Messenger:
- Velg Innboks øverst på siden din.
- Velg Automatiske svar I sidepanelet til venstre.
- Klikk På Vanlige spørsmål.
- Velg Rediger.
- Legg til et spørsmål og fyll ut svaret ditt.
- Valgfritt: Velg Legg Til Bilde for å inkludere din logo eller bilde av ditt valg. Du kan også legge til en handlingsknapp, for eksempel «Lær mer» eller » Kjøp nå.»
- Velg Legg Til Tilpassing for å legge til detaljer som kundens navn, administratorens navn, en kobling Til Facebook-siden eller nettstedet ditt eller telefonnummeret ditt.
- Lagre svaret ditt.
Planlegg automatiske Bortmeldinger
hvis bedriften din er stengt eller social media manager vil være borte, kan du opprette Bortmeldinger. Tenk på disse som ut av kontoret e-post, men For Facebook Messenger. Bruk disse meldingene til å gi kundene beskjed når du kommer tilbake eller åpner på nytt.
hvordan lage Bort Meldinger På Facebook Messenger:
- Gå Til sidens Generelle Innstillinger og velg Meldinger.
- Rull ned og velg Konfigurer automatiske svar.
- Velg Bort Meldinger.
- Hvis du vil redigere meldingen, velger Du Rediger. Skriv meldingen du vil at kundene skal motta.
- Sett tidsplanen du vil være borte for og trykk Lagre.
Administrere Meldinger Med Hootsuite Innboks
Sjansen Er Facebook Messenger er ikke Den eneste sosiale innboksen din bedrift klarer. Hootsuite Inbox lar deg holde oversikt over dine sosiale medier meldinger på ett sted.
Avhengig av planen din, kan du også bruke koder for å kategorisere meldinger. For eksempel kan det være verdt å lage en tag for kommentarer som inkluderer tilbakemelding.
Hootsuite Inbox lar deg også tilordne meldinger til teammedlemmer. Så hvis du jobber med et stort team, kan du sørge for at personen med riktig informasjon håndterer hver melding.
Tips og beste praksis for markedsføring med Facebook Messenger
slik bruker Du Facebook Messenger til å nå markedsføringsmålene dine.
Opprett En Facebook Messenger plan
Det er mange måter Å bruke Facebook Messenger for business. Det betyr ikke at du må bruke dem alle. Før du begynner, ta oversikt over ressursene dine. Ha disse evnene i tankene når du lager planen din.
Her er noen ting du vil vurdere:
- vil noen svare på meldinger? Vil svarene bli automatisert? Eller begge deler?
- hvilken responstid har du tenkt å satse på ?
- Hvor Passer Facebook Messenger inn i din sosiale medier markedsføringsplan?
- Hvordan vil Du bruke Messenger på hele kundereisen?
- har du budsjett For betalte Facebook Messenger markedsføringstiltak?
- er det verdt å bygge en tilpasset opplevelse? Vil du bruke en intern utvikler eller tredjepart?
med disse spørsmålene besvart, vil det være lettere å tildele roller Og administrere Facebook Messenger fremover.
Definer merkevarestemmen
hvis merkevaren din er sosial, er sjansen stor for at du allerede har definert tonen i stemmen. Men det er verdt å legge til En seksjon På Facebook Messenger til stilguiden din.Som en samtaleplattform er Det plass på Facebook Messenger for Å være litt mer personlig og vennlig. Men samtidig bør du ikke bryte etikettregler eller virke uprofesjonell.
Og ja, det er etikettregler. I en undersøkelse Facebook gjennomført Med Debrett, tre av fire deltakere sa messaging etikette er nødvendig.
Her er noen splitter stemme tips For Facebook Messenger:
- Tone bør være positive, positive og inkluderende.
- Unngå for mye sarkasme eller ironi, da denne typen humor ofte ikke oversetter godt på nettet.
- Vær kort, men sørg for at du deler viktig informasjon.
- ikke send flere meldinger når du kan sende en.
- Sørg for å inkludere et skilt av-spesielt når meldinger eldre mennesker. Uansett, et klart tegn av unngår å forlate noen hengende.
Korrekturlesing, korrekturlesing, korrekturlesing
Skrivefeil skje. Spesielt når det gjelder meldinger. Men de er et dårlig utseende for en bedrift, uansett kanalen. Før du lagrer auto-meldinger eller treffer send, sjekk staving og grammatikk.Gode nyheter: hvis Du bruker Hootsuite Inbox, vil Den automatisk stavekontroll mens du skriver.
Tilpass så mye som mulig
en liten tilpassing kan gå langt i å vise kundene du verdsetter dem. Små ting, som å bruke noens navn, kan gjøre en stor forskjell.i En Facebook-undersøkelse gjennomført på åtte globale markeder, sier 91% av forbrukerne at de er mer sannsynlig å handle med merker som gjenkjenner, husker dem og deler relevant informasjon og tilbud.
Første gang Noen kommer ut På Facebook Messenger, ta en titt på Deres Kontekstkort. Den inneholder grunnleggende informasjon som deres plassering og lokal tid. Dette kan komme godt med når noen spør om åpningstider eller stedsinformasjon. Bruk detaljene du har på hånden for å gi de beste svarene mulig.
lagre relevante notater etter en samtale. Dette kan inkludere klær størrelser, ordre preferanser, eller andre detaljer som kan være nyttig å ha på hånden for fremtidige samtaler. Neste gang noen kommer ut, kan du se Gjennom Kontekstkortet, notatene og forrige samtale. Dette kan ta ekstra tid, men hvis du har det, kan det gjøre hele forskjellen.
hvis du tar den automatiske responstilnærmingen, må du sørge for å legge til tilpassing der det er tilgjengelig.
Tjen Et Veldig Responsivt merke
Virksomhet som svarer på meldinger i tide, tildeles Et Veldig Responsivt merke for siden deres. For å få et merke må bedrifter ha en responstid på mindre enn 15 minutter og en svarprosent på 90%.
vær strategisk med 24-timers meldingsvinduet
Facebook begrenser hvor ofte en bedrift kan nå Ut Til Facebook Messenger-brukere. Bedrifter kan bare kontakte noen etter å ha mottatt en melding fra dem først.
når du har mottatt en melding, har du 24 timer på deg til å svare. Etter Det pleide Facebook å la bedrifter sende en melding. Men fra 4. Mars 2020 vil dette alternativet være borte. Utover det er det eneste gjenværende alternativet å sende En Sponset Melding. Disse annonsene kan bare sendes til eksisterende samtaler.
i det første 24-timers vinduet kan bedrifter sende ubegrensede meldinger, inkludert salgsfremmende innhold. Det betyr ikke at du bør spam noen. Faktisk, I Facebook og Debrett undersøkelse 37% sier det er dårlig etikette å over-svar på en melding.
sørg for å lukke samtalen—eller avtalen-før 24-timers fristen går ut. Hvis noen for eksempel virker usikre på et kjøp, kan en kampanjekode i siste øyeblikk være nok til å svinge dem.
Bruk Send Melding-knappen
Bedrifter kan ikke starte nye samtaler med kunder På Facebook Messenger, men de kan oppmuntre dem.
en måte å gjøre dette på er å legge Til En call-To-action-Knapp I Facebook-innleggene dine. Prosessen er litt mer komplisert, men til slutt verdt.
slik legger Du Til En Send Melding-knapp I Facebook-innlegg:
- Velg Opprett Innlegg fra bedriftssiden din.
- Klikk På Hent Meldinger.
- Legg til kopi og last opp et relevant bilde. Du trenger et bilde for disse innleggene.
- Klikk På Publiser.
Trenger du hjelp til å komme opp med et bilde? Her er 25 ressurser for gratis lager bilder.
Prøv Facebook Messenger Ads
en Annen måte Å be Facebook Messenger samtaler er med annonser. Her er noen av de forskjellige plasseringene og formatene som er tilgjengelige:
Klikk Til Messenger-Annonser
disse annonsene er i hovedsak sponsede innlegg med handlingsknapper. De kan vises på Tvers Av Facebook familie av apps. Når noen klikker, åpner den en chat med kontoen din.
Messenger-Annonseplassering
disse annonsene plasseres i Messenger-innboksen mellom samtaler. Når de klikker, ser de en full annonse med en tilpassbar handlingsfremmende knapp som Shop Now.
Messenger Stories Ads
disse annonsene vises i Messenger-innboksen mellom Stories og klikker på fullskjermhistorieopplevelser på mobilen. De er for Øyeblikket bare tilgjengelige for Kjøp Med Instagram stories-annonser.
Sponsede Meldinger
Sponsede Meldinger lander i innboksene til folk du har chattet med før. Dette er en god måte å engasjere seg med kunder etter at 24-timers vinduet har gått med spesialtilbud eller kampanjer.
slik oppretter du vellykkede Facebook Messenger-annonser.
Bruk Facebook Messenger-Koden
På samme måte Som andre sosiale medier koder, Facebook Messenger-koden er en unik grafikk som åpner en melding chat når skannet. Legg til disse kodene for å skrive ut materialer, ditt nettsted, e-post, plakater, etc. slik at folk lett kan komme i kontakt.
slik finner Du Din Facebook Messenger-Kode på mobil:
- Åpne Messenger-Chatter-fanen.
- Klikk på profilbildet ditt øverst til venstre.
- Klikk på koden din.
- Velg send-ikonet øverst til høyre for å laste ned eller dele.
Messenger-koder kan også brukes til å lage multimedieopplevelser. For Sin Takashi Murakami-utstilling plasserte Vancouver Art Gallery Messenger-koder gjennom utstillingen som gjestene kunne skanne for å motta en informativ melding.
Opprett En Facebook Messenger Bot
det er noen grunner til at Det kan være fornuftig for Deg å lage En Facebook Messenger Bot. Hvis du har lite tid, kan en bot sende kundeforespørsler til deg.
Noen merker har gitt sin bot en persona. WestJet opprettet en automatisert assistent Som heter Juliet for å håndtere meldinger. Ved å legge til et» navn og ansikt » til boten, oppnådde de en 24% løft i positiv følelse.
Bots kan også brukes Til Facebook Messenger markedsføringsopplevelser. I ferien skapte Lego Ralph The Gift Bot for å hjelpe kundene med å ta beslutninger om shopping. Klikk Til Messenger-annonser ble brukt til å markedsføre Ralph i målrettede regioner. Når du klikket på, Spurte Ralph spørsmål om hvem du kjøpte for og kom med forslag.
Lego-produkter kan kjøpes direkte fra tråden, og hvis folk likte opplevelsen, kunne de dele boten med venner. Ralph tjente en 3.4 ganger høyere annonseutgifter sammenlignet med annonser som er koblet Til Lego-nettstedet.
Les vår komplette guide for Bruk Av Facebook Messenger bots for business.
Nå som Du er kjent Med Beste Praksis For Facebook Messenger-markedsføring, kan du sjekke ut 8 måter merker bruker Messenger-Apper for å nå publikum.