En Definisjon Av Kundeoppkjøp
enkelt sagt, kundeoppkjøp refererer til å få nye forbrukere. Å skaffe nye kunder innebærer å overtale forbrukerne til å kjøpe selskapets produkter og / eller tjenester. Bedrifter og organisasjoner vurderer kostnadene ved kundeoppkjøp som et viktig tiltak for å vurdere hvor mye verdi kundene bringer til sine virksomheter. Customer acquisition management refererer til settet av metoder og systemer for å håndtere kundeutsikter og henvendelser som genereres av en rekke markedsføringsteknikker. Noen vellykkede kundeoppkjøpsstrategier inkluderer kundehenvisninger, kundelojalitetsprogrammer og lignende. En måte å tenke på customer acquisition management er å vurdere det koblingen mellom reklame og customer relationship management, da det er den kritiske forbindelsen som letter oppkjøpet av målrettede kunder på en effektiv måte.
Kundeoppkjøpsprosessen
kundeoppkjøp krever forethought og strategier. Faktisk er det mange forskjellige kundeoppkjøpsstrategier som brukes som en del av kundeoppkjøpsprosessen. Noen kundeoppkjøpsmetoder er mer effektive med bestemte typer klienter, men det er noen grunnleggende trinn som er inkludert i alle typer kundeoppkjøpsplan.
det første trinnet i en grunnleggende kundeoppkjøpsplan er å identifisere potensielle kunder av høy kvalitet. En kunde oppkjøpsstrategi innebærer å nå ut til potensielle kunder gjennom callsentre og e-postlister. Disse kundeoppkjøpsmetodene gjør det mulig for bedrifter å avgjøre hvilke enkeltpersoner og bedrifter som uttrykker interesse for eller allerede bruker produkter som ligner på firmaet ditt. Deretter kvalifiserer selskapene lederne litt lenger ved hjelp av ulike forskningsmetoder for å bestemme levedyktigheten til den gitte ledelsen. Hvis sjansene synes sannsynlig at du vil være i stand til å skaffe denne nye kunden, er hans status oppgradert til prospektet og tildelt en selger for videre samhandling.Mange kundeoppkjøpsprogrammer inkluderer deretter å etablere et forhold til potensielle kunder for å identifisere deres behov og bestemme hvordan produktene som tilbys, relaterer seg til disse behovene. Selgere også forsøke å identifisere unstated behov; disse er basert på data fra pågående samtaler og samhandling med potensielle kunder. Selgere kan også identifisere flere behov av prospekter og tilby flere produkter slik at utsiktene se en større verdi fra å kjøpe produktene de allerede vurderer.
Kunden Anskaffelseskost
det siste et selskap ønsker å gjøre er å bruke mer på å skaffe kunder enn kundene bruker. Cost of customer acquisition (cac) er prisen selskaper betaler for å skaffe nye kunder. I sin enkleste form bestemmes CAC ved å dele de totale kostnadene knyttet til oppkjøp av totalt nye kunder, innen en bestemt tidsperiode. Kostnaden for kundeoppkjøp er en viktig metrisk for bedrifter å vurdere, sammen med en kundes levetidsverdi. Bedrifter og organisasjoner må få avkastning på investering (ROI) fra markedsførings-og salgskampanjer rettet mot kundeoppkjøp. Målet er å oppnå EN høy levetidsverdi (LTV) TIL CAC-forhold. ET 3: 1 LTV: CAC-forhold er et perfekt nivå.
Fordeler Med Kundeoppkjøp
Ved hjelp av passende kundeoppkjøpsstrategier hjelper bedrifter med å vokse, og målrettede kundeoppkjøpsprogrammer hjelper bedrifter med å skaffe de riktige kundene på en kostnadseffektiv måte. Nye selskaper eller de med mindre etablerte produkter trenger spesielt å legge større fokus på kundeoppkjøp. Etter hvert som selskapene modnes, kan de skifte fokus til kundelojalitet. Det er viktig å huske på at kundens anskaffelseskostnader ofte er høyere enn kundelojalitetskostnader og derfor krever en grundig analyse av de tilknyttede fordelene. Oppkjøpsfordelene må også kvantifiseres fullt ut for at selskapene skal kunne måle den relative verdien av kundens oppkjøpsprosess nøyaktig. For etablerte selskaper å vokse mest effektivt, bør de finne måter å tiltrekke seg, tilfredsstille og beholde kunder.
Ytterligere Lesing