sosiale medier analytics tilbyr viktige beregninger for hvert merke. De gir dem tillit til å bevege seg raskt og ligge i forkant av konkurransen. Og den tilliten kommer fra å vite at deres innsikt er nøyaktig, noe som bare er mulig når innsikten er gjennomsiktig og enkel å grave inn for å bevise hva som ligger i hjertet av en gitt analyse. Vi deler tips om hvordan du kan oppdage verdifull sosial analytics intel i dette innlegget.
La oss ta en titt på forbrukerinnsikt fanget i sanntid og hvordan ledende merkevarer vurderer deres innsats for å holde seg på sporet. Det inkluderer kundeopplevelse (cx) forståelse kombinert med neste generasjons kunstig intelligens (AI) som driver deres innsats, og vi skal vise deg hvordan det ser ut i aksjon!Avansert sosial medieanalyse i aksjon er ganske fantastisk, og tilhører toppen av merkenees» må mestre » – liste. Det avdekker hele bildet av din plass i det sosiale landskapet, samt publikum du mest ønsker å målrette. Og så mye mer . . .
ANALYSE AV SOSIALE MEDIER STARTER her
Sosial innsikt forbedrer alle aspekter av merkevareoperasjoner, gjør virksomheten slankere, smartere og mer lønnsom – med bedre strategiske beslutninger og større potensial for langsiktig vekst. En oversikt over de ulike bevegelige delene hjelper, så vi vil utforske det først!
Uten en forståelse av hva som tilbys med sosiale medier analytics, det er lett å miste lagrene, gå seg vill, så overveldet – og det neste du vet, en annen forretningsenhet har hevdet budsjettet! Eller enda verre, noen konkurrent har hevdet kundebase.
La oss få den topografien i hendene dine . . .
START MED SOSIAL LYTTING
kanskje den største endringen i markedsføring i det siste tiåret er skiftet til forbruker centricity. Fremme prinsippene for merkevaren din kvalitet pleide å være nok til å selge produkter, men som teknologi har jevnet spillefeltet produksjon, forbrukere har krevd mer.med økningen av sosiale medier, er enhver markedsføringstiltak som ikke er basert på menneskelig forbindelse informert av nøyaktig sosial medieanalyse, ganske enkelt henvist til bakgrunnsstøy, en uvelkommen inntrenging. Sosiale medier er en forbruker lekeplass, så merkevarer må overholde forbrukerregler. Alle interaksjoner må være menneskelig, autentisk, personlig, invitert.
Men dette er faktisk gode nyheter – fordi all forbrukerinformasjon du noensinne kan be om er fritt tilgjengelig på nettet. Du trenger bare de riktige verktøyene, og litt kunnskap, til min for gull.Sosial Lytting Er det første trinnet i å forstå hvem publikum er og hva de vil. Overgi enhver forestilling om demografiske sammenbrudd som slutt-alt, vær-alt. Marked til et segment av kvinner i alderen 25-34, forutsatt at de alle har samme interesser, og du slår ikke bare av hver kvinne som ikke passer inn i den formen, du sannsynligvis ikke engang adresserer en stor del av ditt sanne publikum.I Stedet bruker du demografi som et rammeverk for å starte din forskning, og justere tenkningen din når du oppdager avvik i det vanlige flertallet. Det er lurt å utforske interesser, yrker, etnisitet – bio vilkår – alle måter disse folkene selv identifisere. Men selv det er bare et utgangspunkt:
Disse uteliggere vil bli synlige når du «lytter» etter psykografisk informasjon – og det er det som er viktigst nå.
Å FÅ PSYKOGRAFISK MED DIN SOSIALE MEDIEANALYSE
Psykografi omfatter meninger, holdninger og oppførsel av forbrukere. Dette kan være i forhold til merkevaren din – selvfølgelig – men den beste innsikten kommer fra hva forbrukerne snakker om utover merkevaren din. Dette er det som virkelig hjelper deg med å identifisere og koble til dem.
hvis du for eksempel eide en pizzarestaurant, kan du søke på begrepet » pizza.»Blant de ulike innsiktene du vil lære det mest populære innlegget er dette:
Bare fra engasjementet på dette innlegget, vil du lære hvor mange som bryr seg om å kunne spise pizza mens du opprettholder en passform. Denne brukeren er også en potensiell influencer for din pizza merke – eller gym. Og dette er før du selv har sett på alle de andre dataene fra søket ditt.hvilke innsikter som dette lar deg gjøre, er å segmentere publikum slik at du kan nå ut med individualiserte meldinger laget bare for folk som elsker pizza og trener.Du kan også ha et segment av politiske aktivister som bruker pizza som belønning for sine frivillige, eller folk som liker pizza under et BESTEMT TV-show hver uke.
UTFORSKE SOSIALE SEGMENTER
det er ingen grense for segmentene du kan opprette – og du vil legge merke til at det ikke er snakk om alder eller kjønn i eksemplet ovenfor, bare felles interesser. Og det er med vilje. Fordi målet er å treffe publikum i » the feelz.»
ANALYSE AV SOSIALE MEDIER ER EN KJÆRLIGHETSHISTORIE
når du lager publikumssegmenter, og i alle andre taktikker vi skal diskutere, må du ringe inn til forbrukernes følelser. Ideen er å forstå og appellere til sine dypeste lidenskaper-enten positive eller negative. Og sosiale medier analyse er din guidepost.Vi måler Dette på to måter: Netto Følelser, eller om forbrukernes følelser er positive eller negative, Eller Hvor sterke disse følelsene er, eller hvor sterke disse følelsene er, disse verdiene – rangert på en skala fra -100 til +100-bestemmer Merkevarens Lidenskap, en kritisk metrisk for å bestemme hvilke handlinger du må ta neste gang.Som vi kan se i dette flyselskapets eksempel, er følelsen ganske lav akkurat nå, på 22%. Og det ser ut til at en forsinkelse og nødlanding står sentralt i det resultatet. Men vi kan også se passasjerer imponert over fokuset på sikkerhet – og det kan gi en vinkel for flyselskapene å fange og lede bekymrede forbrukere mot:
Du vil også vite hvilken prosentandel av en samtale som trender positivt og hvor mye av det er negativt, som dette yoghurteksemplet illustrerer:
også, hva driver den følelsen:
ved hjelp av disse dataene kan merkevarer bore ned (til hvert element i en ordsky og analysere) og dra nytte av udekkede behov, eller oppdage nye produktideer som de kanskje har gått glipp av ellers.for å sikre at sentimentanalysen er nøyaktig, må verktøyene dine evaluere språk og dets varierende idiosyncrasies – fra globale språk som engelsk, fransk, Mandarin, Etc., til slang, sarkasme, netspeak og mer. Dette inkluderer popkultur referanser, og» stille » språk som emojis og bilder.
Hver vei følelser uttrykkes på nettet må fanges av dine sentimentanalyseverktøy eller din sosiale analyse vil være av.
FORSTÅ SOSIAL INNSIKT IDIOSYNCRASIES
et godt eksempel på dette i aksjon er 113 Industries ‘ arbeid For Ocean Spray som de søkte etter deres neste $ 100 millioner drikke linje. Med morgen juice markedet i tilbakegang, ønsket de å komme fra en annen vinkel. Ved hjelp av sosial analyse med sentimentanalyse identifiserte de tre forbrukeradferd knyttet til tranebærjuice:Bruk utover frokost timer, som kvinner drikker tranebærjuice for å rehydrere Etter Zumba klasse
disse innsiktene tillot Ocean Spray å lage to nye produktlinjer for å ta tak i ekstra hylle eiendommer i butikkene, samt bryte forbi den tradisjonelle frokost juice markedet. Resultatene av kampanjen overgikk alle tidligere nye produktforventninger.
Dette ville ikke vært mulig uten å utforske forbrukernes følelser rundt tranebærjuice. Enkle beregninger som antall nevner ville bare ha fortalt dem hvor mye tranebærjuice og / Eller Ocean Spray som et merke ble snakket om. Du trenger sosial følelse for kontekst-på alle nivåer av analysen din.
Og hvilke andre nivåer snakker vi om? Her er flere områder du må analysere for fullstendig sosiale medier analyse.
KANAL SURFING 101
Akkurat som du ikke kan anta hvem publikum er, kan du ikke anta hvor de elsker å samhandle. Du kan ikke nå dem hvis du ikke vet hvor de er
for eksempel, et søk på begrepene «yoghurt» og «#yoghurt» i USA avslører følgende domener:
Hvis du er en yoghurt merkevare, er det fornuftig å fokusere på høy-volum kanaler Som Twitter og Instagram – som du kanskje har kommet til likevel. Men Hva Med Reddit? Ville du ha tenkt å se der? Mange merker ikke-og bør:
Det er også flere mindre nettsamfunn og blogg nettsteder, samt reisesider. Merker bør ikke ignorere en mulighet til å koble til et unikt forbrukersegment på uventede kanaler. Disse kan vise seg å være dine mest lidenskapelige og lojale kunder til slutt.
Det handler aldri om å hoppe på den nyeste eller tilsynelatende mest populære kanalen-legg merke til fraværet Av Facebook fra denne listen, for eksempel. Ville du forvente det?Og bare fordi det ikke vises som en topplassering, betyr det ikke at det ikke er populært blant en mindre, veldig spesifikk nisje av yoghurtelskere som et merke kanskje vil målrette mot.
BLI SPESIFIKK MED SOSIAL ANALYSE
for å fortsette vårt yoghurteksempel-hvilke andre nisjepublikum er der ute uansett-og hvor –
Du kan ikke gå galt ser til emnet påvirkere å se hva de sier som et solid grunnlag for å starte søket:
samtalene de har avsløre hva som er trending hvor – og med hvem. Er de fange din mål segmenter oppmerksomhet? Du kan segmentere influencers mange måter å være sikker på:
Det handler om å være der målgruppen er og hvor påvirkere er. Og når det stemmer overens og du skaper et vellykket samarbeid for merkevaren din. – det handler om å vite hva du skal ha disse påvirkere (populære forfattere) innlegg der.
INNHOLD ER IKKE UNIVERSELT
kanalen du velger, må veilede innholdet du tilbyr. Dette er av stor betydning i både å fange forbrukernes oppmerksomhet, og engasjere seg med dem
Når Du Er På Snapchat, bruk av morsomme filtre som dyr ører og slikt legge innfall av de unge til sinns til innleggene dine. Men det ville ikke være fornuftig på LinkedIn. Ikke engang i nærheten!på Facebook gir utvidede livevideoer en sjanse til å virkelig vise publikum hva du handler om, samtidig som de gir dem informasjon eller underholdning de ønsker. Det varsler også følgere til din» live » status og oppfordrer samhandling. Å ha mye tid satt til side, forstå riktig tid på dagen for å være vert for disse hendelsene-og være forberedt på eventuelle spørsmål som. deltakerne kan spørre er alle svært viktige elementer for å planlegge for her.Og det er alle intel-merker kan sortere ut ved hjelp av sosial analyse, som hva folk sier:
.
Hvilke tider er de mest aktive på nettet:
POWER OF THE PREVIEW
Å Ha denne evnen (for å forhåndsvise potensielle publikum spørsmål / bekymringer) Er også viktig når hosting Reddit Spør Meg Noe (AMAs) hendelser! Spesielt Som AMAs er avgjørende for å forstå og (uunngåelig) hosting for merkevaresuksess på den plattformen.
På Instagram er brukergenerert innhold (UGC) fantastisk. Oppmuntre tilhengere til å lage korte pakker med video og bilder til støtte for et arrangement, kampanje eller produkt kan bli en historie for merkevaren. Og kombinere UCG senere for å skape merkevarehøydepunkter tilbyr merker eksepsjonelt virale muligheter.
Oppfordre følgere til å se mens de kan.
Men selv på en enkelt sosial kanal kan det være flere måter å samhandle med publikum på. Social analytics hjelper deg å oppdage hvilke er deres favoritter og minst favoritter – slik at du alltid snakker deres språk.
SOSIAL ANALYSE for HVERT FORRETNINGSMÅL
når du forstår det grunnleggende om sosial analyse, og viktigheten av å bruke sentimentanalyse, kan du bruke spesifikke verktøy for å finne ytterligere innsikt i fokuserte områder av bekymring, inkludert våre andre» hvordan » – emner i denne serien:
- Evaluere Sosiale Medier Analytics
- Bruke Sosiale Følelser Til Å Utføre En Konkurrent Analyse
- Beholde Kunder & Administrere Fellesskap Med Sosiale Analyser
- Administrere & Svare På Kriser Ved Hjelp Av Sosiale Analyser
- Bruke Sosiale Følelser For Å Forutse Trender I Din Vertikale
- måling av avkastning på sosial analyse
- Opplæring Av Smarte sosiale ambassadører for din bedrift
vi vil utforske hvert av disse områdene I Kommende innlegg. I mellomtiden, start der du er, og nå ut til oss hvis du trenger hjelp!
Vil du ha en tilpasset demonstrasjon av hvordan du bruker våre bransjeanerkjente Analyseverktøy For Sosiale Medier? Nå ut!
