hva er en tjeneste, og hva skiller en tjeneste fra et produkt? Vi vil gå inn i de ulike spesielle serviceegenskapene.
Definisjon Av Tjeneste
hva er en tjeneste? Tjenester er en spesiell form for produkt som består av aktiviteter, fordeler eller godtgjørelser som tilbys for salg som er immaterielle og ikke resulterer i eierskap til noe.
Service – Kjennetegn På Tjenester
Betydningen Av Tjenester For Verdensøkonomien
uten tvil, tjenester har vokst dramatisk de siste årene, og vokser raskt i verdensøkonomien, blir mer og mer viktig. I DAG utgjør DE allerede mer enn 65% av brutto verdensprodukt (les mer PÅ CIA World Factbook). I de utviklede landene bidrar tjenestesektoren mer til økonomisk vekst enn noen annen.
tjenesten er imidlertid ikke service. Det vil si at tjenesteytende næringer varierer sterkt. Ikke bare selskaper tilbyr tjenester, men også regjeringer og ideelle organisasjoner. Alle tjenester har imidlertid visse egenskaper til felles: egenskapene til tjenestene.
Egenskaper For Tjenester
Egenskaper For Tjenester
I det følgende vil vi gå inn i de mest relevante egenskapene til tjenestene. Egenskaper for tjenester gjelder universelt for enhver tjeneste. De viktigste egenskapene til tjenestene er:
- Mangel på eierskap
- Immateriell
- Uadskillelighet
- Variabilitet
- Forgjengelighet
- brukerdeltakelse
Mangel på Eierskap – Egenskaper Av Tjenester
manglende eierskap kan være en av de mest åpenbare egenskapene til tjenesten. Det refererer til det faktum at du ikke kan eie og lagre en tjeneste som du kan et produkt. Denne egenskapen er sterkt knyttet til flere andre egenskaper ved tjenester, for eksempel immateriell, forgjengelighet, uadskillelighet.
Immaterielle – Egenskaper Av Tjenester
når du tenker på egenskapene til tjenester, kan immaterielle komme først i tankene dine. Service immaterielle betyr at tjenester ikke kan sees, smakt, følte, hørt eller luktet før de er kjøpt. Du kan ikke prøve dem ut. For eksempel har flypassasjerer ingenting annet enn en billett og et løfte om at de kommer til et bestemt tidspunkt på et bestemt reisemål. Men det er ingenting som kan røres.
Uadskillelighet-Egenskaper For Tjenester
Egenskaper for tjenester inkluderer uadskillelighet, noe som betyr at tjenester produseres og forbrukes samtidig. Dette innebærer også at tjenester ikke kan skilles fra sine leverandører. I motsetning til tjenester produseres fysiske varer, lagres, selges senere og til og med senere forbrukes. Tjenester blir først solgt, deretter produsert og konsumert på nøyaktig samme tid. Et produkt kan etter produksjon tas fra produsenten. Imidlertid produseres en tjeneste på eller nær kjøpsstedet. For eksempel, når du besøker en restaurant, bestiller du ditt måltid, venter og levering av måltidet, tjenesten som tilbys av servitøren/ress etc. Alle disse delene, inkludert leverandørene, er en del av tjenesten og derfor uadskillelige. I markedsføring er en tjenesteleverandør produktet.
Variabilitet-Egenskaper Av Tjenester
Variabilitet tilhører også de viktige egenskapene til tjenestene. Det refererer til at kvaliteten på tjenestene kan variere sterkt, avhengig av hvem som gir dem og når, hvor og hvordan. På grunn av tjenestenes arbeidskrevende karakter er det stor forskjell i kvaliteten på tjenesten som tilbys av ulike leverandører, eller til og med av de samme leverandørene til forskjellige tider.
Forgjengelighet – Egenskaper Ved Tjenester
Forgjengelighet betyr at tjenester ikke kan lagres for senere salg eller bruk. Med andre ord, tjenester kan ikke inventoried. Dette er en av de viktigste egenskapene til tjenester, siden det kan ha stor innvirkning på økonomiske resultater. Leger eller tannleger ofte belaste pasienter for tapte avtaler fordi tjenesten verdien har foregone. Verdien eksisterte bare på det aktuelle punktet og forsvant da pasienten ikke kom. Når etterspørselen er jevn, er tjenestenes forgjengelighet ikke et problem. Men i tilfelle svingende etterspørsel kan servicefirmaer ha vanskelige problemer. Av denne grunn eier transportselskaper mye mer utstyr enn de ville hvis etterspørselen var til og med hele dagen: etterspørselen i rushtiden må serveres på det bestemte tidspunktet, det kan ikke serveres senere eller tidligere. Følgelig bruker serviceselskaper ulike teknikker for å skape en bedre kamp mellom etterspørsel og tilbud: Etterspørselsskifting.
brukerdeltakelse-Egenskaper For Tjenester
til Slutt inkluderer egenskapene til tjenestene brukerdeltakelse. Faktisk deltar brukerne i hver tjenesteproduksjon. Selv når brukeren ikke er pålagt å være på et sted der tjenesten utføres, deltar brukerne i hver tjenesteproduksjon. En tjeneste kan ikke skilles fra leverandøren, men den kan heller ikke skilles fra brukeren.