1. Trebuie să înveți elementele de bază ale modei — nu poți doar să o „aripa”.”Nu am mers la școala de stil, dar am fost model și am învățat de la stilistii mei la ședințe foto de ce anumite haine funcționau și altele nu. aș întreba: „de ce această lungime de pantaloni și nu acea lungime de pantaloni?”și stilistul meu ar spune:” Ei bine, nu aveți un mușchi de vițel foarte definit, așa că acesta funcționează mai bine.”Le spun stilistilor că, dacă cel puțin 85% din ceea ce trag nu arată fantastic pentru client, trebuie să lucreze mai mult la perfecționarea stilului, potrivirii și abilităților de modă.
2. Pe lângă stilul oamenilor, conduci și o afacere. Poți fi cel mai bun stilist din lume, dar dacă oamenii nu știu cum să te găsească, nu vei coafa pe nimeni. La început, am petrecut aproximativ 25% din timp lucrând cu clienții, iar celelalte 75% din timp făcând alte sarcini legate de afacerea mea — lucrând la dezvoltarea site-ului meu web, imaginându-mi contabilitatea și așa mai departe. Partea de afaceri nu este plină de farmec și nu are nimic de-a face cu moda, dar dacă vrei să-ți câștigi existența făcând ceea ce îți place, trebuie să gândești ca un antreprenor și un agent de vânzări. Puteți obține locuri de muncă de styling la magazinele universale, dar majoritatea cumpărătorilor personali sunt antreprenori independenți ca mine.
3. Trebuie să fii pregătit să-ți asumi un client de orice vârstă, tip de corp și stil de viață. Am avut odată un client de sex masculin cu umeri înguste și șolduri largi. A fost o provocare să găsești haine pentru forma sa, deoarece, din păcate, majoritatea comercianților cu amănuntul nu taie haine pentru acel tip de corp. În cazul său, am ales să facem haine la comandă, dar a trebuit să găsim o modalitate de a face acest lucru accesibil. Ar trebui să fii la fel de bun la găsirea de haine pentru un avocat în vârstă de 45 de ani, care trăiește în costume, așa cum ești la găsirea de haine pentru un model statuesc de 25 de ani, care caută ținute de întâlnire.
4. Trebuie să încurajezi oamenii să fie vulnerabili cu tine. Îmbrăcămintea este cu adevărat intimă! Oamenii aduc tot felul de nesiguranțe și agățări cu ei atunci când vine vorba de hainele și imaginea lor, așa că trebuie să fii abil în a-i face pe oameni să se simtă în largul lor. O parte din ea are doar o personalitate amabilă, prietenoasă și înțelegătoare; cealaltă parte este pregătirea lucrurilor înainte de timp, astfel încât experiența de cumpărături să dispară fără probleme.
5. Cumpărăturile pentru alte persoane nu sunt la fel de distractive ca cumpărăturile pentru tine. Oamenii nu te plătesc să te plimbi pe îndelete prin Bloomingdale, așa cum ai face cu prietenii tăi. Când fac cumpărături pentru un client, trebuie să fiu foarte eficient. Mă pregătesc din timp, așa că am un plan mental al magazinelor pe care le vizităm. Până când intru într-un magazin cu clientul meu, știu deja unde este totul, ce agent de vânzări vreau să ne ajute și ce stiluri am în minte pentru client. Dacă nu știi ce faci, de ce te plătesc clienții tăi?
6. Nu alegi doar haine; oferi cuiva o experiență. Îmi place să-mi tratez clienții ca pe niște VIP-uri când facem cumpărături. Voi trage un suport de rulare să stea piese și asigurați-vă că avem o cameră de amenajare foarte frumos. Unele magazine, cum ar fi Saks Fifth Avenue, oferă șampanie complementară, așa că mă voi asigura că clienții mei au asta dacă o doresc. Practic, orice pentru a le face să se simtă ca un milion de dolari.
Michelle McFarlane
7. Trebuie să aveți relații excelente cu agenții de vânzări. Îmi place să Domeniul de aplicare în agenții de vânzări meu mod înainte de timp pentru a găsi pe cei care vor fi cele mai optimist și de ajutor. Dacă lucrez cu un agent de vânzări capricios sau cu un agent de vânzări cu atitudine, asta nu-l face pe clientul meu să se simtă bine. În anumite magazine, merg de fiecare dată la aceiași vânzători, iar aceste relații înseamnă că pot conta întotdeauna pe clienții mei care primesc cel mai bun serviciu și atenție pentru clienți. De asemenea, am construit relații excelente cu artiștii de machiaj și coaforii, pentru că de multe ori clienții ne angajează să facem o revizuire a imaginii întregi.
8. Nu ar trebui să lucrezi la comision. Apoi, clientul dvs. poate avea încredere că nu încercați doar să le vindeți ceva, astfel încât să puteți face un procent din acesta. În schimb, puteți fie taxa pe oră sau un set un preț pachet. Am făcut inițial prețurile pachetelor — de exemplu, o consultare cu garderoba plus cinci ore de cumpărături personale ar putea merge pentru 800 de dolari-dar am constatat că structura este extrem de inflexibilă. Unele dintre consultările din dulap ale clienților mei au durat șase ore; altele au durat o oră. Unii clienți doreau mai mult timp pentru cumpărături, în timp ce alții doreau mai puțin. Așa că am trecut la pachete personalizate unde taxez pe oră, ceea ce permite clienților mei să facă orice funcționează pentru ei.
9. Nu vă puteți aștepta la venituri consistente. Au fost perioade de trei sau patru luni în care nu văd niciun client. Și apoi luna viitoare, voi primi trântit cu oameni care încearcă să sesiuni de carte. Nu există un flux și un flux constant, ceea ce face foarte dificil să planificați din timp financiar sau să vă dați seama când să plecați în vacanță. Pentru a compensa veniturile instabile, unii stilisti vând cu amănuntul pe site-ul lor web, unii vând publicitate, iar în timpul lunilor liniștite, puteți ajunge chiar la corporații și puteți sugera evenimente, cum ar fi predarea angajaților și a personalului abilități de prezentare adecvate.
10. Nu vă fie teamă să păstrați legătura cu clienții. Când am început, aproape toți clienții mei au fost one-off-uri, ceea ce înseamnă că ar veni pentru o sesiune sau o serie de sesiuni toate într-o săptămână, dar asta a fost. Apoi am început personal în urma cu unii clienții mei, oferindu-le reduceri, și menținerea relației. S-ar putea să le reamintesc oamenilor că este timpul pentru actualizări sezoniere sau că sărbătorile se apropie și ar putea fi un moment frumos pentru a obține o ținută nouă. Acum, aproximativ jumătate din clienții mei se repetă.
11. Ar trebui să înveți cum și când să spui „nu” anumitor clienți. Există două motive pentru care voi alege să nu lucrez cu cineva: unul este personalitatea. De obicei, vorbesc cu oamenii la telefon înainte de a începe și, dacă nu vibrăm, nu îi voi lua ca clienți. Petrec ore întregi cu fiecare client și dacă personalitățile noastre nu fac clic, asta va fi mizerabil pentru toată lumea. Celălalt motiv este dacă se pare că clientul nu este pregătit pentru o schimbare reală. Pentru a lucra cu un stilist personal, trebuie să fii deschis la o anumită cantitate de transformare pe care o vom aduce în viața ta și, uneori, este evident că cineva nu vrea de fapt să-și schimbe garderoba. Resping aproximativ 5% dintre clienții potențiali și, deși este greu să refuz banii, aș prefera să fac asta decât să risc ca cineva să nu obțină valoare din serviciu și să ceară o rambursare sau să ne ofere o recenzie proastă.
12. Este cu adevărat uimitor cât de mult o ținută poate schimba viața cuiva. Poate fi ușor să banalizezi un astfel de loc de muncă, deoarece se pare că este doar cumpărături pentru haine. Nu este. Am asistat la transformări majore în interiorul camerelor de amenajare, unde puteți vedea clădirea încrezătoare a cuiva și surpriza lor la ceea ce văd în oglindă.
Michelle McFarlane este fondatorul și stilistul șef la prietenul de cumpărături și fondatorul școlii stiliste online.
urmăriți-o pe Arielle pe Twitter.