ați avut vreodată o sesiune de brainstorming mare, care a căzut complet plat? Ai visat să stai în jurul unei tablă uriașă și să scuipi idei ca o echipă, dar realitatea era un grup de oameni care evitau contactul vizual și făceau ezitant sugestii.
problema? Nu a fost puțină încredere în cameră. Fără încredere, oamenii sunt reticenți să se pună acolo. Dacă o fac, sunt vulnerabili. Ceea ce înseamnă că ar putea fi concediați sau judecați.în schimb, angajații care au încredere în colegii și conducerea lor sunt mai predispuși să fie deschiși, cinstiți, empatici, colaborativi și constructivi. Toate acestea stimulează inovația și productivitatea.
în acest articol, discutăm importanța încrederii la locul de muncă: ce este, cum se manifestă și cum se evaluează nivelurile de încredere. După aceea, avem 12 sfaturi simple, dar acționabile, pentru a vă construi încrederea la locul de muncă.
două tipuri de bază de încredere
după cum am discutat într-un articol anterior, există două tipuri de încredere la locul de muncă. Ele pot fi definite ca ‘practice’ și ‘emoționale’:
practice
acest tip de încredere poate fi câștigat prin a fi un lucrător statornic; îți îndeplinești angajamentele, te prezinți la timp și faci ceea ce spui că vei face. Oamenii se bazează pe competența și fiabilitatea dvs. Ei au încredere în tine pentru a face treaba.
această încredere este fundamentală. Dacă nu o aveți, Echipa dvs. se confruntă cu unele probleme mari. Aceasta poate duce la o lipsă de comunicare, acumularea de cunoștințe, micro-management, duplicarea muncii, termenele pierdute și productivitatea teribilă.
emoțional
acest tip de încredere este nivelul următor. Și este ceea ce duce munca în echipă la locul de muncă la nivelul următor. Este atunci când oamenii au încredere că ești de partea lor. Ei știu că îi veți trata cu amabilitate și respect, că nu îi veți judeca pentru eșecurile lor și se simt confortabil să vă spună gândurile, sentimentele și ideile lor sincere.
acest tip de încredere este, evident, mult mai complex. Depășește munca grea și respectarea timpului altora; necesită un anumit nivel de inteligență emoțională. Vestea bună este că, chiar dacă nu crezi că ai această abilitate înnăscută, ea poate fi învățată.
oamenii au încredere în tine la locul de muncă?
când oamenii nu au încredere în tine, devine evident în comportamentul lor. Îți verifică munca, te micro-gestionează și nu te invită la întâlniri confidențiale. (Business Insider a scris un articol despre semne de neîncredere în cazul în care nu sunteți sigur ce să căutați.)
uneori, este pentru că individul are un prag de încredere scăzut; nu ești deloc tu. Cu toate acestea, dacă mai mulți colegi vă tratează așa, poate fi timpul să vă reflectați. Acțiunile tale îi determină pe oameni să nu aibă încredere în tine? Ai:
- supra-promisiune și nu reușesc să livreze?
- ia credit pentru munca altor oameni?
- bârfe despre alții în birou?
aceste acțiuni (sau inacțiuni) vă vor afecta credibilitatea și fiabilitatea în ochii celorlalți. Dacă doriți să întoarceți asta, este timpul să luați în considerare ecuația de încredere a lui Charles Green în secțiunea următoare.
cum să evaluezi încrederea: ecuația de încredere
puteți utiliza ecuația de încredere pentru a evalua de ce este posibil ca oamenii să nu aibă încredere în dvs. și de ce este posibil să nu aveți încredere în ceilalți. (Acest lucru pare mai complicat decât este, așa că rămâneți cu mine. Te va ajuta.)
ecuația este: T = (C + R + I)/deci
T = încredere (dorința sau capacitatea de a se baza pe alții)
c = percepția credibilității (încrederea în ceea ce spune cineva)
R = percepția fiabilității (încrederea în ceea ce face cineva)
I = intimitate (încredințarea cuiva cu ceva)
SO = percepția orientării de sine (conștiința de sine și concentrarea, adică. fie că vă concentrați în primul rând pe dvs. sau pe ceilalți).
Iată un exemplu de scenariu și cum se folosește ecuația încrederii:
tocmai am început să lucrez cu Ted pentru prima dată. După câteva săptămâni, impresia mea despre Ted este că este inteligent, bine informat și punctual. Cu toate acestea, nu-l cunosc atât de bine și nu pare să asculte cu adevărat pe alții sau să-și ia ideile la bord. În plus, întrerupe, mult. Iată cum mi-aș evalua încrederea în el (de la 1-10):
credibilitate = 8/10
fiabilitate = 7/10
intimitate = 5/10
Autoorientare = 8/10
încredere = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Notă: cel mai mare număr pe care îl puteți obține aici este 30.)
deși cred că Ted își cunoaște lucrurile, respectă termenele limită și cred că pot avea încredere în el cu ceea ce spun, încrederea mea generală în el la un nivel scăzut. Acest lucru se datorează faptului că el nu ia ideile mele la bord. Nici măcar nu-i ascultă. Nesocotirea lui față de mine înseamnă că nu sunt în stare să construiesc încredere emoțională cu el.
acum, să facem o comparație rapidă cu colega mea de lungă durată, Donna. Este la fel de inteligentă și bine informată, uneori întârzie cu termenele limită, păstrează informațiile mele sensibile confidențiale și este foarte conștientă de ceilalți și de provocările lor. Iată cum aș evalua-o:
credibilitate = 8
fiabilitate = 5
intimitate = 7
Autoorientare = 2
încredere = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
chiar dacă Donna întârzie uneori cu termene limită, am încredere în ea de patru ori mai mult decât în Ted. Acest lucru se datorează faptului că auto-orientarea Donnei este scăzută. Ea mă ascultă. Pare să-i pese. Este conștientă de sine și conștientă de ceilalți; sentimentele, gândurile și provocările lor.
după ce te uiți la această ecuație, devine clar că pentru a construi încredere, poți crește credibilitatea, fiabilitatea și intimitatea și / sau poți reduce Autoorientarea. După cum afirmă Charles Green, ” auto-orientarea, care stă singură în numitor, este cea mai importantă variabilă din ecuația încrederii.”
astfel, îmbunătățirea orientării de sine (prin reducerea acesteia) are cea mai mare influență asupra cât de mult oamenii pot dezvolta încredere emoțională cu tine. În secțiunea următoare, avem câteva indicii despre cum să facem acest lucru.
ce legătură are încrederea cu siguranța psihologică?
cum să construim încredere la locul de muncă
în această secțiune, abordăm fiecare dintre cele patru subiecte și oferim trei sfaturi despre cum să le îmbunătățim.
credibilitate
1. Spune adevărul
acesta este fundamental. Pare incredibil de evident, dar este surprinzător de ușor de depășit. Dar când colegul tău te întreabă dacă ai urmat acel e-mail de care ai uitat complet? Ai putea să minți, să spui da și să o faci chiar în acel moment. Sau, ai putea admite că ai uitat complet, dar o vei face acum.
acest lucru vă poate afecta ratingul de fiabilitate, dar în ziua în care veți fi descoperit ca un mincinos, atât credibilitatea, cât și fiabilitatea dvs. se vor sparge. Nu merită.
2. Recunoașteți când nu știți ceva
dacă nu știți răspunsul sau nu vă amintiți soluția, spuneți-o. Nu numai că acest lucru vă va permite să învățați și să creșteți, dar nu veți fi considerat un fals care pierde timpul oamenilor cu minciuni.
3. Recunoaște când greșești
cineva care nu greșește niciodată este foarte iritant. Cum pot avea încredere în cineva dacă are atât de puțină conștiință de sine încât nici măcar nu vor lua în considerare faptul că greșesc sau simt că trebuie să-l ascundă. Dacă ascund asta, ce altceva mai ascund? Dacă credeți cu adevărat că aveți dreptate, cereți celeilalte persoane să explice mai departe. Pur și simplu s-ar putea să nu aveți imaginea de ansamblu.
fiabilitate
1. Dacă spui că o vei face, fă-o
dacă anulezi în ultimul moment, nu apari sau ratezi un termen limită, oamenii se vor întreba instantaneu dacă o vei face din nou. Ai plantat sămânța aia. Dacă îți faci un obicei din asta, atunci oamenii vor învăța că acesta este comportamentul tău normal și instinctiv nu vor avea încredere în tine să-ți urmezi angajamentele.
2. Dacă sunteți menit să o faceți, faceți-o
aceasta înseamnă practic, dacă sunteți menit să faceți ceva ca parte a rolului dvs. la locul de muncă, faceți-o. Nu – l lăsați să alunece pe farfuria altcuiva și nu încercați să scăpați fără să o faceți. Nu numai că acest lucru îi frustrează pe oameni, dar sugerează că nu ești pe deplin angajat. Oamenii nu vor avea încredere că poți (sau vei) să-ți faci treaba.
3. Explicați-vă procesul de gândire
Dacă sunteți transparent—dacă vă comunicați intențiile și motivele pentru a face ceva—oferiți oamenilor o fereastră în cine sunteți. Le oferiți o bază pentru a avea încredere în ceea ce faceți, deoarece pot înțelege de ce o faceți.
intimitate
1. Extindeți încrederea altora
dacă doriți ca oamenii să aibă încredere în Dvs. cu ideile lor oneste, poate că este timpul să extindeți o ramură de măslin. Împărtășește cu ei mai întâi. Dă încredere să-l.
2. Includeți altele
în unele cazuri, oamenii sunt fericiți să împărtășească, dar simt că trebuie să fie întrebați. Nu vor să impună, dar dacă sunt invitați să participe (într-o sesiune de brainstorming, o recenzie sau o conversație personală), ar putea fi dornici. Vei face oamenii să împărtășească mai mult (și să aibă încredere în tine mai mult) dacă ai întreba.
3. Urmăriți-vă reacțiile
dacă vă bateți joc, respingeți sau râdeți de ideea sau contribuția altcuiva, vă veți distruge șansele de încredere. Dacă oamenii nu se simt în siguranță să fie sinceri în jurul tău, vor clama. Încercați să citiți oamenii și să vă măsurați reacțiile la cât de sensibili sunt.
orientarea spre sine
reducerea orientării spre sine înseamnă a avea conștiința de sine și a pune această conștientizare în acțiune. Amintește-ți că toți ceilalți sunt la fel de importanți ca tine. Au un scop și au o voce. Ascultând acea voce, îi vei împuternici să împărtășească și să aibă încredere. Printre altele, acest lucru este esențial pentru relațiile interpersonale, inovație și progres.
1. Dați-le altora șansa de a vorbi
fundamental, dacă nu îi invitați pe alții să vorbească—dacă dominați conversația sau nu puneți niciodată întrebări—semnalați că nu vă pasă cu adevărat de ceea ce au de spus ceilalți. Dacă nu inviți oamenii să vorbească, sugerează că ești fericit să vorbești singur. Pe scurt, sugerează că nu le prețuiești.
dacă pui întrebări oamenilor, personale sau profesionale, are efectul opus. Le oferă șansa de a intra într-o relație bidirecțională, de a se simți respectați și de a avea capacitatea de a împărtăși și de a avea încredere.
2. Ascultați cu intenție
nu este bine să puneți întrebări de dragul ei. Poate că mai rău decât oamenii care nu pun întrebări sunt cei care întreabă, dar nu ascultă răspunsul (sau nu îl iau în considerare). Este un serviciu de buze pur. Aceasta face persoana simt ca opiniile lor au fost exprimate și apoi total ignorate. După un timp, nu vor contribui deloc. Nu au încredere că vei asculta.
când sunteți într-o conversație, nu așteptați doar șansa de a vorbi. Luați în considerare serios ceea ce a avut de spus cealaltă persoană, luați în considerare și poate chiar puneți o altă întrebare. Oamenii se vor angaja cu tine (și vor începe să aibă încredere în tine) dacă simt că asculți cu adevărat.
înainte de a simți că trebuie să participi la următoarea conversație, ia în considerare acest lucru:va adăuga valoare? Dacă nu, o faci doar pentru a fi auzit. (Ca o notă de subsol la acest lucru: nu vă fie frică de tăcere. Nu trebuie întotdeauna să fie umplut.)
3. Asumați-vă responsabilitatea pentru eșecuri
când ceva nu merge bine și sunteți parțial de vină, reacția umană este adesea să dați vina pe alții. „Oh, a fost mai mult vina lor din cauza XYZ.”Nu numai că acest lucru va distruge încrederea dintre tine și oamenii pe care îi învinovățești, dar îți reduce capacitatea de a stabili încredere cu majoritatea oamenilor care o aud. Nimeni nu are încredere într-un blamer pentru că nu știi ce spun Pe la spate. în schimb, dacă îți asumi responsabilitatea pentru eșecuri, oamenii încep să vadă că ai integritate. Ești sincer și transparent, cu care oamenii pot ajunge la bord. De asemenea, ei știu că nu vor fi aruncați sub autobuz.
Acest lucru se aplică unor situații evidente, de exemplu, dacă echipa dvs. ratează un termen limită. În acest caz, probabil ați spune ceva de genul:
„în parte, a fost vina mea că am ratat termenul limită. Am crezut că echipa a avut-o sub control, dar nu am reușit să verific cu ei și să ofere sprijin”, mai degrabă decât „echipa mea într-adevăr dat peste cap. Trebuie să vorbesc cu ei despre etica muncii lor.”
cu toate acestea, există momente în care este mai puțin evident, de exemplu, când un membru respectabil al echipei dvs. nu reușește să îndeplinească o sarcină pe care i-ați atribuit-o. Probabil ar trebui să luați în considerare (și să spuneți) „nu am reușit să explic clar acest lucru”, mai degrabă decât „M-ați înțeles complet greșit.”
concluzie
încrederea este un element esențial pentru un loc de muncă sigur și productiv. De asemenea, are puterea de a îmbunătăți experiența angajaților. Sperăm că ecuația de încredere și sfaturile noastre v-au oferit câteva idei utile despre cum să vă deplasați către un mediu mai deschis și mai încrezător. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări!