când găteam friptura zilele trecute, a trebuit să folosesc un termometru pentru carne pentru a verifica și a vedea dacă carnea a fost gătită până la capăt.
cu alte cuvinte, a trebuit să caut un indicator pentru a vedea cum se desfășoară procesul de gătit.
marketingul este destul de similar.
ca marketer, în loc de termometru pentru carne, veți folosi indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura succesul.
mai jos, să aflăm mai multe despre KPI și să analizăm câteva exemple de KPI de marketing care vă pot ajuta să vă îmbunătățiți marketingul.
ce este un KPI?
un KPI este un indicator cheie de performanță care măsoară performanța companiei dvs. la atingerea unui anumit scop sau obiectiv. Există KPI-uri pentru fiecare aspect al afacerii, indiferent dacă este financiar, marketing, vânzări sau operațional.
în esență, KPI-urile sunt valori măsurabile care măsoară performanța generală în timp. O modalitate excelentă de a analiza și raporta KPI-urile dvs. este să creați tablouri de bord personalizate în software-ul dvs. de automatizare.
Deci, acum că înțelegem ce este un KPI, să ne uităm la câteva exemple.
în scopurile de astăzi, ne vom concentra pe KPI-urile de marketing, dar pentru a afla mai multe despre valorile vânzărilor, consultați ghidul nostru final.
Exemple KPI
- costul de achiziție al clientului (CAC)
- valoarea pe viață a unui client (LTV)
- rentabilitatea investiției (ROI)
- rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)
- oportunități calificate de Marketing (MQL)
- oportunități calificate de vânzări (SQL)
- creșterea adepților
- rata de conversie
- vizitatorii site-ului
- social media engagement
- trafic de recomandare
- NET promotor score (NPS)
- trafic organic
- participarea la evenimente
- retenția clienților
costul de achiziție al clienților (cac)
costul de achiziție al clientului (CAC) măsoară suma de bani necesară pentru a converti un potențial potențial într-un client.
această valoare poate fi utilizată pentru a vă îmbunătăți marketingul, deoarece vă ajută să luați decizii bugetare importante.
de exemplu, nu doriți să cheltuiți prea mulți bani achiziționând un client dacă nu va avea ca rezultat un profit. Practic, acest lucru ajută companiile să decidă câți bani să cheltuiască pentru atragerea clienților.
valoarea pe viață a unui client (LTV)
o altă valoare care poate ajuta la determinarea cât de mulți bani să cheltuiți pe marketing este valoarea pe viață a unui client. Această valoare indică valoarea totală a veniturilor pe care o afacere se poate aștepta să le obțină de la un singur client.
aceasta este o valoare utilă pentru a compara cu CAC. De exemplu, dacă CAC-ul dvs. este mai mare decât LTV-ul dvs., atunci probabil că cheltuiți prea mulți bani achiziționându-vă clienții.
rentabilitatea investiției (ROI)
rentabilitatea investiției în marketing se referă la suma de bani pe care o câștigați în comparație cu costul de marketing.
pentru a calcula acest lucru, veți scădea cheltuielile de marketing din creșterea vânzărilor și apoi le veți împărți la costul de marketing pentru a obține rentabilitatea investiției.
în marketing, rețineți că poate fi greu să atribuiți direct creșterea vânzărilor unei campanii de marketing. Dacă acesta este cazul, puteți scădea creșterea medie a vânzărilor organice și costul de marketing din creșterea vânzărilor și apoi împărțiți-l la costul de marketing.
rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS)
rentabilitatea cheltuielilor publicitare este un KPI mai specific pe care îl puteți utiliza pentru a determina succesul campaniilor publicitare.
această valoare măsoară veniturile generate în comparație cu fiecare dolar pe care îl cheltuiți pentru o campanie publicitară. De obicei este un raport.
de exemplu, să presupunem că ați câștigat 10 USD pentru fiecare 1 USD cheltuit într-o campanie publicitară. Asta înseamnă că ROAS-ul tău pentru acea campanie este 10:1.
Marketing calificat conduce (MQL)
Un MQL este un lider care a angajat cu compania dumneavoastră și ar putea deveni o perspectivă mai serioasă dacă hrăni această relație.
acesta este un KPI excelent de măsurat, deoarece vă ajută echipa de marketing să înțeleagă câte clienți potențiali aduc.
în plus, în comparație cu clienții potențiali calificați în vânzări (vezi mai jos), Echipa dvs. de marketing poate măsura câte MQL-uri devin SQL-uri și apoi clienți.
Sales Qualified Leads (SQL)
dacă un MQL este cultivat corect, atunci în cele din urmă devin un lead calificat în vânzări. Un SQL este un client potențial care este gata să vorbească cu cineva din echipa dvs. de vânzări.
de obicei, aceste conduce au fost cercetate și verificate de către Departamentul de marketing.
Din nou, acest KPI este util, deoarece vă poate ajuta echipa de marketing să înțeleagă câți dintre clienții potențiali vorbesc cu echipa dvs. de vânzări.
Follower Growth
în calitate de marketer, una dintre îndatoririle dvs. ar putea fi gestionarea conturilor de social media pentru compania dvs. Dacă lucrați în echipa socială, un KPI util pentru a urmări este creșterea adepților.
cel mai probabil unul dintre obiectivele echipei dvs. de social media este de a crește gradul de conștientizare a mărcii și de a interacționa cu publicul dvs. Creșterea adepților dvs. este o modalitate excelentă de a măsura succesul pentru aceste obiective.
pentru a vă dezvolta baza de adepți, puteți lua în considerare rularea campaniilor sponsorizate. Un brand a adăugat de 36 de ori numărul tipic de adepți în fiecare zi în cele 4 zile în care a rulat un set de postări sponsorizate pe Instagram, crescând numărul de adepți cu 18,15%.
rata de conversie
rata de conversie este procentul de vizitatori care finalizează o acțiune dorită. Acțiunea dorită ar putea fi orice, de la completarea unui formular online până la înscrierea la un serviciu sau achiziționarea unui produs.
acesta este un KPI util pentru a urmări, deoarece vă poate anunța cât de succes aveți la atragerea de clienți potențiali.
de exemplu, dacă acțiunea dorită a fost completarea unui formular web, măsurarea ratei de conversie vă poate informa că pagina dvs. web nu convertește mulți clienți potențiali. Dacă acesta este cazul, atunci ați putea începe să vă regândiți strategia.
vizitatorii site-ului
în calitate de marketer, atragerea oamenilor către compania dvs. este obiectivul principal. O modalitate foarte bună de a face acest lucru este de a atrage vizitatorii site-ului.
vizitatorii site-ului web reprezintă un KPI important, deoarece ar putea urmări succesul mai multor campanii.
de exemplu, dacă urmăriți traficul web organic, atunci veți măsura eficacitatea echipei dvs. de SEO.
pe de altă parte, dacă urmăriți vizitatorii web de pe rețelele de socializare, atunci puteți utiliza vizitatorii web pentru a vedea câte recomandări trimite echipa dvs. socială pe site-ul dvs.
social media Engagement
să nu reitereze, dar un rol major în marketing este social media. Unul dintre principalii KPI pentru social media este implicarea.
ai putea urmări place, acțiuni, comentarii, mesaje, tag-uri, sau menționează. În orice mod în care un client sau un client potențial interacționează cu dvs., puteți conta ca angajament.
măsurarea implicării vă poate ajuta să analizați succesul postărilor dvs. de pe rețelele de socializare.
traficul de recomandare
traficul de recomandare este un KPI care vă poate ajuta să înțelegeți de unde provin vizitatorii dvs. web.
acesta este un KPI excelent de urmărit, deoarece vă ajută să înțelegeți cum găsesc majoritatea oamenilor compania dvs. Acestea ar putea fi informații utile atunci când vă construiți strategia generală de marketing.
Net promotor Score (NPS)
Net promotor Score este o modalitate de a măsura satisfacția clienților. Acest KPI măsoară cât de probabil sunt clienții dvs. să vă recomande afacerea unui prieten.
când vă calculați NPS-ul, cel mai probabil veți lăsa spațiu suplimentar pentru comentarii. Această valoare vă poate oferi feedback direct și acționabil și informații de la clienții dvs.
ca marketer, este important să vă ascultați clienții și să îi înțelegeți cu adevărat. Acest KPI vă va ajuta să faceți acest lucru.
trafic Organic
este important să măsurați succesul eforturilor dvs. de SEO. Pentru a face acest lucru, veți urmări probabil KPI-ul traficului organic și performanța cuvintelor cheie.
cu un instrument SEO, puteți vedea cât de bine se clasează compania dvs. pe motoarele de căutare pentru anumite cuvinte cheie.
acest KPI va informa strategia dvs. globală organică și SEO.
participarea la evenimente
în calitate de marketer, veți avea KPI-uri pentru fiecare campanie pe care o desfășurați.
dacă rulați un eveniment, de exemplu, atunci cel mai probabil veți urmări participarea la eveniment. Acest KPI vă va anunța cât de bine s-a descurcat echipa dvs. de marketing la atragerea oamenilor la evenimentul dvs.
Customer Retention
în timp ce s-ar putea crede de retenție client nu este un KPI de marketing, este de fapt important să se ia în considerare.
retenția clienților este un KPI excelent de urmărit pentru marketeri, deoarece puteți utiliza informațiile din mesagerie pentru campaniile dvs. de marketing.
În plus, această valoare vă ajută să înțelegeți mai bine clienții dvs., astfel încât să le puteți comercializa mai bine.
în cele din urmă, KPI-urile sunt importante, deoarece acestea sunt modul în care măsurați succesul ca marketer. Veți utiliza KPI-uri în aproape orice situație, deoarece va trebui să urmăriți succesul campaniilor pe termen scurt și lung.
