am remarcat adesea oricui ar asculta că roboții devin mai asemănători oamenilor, iar oamenii devin mai asemănători roboților.
când vine vorba de acesta din urmă, nicăieri nu este mai adevărat decât în relațiile mele recente cu casierii, managerii și așa-numiții agenți de „servicii pentru clienți” de la centrala de alimentare office-supply a Office Depot și OfficeMax.
„îmi cer scuze” sau cuvinte în acest sens a fost mantra robotică pe care am primit-o literalmente de zeci de ori când am vorbit cu angajații companiei la telefon și în persoană, despre politica de returnare corporativă absolut asinină a OfficeMax și incapacitatea companiei de a efectua efectiv acea politică de returnare corporativă asinină.
scriu acest lucru ca primul meu pas spre recuperarea dintr—un calvar care a început cu sarcina simplă de a cumpăra un router-o corvoadă comună pe care majoritatea dintre noi am făcut-o sau o vom face în viitor. Și mărturisesc, totuși, că mi-a lipsit voința de a mă abține de la a fi un ticălos pentru majoritatea angajaților OfficeMax cu care m-am ocupat. Pledez vinovat. Literalmente nu m-am putut abține. Am avut motivele mele. Dar îmi cer scuze.
Mesh Wi-Fi
conduc un vechi router Airport Extreme de la Apple și nu am vrut să fiu lăsat în afara noii frenezii Wi-Fi a consumatorilor mesh despre care vorbește toată lumea, inclusiv Ars. Am bănuit că AirPort Extreme eșuează, deoarece semnalul de la reședința mea din California East Bay a transformat intermitent conexiunea mea normală de 500 Mbps în jos și 20 Mbps într-un crawl.
după ce am citit mai multe recenzii, inclusiv unul aici la Ars, am ales produsul Velop Whole-Home Mesh Wi-Fi de la Linksys. Unitatea unică a fost anunțată peste tot pentru 199,99 USD. Dar OfficeMax a avut-o pentru $179.99.
primul semn că ar fi trebuit să evite OfficeMax a fost pagina de verificare on-line. Prețul anunțat de 179,99 USD, când faceți clic pentru a cumpăra, s-a transformat în 199,99 USD. Așa cum am fost zgarieturi capul meu despre cum fals acest lucru a fost, a apărut chatbot site-ului. Fie un robot, fie un robot uman mi-au dat numele lor și au scris: „va fi plăcerea mea să vă ajut astăzi.”
chatbot-ul a răspuns că OfficeMax va onora prețul de 179,99 USD. Tot ce trebuia să fac era să cumpăr produsul online, să furnizez chatbot-ului numărul comenzii, iar prețul de 179,99 USD ar fi onorat. Am fost sceptic, dar am făcut clic pe Cumpărare oricum pentru că eram încântat să obțin un nou router—și aș putea să-l iau imediat la magazinul de vânzare cu amănuntul la aproximativ o milă de casa mea.
diferența de $20 nu a apărut niciodată pe factura mea, chiar și după ce am luat noul meu router. Deci, înainte de a desface produsul, am sunat la linia telefonică” serviciul clienți”. Am manipulat prin serviciul de răspuns automat al companiei pe care bănuiesc că directorii OfficeMax nu l-au experimentat niciodată sau sunt prea jenați să recunoască că au folosit vreodată. În sfârșit am primit un om pe linie și mi-am explicat cu voce tare situația în mod repetat.
„îmi cer scuze” a fost răspunsul agentului.
compania a onorat reducerea de 20 USD. Am mai spus câteva lucruri pe care nu ar fi trebuit să le spun.
„îmi cer scuze”, a fost reacția agentului.
acesta a fost doar începutul coșmarului meu OfficeMax.
Du-mă la liderul tău
am început să-mi configurez routerul și am descărcat aplicația Linksys pentru iPhone din Apple App store. În cele din urmă am luat-o în sus și să fie difuzate după mai multe încercări folosind aplicația. În ciuda acestui eșec de configurare, aplicația a fost destul de bestie. Mi-a dat tot felul de opțiuni, inclusiv una pentru a tăia Internetul pe orice dispozitiv conectat pe care îl doream. M—am distrat foarte bine tăind în secret conexiunea Xbox în timp ce cei doi fii ai mei se jucau-de mai multe ori. „Tată!”
dar astfel de șmecherii nu valorau prețul de 179 USD. Acest router nu funcționa mai bine și, de fapt, funcționa mai rău decât routerul meu Apple. Și de fiecare dată când l-am deconectat pentru a-l testa împotriva routerului Apple, a trebuit să trec prin același proces de configurare inițială după ce l-am pornit din nou.
deci, știind că OfficeMax a avut o politică de returnare de 14 zile, două zile mai târziu, am împachetat produsul și l-am dus înapoi la OfficeMax unde l-am cumpărat.
am așteptat la coadă, i-am dat casierului chitanța mea și am pus Velopul pe tejghea. După câteva minute de a încerca să-mi dea o rambursare, casierul chemat peste un manager. Pentru că am cumpărat routerul online, au spus ei, nu am putut returna produsul în magazinul de unde l-am ridicat. Managerul mi-a spus Am nevoie pentru a apela numărul lor „client service” pentru a aranja un curier să vină ridica-l de la domiciliul meu.
m-am tocmit câteva minute, fără nici un rezultat. Am plecat cu toată lumea din depozitul cavernos al magazinului auzind despre cât de proști am crezut că sunt.
am condus distanța de mile acasă și a făcut apelul. După ping-ponging drumul meu prin liniile telefonice corporative automatizate din nou,” îmi cer scuze ” a fost răspunsul am primit de la agentul de servicii pentru clienți după ce am explicat nemulțumirea mea cu Politica de returnare.
asta a fost vineri, 20 octombrie. Reprezentantul a spus un curier va fi de peste cândva între 8am și 5pm luni. După ce am spus că nu voi aștepta acasă toată ziua, ea a spus că curierul va suna pentru a da o fereastră de timp mai apropiată.
„îmi cer scuze.”
luni a venit și a plecat cu nici un pickup, nici un apel de la OfficeMax. Așa că a doua zi dimineață, am suferit din nou prin linia telefonică automată a corporației și mi—am spus povestea-din nou.
„îmi cer scuze.”
un curier, mi sa spus, ar ridica între 2pm și 4pm astăzi (marți). Răspunsul meu a fost nepotrivit pentru a imprima.
„îmi cer scuze.”
nimeni nu a apărut.
după ce am suferit prin linia telefonică automată corporativă altă dată, mi—am explicat povestea-încă o dată. Cineva, au spus ei, va veni miercuri între 8am și 5pm pentru a ridica routerul.
„îmi cer scuze.”
am spus că s-ar putea să nu fiu acolo. Mi sa spus că ar trebui doar maro-box-l și să ia produsul la un magazin UPS. Am răspuns că l-am dus deja la magazinul OfficeMax de unde l-am cumpărat și am fost respins. Așa că am spus că nu o voi conduce la un magazin UPS. Vino să-l a fost explicația G-evaluat de ceea ce am spus.
„îmi cer scuze.”
mai târziu în acea zi, Miercuri, am primit un apel de la OfficeMax spunând că pachetul va fi ridicat nu astăzi, ci cândva între 8am și 5pm joi. Versiunea G-evaluat de răspunsul meu a fost aceeași. Au spus că vor suna înainte să vină să se asigure că voi fi acasă.
„îmi cer scuze.”
joi dimineață, un curier a bătut la ușă și a ridicat routerul. Am semnat pentru ea. Am cerut o chitanță, dar se pare că tehnologia nu exista pentru a-mi da una.
aproximativ o oră mai târziu, am primit un telefon de la OfficeMax informându-mă că un curier va veni mai târziu în acea după-amiază între 2pm și 4pm pentru a ridica routerul.
Faceți clic pe.
sunt un Luddit prost
după cum se dovedește, toată această încercare ar fi putut fi evitată în primul rând. Am fost atât de încântat să sar în jocul de rețea, încât am comis o eroare gravă. Ceea ce nu am făcut a fost să rulez un test de viteză conectat direct la modemul furnizorului meu de Internet. Dacă aș fi făcut acest lucru, mi-aș fi dat seama imediat că nu funcționează defectuos routerul meu Apple. În schimb, a fost fie modemul furnizat de wave Broadband, fie altceva.
în timp ce așteptam OfficeMax să-și ridice routerul, am sunat la Wave Broadband. Tipul de la cablu a ieșit și mi-a furnizat un modem nou. Vitezele mele au revenit la fantastic și totul a fost bine. Dar, ca și înainte, dintr-o dată rețeaua mea a revenit la ritmul unui melc. În mod evident, a existat o problemă mai mare.
un alt tip de cablu s-a întors câteva zile mai târziu, a făcut tot felul de teste și a concluzionat că trebuie să se lucreze la stâlpul telefonic din afara reședinței mele. A doua zi, serviciul a fost efectuat.
routerul meu Apple fredonează din nou la viteze monstru, asemănătoare Star Trek.
toate acestea fiind spuse, relațiile mele de afaceri cu OfficeMax au continuat încă o săptămână după ce curierul mi-a luat routerul de întoarcere. Atât a durat până când rambursarea mea a apărut în Contul meu PayPal.
nu mai fac cumpărături la OfficeMax, chiar dacă totul este gratuit.