Sfat #3: nu contesta comentarii excepția cazului în care acestea sunt în mod clar false sau ofensator.
Dacă ați primit o mulțime de recenzii negative despre Yelp, poate fi tentant să dați vina pe recenzori. Și pentru că Yelp oferă posibilitatea de a contesta recenzii, este tentant să le contestați pe toate. Dar, acesta nu este cel mai bun mod de a face față recenziilor proaste.
avem, evident, un os sau două pentru a alege cu Yelp. Dar realitatea este, mai mult decât nu, dacă vedeți în mod constant recenzii negative, ceva despre afacerea dvs. nu funcționează pentru clienții dvs. Faceți un pas înapoi și încercați să priviți recenziile într-un mod imparțial. Există o tendință constantă? Există mai multe recenzii care spun o poveste similară? Dacă da, probabil că aveți o problemă din lumea reală care trebuie abordată. Încercarea de a obține recenzii negative șterse nu va rezolva de fapt problemele cu care se confruntă afacerea dvs. Cuvântul rău din gură vă va prinde în cele din urmă, indiferent de câte recenzii proaste îngropați.
dar, să presupunem că veți obține o revizuire rău, care este în mod clar fals. Politicile Yelp pentru eliminarea recenziilor cu siguranță nu favorizează proprietarii de afaceri, chiar și pentru recenziile pline de minciuni. După cum am menționat mai sus, instanțele s-au alăturat Yelp atunci când vine vorba de recenzii false și defăimătoare. Nu vă puteți baza pe Yelp pentru a elimina fiecare recenzie negativă și nu vă deranjați să angajați un avocat, deoarece Yelp nu are responsabilitatea legală de a face nimic în legătură cu recenziile proaste.
când te uiți la liniile directoare de eliminare Yelp pentru comentarii defăimătoare, puteți vedea că acestea sunt destul de lacklustre. Expresia” nu luăm de obicei părți ” nu inspiră multă încredere.
dar, am fost ocazional de succes obtinerea B. S. comentarii luate în jos. Dacă simțiți că sunteți lovit de spam-ul negativ al recenziei sau credeți că foștii sau actualii angajați ar putea fi în spatele lor, merită să încercați să contestați recenzia. Dar să mergi la atac nu-ți va face nici un bine.
fiți întotdeauna calm și respectuos, fiți detaliat în explicația dvs. de ce recenzia este falsă și faceți un punct de a menționa elemente ale recenziei pe care Yelp le poate găsi problematice (conținut jignitor, blestem etc.). Între timp, răspundeți la aceste recenzii într-un mod care vă arată că vă pasă și doriți să găsiți o rezoluție pozitivă. De asemenea, asigurați-vă că verificați bara laterală pentru câteva sfaturi și trucuri despre cum să aveți cele mai bune șanse de a obține o recenzie eliminată. După cum observăm acolo, Yelp este mult mai probabil să elimine o recenzie dacă le pictează într-o lumină proastă (față de vopsirea afacerii dvs. într-o lumină proastă).
Sfat # 4: Cum să se ocupe cu agenții de vânzări persistente Yelp, fără a pierde sanatatea ta
suntem chemați de Yelp tot timpul. Toate. La. Timpul. Mai rău, terenurile lor au devenit din ce în ce mai înșelătoare. Înapoi în a doua zi, ei ar lua de obicei abordarea, „îți place să mănânci la restaurante? Cum găsiți restaurante? Pe Yelp dreapta? Ei bine, nu vrei să captezi atenția oamenilor ca tine?”
dar aceste zile, Yelp se execută speriat. În noiembrie 9, 2018, acțiunile Yelp au scăzut cu 27% într-o singură zi, când au dezvăluit că nu au compensat clienți noi de publicitate în trei luni. Trebuie să-și păstreze investitorii fericiți, așa că terenul s-a schimbat. In zilele noastre, marketing lor sunt mult mai vagi, și implică faptul că listarea de afaceri este oarecum neterminat sau substandard, și aveți nevoie pentru a arunca bani la ei pentru a obține listarea dvs. până la prizat. Numai atunci când începi să sapi și să pui întrebări vor ieși și vor spune că ceea ce plătești este un anunț.
Yelp are trei forme de publicitate plătită, care nu s-au schimbat de mulți ani: anunțurile pay-per-click (care nu oferă aproape rentabilitatea investiției pe care o fac Google, Facebook sau chiar Bing Ads) care apar în bara laterală sau pe paginile concurenților, „plasarea premium” a afacerii dvs. deasupra altora din categoria dvs. (similar cu modul în care anunțurile Google arată deasupra rezultatelor organice) și profilurile de afaceri „îmbunătățite” care nu afișează anunțurile concurenților și au câteva clopote și fluiere suplimentare.
repetari Yelp sunt extrem de frumos, extrem de persistente, și vă va unt până necruțător. Acest lucru este astfel încât atunci când te-au lovit cu oferta lor de preț ridicol, există o șansă veți fi fost lulled într-un sentiment de automulțumire. Dar nu au nici o îndoială, acesta va fi scump – undeva pe ordinea de 500 $la 1.000 $pe lună.
am derulat o mulțime de campanii PPC și vă pot spune din experiență că există multe, multe modalități mai eficiente de a cheltui mii de dolari pe publicitate. Facem o mulțime de campanii pe Google și Facebook și am difuzat anunțuri și pe Bing și pe alte site-uri. Nu am recomandat niciodată marketing pe Yelp. Am experimentat cu Yelp, și calitatea conduce pur și simplu nu este acolo. Vor afișa numărul de afișări ale anunțurilor pe care le obțineți ca și cum ar fi totul, sfârșitul tuturor, dar când vine vorba de clienți potențiali reali, pur și simplu nu sunt capabili să vizeze în mod adecvat datele demografice utile.
bine, deci nu doriți să faceți publicitate pe Yelp. Dar cum naiba scapi de acel agent de vânzări super frumos care te cheamă ceea ce pare în fiecare zi? Când vedeți că 415 prefixul numărul de telefon provenind din San Francisco pop-up pe telefon, știi că ești pe cale de a fi la telefon pentru o jumătate de oră.
Din păcate, cel mai eficient mod pe care l-am găsit este să fiu nepoliticos… în cel mai frumos mod posibil. Deci, răspundeți la telefon și, odată ce anunță că sunt de la Yelp, tăiați-le și spuneți unul dintre următoarele lucruri:
-
- „îmi pare rău, vă pierdeți timpul. Nu am absolut nici un ban în Contul meu bancar pentru a face publicitate. Mulțumesc, dar vă rog să mă eliminați de pe listă.”
-
- „există o șansă zero-punct-zero la sută voi face publicitate cu tine. Am avut această conversație cu tine de multe ori. Nu se întâmplă, așa că te rog nu mă mai suna.”
-
- utilizați abordarea smarmy, intelectuală Frasier Crane: „la Universitatea Cornell, au o piesă incredibilă de echipament științific, microscopul electronic de scanare. Acest microscop este atât de puternic încât puteți vedea de fapt atomi, blocurile infinitezimale ale universului nostru. Domnule / doamnă, dacă aș folosi acel microscop chiar acum, tot nu aș putea să-mi localizez interesul pentru publicitate cu Yelp. Te rog, nu mă mai suna.”
am folosit toate aceste abordări cu succes și nu am auzit înapoi de la acei agenți de vânzări. Desigur, în mod inevitabil, un nou agent de vânzări va fi atribuit regiunii dvs. și vă va suna și va trebui să-i loviți între ochi cu o doză proaspătă de „nu” pentru a-i face să dispară. Asta e natura bestiei.
de asemenea, repetari Yelp sunt instruiți să vă vorbesc în permițându-le să aibă o întâlnire teleconferință sau cota de ecran cu tine. Dacă te pun pe cârlig, vei fi blocat timp de o oră auzind același pitch din nou și din nou. Să nu fiți niciodată de acord să vă așezați cu ei pentru acea prezentare. Fii puternic. Spune-le să plece.
acum, în timp ce este posibil să fi fost la sfârșitul primirea de multe apeluri de vânzări, amintiți-vă să fie frumos și civile. Aceștia sunt vânzători, nu factorii de decizie de la Yelp. Ei au o cotă pentru a satisface, și ei aud de peste si peste din nou cât de teribil compania lor este. Sunt încă ființe umane. Nu adăugați la stresul lor. Probabil că știu deja cât de mult e de rahat angajatorul lor, dar trebuie să țină un acoperiș peste cap.
urmați strategiile noastre și nu vă mai faceți griji că sunteți puternic înarmați de yelp.
până când Yelp va fi zdrobit de următorul lucru fierbinte – la fel ca atunci când Facebook a trimis MySpace la Cimitirul digital – suntem blocați cu ei. Dar între timp, putem face cât mai mult posibil pentru a ne asigura că Yelp nu este în poziția de a te stoarce. Revendicați-vă profilul, răspundeți la recenzii, alegeți cu atenție recenziile împotriva cărora să vă luptați și scoateți vânzătorii de pe spate. Dacă puteți gestiona acest lucru, Yelp va trece de la a fi o sursă de stres constant în viața dvs. de afaceri, la doar o altă parte-a crezut că trebuie să verificați din când în când.