ce este un serviciu și ce distinge un serviciu de un produs? Vom intra în diferitele caracteristici de servicii speciale.
definiția serviciului
Ce este un serviciu? Serviciile sunt o formă specială de produs care constă în activități, beneficii sau satisfacții oferite spre vânzare care sunt intangibile și nu au ca rezultat proprietatea asupra a nimic.
servicii – caracteristici ale serviciilor
importanța serviciilor pentru economia mondială
fără îndoială, serviciile au crescut dramatic în ultimii ani și cresc rapid în economia mondială, devenind din ce în ce mai importante. Astăzi, ele reprezintă deja mai mult de 65% din produsul Mondial brut (citiți mai multe la CIA World Factbook). În țările dezvoltate, sectorul serviciilor contribuie mai mult la creșterea economică decât oricare altul.
cu toate acestea, serviciul nu este serviciu. Adică, industriile de servicii variază foarte mult. Nu numai companiile oferă servicii, ci și guvernele și organizațiile non-profit. Cu toate acestea, toate serviciile au anumite caracteristici comune: caracteristicile serviciilor.
caracteristicile serviciilor
caracteristicile serviciilor
În cele ce urmează, vom intra în cele mai relevante caracteristici ale serviciilor. Caracteristicile serviciilor se aplică universal oricărui serviciu. Cele mai importante caracteristici ale Serviciilor sunt:
- lipsa proprietății
- intangibilitate
- inseparabilitate
- variabilitate
- perisabilitate
- participarea utilizatorilor
lipsa proprietății – caracteristicile serviciilor
lipsa proprietății poate fi una dintre cele mai evidente dintre caracteristicile serviciului. Se referă la faptul că nu puteți deține și stoca un serviciu așa cum puteți Un produs. Această caracteristică este strâns legată de alte câteva caracteristici ale Serviciilor, cum ar fi intangibilitatea, perisabilitatea, inseparabilitatea.
intangibilitatea – caracteristicile serviciilor
când vă gândiți la caracteristicile serviciilor, intangibilitatea vă poate veni în minte mai întâi. Intangibilitatea serviciilor înseamnă că Serviciile nu pot fi văzute, gustate, simțite, auzite sau mirosite înainte de a fi cumpărate. Nu le puteți încerca. De exemplu, pasagerii companiilor aeriene nu au decât un bilet și o promisiune că vor ajunge la un anumit moment la o anumită destinație. Dar nu este nimic care poate fi atins.
inseparabilitatea – caracteristicile serviciilor
caracteristicile serviciilor includ inseparabilitatea, ceea ce înseamnă că serviciile sunt produse și consumate în același timp. Acest lucru implică, de asemenea, că Serviciile nu pot fi separate de furnizorii lor. Spre deosebire de servicii, bunurile fizice sunt produse, apoi depozitate, vândute ulterior și chiar consumate ulterior. Serviciile sunt mai întâi vândute, apoi produse și consumate exact în același timp. Un produs poate, după producție, să fie luat de la producător. Cu toate acestea, un serviciu este produs la sau în apropierea punctului de cumpărare. De exemplu, atunci când vizitați un restaurant, comandați masa, așteptarea și livrarea mesei, serviciul oferit de chelner/ress etc. Toate aceste părți, inclusiv furnizorii, fac parte din serviciu și, prin urmare, sunt inseparabile. În marketingul serviciilor, un furnizor de servicii este produsul.
variabilitatea – caracteristicile serviciilor
variabilitatea aparține, de asemenea, caracteristicilor importante ale serviciilor. Se referă la faptul că calitatea serviciilor poate varia foarte mult, în funcție de cine le furnizează și când, unde și cum. Datorită naturii intensive a forței de muncă a serviciilor, există o mare diferență în ceea ce privește calitatea serviciilor furnizate de diverși furnizori sau chiar de aceiași furnizori în momente diferite.
perisabilitatea – caracteristicile serviciilor
perisabilitatea înseamnă că Serviciile nu pot fi stocate pentru vânzare sau utilizare ulterioară. Cu alte cuvinte, serviciile nu pot fi inventariate. Aceasta este una dintre cele mai semnificative caracteristici ale serviciilor, deoarece poate avea un impact major asupra rezultatelor financiare. Medicii sau stomatologii taxează adesea pacienții pentru programările ratate, deoarece valoarea serviciului a renunțat. Valoarea a existat doar în acel moment și a dispărut atunci când pacientul nu a venit. Atunci când cererea este constantă, perisabilitatea serviciilor nu este o problemă. Cu toate acestea, în cazul unei cereri fluctuante, firmele de servicii pot avea probleme dificile. Din acest motiv, companiile de transport dețin mult mai multe echipamente decât ar face-o dacă cererea ar fi chiar pe tot parcursul zilei: cererea în timpul orelor de vârf trebuie să fie servită la acel moment specific, nu poate fi servită mai târziu sau mai devreme. În consecință, companiile de servicii folosesc diverse tehnici pentru a crea o mai bună potrivire între cerere și ofertă: schimbarea cererii.
participarea utilizatorilor – caracteristicile serviciilor
În cele din urmă, caracteristicile serviciilor includ participarea utilizatorilor. Într-adevăr, utilizatorii participă la fiecare producție de servicii. Chiar și atunci când utilizatorul nu este obligat să se afle într-o locație în care se efectuează serviciul, utilizatorii participă la fiecare producție de servicii. Un serviciu nu poate fi separat de furnizorul său, dar nici nu poate fi separat de utilizatorul său.