Din vedere, din minte – ideea de a ascunde lucruri, opinii, sau oameni din viața noastră poate părea ușor și tentant pentru mulți. A scăpa de conținutul incomod în comentarii a devenit posibil în țara Minunilor Facebook cu ceva timp în urmă, dar este important să ne amintim că poate fi atât un instrument puternic, cât și o forță distructivă.
opțiunea Ascunde comentarii permite administratorilor să controleze ceea ce fanii pot vedea de fapt în comentariile adăugate pe paginile lor de Facebook. Și, deși funcția poate fi foarte utilă în cazuri specifice, utilizarea excesivă a acesteia poate provoca probleme de gestionare a comunității. Iată cum, când și dacă să ascundeți comentariile pe Facebook.
- motive pentru a ascunde comentariile Facebook
- ce puteți face în loc să ascundeți comentariile pe pagina dvs. de Facebook?
- o metodă de comunicare de succes
- cum să ascundeți comentariile pe Facebook?
- ce se întâmplă când ascunzi un comentariu pe Facebook?
- va ști cineva dacă îmi ascund comentariul pe Facebook?
- ce face ascunderea unui comentariu pe Facebook?
- puteți afișa comentariile pe Facebook?
- poate cineva să-mi ascundă comentariul pe Facebook?
- Automatizați moderarea comentariilor cu NapoleonCat
- cum Ascundeți automat comentariile Facebook?
- Pasul 1: Crearea unei reguli
- Pasul 2: denumirea regulii
- Pasul 3: Definirea declanșatorului
- Pasul 4: definirea etichetelor
- Pasul 5: definirea cuvintelor cheie
- Pasul 6: definirea acțiunilor
- Pasul 7: definirea răspunsurilor automate
- Pasul 8: programarea regulii
- Pasul 9: Configurarea notificărilor
- linia de fund
ați întâlnit vreodată o situație în care un singur comentariu pe Facebook a stricat tot efortul pe care l-ați depus pentru a crea o postare pe Facebook? Mai ales la sfârșitul unei zile lungi la serviciu? Sunt șanse să ai. Din păcate, unii fani sunt troli, urâți sau spammeri și cel mai bine este să nu fii deranjat. Iată câteva exemple de situații în care este mai bine sau chiar recomandabil să ascundeți conținutul junky.
- limbaj sau conținut inexact. Facebook este un spațiu public și este responsabilitatea managerilor de social media să-l păstreze curat. Comentariile de pe Facebook, inclusiv remarcile rasiste, sexiste sau homofobe, discursul de ură și conținutul foto inadecvat ar trebui ascunse.
- link-uri spam sau link-uri care conțin viruși. Odată ce un utilizator face clic pe un link spam care a apărut, indiferent dacă doriți sau nu, pe pagina dvs., probabil că nu se va mai întoarce niciodată. Mai mult, ei pot împărtăși experiențele lor cu alții. Drept urmare, poate duce la o scădere severă a încrederii în rândul clienților dvs.
- promovare Auto. Unele conturi Facebook pot încerca să utilizeze conținutul și publicul dvs. pentru a spori traficul pe platformele lor prin postarea de linkuri în comentarii. Asta e un NU merge!
cu toate acestea, în unele situații, ascunderea unui comentariu pe Facebook se poate dovedi a fi un joc pierdut. Nu contează dacă este un client care are o zi proastă sau afacerea este vinovată pentru că a făcut ceva greșit, nimeni nu este fericit să vadă o recenzie slabă sau o plângere postată pe conturile lor publice de socializare. Conținutul negativ poate dăuna afacerii, astfel încât, în mod natural, declanșează imediat reflexele ascunse.
dar să încercăm să facem față problemei invers. Comentariile Negative online pot crea o oportunitate perfectă de a oferi servicii sociale excelente pentru clienți și, în consecință, o situație win-win pentru brand și client. Deci …
puneți – vă în locul clientului dvs.-a fi lăsat în afara conversației nu se simte bine. Oamenii așteaptă atenție și empatie. Probabil că nu există o cale mai bună decât să îndeplinești acea nevoie decât prin conversație.
puteți fie să invitați clienții să vă vorbească în mesaje private, fie să le rezolvați problemele în mod public, în comentarii.
a doua opțiune este probabil chiar mai bună, deoarece oferă altor utilizatori șansa de a o vedea. Dacă răspunsul dvs. este util și profesional, acesta va construi încredere și afecțiune față de brand. Cu toate acestea, în unele situații, este mai bine să îndepărtați conversația de ochii publicului. Oricum, nu lăsați un comentariu să rămână fără răspuns prea mult timp.
dacă nu puteți ajuta clientul imediat, lăsați un comentariu care fie îl va încuraja să vă contacteze într-un mesaj privat, să vă asigurați că îl veți contacta în scurt timp, fie să sugerați un alt mijloc de comunicare (lăsați un număr sau un e-mail). Cu cât așteptați mai mult, cu atât frustrarea clientului poate deveni mai gravă. indiferent dacă conduceți conversația în mod privat sau public, este esențial să faceți clientul să se simtă auzit. Există trei reguli, numite metoda Imago, care vă pot ajuta în comunicarea cu succes. Tehnica a fost inventată în 1980 pentru a ajuta cuplurile să înțeleagă și să empatizeze cu realitățile unice ale celuilalt. În zilele noastre, metoda este utilizată pe scară largă în serviciul pentru clienți.
iată pașii Imago:
- Oglindire – constă în repetarea a tot ceea ce a spus clientul. De exemplu, dacă unui client nu i-a plăcut cafeaua la cafeneaua dvs. și susține că nu va mai vizita magazinul vreodată, trebuie doar să repetați cuvintele lor. Dacă este posibil, asigurați-vă că le obține dreptul de a pune o întrebare simplă, cum ar fi „este că ceea ce vrei să spui?”.
- face o declarație care validează preocupările Clientului. Doar spune-le că înțelegi și că toată lumea se va simți așa.
- Arată empatie prin atitudinea ta. Încercați să descrieți sentimentele clientului. Puteți include expresii precum” îmi imaginez că vă simțiți dezamăgiți „sau” atât de frustrant!”.
respectarea acestor trei pași nu numai că vă va ajuta să câștigați un client. De asemenea, vă poate salva compania dintr-un adevărat coșmar social media!
după cum am stabilit deja, uneori nu există altă cale și trebuie doar să ascundeți un comentariu pe Facebook. Iată cum puteți face acest lucru în trei pași simpli:
- găsiți comentariul pe care doriți să-l ascundeți
- Faceți clic pe cele trei puncte din partea dreaptă a comentariului
- opțiunile disponibile vor apărea și veți putea fie să ascundeți comentariul, fie să îl ștergeți
ce se întâmplă când ascunzi un comentariu pe Facebook?
după ce faceți clic pe „ascundeți” lângă contribuția cuiva, veți vedea în continuare comentariul, dar acesta va fi estompat.
aceasta este ceea ce, ca administrator de pagină, veți vedea. Nu vă temeți, autorul comentariului își va vedea contribuția fără modificări. Ascunderea comentariilor pe Facebook va reține orice notificări cu privire la acest fir de conversație special pentru dvs.
va ști cineva dacă îmi ascund comentariul pe Facebook?
s-ar putea să vă gândiți la întrebarea: dacă ascundeți un comentariu pe Facebook, persoana știe? Răspunsul nu este atât de ușor. Facebook nu va trimite autorului nicio notificare, dar totuși, ei pot mirosi înșelăciunea și pot afla rapid ce s-a întâmplat. Așa cum se întâmplă, persoana care a scris comentariul poate pierde încrederea pe care a avut – o față de marca dvs., a se vedea roșu și a găsi o altă priză-un spațiu în afara controlului dvs. pentru a arunca aburul.
ce face ascunderea unui comentariu pe Facebook?
amintiți-vă, că dacă ascundeți un comentariu, autorul și prietenii lor de pe Facebook vor putea să-l vadă și să răspundă în sub-comentarii.
rețineți că ascunderea comentariilor Facebook reține orice notificări cu privire la acest subiect de comentarii ascunse.
dacă cineva care poate vedea în continuare comentariul decide să lupte lupta pentru tine și să-ți apere marca, nu o vei putea vedea. Nici nu veți vedea sub-comentariile care conțin sugestii și sugestii pentru marca dvs., nici cele care batjocoresc autorul comentariului principal.
odată ce decideți să ascundeți un comentariu, nu vă temeți, există întotdeauna o cale de întoarcere. Dacă ați făcut acest lucru neintenționat sau pur și simplu v-ați răzgândit și ați decis să purtați o conversație, puteți elimina eticheta oricând. Pur și simplu treceți din nou peste cele trei puncte menționate și alegeți să dezvăluiți comentariul.
poate cineva ascunde comentariul meu pe Facebook?
toți administratorii de pagini și autorii postărilor pot ascunde comentariile pe Facebook. Deci, de fiecare dată când comentați postarea altcuiva, există șansa ca comentariul dvs. să fie ascuns.
singurul loc (pe Facebook) care este complet sub controlul dvs. este o pagină pe care o administrați și cronologia dvs. privată.
Automatizați moderarea comentariilor cu NapoleonCat
dificultatea de a vă servi clienții pe Facebook este direct proporțională cu numărul de comentarii colectate de postările dvs.: cu cât primiți mai mult, cu atât devine mai greu să le urmăriți. În astfel de situații, este esențial să se acorde prioritate.
discuțiile care au loc în jurul anunțurilor și postărilor sponsorizate ar trebui să fie întotdeauna primele, deoarece acestea vin cu un preț ridicat și apar în fluxurile potențialilor clienți extrem de valoroși și vizați. Atunci când sunt însoțite de comentarii negative, acestea pot avea implicații neintenționate și pot reprezenta o amenințare pentru rentabilitatea investiției.
Un alt lucru este să ne amintim că Facebook nu doarme niciodată. Deși în timpul programului de lucru puteți reacționa imediat la toate crizele, cel mai bine este să vă asigurați postările pe pagina dvs. pentru timpul de noapte. O idee grozavă este să moderați automat comentariile. Această caracteristică este disponibilă pentru utilizatorii NapoleonCat. Puteți seta reguli de comentarii automate atât pentru postările organice, cât și pentru cele sponsorizate pe Facebook, pentru a răspunde la întrebări și comentarii repetate în timp real. Mai mult, puteți crea până la douăzeci de răspunsuri variate pentru a oferi răspunsurilor automate o senzație mai individuală.
într-o oarecare măsură, puteți controla ce pot posta vizitatorii prin ascunderea și ștergerea automată a comentariilor. Această caracteristică vă poate ajuta să scăpați de limbajul necorespunzător, să ascundeți comentariile care conțin linkuri și, în primul rând, vă va economisi ceva timp și vă va permite să dormiți ușor. Citiți mai departe pentru a afla cum să configurați o regulă care să ascundă automat comentariile spam pe Facebook.
Protejați-vă pagina de Facebook de troli și spammeri
Protejați-vă publicul Facebook de spam, limbaj urât și conținut inadecvat cu auto-moderarea lui napoleoncat. Încercați acum gratuit!
încercați NapoleonCat gratuit timp de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.
cum ascunzi automat comentariile de pe Facebook?
Pasul 1: Crearea unei reguli
pentru a configura o regulă care va ascunde automat comentariile definite, accesați „Inbox” și faceți clic pe butonul „Automoderare” din colțul din dreapta sus.
veți vedea acum o fereastră pop-up. În colțul din dreapta sus veți găsi butonul „Adăugați o regulă nouă” – faceți clic pe el.
Pasul 2: denumirea regulii
În primul rând, dați regulii un nume. Un nume bine gândit vă va ajuta să găsiți regula în lista de reguli pe care le creați. Apoi, alegeți profilul la care se va aplica regula dvs.
Pasul 3: Definirea declanșatorului
acum este timpul să alegeți declanșatorul – tipul de conținut la care se va aplica regula dvs. În cazul Facebook, puteți alege dintr-o gamă largă de tipuri de conținut. Aruncați o privire la lista de mai jos:
odată ce ați ales declanșatorul, puteți restrânge și mai mult regula definind condițiile. Rețineți că condițiile diferă pentru diferite tipuri de declanșatoare. Voi alege” comentarii la anunțuri „ca declanșator și, deoarece vreau să ascund comentariile cu linkuri, Starea mea va fi”doar comentarii cu linkuri”.
Dacă doriți să ascundeți toate comentariile care includ link-uri, puteți sări direct la secțiunea „acțiune în Inbox”, alegeți „ascunde”, și de a salva regula făcând clic pe pe butonul „Salvați regula”. Dar există mai mult pentru auto-moderare decât aceasta. Rămâneți cu mine dacă doriți să descoperiți întregul potențial al funcției de moderare automată a comentariilor.
Pasul 4: definirea etichetelor
Dacă sunteți un utilizator activ al inbox-ului NapoleonCat, este posibil să utilizați etichete de utilizator, cum ar fi „spammer” sau „plumb”. De fapt, puteți restrânge regula la utilizatorii etichetați anterior cu o anumită etichetă (sau etichete).
Pasul 5: Definirea cuvintelor cheie
dacă doriți să ascundeți automat comentariile care conțin anumite cuvinte sau fraze, le puteți adăuga la secțiunea „cuvinte cheie”. Apoi, moderarea automată va funcționa numai la comentarii, inclusiv la cuvintele cheie definite. Puteți sări peste acest punct dacă nu se aplică cazului.
Pasul 6: definirea acțiunilor
în acest moment, ați terminat cu definirea declanșatorului și este timpul să decideți ce se întâmplă cu comentariile. Puteți ascunde, șterge, arhiva sau semnaliza comentariile primite. În timp ce ascunderea și ștergerea comentariilor sunt acțiuni care influențează ceea ce se întâmplă cu comentariul direct pe Facebook, funcțiile de arhivare și marcare a comentariilor funcționează exclusiv în NapoleonCat, ajutându-vă să organizați mai bine conținutul din Inbox. Veți găsi toate comentariile afectate mai târziu în următoarele file din căsuța de e-mail: ascunse, șterse, arhivate și marcate.
Haters o să urăsc
scapa de limbaj plin de ură și conținut inadecvat, ascunde comentarii care conțin link-uri, și dormi ușor. Încercați gratuit!
încercați NapoleonCat gratuit timp de 14 zile. Nu este necesar un card de credit.
Pasul 7: definirea răspunsurilor automate
în afară de aceasta, puteți decide, de asemenea, să publicați un răspuns la comentariile pe care le-ați definit. Puteți alege între două opțiuni: răspundeți într-un comentariu și răspundeți într-un mesaj privat. Indiferent de cel pe care îl alegeți, puteți crea până la 20 de răspunsuri diferite (știți, de dragul atingerii umane), iar NapoleonCat va alege aleatoriu unul dintre ele pentru a fi publicat de fiecare dată când regula este declanșată.
Pasul 8: programarea regulii
dacă doriți ca regula dvs. să funcționeze exclusiv în anumite zile ale săptămânii sau la anumite ore, puteți indica modul în care interval de timp în cadrul „programului de reguli”.
Pasul 9: Configurarea notificărilor
Configurați notificările prin e-mail pentru a vă informa de fiecare dată când regula este declanșată. Dacă preziceți că regula dvs. va avea destul de mult de lucru, săriți doar notificările. Nu vrei să primești un e-mail nou la fiecare două minute, nu-i așa?
acum, pur și simplu salvați regula, stai pe spate și urmăriți NapoleonCat face treaba pentru tine!
linia de fund
asta e tot oameni buni! Ați învățat cum, când și dacă vreodată să ascundeți comentariile pe Facebook.