este un eveniment rar, dar frustrant: atunci când clienții băncii folosesc un bancomat pentru a efectua o retragere de numerar, este posibil să nu primească toți sau oricare dintre numerarul solicitat. Cu toate acestea, banca arată în continuare retragerea din contul clientului.
ATM-urile se defectează ocazional. Numerar poate obține blocat în mașină și, uneori, există fraudă implicate. Aceste probleme sunt aproape întotdeauna clarificate, dar pot crea anxietate în timp ce vă întrebați dacă veți primi sau nu rambursări sau dacă banca vă va crede chiar povestea. Mai mult, acest incident ar putea cauza probleme financiare dacă contul dvs. era deja scăzut.
cum să gestionați Erorile ATM
în cel mai bun caz, banca sau operatorul ATM va ști deja că a apărut greșeala și va remedia eroarea din contul dvs. înainte de a putea ajunge acasă și de a efectua un apel telefonic. Dar, în unele cazuri, va fi nevoie de mai mult efort din partea ta.
dacă un bancomat nu vă dă bani, raportați incidentul cât mai curând posibil.
Obțineți detalii despre ATM
înregistrați ora, data și locația exactă a defecțiunii.
dacă există mai multe mașini într-o singură locație, care a fost? Dacă aveți telefonul la îndemână, faceți câteva fotografii și trimiteți-vă un mesaj text pentru o înregistrare digitală a momentului și locului în care ați fost scurtcircuitat.
Nu continuați să utilizați un bancomat care nu v-a dat bani. Problemele ATM pot fi, de asemenea, un semn de fraudă, deci minimizați contactul cu mașina respectivă.
sunați emitentul cardului sau Banca
depuneți imediat o reclamație la compania cardului dvs. de credit (dacă a fost un card de credit) sau la banca dvs. (dacă a fost un card de debit). Spuneți-le exact ce s-a întâmplat, deoarece acesta este cel mai rapid mod de a obține fonduri creditate în contul dvs. Emitentul cardului dvs. va rezolva lucrurile cu operatorul ATM.
nu strică să încercați să contactați proprietarul bancomatului, dar banca dvs. are puterea finală de a remedia situația. Chiar și pentru bancomatele din holul unei sucursale bancare, angajații de la fața locului cel mai probabil nu pot deschide mașina sau vă pot rambursa. Dacă banca cu aceeași instituție, deși, angajații băncii pot lua cererea dumneavoastră în persoană.
dacă utilizați un bancomat în altă parte, cum ar fi un magazin, spuneți unui angajat ce s-a întâmplat. Ei ar putea avea o procedură pentru a ajuta muta lucrurile de-a lungul și poate alerta pe alții care încearcă să folosească mașina.
protecția consumatorilor pentru erorile ATM
conform legii federale, sunteți protejat de aceste tipuri de erori și fraude. Presupunând că ați utilizat un card de debit, Regulamentul e (un regulament al Rezervei Federale care prezintă reguli și proceduri pentru transferurile electronice de fonduri) prevede că banca dvs. trebuie să investigheze incidentul și să rezolve cererea dvs. împotriva operatorului ATM.
după ce notificați Banca dvs. despre banii lipsă, banca va începe o anchetă. De obicei, ar trebui să vedeți fonduri creditate în contul dvs. în termen de 10 zile. Acest lucru este cunoscut ca un Credit provizoriu, și de multe ori se va întâmpla într-o zi sau cam asa ceva.
banca solicită acest Credit provizoriu, deoarece veți obține doar pentru a păstra banii în cazul în care banca găsește o eroare. Dacă banca decide împotriva dvs., va elimina creditul și veți fi responsabil pentru înlocuirea banilor dacă i-ați cheltuit deja.
investigația bancară asupra erorii ATM
banca dvs. poate dura până la 45 de zile pentru a investiga retragerile de la bancomat (și 90 de zile pentru alte tipuri de litigii), deci nimic nu este sigur până nu auziți înapoi de la bancă. Banca și operatorul ATM vor face tot ce pot pentru a afla ce s-a întâmplat. Ei vor viziona video de supraveghere, conta numerar în mașină, uita-te pentru dispozitive ascunse care ar fi prins facturile înainte de a ajuns în mâinile tale, și mai mult.
acest lucru nu face lucrurile mai ușoare pe termen scurt, dar există șanse foarte mari să vi se ramburseze în cele din urmă. Dacă ați fost destul de ghinionist pentru a găsi un ATM rău, puteți găsi consolare știind că, pe baza cote, șansele sunt mici se va întâmpla vreodată să vă din nou.