social media analytics oferă valori importante pentru fiecare brand. Ei le dau încrederea să se miște rapid și să rămână în fața concurenței. Și această încredere vine din cunoașterea faptului că înțelegerea lor este exactă, ceea ce este posibil numai atunci când înțelegerea este transparentă și ușor de săpat pentru a dovedi ceea ce se află în centrul unei analize date. Vom împărtăși sfaturi despre cum să identificați Intel valoroase de analiză socială în această postare.
Să aruncăm o privire asupra înțelegerii consumatorilor capturate în timp real și a modului în care brandurile de top își evaluează eforturile de a rămâne pe drumul cel bun. Include înțelegerea experienței clienților (CX) combinată cu inteligența artificială de generație următoare (AI) care le alimentează eforturile și vă vom arăta cum arată în acțiune!
analiza avansată a rețelelor sociale în acțiune este destul de uimitoare și aparține listei „must master” a mărcilor. Descoperă imaginea completă a locului tău în peisajul social, precum și publicul pe care vrei să-l vizezi cel mai mult. Și mult mai mult . . .
analiza social MEDIA începe aici
perspectiva socială îmbunătățește toate aspectele operațiunilor de marcă, făcând afacerea dvs. mai slabă, mai inteligentă și mai profitabilă – cu o mai bună luare a deciziilor strategice și un potențial mai mare de creștere pe termen lung. O prezentare generală a diferitelor părți în mișcare ajută, așa că vom explora mai întâi!
fără o înțelegere a ceea ce este oferit cu analiza social media, este ușor să vă pierdeți rulmenții, să vă pierdeți, apoi să vă copleșiți – și următorul lucru pe care îl știți, o altă unitate de afaceri v-a revendicat bugetul! Sau, și mai rău, un concurent ți-a revendicat baza de clienți.
Să punem topografia în mâinile tale . . .
începeți cu ascultarea socială
poate că cea mai mare schimbare a marketingului din ultimul deceniu este trecerea la centricitatea consumatorilor. Promovarea principiilor calității mărcii dvs. a fost suficientă pentru a vinde produse, dar pe măsură ce tehnologia a nivelat terenul de joc al producției, consumatorii au cerut mai mult.
odată cu creșterea social media, orice eforturi de marketing care nu se bazează pe conexiunea umană, informate de o analiză precisă a social media, sunt pur și simplu retrogradate la zgomotul de fond, o intruziune nedorită. Social media este un loc de joacă pentru consumatori, astfel încât mărcile trebuie să respecte regulile consumatorilor. Toate interacțiunile trebuie să fie umane, autentice, personale, invitate.
dar aceasta este de fapt o veste bună – deoarece toate informațiile despre consumatori pe care le-ați putea cere vreodată sunt disponibile gratuit online. Pur și simplu aveți nevoie de instrumentele potrivite și de puțin know-how pentru a extrage aurul.
ascultarea socială este primul pas în înțelegerea cine este publicul tău și ce își dorește. Renunțați la orice noțiune de defalcare demografică ca fiind sfârșitul, totul. Piața către un segment de femei cu vârste cuprinse între 25 și 34 de ani presupunând că toate au aceleași interese și nu numai că opriți fiecare femeie care nu se încadrează în acea matriță, probabil că nici măcar nu vă adresați unei părți uriașe din publicul dvs. adevărat.
în schimb, folosiți demografia ca cadru pentru a începe cercetarea și ajustați-vă gândirea pe măsură ce descoperiți valori aberante în majoritatea mainstream. Veți dori să explorați interese, profesii, etnie, termeni bio – toate modurile în care acești oameni se autoidentifică. Dar chiar și acesta este doar un punct de plecare:
aceste valori aberante vor deveni vizibile pe măsură ce „ascultați” informații psihografice – și asta este cel mai important acum.
Noțiuni de bază psihografice cu analiza dvs. de SOCIAL MEDIA
Psihografia cuprinde opiniile, atitudinile și comportamentele consumatorilor. Acest lucru poate fi legat de marca dvs., desigur – dar cele mai bune informații provin din ceea ce vorbesc consumatorii dincolo de marca dvs. Aceasta este ceea ce vă ajută cu adevărat să identificați și să vă conectați la ele.
de exemplu, dacă ați deținut un restaurant pizza, s-ar putea căuta pe termenul „pizza.”Printre diferitele informații pe care le-ați afla, cea mai populară postare este aceasta:
doar din angajamentul din această postare, veți afla câți oameni le pasă să poată mânca pizza în timp ce își mențin un fizic potrivit. Acest utilizator este, de asemenea, un potențial influencer pentru marca dvs. de pizza – sau sală de gimnastică. Și acest lucru este înainte de a te-ai uitat chiar la toate celelalte date din căutare.ceea ce vă permite să faceți este să vă segmentați publicul, astfel încât să puteți ajunge cu mesaje individualizate create doar pentru persoanele care iubesc pizza și lucrează.
s-ar putea să aveți și un segment de activiști politici care folosesc pizza ca recompensă pentru voluntarii lor sau oameni care se bucură de pizza în timpul unei anumite emisiuni TV în fiecare săptămână.
explorarea segmentelor sociale
nu există nicio limită pentru segmentele pe care le puteți crea – și veți observa că nu se vorbește despre vârstă sau sex în exemplul de mai sus, ci doar despre interese comune. Și asta e intenționat. Pentru că scopul este de a lovi publicul în „feelz.”
analiza social MEDIA este o poveste de dragoste
pe măsură ce creați segmente de audiență și, în orice altă tactică pe care o vom discuta, trebuie să formați emoția consumatorului. Ideea este de a înțelege și de a face apel la pasiunile lor cele mai profunde – fie pozitive, fie negative. Și analiza social media este ghidul tău.
măsurăm acest lucru în două moduri:
- sentimentul Net sau dacă emoțiile consumatorilor sunt pozitive sau negative
- intensitatea pasiunii sau cât de puternice sunt acele emoții
împreună, aceste valori – clasate pe o scară de la -100 la +100 – determină pasiunea mărcii, o metrică critică în determinarea acțiunilor pe care trebuie să le întreprindeți în continuare.
după cum putem vedea în acest exemplu al companiei aeriene, sentimentul este destul de scăzut în acest moment, la 22%. Și se pare că o întârziere și aterizare de urgență figura proeminent în acest rezultat. Dar putem vedea, de asemenea, pasagerii impresionați de accentul pus pe siguranță – și care poate oferi un unghi pentru companiile aeriene pentru a capta și direcționa consumatorii îngrijorați către:
veți dori, de asemenea, să știți ce procent dintr-o conversație este în tendință pozitivă și cât de mult este negativ, așa cum ilustrează acest exemplu de iaurt:
de asemenea, ceea ce este de conducere acest sentiment:
folosind aceste date, brandurile pot detalia (la fiecare element dintr-un nor de cuvinte și pot analiza) și pot profita de nevoile nesatisfăcute sau pot descoperi noi idei de produse pe care le-ar fi putut pierde altfel.
pentru a vă asigura că analiza sentimentului este corectă, dincolo de oferirea abilității de a obține rezultate extrem de granulare și transparente, instrumentele dvs. trebuie să evalueze limba și diferitele sale idiosincrazii – din limbi globale precum engleza, franceza, mandarina etc., la argou, sarcasm, netspeak și multe altele. Aceasta include referințe la cultura pop și limbi” silențioase”, cum ar fi emoji și imagini.
fiecare mod în care sentimentul este exprimat online trebuie să fie capturat de instrumentele dvs. de analiză a sentimentelor sau analizele dvs. sociale vor fi dezactivate.
înțelegerea IDIOSINCRAZIILOR sociale
Un exemplu excelent în acest sens este munca 113 Industries pentru Ocean Spray în timp ce căutau următoarea linie de băuturi de 100 de milioane de dolari. Cu piața sucului de dimineață în declin, au vrut să vină dintr-un alt unghi. Folosind analiza socială cu analiza sentimentului, au identificat trei comportamente ale consumatorilor legate de sucul de afine:
- dragoste pentru suc de afine, dar jena de stigmatul că băut este legat de a avea o infectie a tractului urinar
- folosi dincolo de orele de mic dejun, cum ar fi femeile care beau suc de afine pentru a rehidrata după clasa Zumba
- femeile se bucură de suc de afine într-un pahar de vin în seara, găsirea culoarea bogata si textura atrăgătoare ca un cocktail non-alcoolice
aceste perspective permis Ocean Spray pentru a crea două noi linii de produse pentru a apuca raft suplimentar imobiliare în magazine, precum și rupe trecut tradiționale mic dejun suc de piață. Rezultatele campaniei lor au depășit toate așteptările anterioare privind produsele noi.
acest lucru nu ar fi fost posibil fără a explora sentimentul consumatorilor în jurul sucului de afine. Metrici Simple, cum ar fi numărul de mențiuni le-ar fi spus doar cât de mult suc de afine și/sau Ocean Spray ca un brand au fost vorbit despre. Aveți nevoie de sentiment social pentru context – la fiecare nivel al analizei dvs.
și despre ce alte niveluri vorbim? Iată câteva domenii suplimentare pe care trebuie să le analizați pentru analize complete de social media.
CHANNEL SURFING 101
la fel cum nu poți presupune cine este publicul tău, nu poți presupune unde le place să interacționeze. Nu puteți ajunge la ele dacă nu știți unde sunt
de exemplu, o căutare a Termenilor ” iaurt „și” # iaurt ” din SUA dezvăluie următoarele domenii:
Dacă sunteți un brand de iaurt, este logic să vă concentrați pe canale cu volum mare precum Twitter și Instagram-la care s – ar putea să fi ajuns oricum. Dar ce zici de Reddit? Te-ai fi gândit să te uiți acolo? Multe mărci nu – și ar trebui:
există, de asemenea, mai multe site-uri de comunitate online și bloguri mai mici, precum și site-uri de călătorie. Brandurile nu ar trebui să ignore oportunitatea de a se conecta cu un segment unic de consumatori pe canale neașteptate. Acestea s-ar putea dovedi a fi clienții cei mai pasionați și fideli în cele din urmă.
nu este niciodată vorba de a sări pe cel mai nou sau aparent cel mai popular canal – rețineți absența Facebook din această listă, de exemplu. Te-ai aștepta la asta?și doar pentru că nu este afișat ca o locație de top, nu înseamnă că nu este popular cu o nișă mai mică, foarte specifică de iubitori de iaurt pe care un brand ar putea dori să o vizeze.
Noțiuni de bază specifice cu social ANALYTICS
pentru a continua exemplul nostru iaurt – ce alte segmente de public de nișă sunt acolo oricum – și în cazul în care?
nu puteți greși căutând influențatori de subiecte pentru a vedea ce spun ei ca o bază solidă pentru a începe căutarea:
conversațiile pe care le au dezvăluie ce este trending unde – și cu cine. Captează atenția segmentelor țintă? Puteți segmenta influențatori o mulțime de moduri de a fi sigur:
este vorba despre a fi Unde este publicul țintă și unde sunt influențatorii. Și când se potrivește și creați o colaborare de succes pentru marca dvs. – este vorba despre a ști ce să posteze acești influențatori (autori populari) unde.
conținutul nu este UNIVERSAL
canalul pe care îl alegeți trebuie să ghideze tipul de conținut pe care îl oferiți. Acest lucru este de o importanță majoră atât în atragerea atenției consumatorilor, cât și în angajarea cu aceștia
atunci când sunteți pe Snapchat, utilizarea filtrelor distractive precum urechile animalelor și altele asemenea adaugă capriciul tinerilor la inimă la postările dvs. Dar asta nu ar avea sens pe LinkedIn. Nici măcar pe aproape!
pe Facebook, videoclipurile live extinse oferă șansa de a arăta cu adevărat publicului dvs. despre ce sunteți vorba, în timp ce le aduceți informații sau divertisment pe care le doresc. De asemenea, avertizează adepții cu privire la starea dvs. „live” și încurajează interacțiunea. Având o mulțime de timp deoparte, înțelegerea momentul potrivit al zilei pentru a găzdui aceste evenimente – și fiind pregătit pentru orice întrebări care. participanții pot cere sunt toate elemente foarte importante pentru a planifica pentru aici.
și toate mărcile intel pot rezolva cu ajutorul analizei sociale, cum ar fi ceea ce spun oamenii:
.
la ce oră sunt cele mai active online:
puterea de previzualizare
având această capacitate (pentru a previzualiza potențiale întrebări de audiență / preocupări) este, de asemenea, cheia atunci când gazduieste Reddit Ask Me Anything (amas) evenimente! Mai ales că AMA-urile sunt cruciale pentru înțelegerea și (inevitabil) găzduirea pentru succesul mărcii pe acea platformă.
pe Instagram, conținutul generat de utilizatori (UGC) este uimitor. Încurajarea adepților să creeze scurte explozii de videoclipuri și imagini în sprijinul unui eveniment, promoție sau produs poate deveni o poveste pentru marcă. Și combinarea UCG mai târziu pentru a crea repere de brand oferă branduri oportunități extrem de virale.
ispititoare adepți pentru a vedea în timp ce ei pot.
dar chiar și pe un singur canal social pot exista mai multe moduri de a interacționa cu publicul. Analiza socială vă ajută să descoperiți care sunt preferatele lor și cele mai puțin preferate – deci vorbiți întotdeauna limba lor.
analiza socială pentru fiecare obiectiv de afaceri
odată ce ați înțeles elementele de bază ale analizei sociale și importanța utilizării analizei sentimentelor, puteți utiliza instrumente specifice pentru a găsi informații suplimentare în domenii de interes concentrate, inclusiv celelalte subiecte „cum să” din această serie:
- evaluarea analizei rețelelor sociale
- utilizarea sentimentului Social pentru a efectua o analiză a concurenților
- păstrarea clienților & gestionarea comunității cu analiza socială
- gestionarea & răspunsul la crize folosind analiza socială
- utilizarea sentimentului Social pentru a anticipa tendințele în măsurarea rentabilității investiției în analiza socială
- instruirea ambasadorilor sociali inteligenți pentru afacerea dvs.
vom explora fiecare dintre aceste domenii în postările viitoare. Între timp, începeți de unde vă aflați și contactați-ne dacă aveți nevoie de ajutor!
doriți o demonstrație personalizată a modului de utilizare a instrumentelor noastre de analiză social media recunoscute în industrie? Întinde mâna!
