Marcom-un ghid cuprinzător

ce este Marcom?

Marcom sau comunicarea de Marketing sunt modalități prin care companiile educă, informează, îndeamnă și informează consumatorii—direct sau indirect—despre produsele, soluțiile și mărcile lor.

Marcom reprezintă Vocea unei companii și a mărcilor sale care îi permit să aibă un dialog și să construiască relații cu consumatorii.

ajută companiile să își conecteze brandurile cu oameni, locuri, experiențe, evenimente și emoții. Poate chiar permite companiilor să prezinte modul în care funcționează un produs, cazurile sale de utilizare, de ce este utilizat, cine beneficiază de utilizarea acestora și valoarea acestuia pentru publicul țintă.

Marcom vs.Marketing

Asociația Americană de Marketing definește marketingul ca „marketingul este activitatea, setul de instituții și procese pentru crearea, comunicarea, livrarea și schimbul de oferte care au valoare pentru clienți, clienți, parteneri și societate în general.”

cu toate acestea, Marcom se referă la elementele individuale din întreaga gamă de marketing. Include publicitate, promovare a vânzărilor, evenimente, relații publice, online, mobil, social media, vânzări directe și personale. În termeni simpli, marketingul include Marcom.

procesul Marcom

Marcom implică transmiterea, primirea și prelucrarea informațiilor. Am definit diferitele elemente ale procesului Marcom într-unul din blogurile noastre anterioare cu un exemplu din viața reală. Are două părți (expeditor și receptor), patru funcții (codare, decodare, răspuns și feedback) și două instrumente de comunicare (mesaj și media). Orice lucru care distorsionează mesajul dorit se numește zgomot.

marketerii trebuie să fie conștienți de fiecare aspect al procesului de comunicare pentru a se asigura că publicul țintă primește un mesaj consistent.

având un proces Marcom strâns integrat ajută reducerea mesajului prin zgomot și dezordine pentru a crește cota de piață, vânzările și loialitatea față de marcă. Un program eficient integrează toate activitățile de marketing.

pași în Marcom

pașii implicați în Marcom sunt:

1. identificarea publicului țintă
2. stabilirea obiectivelor de comunicare
3. proiectarea comunicațiilor
4. Selectarea canalelor de comunicare
5. stabilirea bugetului de comunicare

explicăm fiecare pas în Marcom mai jos:

identificarea publicului țintă

include potențialii cumpărători ai produselor unei companii, utilizatorii prezenți, influențatori, grupuri sau publicul larg. Compoziția publicului țintă determină mesajul, modul, locul și forma de comunicare. Iată un link către un ghid rapid despre cum să identificați un public țintă.

stabiliți obiectivele Marcom

Ce se așteaptă companiile să realizeze din procesul Marcom? Obiectivele Marcom potențiale includ:

• creșterea gradului de conștientizare – conștientizarea publicului țintă cu privire la existența mărcii sau a produsului.
• construiți loialitatea mărcii – permițând publicului țintă să recunoască sau să-și amintească marca, astfel încât să facă o achiziție.
• înțelege produsul-ajutând publicul țintă să înțeleagă ce este produsul și cum rezolvă o nevoie a clientului.
• convingere – dezvoltarea percepției produsului în mintea publicului țintă.

Design Communications

proiectarea Marcom necesită a răspunde la trei întrebări cheie:

• ce să comunice? Potrivit lui John C Maloney, Research & Manager de dezvoltare la Leo Burnett Company, consumatorii se așteaptă la patru tipuri diferite de recompense de la utilizarea unui produs – rațiune, satisfacție senzorială, socială sau ego. Deci, mesajul ar trebui să includă calitatea, economia, valoarea produsului sau marca care le satisface așteptările.

• Cum de a comunica? Mesajul de bază ar trebui să fie tradus în comunicare specifică folosind o strategie creativă. De exemplu, o reclamă Snickers Super Bowl a rulat sloganul spunând ‘nu ești tu când ți-e foame. Anunțul a ajutat-o să devină cea mai importantă gustare dulce din lume, arătând cum o persoană poate fi transformată mâncând un candy bar Snickers.

• cine ar trebui să comunice? Unele companii preferă celebritățile să transmită mesajul, în timp ce altele preferă oamenii obișnuiți pentru un pic de realism și depășesc scepticismul consumatorilor.

selectați canalele de comunicare

selectarea canalului Marcom potrivit poate fi personală sau non-personală.

influența personală ajută atunci când produsele sunt scumpe sau riscante (cum ar fi recomandările de stoc). Oamenii cer adesea recomandări pentru un hotel bun, avocat, medic, contabil, consultant financiar prietenilor lor. Este pentru că au încredere în sfaturi. Chiar și o celebritate care susține un brand poate fi o formă de canal Marcom personal. Un cuvânt pozitiv din gură poate genera creștere organică. Canalele Marcom personale includ marketing online, social media, microsite-uri personalizate, marketing prin e-mail etc.

canalele non-personale Marcom, cum ar fi publicitatea, promoțiile de vânzări, evenimentele, relațiile publice sunt instrumente de comunicare în masă pentru a răspândi cuvântul. Companiile sponsorizează evenimente și spectacole de caritate pentru a atrage o mare varietate de public țintă.

integrarea canalelor Marcom personale și non-personale ajută la maximizarea mesajului. Liderii de opinie și influențatorii primesc mai întâi mesajul prin canale non-personale, care apoi îl transmit comunităților și grupurilor din publicul țintă. Comunicarea integrată de marketing ajută la creșterea impulsului pentru un produs și la informarea consumatorilor și a grupurilor de populație care nu sunt atinse de mass-media.

5. Stabilirea bugetului Marcom

bugetul pentru Marcom variază în funcție de companii. O companie B2C, cum ar fi Snickers, poate avea 35% din vânzările sale pentru Marcom, în timp ce o companie din industria grea poate aloca doar 5% din vânzările sale. Există patru abordări pentru stabilirea bugetului Marcom:

• metoda accesibilă – stabilirea bugetului pe care o companie își poate permite.
• procentajul metodei de vânzare-stabilirea bugetelor pe baza unui procent din vânzări.
• metoda parității Competitive – aceasta depinde de cât de mult cheltuiește un concurent pentru Marcom și își bazează bugetele pe acesta.
• obiectiv și metoda sarcinii-include stabilirea obiectivelor, identificarea sarcinii implicate și evaluarea costurilor pentru aceasta.

caracteristicile MARCOM mix

fiecare instrument Marcom este unic și are avantajele și dezavantajele sale. Să înțelegem acum aceste instrumente și caracteristicile lor.

• Advertising – gândiți-vă la reclamele Coca-Cola sau Nike și la modul în care acestea transmit același mesaj, indiferent de locul în care locuiește publicul țintă. Funcționează cel mai bine pentru publicul țintă împrăștiat geografic sau dacă o anumită caracteristică a produsului are nevoie de evidențiere.

• promovarea vânzărilor – concursurile, reducerile, extragerile norocoase, cupoanele și ofertele permit publicului țintă să interacționeze imediat cu marca. Le oferă un stimulent pentru a utiliza un produs și pentru a experimenta beneficiile acestuia.

• evenimente-consumatorii participă la evenimente cu un obiectiv specific, adică să învețe ceva nou, să facă rețea, să întâlnească clienți noi etc. Este un teren de vânătoare fericit pentru marketing pentru a ajunge la publicul țintă eficient.

• Relații Publice – relațiile publice ajută marketerii să ajungă la publicul țintă care nu au puncte de contact mass-media cu marca/compania / produsul.

• online și Social Media – poate fi informațional sau bazat pe divertisment. Marketerii pot distribui rapid conținut pentru online și social media și îl pot modifica pe baza răspunsurilor.

• mobile marketing – este sensibil la timp, locație specifică, și ajută la influențarea deciziilor de cumpărare.

• Email marketing – mail-urile pot fi personalizate pentru destinatari, conținutul de marcă poate fi partajat și poate fi inclus un apel la acțiune pentru a-i menține interesați.

• vânzare personală – acest lucru ajută în etapele ulterioare ale procesului de cumpărare și în situațiile B2B în care relațiile sunt semnificative. Permite construirea convingerii cumpărătorului și solicită un răspuns.

factorii de luat în considerare în timp ce selectați marcom mix

întreprinderile trebuie să ia în considerare factorii pentru a dezvolta cel mai potrivit Marcom, cum ar fi tipul de piață a produsului, disponibilitatea clienților și stadiul ciclului de viață al produsului.

• Tipul pieței de produse – marketerii B2C tind să cheltuiască mai mult pe publicitate, în timp ce marketerii B2B cheltuiesc mai mult pe vânzarea personală., adică construirea relațiilor. O echipă de vânzări instruită poate dezvolta mai mult entuziasm pe piețele conduse de consumatori, convingând dealerii să stoceze mai mult și să crească cota de portofel în conturile existente.

• disponibilitatea clienților – publicitatea, online, social media și relațiile publice ajută la conștientizarea unui produs și înțelegerea clientului. Vânzarea personală și e-mailurile personalizate ajută la construirea convingerii în rândul potențialilor clienți, iar tehnicile de promovare a vânzărilor ajută la închiderea unei vânzări.

• ciclul de viață al produsului – instrumentele Marcom variază în ceea ce privește rentabilitatea în diferite etape ale ciclului de viață al produsului. Publicitatea, social media și evenimentele sunt cele mai eficiente în etapa de introducere a unui produs. În timpul etapei de creștere, e-mailul și marketingul online ajută la distribuirea produselor pe scară mai largă. În etapa de maturitate, vânzarea personală devine esențială. Tehnicile de promovare a vânzărilor ajută la etapa de declin.

măsurarea ROI Marcom

fiecare plan Marcom trebuie măsurat pentru eficacitatea sa. Unii marketeri administrează sondaje clienților pentru a ști dacă își amintesc mesajul, când sunt susceptibili să-l amintească, ce au simțit despre el și cum atitudinea lor față de brand înainte și după campania Marcom.

cu toate acestea, măsurarea eficacității Marcom depășește anchetele și chestionarele. Deoarece mixul Marcom folosește o varietate de materiale de conținut, cum ar fi PDF-uri, videoclipuri, imagini, GIF-uri, ppt-uri pentru a ajunge la publicul țintă, măsurarea rentabilității investiției Marcom este esențială pentru a ști ce rezonează cu publicul țintă.

iată diferitele valori care sunt măsurate pentru mixul Marcom pentru publicul țintă:

• Vizualizări – numărul de vizualizări pentru un material de conținut.
• timpul petrecut – cantitatea de timp petrecut pe o piesă de conținut.
• descărcări – de câte ori este descărcată o piesă de conținut.
• page-Level analytics – timpul petrecut pe fiecare pagină de PDF-uri, documente MS Word, PPT-uri.
• Frame-Level analytics – statisticile de vizionare pentru fiecare cadru al unui videoclip.în plus, agregatorii de conținut pot vizualiza analize precum descoperirea, implicarea, numărul de conversații, popularitatea conținutului și implicarea.
  

  Marcom: concluzie

  Marcom poate construi brand equity pentru o companie prin crearea unei percepții în mintea clienților, creșterea veniturilor și impactul valorii acționarilor.