J. D. Power 2020 Initial quality Study (IQS), SM lansat astăzi, aruncă o privire actualizată asupra problemelor pe care proprietarii le au cu noile lor vehicule, inclusiv cele legate de noile tehnologii. Studiul iconic, reproiectat în acest an, măsoară componentele care nu reușesc și caracteristicile dificil de utilizat, greu de înțeles sau nu funcționează așa cum își doresc proprietarii.
„studiul inițial al calității este reperul industriei pentru calitatea vehiculelor noi și, an de an, producătorii auto aplică informațiile pe care le învață de la consumatori pentru a face schimbări pozitive”, a declarat Dave Sargent, vicepreședinte al calității auto la JD Power. „Nivelurile ridicate de probleme pe care le vedem în studiul din acest an nu înseamnă că calitatea vehiculelor s-a înrăutățit; mai degrabă, studiul reproiectat pune întrebări suplimentare care permit proprietarilor să citeze mai multe dintre problemele cu care se confruntă.”
studiul, aflat acum la 34 de ani, examinează problemele cu care se confruntă proprietarii de vehicule noi din anul 2020 în primele 90 de zile de proprietate. Calitatea inițială este determinată de numărul de probleme întâmpinate la 100 de vehicule (PP100), cu un scor mai mic care reflectă o calitate superioară.
următoarele sunt constatările cheie ale studiului din 2020:
- majoritatea mărcilor interne sunt peste medie: șapte mărci interne—Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); și Cadillac (162 PP100)—performanțe mai bune decât media generală a industriei de 166 PP100. Colectiv, aceasta este cea mai bună performanță a producătorilor auto Din Detroit-în comparație cu mărcile de import—din istoria studiului.
- majoritatea mărcilor premium sunt sub medie: în cea mai mare parte a ultimului deceniu, mărcile de pe piața de masă s-au îmbunătățit în raport cu mărcile premium, iar această tendință continuă în 2020. Mărcile Premium își echipează în general vehiculele cu o tehnologie mai complexă, ceea ce poate cauza probleme unor proprietari. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) și Cadillac (162 PP100) sunt singurele mărci premium care au performanțe mai bune decât media industriei.
- brandurile japoneze nu reușesc să-și recâștige poziția: odată considerate standardul de aur în calitate, majoritatea mărcilor japoneze nu s-au îmbunătățit la fel de repede ca și concurenții și continuă să urmărească majoritatea mărcilor coreene și interne. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) și Nissan (161 PP100) sunt singurele mărci japoneze care se situează peste media industriei. „W. Edwards Deming a spus: „Calitatea este de a îndeplini cerințele clienților și de a le satisface”, iar producătorii auto japonezi au excelat la acest lucru de ceva timp”, a spus Sargent. „Dar alți producători auto i-au depășit în ultimii ani înțelegând mai bine ce înseamnă calitatea pentru proprietarii de astăzi.”
- Tesla profilat pentru prima dată: Tesla primește un scor inițial de calitate de 250 PP100. Producătorul auto nu este clasat oficial printre alte mărci din studiu, deoarece nu îndeplinește criteriile de clasare. „Spre deosebire de alți producători, Tesla nu ne acordă permisiunea de a-și supraveghea proprietarii în 15 state în care este necesar”, a declarat Doug Betts, președintele diviziei auto de la J. D. Power. „Cu toate acestea, am reușit să colectăm un eșantion suficient de mare de sondaje de la proprietarii din celelalte 35 de state și, din această bază, am calculat scorul Tesla.”
- Infotainment este categoria Cea mai problematică: aproape un sfert din toate problemele citate de proprietarii de vehicule noi se referă la infotainment. Reclamațiile de Top includ recunoașterea vocală încorporată; conectivitate Android Auto/Apple CarPlay; ecrane tactile; built-in sisteme de navigație; și conectivitate Bluetooth.Chevrolet Sonic obține cel mai bun scor al oricărui model: Chevrolet Sonic, cu doar 103 PP100, are cel mai bun scor al oricărui model din studiul din acest an.
- Jaguar primește primul premiu la nivel de model: Jaguar E-Pace este primul model Jaguar care câștigă un premiu IQS, cu un scor de 159 PP100.
„calitatea inițială este esențială pentru experiența generală de proprietate a vehiculelor noi”, a spus Sargent. „În următoarele câteva săptămâni vom completa tabloul prin furnizarea de rezultate de la J. D. Studiul power APEAL, care măsoară experiențele pozitive pe care clienții le au de la deținerea și conducerea noului lor vehicul, și studiul JD Power TXI, care măsoară cât de bine producătorii de automobile introduc tehnologie nouă în vehiculele lor. Producătorii de succes vor examina toate aceste domenii, deoarece se străduiesc să proiecteze și să construiască vehicule și mai bune.”
mărcile și modelele cu cel mai înalt rang
Dodge și Kia tie pentru cea mai mare calitate inițială generală, fiecare cu un scor de 136 PP100. Dodge este primul brand intern din istoria studiului care se situează pe cel mai înalt nivel. Acesta este al șaselea an consecutiv în care Kia este cel mai bine clasat brand de piață de masă. Chevrolet și Ram ocupă locul trei la egalitate (fiecare cu 141 PP100). Genesis este cel mai bine clasat brand premium pentru al patrulea an consecutiv în studiu.corporația mamă care primește cele mai multe premii la nivel de model este Hyundai Motor Group (șapte premii), urmată de General Motors Company (șase); BMW AG (trei); Ford Motor Company (trei); Nissan Motor Co. Ltd. (trei); și Toyota Motor Corp. (două). Printre mărci, Cadillac și Kia primesc fiecare patru premii.
- modelele Hyundai Motor Group care se clasează cel mai bine în segmentele respective sunt Genesis G70; Hyundai Tucson; Hyundai Veloster; Kia Forte; Kia Sedona; Kia Sorento; și Kia Soul.
- modelele companiei General Motors care se clasează cel mai bine în segmentele lor sunt Cadillac CT5; Cadillac CT6; Cadillac Escalade; Cadillac XT4; Chevrolet Malibu; și Chevrolet Sonic.
- modelele BMW AG care se clasează cel mai bine în segmentele lor sunt BMW Seria 8; BMW X6; și MINI Cooper.
- Ford Motor Company modele care rang cel mai înalt în segmentele lor sunt Ford Mustang; Ford Ranger; și Ford Super Duty.
- Nissan Motor Co. Ltd. modelele care se clasează cel mai sus în segmentele lor sunt Nissan Armada; Nissan Maxima; și Nissan Murano.
- Toyota Motor Corp. modelele care se clasează cel mai bine în segmentele lor sunt Lexus GX și Toyota Tundra.
alte modele care se clasează cel mai bine în segmentele respective sunt Audi A3 și Jaguar E-Pace.
Plant Quality Awards
uzina Yantai Dongyue 2 (China) a companiei General Motors, care produce Buick Envision, primește premiul Platinum Plant Quality Award pentru producerea vehiculelor cu cele mai puține defecte sau defecțiuni. Premiile pentru calitatea plantelor se bazează exclusiv pe defecte și defecțiuni și exclud problemele legate de proiectare.Uzina Fiat Chrysler Automobiles din Toluca (Mexic), care produce Dodge Journey și Jeep Compass, și Uzina Toyota Motor Corp.Tmmt (Turcia), care produce Toyota C-HR, primesc premiul Gold Plant Quality Award pentru regiunile din America și, respectiv, Europa/Africa.”faptul că fabricile de top din fiecare regiune se află în afara zonelor tradiționale din SUA, Canada, Germania, Japonia și Coreea este un semn al cât de Globală a devenit industria auto”, a spus Betts. „China și Turcia sunt reprezentate în studiu de mai puțin de 10 ani, astfel încât să spunem că această realizare este impresionantă este o subevaluare.”
studiul inițial al Calității din SUA din 2020 se bazează pe răspunsurile a 87.282 de cumpărători și locatari ai vehiculelor noi din anul 2020 care au fost chestionate după 90 de zile de proprietate. Studiul, care oferă producătorilor informații pentru a facilita identificarea problemelor și îmbunătățirea produselor, a fost lansat din februarie până în mai 2020.
reproiectarea din 2020 marchează a cincea generație a studiului, care se bazează acum pe o baterie cu 223 de întrebări organizată în nouă categorii de vehicule: infotainment; caracteristici, comenzi și afișaje; exterior; asistență la conducere (nou pentru 2020); interior; sistem de propulsie; scaune; experiență de conducere; și climă.
găsiți informații detaliate despre calitatea vehiculului, precum și fotografii și specificații ale modelului, la jdpower.com/quality.
pentru mai multe informații despre studiul inițial al Calității din SUA, vizitațihttp://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
J. D. Power este lider global în informații despre consumatori, servicii de consultanță și date și analize. Aceste capabilități permit JD Power să-și ajute clienții să stimuleze satisfacția, creșterea și profitabilitatea clienților. Înființată în 1968, JD Power are birouri care deservesc America de Nord, Asia Pacific și Europa.
Relații cu mass-media contacte
Geno Effler; Costa Mesa, California.; 714-621-6224;
Shane Smith; Coasta de Est; 424-903-3665;
despre JD putere și publicitate / reguli de promovare www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info