El año era 1994 cuando Bezos renunció a su trabajo y lanzó Amazon desde su garaje. En 1995, el primer artículo se ordenó en línea en Amazon: un libro. En el primer mes de su lanzamiento, Amazon ya había vendido libros a personas en los 50 estados y en 45 países diferentes. En 30 días, había generado 20.000 dólares por semana en ventas.
En los 25 años transcurridos desde el lanzamiento de Amazon, se ha convertido en el mayor minorista en línea del mundo y se ha convertido en un nombre familiar.
Amazon se ha convertido en sinónimo de compras en línea. Y continúa creciendo mediante el desarrollo de nuevos productos, adquisiciones y varias ofertas de servicios diferentes que continúan ampliando su base de clientes. Amazon ha ampliado su mercado objetivo para tratar de cubrir el mayor número de clientes posible. Y está haciendo un gran trabajo, porque parece que hay algo para todos en Amazon. A medida que las compras en línea se vuelven cada vez más populares, las personas recurren a Amazon para casi todo, ya sean comestibles diarios o regalos de temporada.
Así que si estás buscando ideas para vender en Amazon, o necesitas algo de inspiración para construir tu propia tienda de comercio electrónico, echa un vistazo a nuestra guía de Amazon que puede enseñarte tácticas paso a paso de cómo puedes obtener ventas en Amazon.
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La Popularidad de Amazon
La popularidad de Amazon es indiscutible. Amazon lidera el ranking de las aplicaciones de compras más populares en los Estados Unidos. 150,6 millones de usuarios móviles accedieron a la aplicación de Amazon en septiembre de 2019 (Statista, 2019). También es interesante notar que Amazon está muy por delante de su competencia. La segunda aplicación de compras, Walmart, tenía una audiencia mensual de aplicaciones móviles de solo 76,45 millones de usuarios.
Las compras móviles se están volviendo cada vez más populares entre la población en línea. Esto podría deberse a la experiencia fluida que las aplicaciones de compras se comprometen a proporcionar a sus clientes. Comprar en línea se está volviendo tan simple y sin estrés. Esto también se suma al hecho de que los clientes pueden comprar sus productos favoritos sobre la marcha. No necesitan estar frente a una computadora de escritorio para comprar en línea. Para dar crédito a Amazon, ha revolucionado las compras en línea para los clientes. Ha hecho que la experiencia de compra sea increíblemente fluida. Puedes pedir casi cualquier cosa en Amazon. Y otro factor que pesa a favor de Amazon es que ha construido una relación sólida con sus clientes. Pero más sobre eso más adelante.
Teniendo en cuenta todas estas cosas, no sorprende que Amazon también ocupe el primer lugar en general entre las propiedades minoristas móviles más visitadas de los Estados Unidos. En septiembre de 2018, más de 63 millones de usuarios accedieron a los sitios de Amazon exclusivamente a través de sus dispositivos móviles, lo que convirtió a la plataforma en la más popular entre los visitantes en línea solo para dispositivos móviles.
Los clientes confían en Amazon
Los clientes confían en Amazon. Y por una buena razón. Según una encuesta realizada a más de 2000 clientes estadounidenses, el 89% de los compradores están de acuerdo en que es más probable que compren productos de Amazon que otros sitios de comercio electrónico (Feedvisor, 2019). No se puede negar que Amazon está en el centro del comercio electrónico. Este punto es particularmente cierto para los clientes que compran productos en línea regularmente. el 98 por ciento de los que compran en Amazon diariamente o casi todos los días y el 99 por ciento que compran en Amazon algunas veces a la semana están de acuerdo en que se sienten atraídos por Amazon sobre sus competidores. Amazon se compromete a proporcionar una experiencia de compra en línea confiable y consistente para los consumidores. En cierto modo, los clientes saben exactamente en qué se están metiendo.
Ganar la confianza de los clientes es un paso hacia el éxito como empresa o marca. La confianza que Amazon ha creado con sus clientes se basa en experiencias de productos coherentes y transparentes. Forbes ha dicho: «Amazon se ha ganado nuestra confianza al entregar los productos que queremos, a tiempo, intactos, en las mismas cajas marrones de la marca, de manera consistente.»
Entonces, si tienes una marca o negocio, deberías estar pensando en desarrollar relaciones con los clientes. Las relaciones con los clientes te ayudarán a ganar más compradores. En la era de las compras en línea, al centrarse en la información veraz y clara de los productos en línea, puede ofrecer una experiencia consistente a sus clientes. Las marcas deben centrarse en generar confianza con su audiencia proporcionándoles el contenido adecuado, fomentando las reseñas y proporcionando un servicio al cliente de alta calidad, que ayudará a los clientes a confiar en su marca a largo plazo.
Número de miembros de Amazon Prime
El programa de membresía Prime de Amazon sigue llegando a un número cada vez mayor de compradores en línea. Actualmente hay 150 millones de suscriptores Prime, un aumento del 50 por ciento con respecto a los 100 millones de abril de 2018 (VentureBeat, 2020).
Amazon Prime es un servicio de suscripción de pago ofrecido por Amazon. El programa se puso en marcha en 2005 y está disponible a nivel internacional. La suscripción incluye servicios como envío gratuito de dos días (o más rápido), transmisión de música y video y muchos otros beneficios.
Las categorías de compras más populares entre los compradores de Amazon Prime en los EE.UU. son productos electrónicos, prendas de vestir y artículos para el hogar y la cocina.
Los compradores de Amazon Prime están más comprometidos que los no miembros. En una encuesta de febrero de 2019, el 20 por ciento de los miembros de Amazon Prime dijeron que compraban en Amazon varias veces a la semana, y el siete por ciento dijo que lo hacían (casi) diariamente.
Amazon añadió con frecuencia más funciones a la suscripción a Amazon Prime. Recientemente, la compañía amplió los beneficios de Prime para incluir entrega gratuita al comprar en Amazon Fresh, que de otro modo costaría $14.99 por mes. Para los compradores en línea regulares, los beneficios de Amazon Prime son innegables.
Ingresos de Amazon
A medida que las ventas globales de comercio electrónico continúan creciendo, no debería sorprender que los ingresos de Amazon, como la principal empresa de comercio electrónico del mundo, reflejen un crecimiento similar.
Los últimos números fiscales de Amazon muestran que la compañía ganó $75.5 mil millones de ingresos por ventas en el primer trimestre de 2020, superando el pronóstico de los analistas de 7 73.61 mil millones (Amazon, 2020). De estos ingresos, los ingresos netos constituyen 2.500 millones de dólares.
Mientras que estas cifras de ventas marcan un aumento interanual del 26 por ciento desde el primer trimestre de 2019, los ingresos netos en realidad cayeron un 30 por ciento desde los 3 3.6 mil millones del primer trimestre de 2019.
La mayor parte de las ventas de Amazon sigue proviniendo de América del Norte. Las ventas de la región crecieron significativamente más, con un aumento del 29 por ciento a 4 46.1 mil millones en el primer trimestre del año en comparación con el crecimiento del 18 por ciento en las ventas internacionales a $19.1 mil millones.
De cara al futuro, la compañía estima que los ingresos se mantendrán estables o aumentarán en el segundo trimestre del año, con un ingreso de ventas esperado de entre 7 75 mil millones y 8 81 mil millones.
La categoría de productos más popular de Amazon
De todas las categorías de productos, la categoría de productos electrónicos fue la categoría de productos más popular comprada por los compradores de Amazon en los Estados Unidos. el 44% de los compradores estadounidenses de Amazon han comprado productos electrónicos a través de Amazon (Feedvisor, 2019). A eso le siguieron de cerca la ropa, los zapatos y las joyas en un 43 por ciento, y los productos para el hogar y la cocina en un 39 por ciento.
Amazon trabaja constantemente para aumentar la cobertura de productos y categorías en la plataforma. Esto significa que también está creciendo para atraer nuevos tipos de clientes y varios nichos diferentes. La diversa gama de productos que ofrece Amazon es una de sus fortalezas principales que le ayuda a destacarse de manera prominente entre la competencia, y también por qué muchas otras empresas enfrentan dificultades para alcanzar el mismo nivel de éxito. La expansión de sus categorías también significa que se está volviendo accesible a nuevas audiencias y está expandiendo constantemente su mercado objetivo, para llegar a la mayor cantidad de personas posible. Pero hace todo esto, al mismo tiempo que mantiene estándares de calidad que generan confianza.
Los factores más importantes que Impulsan las Decisiones de Compra en Amazon
Está claro que a los consumidores les encanta comprar en Amazon. Pero, ¿qué es lo que impulsa sus decisiones de compra al navegar en la plataforma de comercio electrónico?
Los resultados de la encuesta muestran que el precio es el factor principal de las compras en Amazon, ya que el 82 por ciento de los compradores de Amazon lo incluyen como una consideración de compra importante (Statista, 2019).
A esto le siguen los bajos costos de envío y las revisiones positivas de productos, que el 70 por ciento y el 57 por ciento de los compradores de Amazon consideran factores clave, respectivamente.
Muchos de ellos también disfrutan de la flexibilidad que ofrece la devolución de productos y el rápido tiempo de compra que ofrece Amazon. Poco menos de la mitad de todos los compradores de Amazon dicen que estos son factores importantes en los que pensar al comprar en línea en Amazon.
Aunque el programa Prime de Amazon está en auge, está lejos de ser un factor decisivo para los compradores que están decidiendo entre productos, con un poco más de un tercio (35 por ciento) de ellos diciendo que la elegibilidad de Prime es un factor clave que consideran.
Uso de Amazon por dispositivo
A pesar de que el mundo de la tecnología se está adaptando cada vez más a los dispositivos móviles, los compradores en línea que utilizan Amazon siguen prefiriendo los dispositivos de escritorio a los móviles cuando realizan una compra. El 67 por ciento de los compradores de Amazon prefieren comprar con su computadora de escritorio o portátil (Estrategia de CPC, 2018). En comparación, el 24 por ciento de los compradores prefirieron comprar con dispositivos móviles. Esta estadística nos muestra los tipos de dispositivos utilizados por los compradores en línea en los Estados Unidos al comprar en Amazon. Amazon Echo (dispositivo habilitado para voz) tuvo la tasa de uso más baja reportada. Pero la verdadera pregunta sigue siendo por qué es así. ¿Y qué podría decirnos esta estadística de Amazon sobre el futuro de las compras en línea?Para empezar, hay una diferencia en las preferencias del dispositivo cuando se trata de diferentes grupos de edad. Los que tienen 35 años o menos tienen una clara preferencia por los dispositivos móviles, mientras que los compradores en línea de 55 años o más prefieren usar dispositivos de escritorio o portátiles. Otra cosa a tener en cuenta aquí es que esta estadística señala el uso del dispositivo en función de la acción de compra. Esto puede no parecer una diferencia notable al principio, pero otros estudios han demostrado que es más probable que los compradores naveguen en dispositivos móviles y compren en computadoras de escritorio. Por lo tanto, cuando se trata del futuro de las compras en línea, los dispositivos móviles seguirán siendo un paso importante en el viaje del comprador de Amazon, ayudando a los compradores a realizar una transición sin problemas de la etapa de navegar a comprar. Además, las inversiones actuales en Realidad Aumentada (RA) y las actualizaciones de aplicaciones que se adaptan a compras más rápidas (como deslizar para comprar) son una pista en la dirección de la facilidad para el comprador en línea.
Número de artículos vendidos en Amazon por minuto
Millones de PYMES (pequeñas y medianas empresas) de todo el mundo trabajan con Amazon. Y esta siguiente estadística nos muestra por qué. En promedio, las PYMES ubicadas en los Estados Unidos venden más de 4000 artículos por minuto (Amazon, 2019). Es interesante notar que más de la mitad de los artículos vendidos en las tiendas de Amazon en todo el mundo son de PYMES. Esa es solo una medida del éxito que las PYMES están logrando al trabajar con Amazon.
Es seguro decir que Amazon ofrece una gran oportunidad para que las PYMES prosperen. Las PYMES que venden a través de las tiendas de Amazon han creado aproximadamente 1,6 millones de empleos en todo el mundo. Con el fin de alentar y ayudar a las PYMES a prosperar en las tiendas de Amazon, Amazon también organiza una variedad de eventos para educar a los vendedores. Esto incluye los eventos de Amazon Academy en toda Europa, la Conferencia Boost específicamente para empresas que utilizan el servicio FBA y las nuevas Cumbres de Socios de venta en los EE. Las nuevas Cumbres de Socios Vendedores son una serie de seis conferencias diseñadas para ayudar a los vendedores a hacer crecer su negocio en las tiendas de Amazon.
Número de Vendedores en Amazon
Amazon tiene más de 2.5 millones de vendedores actualmente venden activamente en el mercado (Marketplacepulse, 2019). Hay aproximadamente 25,000 vendedores en Amazon con más de $1 millón en ventas, y 200,000 vendedores con más de $100,000 en ventas.
Cada año, más de un millón de nuevos vendedores se unen a Amazon. Los mercados como Amazon tienden a mostrar signos de la distribución de la ley de energía, donde una gran parte de las ventas en un mercado es generada por una pequeña fracción de los vendedores. Esto significa que los más vendidos en Amazon son responsables de la mayor parte del volumen total de ventas que ocurren en el mercado. Aunque solo una pequeña fracción de las empresas posee una gran parte de las ventas, esto no significa que no pueda tener éxito. Amazon proporciona excelentes recursos para optimizar su tienda para el éxito.
Lo que es más, el mercado de Amazon parece estar aumentando su impacto un poco desapercibido para los consumidores en línea e incluso para los minoristas. Amazon ha sido objeto de críticas en el pasado por dañar los empleos minoristas, y eso también podría ser una razón por la que está eligiendo ser más vocal sobre la enorme cantidad de empleos creados por los vendedores del mercado. También es por eso que en los últimos años se ha utilizado con más frecuencia el titular del mercado de Amazon creating jobs para PYMES. Es probable que el aumento de las menciones del mercado de Amazon sea un plan a largo plazo de Amazon para restablecer su posición de minorista.
Los compradores visitan Amazon para inspirarse
El 23 por ciento de los compradores en línea van primero a Amazon para inspirarse cuando no tienen un producto específico en mente para la compra (Episerver, 2019).
Comprender el mapa de viaje del cliente ayuda a la marca en línea y a los minoristas a desarrollar su estrategia en consecuencia. Si los minoristas en línea saben que una gran parte de la gente va en línea en busca de inspiración cuando aún no tienen un producto específico en mente para la compra, tienen el potencial de influir en los compradores. Los mercados como Amazon o Etsy siguen siendo un primer punto de contacto popular para los compradores en línea sin un producto en mente para la compra. Aparte de eso, Google también es un destino principal para los compradores que comienzan una compra en línea.
Pero el hecho de que los compradores tiendan a inclinarse hacia Amazon y Google cuando buscan en línea puede asustar a las marcas y los minoristas. Pero las empresas pueden trabajar junto con estas tendencias para favorecerse a sí mismas. Es importante destacar los precios y las características de los productos, pero las marcas no deben limitarse a eso. Deben tratar de inspirar a los compradores en línea a comprar con información que puede ser valiosa para ellos. Esto puede incluir mensajes personalizados para los compradores. Las empresas pueden adoptar enfoques de marketing de contenidos que se adapten al estado mental único de un comprador en función de su frecuencia de compras en línea. Por ejemplo, las empresas pueden llegar a los compradores en línea con promociones únicas, como una oferta de venta exclusiva basada en la ubicación del comprador. Esto es algo en lo que las marcas de ropa se involucran con frecuencia para atraer a sus clientes ofreciéndoles ventas basadas en el clima del comprador en línea.
Conclusión
Después de echar un vistazo a estas estadísticas de Amazon, es seguro decir que Amazon está aquí para quedarse. Es una plataforma llena de oportunidades para vendedores de todas las industrias. Tome estas estadísticas de Amazon para desarrollar una comprensión integral de la plataforma para tener las herramientas necesarias para maximizar su presencia en el mercado de Amazon en los próximos años.
Resumen: Estadísticas de Amazon
- Amazon es la aplicación de compras más popular de los Estados Unidos. Tenía 150,6 millones de usuarios móviles que accedían a la aplicación de Amazon en septiembre de 2019 (Statista, 2019).
- Los clientes confían en Amazon. el 89 por ciento de los compradores está de acuerdo en que es más probable que compren productos de Amazon que otros sitios de comercio electrónico (Feedvisor, 2019).
- Actualmente hay 150 millones de suscriptores de Amazon Prime (VentureBeat, 2020).
- Amazon recaudó 75,5 mil millones de dólares en ingresos por ventas en el primer trimestre de 2020 (Amazon, 2020).
- La categoría electrónica fue la categoría de producto más popular comprada por los compradores de Amazon en los Estados Unidos. el 44% de los compradores estadounidenses de Amazon habían comprado productos electrónicos a través de Amazon (Feedvisor, 2019).
- El 82% de los compradores de Amazon dicen que el precio es un factor importante a tener en cuenta al comprar en la plataforma (Statista, 2019).
- El 67% de los compradores de Amazon prefieren comprar con su computadora de escritorio o portátil (Cpcstrategy, 2018).
- En promedio, las pequeñas y medianas empresas (PYMES) ubicadas en los EE.UU. venden más de 4000 artículos por minuto (Amazon, 2019).
- Amazon tiene más de 2.5 millones de vendedores que venden actualmente en el mercado (Marketplacepulse, 2019).
- el 23% de los compradores en línea van primero a Amazon en busca de inspiración cuando no tienen un producto específico en mente para la compra (Episerver, 2019).
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