1. Tienes que aprender los conceptos básicos de la moda, no puedes simplemente «improvisar».»No fui a la escuela de estilo,pero era modelo y aprendí de mis estilistas en sesiones de fotos por qué ciertas prendas funcionaban y otras no.»y mi estilista diría:» Bueno, no tienes un músculo de pantorrilla muy definido, así que este funciona mejor.»Les digo a los estilistas que si al menos el 85 por ciento de lo que están tirando no se ve fantástico en el cliente, necesitan trabajar más para perfeccionar su estilo, ajuste y habilidades de moda.
2. Además de estilizar a la gente, también diriges un negocio. Puedes ser el mejor estilista del mundo, pero si la gente no sabe cómo encontrarte, no estarás diseñando a nadie. Al principio, pasé alrededor del 25 por ciento del tiempo trabajando con clientes y el otro 75 por ciento del tiempo haciendo otras tareas relacionadas con mi negocio: trabajando en el desarrollo de mi sitio web, averiguando mi contabilidad, etc. El lado de los negocios no es glamuroso, y no tiene nada que ver con la moda, pero si quieres ganarte la vida haciendo lo que amas, tienes que pensar como un emprendedor y un vendedor. Puedes conseguir trabajos de estilismo en grandes almacenes, pero la mayoría de los compradores personales son empresarios independientes como yo.
3. Tienes que estar preparado para enfrentarte a un cliente de cualquier edad, tipo de cuerpo y estilo de vida. Una vez tuvimos un cliente masculino con hombros estrechos y caderas anchas. Fue un desafío encontrar ropa para su forma porque, desafortunadamente, la mayoría de los minoristas no cortan ropa para ese tipo de cuerpo. En su caso, elegimos hacer ropa a medida, pero tuvimos que encontrar una manera de hacerla asequible. Usted debe ser tan bueno en la búsqueda de ropa para un abogado de 45 años de edad que vive en trajes, como lo es en la búsqueda de ropa para una modelo escultural de 25 años de edad que busca ropa para citas.
4. Tienes que animar a la gente a ser vulnerable contigo. La ropa es muy íntimo! Las personas traen consigo todo tipo de inseguridades y complejos cuando se trata de su ropa y su imagen, por lo que tienes que ser experto en hacer que la gente se sienta a gusto. Parte de ello es simplemente tener una personalidad amable, amigable y comprensiva; la otra parte es preparar las cosas con anticipación para que la experiencia de compra se realice sin problemas.
5. Comprar para otras personas no es tan divertido como comprar para ti mismo. La gente no te paga por pasear tranquilamente por Bloomingdale’s como lo harías con tus amigos. Cuando estoy comprando un cliente, tengo que ser súper eficiente. Me preparo con anticipación para tener un plano mental de las tiendas que estamos visitando. En el momento en que entro en una tienda con mi cliente, ya sé dónde está todo, qué vendedor quiero ayudarnos y qué estilos tengo en mente para el cliente. Si no sabes lo que estás haciendo, ¿por qué te pagan tus clientes?
6. No solo estás escogiendo ropa; le estás dando a alguien una experiencia. Me gusta tratar a mis clientes como VIP cuando estamos de compras. Tiraré de un estante rodante para colgar piezas y me aseguraré de que tengamos un probador muy bonito. Algunas tiendas, como Saks Fifth Avenue, ofrecen champán complementario, así que me aseguraré de que mis clientes lo tengan si lo desean. Básicamente, cualquier cosa para hacerlos sentir como un millón de dólares.
7. Necesita tener excelentes relaciones con los vendedores. Me gusta explorar a mis vendedores con anticipación para encontrar a los que van a ser más optimistas y útiles. Si estoy trabajando con un moody’vendedor o vendedora con actitud, eso no hace que mi cliente se sienta bien. En ciertas tiendas, voy a los mismos vendedores cada vez, y esas relaciones significan que siempre puedo contar con que mis clientes reciban el mejor servicio y atención al cliente. También he construido excelentes relaciones con maquilladores y estilistas, porque muchas veces los clientes nos contratan para hacer una revisión completa de la imagen.
8. No deberías trabajar a comisión. Entonces su cliente puede confiar en que no solo está tratando de venderles algo para que pueda hacer un porcentaje de ello. En su lugar, puede cobrar por hora o establecer un precio de paquete. Originalmente hice precios de paquetes — por ejemplo, una consulta de vestuario más cinco horas de compras personales podrían costar 8 800, pero encontré que esa estructura era extremadamente inflexible. Algunas de las consultas en el armario de mis clientes tardaron seis horas; otras, una hora. Algunos clientes querían más tiempo para comprar, mientras que otros querían menos. Así que cambié a paquetes personalizados donde cobro por hora, lo que permite a mis clientes hacer lo que les funcione.
9. No puedes esperar ingresos consistentes. Ha habido períodos de tres o cuatro meses en los que no estoy viendo a ningún cliente. Y al mes siguiente, me llenaré de gente intentando reservar sesiones. No hay flujos y reflujos constantes, lo que hace que sea muy difícil planificar con anticipación financieramente o determinar cuándo irse de vacaciones. Para compensar los ingresos inestables, algunos estilistas venden al por menor en su sitio web, otros venden publicidad y, durante los meses tranquilos, incluso puede comunicarse con corporaciones y sugerir eventos, como enseñar a los empleados y al personal las habilidades de presentación adecuadas.
10. No tenga miedo de mantenerse en contacto con los clientes. Cuando empecé, casi todos mis clientes eran únicos, lo que significa que venían para una sesión o una serie de sesiones en una semana, pero eso fue todo. Luego comencé a hacer un seguimiento personal con algunos de mis clientes, ofreciéndoles descuentos y manteniendo la relación. Podría recordar a la gente que es hora de actualizaciones de temporada, o que las vacaciones se acercan y podría ser un buen momento para comprar un nuevo atuendo. Ahora, la mitad de mis clientes son repeticiones.
11. Debes aprender cómo y cuándo decir » no » a ciertos clientes. Hay dos razones por las que elegiré no trabajar con alguien: Una es la personalidad. Por lo general, chateo con personas por teléfono antes de empezar, y si no vibra, no los tomaré como clientes. Estoy pasando horas con cada cliente y si nuestras personalidades no encajan, eso va a ser miserable para todos. La otra razón es si parece que el cliente no está listo para un cambio real. Para trabajar con un estilista personal, tienes que estar abierto a una cierta cantidad de la transformación que vamos a traer a tu vida, y a veces es obvio que alguien en realidad no quiere cambiar su guardarropa. Rechazo a alrededor del 5 por ciento de los clientes potenciales, y aunque es difícil rechazar el dinero, prefiero que alguien de riesgo de no obtener el valor del servicio y solicitar un reembolso o de darnos una mala crítica hacia abajo de la línea.
12. Es realmente increíble lo mucho que un atuendo puede cambiar la vida de alguien. Puede ser fácil trivializar un trabajo como este, ya que parece que solo está comprando ropa. No lo es. He sido testigo de grandes transformaciones en el interior de los probadores, donde se puede ver el edificio seguro de alguien y su sorpresa por lo que ven en el espejo.
Michelle McFarlane es la fundadora y estilista principal de The Shopping Friend y fundadora de Stylist School Online.
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