¿Alguna vez ha tenido una gran sesión de lluvia de ideas que se quedó sin efecto? Soñabas con sentarte alrededor de una gran pizarra y escupir ideas en equipo, pero la realidad era que un grupo de personas evitaba el contacto visual y hacía sugerencias vacilantes.
El problema? Había poca confianza en la habitación. Sin confianza, la gente es reacia a ponerse ahí fuera. Si lo hacen, son vulnerables. Lo que significa que podrían ser despedidos o juzgados.
Por el contrario, los empleados que confían en sus colegas y en el liderazgo tienen más probabilidades de ser abiertos, honestos, empáticos, colaborativos y constructivos. Todo lo cual impulsa la innovación y la productividad.
En este artículo, discutimos la importancia de la confianza en el lugar de trabajo: qué es, cómo se manifiesta y cómo evaluar los niveles de confianza. Después de eso, tenemos 12 consejos simples pero prácticos para que construyas confianza en el trabajo.
Dos tipos básicos de confianza
Como hemos explicado en un artículo anterior, hay dos tipos de confianza en el lugar de trabajo. Se pueden definir como ‘prácticos’ y ‘emocionales’:
Prácticos
Este tipo de confianza se puede ganar siendo un trabajador firme; cumple con los compromisos, se presenta a tiempo y hace lo que dice que hará. Las personas confían en su competencia y fiabilidad. Confían en ti para hacer el trabajo.
Esta confianza es fundamental. Si no lo tienes, tu equipo se enfrenta a grandes problemas. Puede conducir a una falta de comunicación, acaparamiento de conocimientos, microgestión, duplicación de trabajo, incumplimiento de plazos y una productividad terrible.
Emocional
Este tipo de confianza es el siguiente nivel. Y es lo que lleva el trabajo en equipo en el lugar de trabajo al siguiente nivel también. Es cuando la gente confía en que estás de su lado. Saben que los tratarás con amabilidad y respeto, que no los juzgarás por sus contratiempos, y se sienten cómodos diciéndote sus pensamientos, sentimientos e ideas honestos.
Este tipo de confianza es, obviamente, mucho más compleja. Va más allá del trabajo duro y el respeto del tiempo de otras personas; requiere un cierto nivel de inteligencia emocional. La buena noticia es que, incluso si no crees que tienes esto como una habilidad innata, se puede aprender.
¿La gente confía en ti en el trabajo?
Cuando la gente no confía en ti, se vuelve obvio en su comportamiento. Que compruebe su trabajo, que micro-gestionar, y no invitarlo a reuniones confidenciales. (Business Insider escribió un artículo sobre signos de desconfianza en caso de que no esté seguro de qué buscar.)
A veces, es porque el individuo tiene un umbral de confianza bajo; no es usted en absoluto. Sin embargo, si varios colegas te tratan así, puede ser el momento de reflexionar sobre ti mismo. ¿Tus propias acciones hacen que la gente no confíe en ti? ¿Usted:
- Sobre prometes y no cumples?
- ¿Tomar crédito por el trabajo de otras personas?¿Cotillear sobre otros en la oficina?
Estas acciones (o inacciones) afectarán su credibilidad y fiabilidad a los ojos de los demás. Si está buscando cambiar eso, es hora de considerar la Ecuación de confianza de Charles Green en la siguiente sección.
¿Cómo evaluar la confianza: la Ecuación de confianza
Puede usar la Ecuación de confianza para evaluar por qué las personas pueden no confiar en usted y por qué usted puede no confiar en los demás. (Esto parece más complicado de lo que es, así que quédate conmigo. Te ayudará.)
La ecuación es: T = (C + R + I)/SO
T = Confianza(la voluntad o capacidad de confiar en los demás)
C = Percepción de Credibilidad (confiar en lo que alguien dice)
R = Percepción de Confiabilidad (confiar en lo que alguien hace)
I = Intimidad (confiar a alguien algo)
SO = Percepción de Orientación Personal (autoconciencia y enfoque, es decir. si tu enfoque está principalmente en ti mismo o en los demás).
Aquí hay un ejemplo de escenario y cómo usar la ecuación de confianza:
Acabo de empezar a trabajar con Ted por primera vez. Después de unas semanas, mi impresión de Ted es que es inteligente, bien informado y puntual. Sin embargo, no lo conozco muy bien, y no parece escuchar realmente a los demás ni tener en cuenta sus ideas. Además, interrumpe mucho. Así es como calificaría mi confianza en él (del 1 al 10):
Credibilidad = 8/10
Fiabilidad = 7/10
Intimidad = 5/10
Orientación personal = 8/10
Confianza = 8 + 7 + 5/ 8 = 2.5
(Nota: el número más alto que puede obtener aquí es 30.)
Aunque creo que Ted conoce sus cosas, cumple con los plazos y creo que puedo confiar en él con lo que digo, mi confianza general en él es baja. Esto es porque no tiene en cuenta mis ideas. Ni siquiera los escucha. Su desprecio por mí significa que no soy capaz de construir confianza emocional con él.
Ahora, hagamos una comparación rápida con mi colega de larga data, Donna. Es igualmente inteligente y está bien informada, a veces llega tarde con los plazos, mantiene mi información confidencial y es muy consciente de los demás y sus desafíos. Así es como la calificaría:
Credibilidad = 8
Fiabilidad = 5
Intimidad = 7
Orientación personal = 2
Confianza = 8 + 5 + 7/ 2 = 10
A pesar de que Donna a veces llega tarde con los plazos, confío en ella cuatro veces más que en Ted. Esto es porque la Auto-orientación de Donna es baja. Ella me escucha. Parece que le importa. Es consciente de sí misma y de los demás; sus sentimientos, pensamientos y desafíos.
Después de mirar esta ecuación, queda claro que para construir confianza, puede aumentar la Credibilidad, la Confiabilidad y la Intimidad, y/o puede reducir la Auto Orientación. Como afirma Charles Green, » La auto-orientación, que se encuentra sola en el denominador, es la variable más importante en la Ecuación de Confianza.»
Por lo tanto, mejorar tu Orientación personal (reduciéndola) tiene la mayor influencia en la cantidad de personas que pueden desarrollar confianza emocional contigo. En la siguiente sección, tenemos algunos consejos sobre cómo hacer esto.
¿Qué tiene que ver la confianza con la seguridad psicológica?
Cómo generar confianza en el trabajo
En esta sección, abordamos cada uno de los cuatro temas y proporcionamos tres consejos sobre cómo mejorarlos.
Credibilidad
1. Decir la verdad
Este es fundamental. Parece increíblemente obvio, pero es sorprendentemente fácil de omitir. ¿Qué pasa cuando su colega le pregunta si siguió con ese correo electrónico del que se olvidó por completo? Podrías mentir, decir que sí, y hacerlo en ese mismo momento. O, puedes admitir que lo olvidaste por completo, pero lo harás ahora.
Esto puede dañar su calificación de confiabilidad, pero el día que lo descubran como un mentiroso, su Credibilidad y Confiabilidad se romperán. No vale la pena.
2. Admite que no sabes algo
Si no sabes la respuesta o no recuerdas la solución, solo dilo. Esto no solo te permitirá aprender y crecer, sino que no serás considerado un falso que está perdiendo el tiempo con mentiras.
3. Admite que cuando te equivocas
Alguien que nunca se equivoca es muy irritante. Cómo puedo confiar en alguien si tiene tan poca conciencia de sí mismo que ni siquiera considerará el hecho de que está equivocado, o siente que tiene que ocultarlo. Si están ocultando eso, ¿qué más están ocultando? Si realmente crees que tienes razón, pídele a la otra persona que te explique más. Es posible que simplemente no tengas el panorama general.
Fiabilidad
1. Si dices que lo harás, hazlo
Si cancelas en el último minuto, no te presentas o pierdes una fecha límite, la gente se preguntará instantáneamente si lo harás de nuevo. Tú has plantado esa semilla. Si lo haces un hábito, entonces la gente aprenderá que este es tu comportamiento normal e instintivamente no confiará en ti para cumplir con los compromisos.
2. Si estás destinado a hacerlo, hazlo
Esto básicamente significa que, si estás destinado a hacer algo como parte de tu papel en el trabajo, hazlo. No deje que se deslice en el plato de otra persona o trate de salirse con la suya sin hacerlo. Esto no solo frustra a la gente, sino que sugiere que no estás completamente comprometido. La gente no confiará en que puedes (o harás) tu trabajo.
3. Explica tu proceso de pensamiento
Si eres transparente, si comunicas tus intenciones y razones para hacer algo, le estás dando a la gente una ventana a quién eres. Les estás dando una base para confiar en lo que haces porque pueden entender por qué lo estás haciendo.
Intimidad
1. Extienda la confianza a los demás
Si desea que la gente confíe en usted con sus ideas honestas, puede ser el momento de extender una rama de olivo. Comparte con ellos primero. Da confianza para conseguirlo.
2. Incluir a otros
En algunos casos, las personas están felices de compartir, pero sienten que necesitan que se les pregunte. No quieren imponer, pero si son invitados a participar (en una sesión de lluvia de ideas, una revisión o una conversación personal), pueden estar dispuestos a hacerlo. Conseguirás que la gente comparta más (y confíe más en ti) si solo lo pides.
3. Observe sus reacciones
Si se burla, descarta o se ríe de la idea o contribución de otra persona, arruinará sus posibilidades de confianza. Si la gente no se siente segura siendo honesta contigo, se callarán. Trate de leer a las personas y medir sus reacciones a lo sensibles que son.
Orientación a sí mismo
Reducir la orientación a sí mismo se trata de tener conciencia de sí mismo y poner esa conciencia en acción. Es recordar que todos los demás son tan importantes como tú. Tienen un propósito y tienen una voz. Al escuchar esa voz, los empoderarás para compartir y confiar. Entre otras cosas, esto es clave para las relaciones interpersonales, la innovación y el progreso.
1. Dale a los demás la oportunidad de hablar
Fundamentalmente, si no invitas a otros a hablar, si dominas la conversación o nunca haces preguntas, estás señalando que realmente no te importa lo que los demás tengan que decir. Si no estás invitando a la gente a hablar, esto sugiere que estás feliz de hacer todo el discurso tú mismo. En resumen, sugiere que no los valoras.
Si haces preguntas a la gente, personales o profesionales, tiene el efecto contrario. Les da la oportunidad de entrar en una relación de dos vías, sentirse respetados y tener la capacidad de compartir y confiar.
2. Escucha con intención
No sirve de nada hacer preguntas por el bien de hacerlo. Quizás peor que las personas que no hacen preguntas son las que hacen pero no escuchan la respuesta (o no la consideran). Es pura expresión de labios para afuera. Hace que la persona sienta que sus opiniones han sido expresadas y luego totalmente ignoradas. Después de un tiempo, no contribuirán en absoluto. No confían en que escuches.
Cuando estés en una conversación, no esperes a tener la oportunidad de hablar. Considere seriamente lo que la otra persona tenía que decir, considérelo y tal vez incluso haga otra pregunta. Las personas se comprometerán contigo (y comenzarán a confiar en ti) si sienten que realmente estás escuchando.
Antes de que sientas que tienes que contribuir a la siguiente conversación, considera esto: ¿agregará valor? Si no, lo estás haciendo para que te escuchen. (Como nota de pie de página a esto: no tengas miedo al silencio. No siempre tiene que llenarse.)
3. Asumir la responsabilidad de los fracasos
Cuando algo sale mal y eres parcialmente culpable, la reacción humana a menudo es culpar a los demás. «Oh, fue más su culpa por XYZ.»Esto no solo arruinará la confianza entre usted y las personas a las que está culpando, sino que reduce su capacidad de establecer confianza con la mayoría de las personas que la escuchan. Nadie confía en un culpable porque no sabes lo que dicen a tus espaldas.
Por el contrario, si asumes la responsabilidad de los fracasos, la gente empieza a ver que tienes integridad. Eres honesto y transparente, con lo que la gente se puede unir. Además, saben que no serán arrojados debajo del autobús.
Esto se aplica a algunas situaciones obvias, por ejemplo, si tu equipo no cumple una fecha límite. En cuyo caso, probablemente dirías algo como:
«En parte, fue mi culpa que no cumpliéramos la fecha límite. Pensé que el equipo lo tenía bajo control, pero no pude hablar con ellos y ofrecer apoyo» en lugar de «Mi equipo realmente en mal estado. Necesito hablar con ellos sobre su ética de trabajo.»
Sin embargo, hay momentos en que es menos obvio, por ejemplo, cuando un miembro respetable de tu equipo no completa una tarea que les asignaste. Probablemente deberías considerar (y decir) «Fallé en explicar eso claramente» en lugar de «Me malinterpretaste completamente.»
Conclusión
la Confianza es un elemento esencial para un lugar de trabajo seguro y productivo. También tiene el poder de mejorar la experiencia de los empleados. Esperamos que la Ecuación de Confianza y nuestros consejos le hayan dado algunas ideas útiles sobre cómo avanzar hacia un entorno más abierto y de confianza. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta!