15 Indicadores Clave de Rendimiento para Ayudar a Mejorar Su Marketing

Cuando estaba cocinando carne el otro día, tuve que usar un termómetro para carne para verificar y ver si la carne estaba cocinada hasta el final.

En otras palabras, tuve que buscar un indicador para ver cómo iba el proceso de cocción.

El marketing es bastante similar.

Como vendedor, en lugar de un termómetro para carne, utilizará indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito.

A continuación, aprendamos más sobre los KPI y repasemos algunos ejemplos de KPI de marketing que pueden ayudarte a mejorar tu marketing.

Esencialmente, los KPI son métricas medibles que miden el rendimiento general a lo largo del tiempo. Una excelente manera de analizar e informar sobre sus KPI es crear paneles personalizados en su software de automatización.

Así que, ahora que entendemos lo que es un KPI, veamos algunos ejemplos.

Para los propósitos de hoy, nos centraremos en los KPI de marketing, pero para obtener más información sobre las métricas de ventas, consulte nuestra guía definitiva.

Coste de adquisición de clientes (CAC)

El costo de adquisición de clientes (CAC) mide la cantidad de dinero que se necesita para convertir un potencial lead en un cliente.

Esta métrica se puede utilizar para mejorar su marketing porque le ayuda a tomar decisiones presupuestarias importantes.

Por ejemplo, no quieres gastar demasiado dinero en la adquisición de un cliente si no resulta en un beneficio. Básicamente, esto ayuda a las empresas a decidir cuánto dinero gastar en atraer clientes.

Valor de por vida de un Cliente (LTV)

Otra métrica que puede ayudar a determinar cuánto dinero gastar en marketing es el valor de por vida de un cliente. Esta métrica indica la cantidad total de ingresos que una empresa puede esperar obtener de un solo cliente.

Esta es una métrica útil para comparar con CAC. Por ejemplo, si su CAC es más alto que su LTV, probablemente esté gastando demasiado dinero en adquirir a sus clientes.

El retorno de la inversión (ROI)

El retorno de la inversión en marketing se refiere a la cantidad de dinero que gana en comparación con el costo de marketing.

Para calcular esto, restarás los gastos de marketing del crecimiento de las ventas y luego los dividirás por el costo de marketing para obtener el retorno de tu inversión.

En marketing, ten en cuenta que puede ser difícil atribuir directamente el crecimiento de las ventas a una campaña de marketing. Si ese es el caso, puede restar su crecimiento promedio de ventas orgánicas y su costo de marketing del crecimiento de sus ventas y luego dividirlo por su costo de marketing.

Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)

El retorno de la inversión publicitaria es un KPI más específico que puedes usar para determinar el éxito de tus campañas publicitarias.

Esta métrica mide los ingresos que se generan en comparación con cada dólar que gastas en una campaña publicitaria. Normalmente es una proporción.

Por ejemplo, digamos que ganaste $10 por cada $1 gastado en una campaña publicitaria. Eso significa que su ROAS para esa campaña es 10: 1.

Marketing de Leads calificados (MQL)

Un lead MQL es un lead que se ha comprometido con su empresa y podría convertirse en un prospecto más serio si fomenta esa relación.

Este es un gran KPI para medir porque ayuda a tu equipo de marketing a comprender cuántos leads están trayendo.

Además, en comparación con los clientes potenciales calificados para ventas (consulte a continuación), su equipo de marketing puede medir cuántos MQL se convierten en SQL y luego en clientes.

Leads calificados de ventas (SQL)

Si un MQL se nutre correctamente, eventualmente se convierten en leads calificados de ventas. Un SQL es un cliente potencial que está listo para hablar con alguien de su equipo de ventas.

Por lo general, estos clientes potenciales han sido investigados y examinados por su departamento de marketing.

De nuevo, este KPI es útil porque puede ayudar a su equipo de marketing a comprender cuántos de sus clientes potenciales están hablando con su equipo de ventas.

Crecimiento de seguidores

Como marketer, una de tus tareas puede ser administrar las cuentas de redes sociales de tu empresa. Si trabajas en el equipo social, un KPI útil para rastrear es el crecimiento de seguidores.

Lo más probable es que uno de los objetivos de tu equipo de redes sociales sea aumentar el conocimiento de la marca e interactuar con tu audiencia. Aumentar tus seguidores es una gran manera de medir el éxito para esos objetivos.

Para aumentar tu base de seguidores, podrías considerar realizar campañas patrocinadas. Una marca agregó 36 veces su número típico de seguidores cada día durante los 4 días que publicó un conjunto de publicaciones patrocinadas en Instagram, lo que aumentó su conteo de seguidores en un 18.15%.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una acción deseada. La acción deseada podría ser cualquier cosa, desde completar un formulario en línea hasta registrarse en un servicio o comprar un producto.

Este es un KPI útil para rastrear porque puede hacerle saber cuán exitoso es para atraer clientes potenciales.

Por ejemplo, si la acción deseada era rellenar un formulario web, medir tu tasa de conversión podría hacerte saber que tu página web no está convirtiendo muchos leads. Si ese es el caso, entonces podrías empezar a repensar tu estrategia.

Visitantes del sitio web

Como marketer, atraer a personas a su empresa es el objetivo principal. Una gran manera de hacerlo es atraer visitantes al sitio web.

Visitantes del sitio web es un KPI importante porque podría rastrear el éxito de varias campañas.

Por ejemplo, si estás rastreando el tráfico web orgánico, entonces estarás midiendo la efectividad de tu equipo de SEO.

Por otro lado, si estás rastreando a los visitantes de la web desde las redes sociales, puedes usar a los visitantes de la web para ver cuántas referencias envía tu equipo de redes sociales a tu sitio.

Engagement en redes sociales

No quiero repetir, pero un papel importante en el marketing son las redes sociales. Uno de los principales KPI de las redes sociales es el engagement.

Puedes hacer un seguimiento de los me gusta, compartidos, comentarios, mensajes, etiquetas o menciones. De cualquier forma en que un cliente o lead interactúe contigo, puedes contar como engagement.

Medir el engagement puede ayudarte a analizar el éxito de tus publicaciones en redes sociales.

Tráfico de referencia

El tráfico de referencia es un KPI que puede ayudarte a comprender de dónde vienen los visitantes de tu web.

Este es un gran KPI para rastrear porque te ayuda a entender cómo la mayoría de la gente encuentra tu empresa. Esta podría ser información útil a la hora de construir su estrategia de marketing general.

Net promoter Score (NPS)

Net promoter Score es una manera de medir la satisfacción del cliente. Este KPI mide la probabilidad de que sus clientes recomienden su negocio a un amigo.

Cuando calcules tu NPS, lo más probable es que dejes espacio adicional para comentarios. Esta métrica puede brindarle comentarios directos y prácticos y conocimientos de sus clientes.

Como especialista en marketing, es importante escuchar a tus clientes y entenderlos de verdad. Este KPI te ayudará a hacer eso.

Tráfico orgánico

Es importante medir el éxito de tus esfuerzos de SEO. Para hacer eso, es probable que rastrees el KPI del tráfico orgánico y el rendimiento de las palabras clave.

Con una herramienta de SEO, puedes ver qué tan bien se posiciona tu empresa en los motores de búsqueda para ciertas palabras clave.

Este KPI informará a su estrategia orgánica y SEO general.

Asistencia a eventos

Como marketer, tendrás KPI para cada campaña que operes.

Si estás organizando un evento, por ejemplo, lo más probable es que hagas un seguimiento de la asistencia al evento. Este KPI le permitirá saber qué tan bien lo hizo su equipo de marketing para atraer a personas a su evento.

Retención de clientes

Si bien puede pensar que la retención de clientes no es un KPI de marketing, en realidad es importante considerarlo.

La retención de clientes es un gran KPI para rastrear para los marketers porque puedes usar la información en tus mensajes para tus campañas de marketing.

Además, esta métrica le ayuda a comprender mejor a sus clientes, para que pueda comercializarlos mejor.

En última instancia, los KPI son importantes porque son la forma de medir el éxito como marketer. Usarás KPI en casi todas las situaciones porque necesitarás hacer un seguimiento del éxito de las campañas a corto y largo plazo.