Cuando se habla de la atención al paciente en el cuidado de la salud, algunas personas aún no la entienden.
Cuando lo reduces, se convierte en sentido común. Sin embargo, una cosa que no entiendo es cuando las organizaciones de atención médica no ven el valor de poner la atención al paciente como la prioridad número uno.
Como cualquier industria, curar a las personas es un negocio, y lo entiendo más que la mayoría.
He visto de primera mano que cuando hace de la atención extraordinaria al paciente una prioridad, su negocio de salud crecerá exponencialmente. Es de sentido común, tratar a los pacientes como seres humanos y hacer que sea una prioridad curarlos rápida y adecuadamente, entonces su operación de salud funcionará de manera eficiente y sus referencias se volverán sólidas. Es sorprendente que tantas organizaciones de atención médica solo se centren en los resultados finales y no se den cuenta de que sus ingresos mejorarán una vez que comiencen a tratar a los pacientes de manera amable y eficiente.
En la sección de cuidado de heridas de healthcare, vemos esto a diario. Creo que las empresas que no ponen la atención al paciente en primer lugar pagarán por ella en el fondo. En el mundo moderno, donde todos tienen acceso a herramientas multimedia que llevan una cámara de video, una grabadora de voz e Internet en su teléfono, la mala atención al paciente puede acumularse y hundirse rápidamente incluso en buenos hospitales y sistemas de salud. Estas son solo algunas de las razones por las que poner la atención al paciente en primer lugar es una necesidad para todas las organizaciones y empresas de atención médica.
1. Es lo correcto.Un mentor mío, Mike Comer, resulta ser el CEO y Fundador de Wound Care Advantage, la compañía donde trabajo. A finales del año pasado escribió un blog llamado Finding What You Hate, que captura maravillosamente los sentimientos que él y su familia sintieron cuando su propio padre recibió atención insuficiente al paciente mientras estaba falleciendo de cáncer. Básicamente, es la razón por la que creó su empresa y le da tanta prioridad a brindar una excelente atención al paciente. Pienso en esta publicación de blog a menudo porque mi propio padre ha estado luchando contra el cáncer de pulmón durante los últimos dos años y a menudo no recibe la calidad de la atención al paciente que debería. Además de ser lo ético que hay que hacer, también es una decisión empresarial inteligente en el sector de la salud.
2. Los pacientes deben ser tratados como individuos.En la cicatrización de heridas, cada paciente es diferente. Muchos de nuestros pacientes en nuestros hospitales asociados en todo el país tienen otras afecciones muy graves que han contribuido a sus heridas avanzadas. Nuestros equipos clínicos tratan diariamente a pacientes con diabetes, obesidad, EAP, cáncer y otras enfermedades y afecciones graves. Los centros de heridas para pacientes ambulatorios exitosos crean planes de curación individualizados para sus pacientes en lugar del enfoque tradicional de talla única para todos.
3. La satisfacción del paciente es más que solo la satisfacción del paciente.Vivimos en un mundo donde se escucha la opinión de todos, lo que significa que cuando los pacientes no están contentos, pueden conectarse a Internet y quejarse de ello. Esto tiene un impacto tremendo en la marca de un hospital y en su negocio futuro. Los hospitales incluso están comenzando a contratar oficiales de satisfacción del paciente desde que Medicare comenzó a rastrear la satisfacción del paciente. Si alguien tiene una mala experiencia en un restaurante o cafetería, es probable que despotrique al respecto a su comunidad de amigos y familiares en línea. Por lo tanto, cuando alguien recibe una atención médica horrible, por supuesto, se va a desahogar en línea. Como informa Lena Sun del Washington Post, la satisfacción del paciente ha sido ignorada por la industria de la salud y los sistemas de salud inteligentes están tomando el control.
4. Las referencias importan más de lo que crees.Si proporciona una excelente atención al paciente, volverá a usted en las referencias de pacientes. Los pacientes que reciben un buen tratamiento y cuidado se lo cuentan a sus amigos y familiares. Cuando estoy investigando los datos de nuestros clientes en WCA, encuentro un orgullo extremo de que tengamos una tasa de satisfacción del paciente del 98 por ciento y de que el 81 por ciento de los médicos que nos remitieron nos enviaran múltiples números de pacientes en 2014. Es un conocimiento básico de negocios que si trata bien a sus clientes existentes, las cosas irán mejor para su negocio en el futuro.De acuerdo con TechCrunch, una de cada 20 búsquedas en Google ahora es sobre atención médica y ese número está creciendo. La gente está encontrando hospitales, sistemas de salud y centros ambulatorios con críticas negativas en sitios como Yelp y otros. Esto afecta directamente sus decisiones sobre dónde buscar atención.
5. La atención médica moderna requiere que todos vayan más allá.Los profesionales de la salud deben recordar por qué la mayoría de nosotros entramos en esta industria. La mayoría de nosotros estamos aquí porque queremos ayudar a la gente. Es fácil volverse insensible y olvidar la importancia de brindar un gran cuidado. En el cuidado de heridas sabemos que la nutrición y la cicatrización de heridas están estrechamente vinculadas. Cuando nuestros médicos dan consejos nutricionales a nuestros pacientes para el cuidado de heridas, es para ayudarlos a evitar heridas recurrentes en el futuro. Es tan simple como echar un vistazo más amplio al paciente y no solo tratar por qué lo visitan en un día específico. Se trata de empoderarlos con herramientas e información para que estén íntimamente involucrados en su propio proceso de curación.
James Calder es el Director de S. O. A. R. en Wound Care Advantage. Escribe sobre salud, tecnología y redes sociales. También ofrece voluntariamente su tiempo como Director de Marketing en la Fundación Save A Leg, Save A Life, en la que se puede contactar [email protected] o en Twitter @jimmycalder.