El análisis de redes sociales ofrece métricas importantes para cada marca. Les dan la confianza para moverse rápidamente y mantenerse por delante de la competencia. Y esa confianza proviene de saber que su visión es precisa, lo que solo es posible cuando la visión es transparente y fácil de explorar para probar lo que está en el corazón de un análisis dado. Compartiremos consejos sobre cómo detectar información valiosa de análisis de redes sociales en esta publicación.
Echemos un vistazo a la información del consumidor capturada en tiempo real y a cómo las marcas líderes están evaluando sus esfuerzos para mantenerse en el buen camino. Incluye la comprensión de la experiencia del cliente (CX) combinada con la inteligencia artificial (IA) de próxima generación que impulsa sus esfuerzos, ¡y le mostraremos cómo se ve en acción!
El análisis avanzado de redes sociales en acción es bastante sorprendente, y pertenece a la parte superior de la lista «must master» de las marcas. Descubre la imagen completa de tu lugar en el panorama social, así como las audiencias a las que más quieres dirigirte. Y mucho más . . .
EL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES COMIENZA AQUÍ
Social insight mejora todos los aspectos de las operaciones de la marca, haciendo que su negocio sea más ágil, inteligente y rentable, con una mejor toma de decisiones estratégicas y un mayor potencial de crecimiento a largo plazo. Una visión general de las diversas partes móviles ayuda, ¡así que lo exploraremos primero!
Sin una comprensión de lo que se ofrece con el análisis de redes sociales, es fácil perder el rumbo, perderse y luego abrumarse – y lo siguiente que sabes, ¡alguna otra unidad de negocio ha reclamado tu presupuesto! O, peor aún, algún competidor ha reclamado su base de clientes.
Pongamos esa topografía en tus manos . . .
COMIENCE CON LA ESCUCHA SOCIAL
Quizás el mayor cambio en el marketing en la última década es el cambio hacia el enfoque del consumidor. La promoción de los principios de calidad de su marca solía ser suficiente para vender productos, pero a medida que la tecnología ha nivelado el campo de juego de la producción, los consumidores han exigido más.
Con el auge de las redes sociales, cualquier esfuerzo de marketing que no se base en una conexión humana informada por un análisis preciso de las redes sociales simplemente se relega al ruido de fondo, una intrusión no deseada. Las redes sociales son un patio de recreo para el consumidor, por lo que las marcas deben cumplir con las reglas del consumidor. Todas las interacciones deben ser humanas, auténticas, personales, invitadas.
Pero esto en realidad es una buena noticia, porque toda la información del consumidor que pueda pedir está disponible gratuitamente en línea. Simplemente necesita las herramientas adecuadas y un poco de conocimiento para extraer oro.
La escucha social es el primer paso para entender quién es tu audiencia y qué es lo que quiere. Renuncia a cualquier noción de desgloses demográficos como el fin de todo. Comercialice a un segmento de mujeres de 25 a 34 años asumiendo que todas tienen los mismos intereses, y no solo está apagando a todas las mujeres que no encajan en ese molde, es probable que ni siquiera se dirija a una gran parte de su verdadera audiencia.
En su lugar, use la demografía como marco para comenzar su investigación y ajuste su pensamiento a medida que descubra valores atípicos dentro de la mayoría dominante. Querrás explorar intereses, profesiones, etnicidad, términos biológicos, todas formas en que estas personas se identifican a sí mismas. Pero incluso eso es solo un punto de partida:
Estos valores atípicos se harán visibles a medida que «escuches» información psicográfica, y eso es lo más importante ahora.
OBTENER PSICOGRAFÍA CON SU ANÁLISIS DE REDES SOCIALES
La psicografía comprende las opiniones, actitudes y comportamientos de los consumidores. Esto puede estar relacionado con tu marca, por supuesto, pero la mejor información proviene de lo que los consumidores hablan más allá de tu marca. Esto es lo que realmente te ayuda a identificarte y conectarte con ellos.
Por ejemplo, si tienes un restaurante de pizza, puedes buscar el término «pizza».»Entre las diversas ideas que aprenderías, la publicación más popular es esta:
Solo a partir del compromiso en esta publicación, aprenderías a cuánta gente le importa poder comer pizza mientras mantiene un físico en forma. Este usuario también es un influencer potencial para tu marca de pizza o gimnasio. Y esto es incluso antes de que hayas mirado todos los demás datos de tu búsqueda.
Lo que este tipo de información te permite hacer es segmentar a tu audiencia para que puedas comunicarte con mensajes individualizados diseñados solo para personas que aman la pizza y hacer ejercicio.
También puede haber un segmento de activistas políticos que usan la pizza como recompensa para sus voluntarios, o personas que disfrutan de la pizza durante un programa de televisión en particular cada semana.
EXPLORAR SEGMENTOS SOCIALES
No hay límite para los segmentos que puedes crear, y notarás que en el ejemplo anterior no se habla de edad o género, solo de intereses comunes. Y eso es intencional. Porque el objetivo es llegar a tu audiencia en » the feelz.»
EL ANÁLISIS DE REDES SOCIALES ES UNA HISTORIA DE AMOR
A medida que creas segmentos de audiencia, y en cualquier otra táctica que estemos a punto de discutir, necesitas marcar la emoción del consumidor. La idea es comprender y apelar a sus pasiones más profundas, ya sean positivas o negativas. Y el análisis de redes sociales es tu guía.
Medimos esto de dos maneras:
- Sentimiento neto, o si las emociones de los consumidores son positivas o negativas
- Intensidad de la pasión, o cuán fuertes son esas emociones
Juntos, estos valores, clasificados en una escala de -100 a +100, determinan la Pasión de la marca, una métrica crítica para determinar qué acciones debe tomar a continuación.
Como podemos ver en este ejemplo de aerolínea, el sentimiento es bastante bajo en este momento, en un 22%. Y parece que el retraso y el aterrizaje de emergencia ocupan un lugar destacado en ese resultado. Pero también podemos ver a los pasajeros impresionados con el enfoque en la seguridad, y eso puede proporcionar un ángulo para que las aerolíneas capten y dirijan a los consumidores preocupados hacia:
También querrá saber qué porcentaje de una conversación está en tendencia positiva y cuánto es negativo, como ilustra este ejemplo de yogur:
También, qué está impulsando ese sentimiento:
Con estos datos, las marcas pueden profundizar (analizar y analizar cada elemento de una nube de palabras) y aprovechar las necesidades no satisfechas, o descubrir nuevas ideas de productos que de otro modo podrían haberse perdido.
Para garantizar que el análisis de sentimientos sea preciso, más allá de ofrecer la capacidad de obtener resultados extremadamente granulares y transparentes, sus herramientas deben evaluar el idioma y sus diferentes idiosincrasias, desde idiomas globales como inglés, francés, mandarín, etc., jerga, sarcasmo, lenguaje de red y más. Esto incluye referencias de la cultura pop y lenguajes «silenciosos» como emojis e imágenes.
Todas las formas en que el sentimiento se expresa en línea deben ser capturadas por sus herramientas de análisis de sentimientos o su análisis de redes sociales estará desactivado.
ENTENDIENDO LA IDIOSINCRASIA de LA PERCEPCIÓN SOCIAL
Un gran ejemplo de esto en acción es el trabajo de 113 industrias para Ocean Spray mientras buscaban su próxima línea de bebidas de $100 millones. Con el mercado de jugos matutinos en declive, querían venir desde otro ángulo. Al usar análisis sociales con análisis de sentimientos, identificaron tres comportamientos de los consumidores relacionados con el jugo de arándano:
- Amor por el jugo de arándano, pero vergüenza por el estigma de que beberlo está vinculado a tener una infección del tracto urinario
- Use más allá de las horas del desayuno, como las mujeres que beben jugo de arándano para rehidratarse después de la clase de Zumba
- Las mujeres que disfrutan del jugo de arándano en una copa de vino por la noche, encuentran el rico color y la textura atractivos como un cóctel sin alcohol
Estas ideas permitieron que Ocean Spray creara dos nuevas líneas de productos para pase por el tradicional mercado de jugos de desayuno. Los resultados de su campaña superaron todas las expectativas de nuevos productos anteriores.
Esto no habría sido posible sin explorar el sentimiento del consumidor en torno al jugo de arándano. Métricas simples como el número de menciones solo les habrían dicho de cuánto jugo de arándano y/o Aerosol Oceánico se hablaba como marca. Necesitas sentimiento social para el contexto – en todos los niveles de tus análisis.
Y de qué otros niveles estamos hablando? Aquí hay áreas adicionales que debe analizar para un análisis completo de redes sociales.
CHANNEL SURFING 101
Así como no puedes asumir quién es tu audiencia, no puedes asumir dónde les encanta interactuar. No puede comunicarse con ellos si no sabe dónde están
Por ejemplo, una búsqueda en los términos «yogurt» y «# yogurt » en los EE. UU. revela los siguientes dominios:
Si eres una marca de yogurt, tiene sentido enfocarte en canales de alto volumen como Twitter e Instagram, a los que podrías haber llegado de todos modos. ¿Pero qué hay de Reddit? ¿Habrías pensado en mirar ahí? Muchas marcas no lo hacen, y deberían hacerlo:
También hay varios sitios de blogs y comunidades en línea más pequeños, así como sitios de viajes. Las marcas no deben ignorar la oportunidad de conectarse con un segmento de consumidores único en canales inesperados. Estos podrían llegar a ser sus clientes más apasionados y leales al final.
Nunca se trata de saltar al canal más nuevo o aparentemente más popular, por ejemplo, tenga en cuenta la ausencia de Facebook en esta lista. ¿Esperarías eso?
Y solo porque no se muestre como una ubicación superior, no significa que no sea popular entre un nicho más pequeño y muy específico de amantes del yogur al que una marca puede querer dirigirse.
SER ESPECÍFICO CON SOCIAL ANALYTICS
Para continuar con nuestro ejemplo de yogur: ¿qué otras audiencias de nicho existen de todos modos y dónde?
No puedes equivocarte al tratar a influencers para ver lo que están diciendo como una base sólida para comenzar tu búsqueda:
Las conversaciones que tienen revelan qué es lo que está en tendencia, dónde y con quién. ¿Están captando la atención de tus segmentos objetivo? Puedes segmentar a influencers de muchas maneras para estar seguro:
Se trata de estar donde está tu público objetivo y dónde están los influencers. Y cuando eso coincide y creas una colaboración exitosa para tu marca. – se trata de saber qué hacer que estos influencers (autores populares) publiquen dónde.
EL CONTENIDO NO ES UNIVERSAL
El canal que elijas debe guiar el tipo de contenido que ofreces. Esto es de gran importancia tanto para llamar la atención de los consumidores como para interactuar con ellos
Cuando estás en Snapchat, el uso de filtros divertidos como orejas de animales y otros agrega la fantasía de los jóvenes de corazón a tus publicaciones. Pero eso no tendría sentido en LinkedIn. ¡Ni de cerca!
En Facebook, los videos en vivo extendidos ofrecen la oportunidad de mostrar a tu audiencia de verdad lo que eres, mientras les traes información o entretenimiento que anhelan. También alerta a sus seguidores sobre su estado «en vivo» y fomenta la interacción. Tener mucho tiempo reservado, comprender el momento adecuado del día para organizar estos eventos y estar preparado para cualquier pregunta que pueda surgir. los participantes pueden preguntar son todos los elementos muy importantes para planificar con anticipación aquí.
Y es todo lo que las marcas de intel pueden resolver con la ayuda de análisis sociales, como lo que la gente está diciendo:
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A qué horas están más activas en línea:
POTENCIA DE LA VISTA PREVIA
Tener esta capacidad (para obtener una vista previa de las preguntas / preocupaciones de la audiencia potencial) también es clave al organizar eventos Reddit Ask Me Anything (AMAs)! Especialmente porque los AMA son cruciales para comprender y (inevitablemente) alojar para el éxito de la marca en esa plataforma.
En Instagram, el contenido generado por el usuario (UGC) es increíble. Animar a los seguidores a crear ráfagas cortas de videos e imágenes en apoyo de un evento, promoción o producto puede convertirse en una historia para la marca. Y combinar UCG más tarde para crear brand highlights ofrece a las marcas oportunidades excepcionalmente virales.
Atraer a los seguidores para que vean mientras puedan.
Pero incluso en un solo canal social puede haber varias formas de interactuar con tu audiencia. El análisis de redes sociales te ayuda a descubrir cuáles son sus favoritos y cuáles son los menos favoritos – para que siempre hables su idioma.
ANÁLISIS SOCIAL PARA CADA OBJETIVO DE NEGOCIO
Una vez que comprenda los conceptos básicos del análisis social y la importancia de usar el análisis de sentimientos, puede usar herramientas específicas para encontrar información adicional en áreas de interés enfocadas, incluidos nuestros otros temas de «cómo» en esta serie:
- Evaluar el Análisis de Redes Sociales
- Usar el Sentimiento Social para Realizar un Análisis de la Competencia
- Retener Clientes & Administrar la Comunidad con Análisis Social
- Administrar & Responder a las Crisis Utilizando el Análisis Social
- Usar el Sentimiento Social para Anticipar Tendencias en su Vertical
- Midiendo el ROI de la Analítica Social
- Formación de Embajadores Sociales Inteligentes para Su Negocio
Exploraremos cada una de estas áreas en próximas publicaciones. Mientras tanto, comience donde está y comuníquese con nosotros si necesita ayuda.
¿Desea una demostración personalizada de cómo usar nuestras Herramientas de Análisis de Redes Sociales reconocidas por la industria? Llegar!
