Todos lo hemos hecho. Perdimos el frío en el calor del momento y dijimos algo que luego lamentamos. La herramienta para superar esto es I-messages. Transmite el mensaje sobre cómo te sientes y qué comportamiento te hizo sentir de esa manera. Todo esto sin sonar como si los estuvieras culpando. Los mensajes I son una forma sencilla de comunicarse en cualquier situación. Pero no confunda simple con fácil. Se necesita habilidad y práctica.
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I-messages
Los mensajes I proporcionan retroalimentación de forma segura, ya que evitan humillaciones, juicios o asignar culpas. Hay tres tipos de información cuando se proporciona retroalimentación efectiva a alguien sobre su comportamiento. Estos son:
- que describe el comportamiento,
- la sensación que crea el comportamiento y
- el efecto que tiene el comportamiento.
Una descripción del comportamiento es necesaria para informar a la persona cuál es el problema. Esto siempre debe incluirse en el mensaje, de lo contrario no sabrán qué comportamiento cambiar. Incluir cualquiera de los otros dos tipos (cómo te hace sentir y cuál es el efecto) normalmente será suficiente para comunicar el problema de manera efectiva.
Un mensaje en I indica el comportamiento y describe los sentimientos del hablante (números 1 y 2 arriba). El orador es dueño de sus sentimientos sin parecer que juzga a la persona. Promueve la voluntad de intercambiar información, encontrar una solución y buscar un cambio constructivo en la situación. Rara vez esto empeora las cosas.
Los mensajes I se entregan diciendo: «Siento when (nombrar el sentimiento) cuando describe (describir el comportamiento)». Por ejemplo, podrías decir: «Me siento enojado cuando espero que me lleven a casa y me olvidan.’
Algunos otros ejemplos de mensajes-I son:
- Me siento enojado cuando la gente me insulta.
- Me siento herido cuando nadie me pregunta qué quiero hacer.
- Siento sospechas cuando alguien me dice una cosa, luego descubro que están haciendo otra.
Descargue esta información sobre I-messages. (Este documento se publica bajo una licencia creative commons. Consulte el documento para más detalles.)
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You-messages
En You-messages, el mensaje te contiene a ti o estás en él. Por ejemplo ,» Me haces enojar tanto porque olvidaste llevarme a casa.’Using You-messages culpa a la persona de la situación y la juzga. También puede responsabilizar a otros de los sentimientos del orador, así como incluir menosprecios. Causa sentimientos en el receptor que pueden ponerlo a la defensiva o comenzar a inventar excusas. Todo esto puede empeorar la situación.
Los ejemplos de los I-messages anteriores se han convertido en You-message para mostrar esto:
- Me siento enojado cuando me insultas.
- Me duele cuando no me preguntas lo que quiero hacer.
- Sospecho cuando me dices una cosa y luego descubro que estás haciendo otra.
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Mensajes-I y mensajes-Tú
Un mensaje-I efectivo no contiene una referencia «tú». Es común que aquellos que son nuevos en los mensajes-I usen la forma, Siento when (sentimiento) cuando tú behaviour (comportamiento) como ‘Me siento molesto cuando me ignoras. Podría clasificarse como un mensaje-I y un mensaje-Tú. Sin embargo, el » tú » en la declaración todavía culpa a la otra persona, lo que hace que sea menos probable que coopere. Por lo tanto, el mensaje yo siento when cuando tú needs necesita ser tratado como un mensaje Tú y evitado. Todo lo que se dice antes del » tú » generalmente es ignorado por la persona que recibe el mensaje.Tan pronto como escuchan el ‘tú’, la mayoría de la gente se concentra inmediatamente en el ataque personal que sigue. Es similar a usar ‘pero’ en un argumento. Esto generalmente se interpreta como que ahora pueden ignorar todo lo que he dicho antes del «pero». Por ejemplo, «Estoy de acuerdo con usted, pero normally» suele ir seguido de una lista de todas las razones por las que no está de acuerdo con ellas. Evite siempre el uso de la palabra «usted» al dar comentarios constructivos, ya que se escuchará como un ataque personal. En su lugar, sustitúyalo por un término genérico, como «personas», «alguien» o «alguien». Al usar un término genérico con un mensaje-I, es más probable que otros escuchen todo su mensaje y cambien voluntariamente su comportamiento. Normalmente sentirás lo mismo sin importar quién esté usando ese comportamiento específico. Así que no tienes que singularizarlos. Cuando no acusas directamente, les permite salvar la cara y su reacción hacia ti es más abierta y receptiva. Brinda la oportunidad de iniciar una conversación y trabajar hacia una solución.Vale la pena señalar que los mensajes I se pueden usar negativamente para tratar de manipular a alguien. Por ejemplo, «Me siento inútil cuando no estamos juntos», o » Me siento enojado cuando la gente se va y habla con otra persona sin mí.»Este uso está calculado para manipular a la otra persona para que se comporte de la manera que el usuario desea. Como cualquier herramienta, se puede usar para bien y para mal.Descargar la versión en PDF de I-messages. (Este documento se publica bajo una licencia creative commons. Consulte el documento para más detalles.)
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Formas alternativas de entregar un I-message
La versión simplificada, siento que when when is es el mejor punto de partida al enseñar o aprender a usar I-messages. Es menos complejo y saca primero la información más importante: el comportamiento y el sentimiento sobre el comportamiento. Un peligro al usar una plantilla como esta es que puede volverse predecible o sonar falsa y fabricada. Esto se reduce a cuál es el contenido real y cómo se entrega el mensaje. Para compensar esto, hay una serie de opciones adicionales.A continuación se presentan 20 variaciones adicionales a considerar. Utilizan los tres tipos de sentimientos de información, comportamiento y efecto en varias combinaciones.
El mensaje-I básico incluye el sentimiento y el comportamiento.Siento worried (sentimiento) cuando behaviour (comportamiento)
- Me siento preocupado cuando ya ha pasado la hora de ir a casa y no hay ninguna llamada o mensaje telefónico.
- Me siento enojado cuando me regañan por cosas que otros no.
Otras posibles palabras para reemplazar el sentimiento son: obtener y convertirse
- Me preocupo cuando escucho historias sobre las bromas peligrosas que se le hacen a la gente.
- Me siento frustrado y molesto cuando las personas dicen que harán algo por mí y luego no lo hacen.
O puedes revertir el orden:
Cuando feel (comportamiento) sientosentimiento)
- Cuando la gente habla de mí como si ni siquiera estuviera allí, me siento impotente e inútil.
- Cuando otros me molestan, siento esta rabia en mis entrañas y solo quiero hacer pedazos algo.
Otras posibles palabras para reemplazar cuando son: porque, como, cuando, después y debido a.Me siento herida porque nadie me preguntó qué pensaba.
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Los mensajes básicos de comportamiento y efectos
Quiero want (comportamiento) porque effect (efecto)
- Quiero que todos se mantengan alejados del borde porque podrían caerse y lastimarse gravemente.Quiero que todos lleguen a tiempo porque necesitamos terminar esto mañana.
Necesito behaviour (comportamiento) porque effect (efecto)
- Necesito que todos lleguen a tiempo porque no podemos servir bien a nuestros clientes sin todo nuestro personal.
Espero behaviour (comportamiento) porque effect (efecto)
- Espero que todos se traten unos a otros con respeto básico porque eso lo hará agradable para todos.
Entendí que everyone (comportamiento) porque effect (efecto)
- Entendí que todo el mundo estaba de acuerdo en no usar insultos porque puede hacer que la gente se sienta enojada o herida.
El mensaje complejo de comportamiento y efecto
Creo que think (comportamiento + juicio) porque telling (efecto)
- Creo que contar historias que no son ciertas sobre alguien es injusto porque otros creerán las historias y no les gustará la persona por razones equivocadas.
Los mensajes complejos de sentimiento, comportamiento y efectos
Lo haría feeling (sentirlo) si it(comportamiento) porqueefecto)
- Agradecería que todos llamaran cuando lleguen tarde porque entonces puedo planear que suficiente personal se quede atrás y cubra hasta que lleguen.
me gustaría… (sentimiento) mucho (o variación) si… (de comportamiento) porque… (efecto)
- a mi me gustaría mucho mejor si sólo una persona en un momento hablaba porque todos podemos llegar a escuchar lo que el otro tiene para decir.
(comportamiento y efecto) Leaving y luego sientosensación)
- Dejar el equipo deportivo fuera todo el tiempo significa que se arruina y luego me siento enojado por tener que gastar dinero para reemplazarlo.
La última opción es usar un mensaje de sensación y efecto. Tenga en cuenta que, al usar este tipo de mensaje, el comportamiento real que está causando el problema no se incluye en el mensaje. Solo su efecto lo es, por lo que es posible que necesite un mensaje de seguimiento para describir el comportamiento a cambiar.Siento hurt (sentimiento) porque effect (efecto)
- Me siento herido porque no pude tomar una decisión.
- me siento asustado, porque la situación es peligrosa.
Otras posibles palabras para reemplazar porque son: como y debido a
- Me siento triste ya que hirió mis sentimientos.
- Me siento horrorizada debido a que los animales se quedan con hambre.
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