Comprar y Mantener un Automóvil
Comprar un automóvil, ya sea nuevo o usado, es una de las compras más grandes que hacemos. Es importante tomarse su tiempo para decidir qué automóvil comprar y no ser presionado por nadie que simplemente quiera su dinero o su firma en un contrato. Una vez que decida el vehículo que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto, busque el mejor precio, conozca el historial del vehículo (si lo usa) y prepárese para alejarse del trato si sus preguntas no están siendo respondidas. Antes de comprar o arrendar un vehículo:
- Conozca el valor del vehículo consultando las guías de precios del vehículo, los anuncios en los periódicos, el Internet o haciendo compras comparativas. Las publicaciones populares incluyen las guías de la Asociación Nacional de Concesionarios de Automóviles (NADA, por sus siglas en inglés), Edmunds, Kelley Blue Book y Consumer Reports. Algunos pueden cobrar por esta información.
- Siempre lea y comprenda su contrato de compra. Revise cuidadosamente el precio, las tarifas y los cargos financieros del vehículo. No firmes nada que no entiendas.
- Asegúrese de comprender la garantía del fabricante o cualquier garantía extendida ofrecida por el distribuidor a un costo adicional. Debido a que el costo de una garantía extendida puede ser costoso, debe averiguar qué cubre antes de comprarla.
- Al obtener un préstamo, compare las tasas de interés. Puede pagar más dinero cuando un concesionario obtiene un préstamo en su nombre que si va directamente a un banco o prestamista.
- Protéjase del fraude y de los vehículos usados inseguros. El Sistema Nacional de Información de Títulos de Vehículos Motorizados (NMVTIS, por sus siglas en inglés) proporciona información importante sobre el historial de un vehículo usado. Puede obtener un informe del NMVTIS en www.vehiclehistory.gov. Los concesionarios con licencia que vendan autos usados deben tener un informe del NMVTIS para mostrarle.
- Comprenda las restricciones al comprar un vehículo de otro estado: el automóvil debe estar certificado para cumplir con las leyes de smog de California para estar registrado en California. Consulte Comprar un vehículo de otro Estado en el sitio web del DMV de California.
- Averigüe si un vehículo tiene un aviso de retirada de seguridad y si ha sido reparado consultando los sitios web de la Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras y del Centro de Seguridad Automotriz.
Declaración de Derechos del Comprador de Automóviles
La Declaración de Derechos del Comprador de Automóviles le brinda ciertas protecciones cuando compra un vehículo nuevo o usado de un concesionario con licencia de California:
- Declaraciones del comprador. No se pueden agregar cargos a su contrato sin divulgación completa y su consentimiento. Los concesionarios deben darle una lista de precios detallada para artículos opcionales «adicionales», como contratos de servicio, seguros, dispositivos antirrobo u otros productos.
- Divulgaciones de Puntaje de crédito. Si está obteniendo financiamiento del concesionario, el concesionario debe proporcionarle su puntaje de crédito y una explicación por escrito de cómo se usa.
- Límite de Marcas. Cuando un concesionario obtiene financiamiento en su nombre, a veces agrega un margen de beneficio oculto para aumentar la tasa de interés de su préstamo. La ley limita la cantidad de compensación que un concesionario puede recibir del prestamista.
- Coches Usados Certificados. Los automóviles usados anunciados como «certificados» deben cumplir con requisitos específicos. Los concesionarios deben realizar una inspección completa del vehículo y entregarle una copia del informe de inspección.
- Derecho a Cancelar la Compra de Vehículos Usados. Al comprar un automóvil o vehículo usado, tiene derecho a comprar una opción de cancelación de dos días (hay ciertas excepciones limitadas a este derecho). Una opción de cancelación le permite probar el vehículo o que un mecánico lo revise, con derecho a un reembolso completo dentro de dos días, por cualquier motivo. Los concesionarios pueden cobrarle una tarifa no reembolsable por la opción de cancelación del contrato. Si está comprando una motocicleta, un vehículo todoterreno o un vehículo usado de mayor precio, es posible que esta opción de cancelación no se aplique.
Para obtener más información sobre la Declaración de Derechos del Comprador de Automóviles, visite el sitio web del DMV.
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¡Mi Coche Está Roto y Necesito Ayuda!
Garantías de vehículos de motor y Contratos de Servicio
La mayoría de los vehículos nuevos vienen con una garantía expresa del fabricante que le otorga ciertos derechos si el vehículo no funciona según lo prometido. Estas garantías están incluidas en el precio de su automóvil nuevo. Los concesionarios de automóviles también pueden vender contratos de servicio, a veces llamados garantías extendidas, para vehículos nuevos y usados. Algunos contratos de servicios ofrecen una buena protección a un precio razonable, mientras que otros tienen exclusiones que los hacen casi inútiles. Debido a que la ley de garantía es compleja, debe consultar con un abogado u otro experto que pueda asesorarlo mejor sobre sus derechos en las circunstancias particulares de su caso. Para obtener más información sobre garantías de vehículos y contratos de servicio, consulte la «Guía de Contratos de Servicio de Automóviles» del Departamento de Seguros de California.»
Ley de Limón de California
La Ley de Limón de California (Civ. Código, § 1793.22) lo protege cuando su vehículo está defectuoso y no se puede reparar después de un número» razonable » de intentos. En tales casos, el fabricante deberá sustituir o recomprar el vehículo, según su preferencia.
- La Ley de Limón se aplica a la mayoría de los vehículos comprados o arrendados en California que todavía están bajo la garantía de un automóvil nuevo del fabricante. Los miembros de las Fuerzas Armadas, que están estacionados en California o son residentes de California, están protegidos por la Ley de Limón, incluso si sus vehículos fueron comprados o registrados fuera de California.
- La Ley de Limón también se aplica a los vehículos usados cuando todavía están bajo la garantía de un automóvil nuevo del fabricante. Cualquier tiempo restante en la garantía protege al nuevo propietario del automóvil.
- Los vehículos de Limón que son comprados de nuevo por los distribuidores y luego revendidos deben identificarse como una» recompra de limón legal «y tener una etiqueta de» limón » en su puerta. Cuando las recompras de limón no se divulgan correctamente y se venden «tal cual», el comprador aún puede tener derechos bajo la Ley de Limón. Para obtener información adicional, consulte Vehículos de Recompra de Ley de Limón.
Existen ciertas pautas para determinar cuándo se ha realizado un número «razonable» de intentos de reparación antes de que pueda tener derecho a un reembolso o reemplazo del vehículo. Para obtener más información, consulte la publicación del Departamento de Asuntos del Consumidor titulada Lemon-aid for Consumers.
Incluso cuando la Ley de Limón no se aplica en su caso, otras leyes estatales y federales pueden protegerlo. Entre ellas figuran leyes que prohíben las prácticas engañosas y exigen que los vehículos cumplan las normas mínimas de seguridad. Para obtener asesoramiento completo sobre sus derechos legales, debe consultar a su propio abogado.
Talleres de Reparación de automóviles
Todos los talleres de reparación de automóviles deben estar registrados en la Oficina de Reparación de Automóviles de California (CBAR). Para verificar si un taller de reparación está registrado o si se ha tomado alguna acción disciplinaria en su contra, visite el sitio web de CBAR o comuníquese con ellos al (800) 952-5210.
Por ley, un taller de reparación de vehículos debe darle un presupuesto por escrito antes de hacer cualquier reparación. El taller de reparaciones no puede cobrarle más que el presupuesto sin su permiso. Pregunte si hay un cargo por el presupuesto. Después de recibir el presupuesto, no dude en ir a otra tienda para obtener una segunda opinión.
Para reportar un problema que está teniendo con su taller de reparación o para presentar una queja en línea, visite la Oficina de Reparación Automotriz de California. CBAR investigará su queja y es posible que pueda ayudarlo negociando con el taller de reparación en su nombre.
Para obtener información adicional sobre los talleres de reparación de automóviles y sus derechos, consulte «Guía para el consumidor de reparación de automóviles».
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¿Disputa con su Concesionario de automóviles?
Presentar un Informe o Queja sobre un Concesionario de Automóviles
El Departamento de Vehículos Motorizados (DMV) otorga licencias y regula a los concesionarios de vehículos motorizados nuevos y usados. Si desea reportar un problema o disputa que tenga con un concesionario de vehículos motorizados, comuníquese con el DMV, la División de Investigaciones o presente una queja en línea. Formulario de Registro de Quejas del DMV.
Programa de Mediación de la Junta de Vehículos Motorizados Nuevos
La Junta de Vehículos Motorizados Nuevos tiene un programa de mediación informal para ayudarlo a resolver disputas con concesionarios de vehículos motorizados nuevos. Si tiene una disputa contractual (compra o arrendamiento) o una disputa de garantía/reparación, comuníquese con el Programa de Servicios de Mediación para el Consumidor para obtener ayuda.
Programa de arbitraje para Disputas de Leyes de Limón
En California, muchos fabricantes de vehículos ofrecen un programa de arbitraje certificado por el estado para resolver cualquier problema de garantía que pueda tener. El arbitraje es una forma gratuita y relativamente sencilla de resolver disputas. Tanto usted como el fabricante acuerdan permitir que un tercero neutral, llamado árbitro, decida si se ha realizado un número razonable de intentos de reparación y qué reparación se ordenará. Para obtener más información sobre el Programa de Certificación de Arbitraje y sus derechos, comuníquese con el Departamento de Asuntos del Consumidor de California o llámelos al 800-952-5210. Debido a que no todos los fabricantes de vehículos utilizan este proceso de arbitraje certificado por el estado, es posible que también desee probar la mediación a través de la Nueva Junta de Vehículos Motorizados.
Programa de Resolución de Disputas de la Ley de Limón de BBB
Muchos consumidores sienten que vale la pena comunicarse con su Oficina Local de Mejores Negocios (BBB) para registrar quejas sobre los negocios del área. El Better Business Bureau también ofrece un Programa de Resolución de Disputas de la Ley de Limón que cubre los problemas de garantía de automóviles con los fabricantes participantes.
Departamento de Seguros de California
Si tiene preguntas sobre los contratos de servicio de vehículos, o tiene una disputa sobre obtener un reembolso por su contrato de servicio cancelado, visite el Departamento de Seguros de California o llame a su línea directa para consumidores al 1-800-927-HELP (4357).
Consumer Motor Vehicle Recovery Corporation-Fondo de Recuperación
¿El concesionario donde compró o arrendó su vehículo ha cerrado y no ha cumplido con los términos de su contrato? La Corporación de Recuperación de Vehículos Motorizados para el Consumidor (CMVRC, por sus siglas en inglés) tiene un Fondo de Recuperación para el Consumidor para ayudar a los consumidores cuando un concesionario con licencia se declara en bancarrota o quiebra. Si el CMVRC aprueba su reclamación, es posible que tenga derecho al reembolso de cualquier pérdida económica que resulte del incumplimiento por parte del concesionario de los términos de su contrato de venta. Para obtener más información o para presentar una reclamación, visite el CMVRC o llámelos al 800-961-6175.
Problemas de Seguridad y Retirada de vehículos
La Administración Nacional de Seguridad del Tráfico en Carreteras (NHTSA, por sus siglas en inglés) proporciona información sobre problemas de seguridad del vehículo y cualquier información de retirada de su vehículo. También proporciona amplia información sobre asientos de seguridad para niños, incluidas clasificaciones, retiros del mercado y uso correcto. Para obtener más información, visite la NHTSA o llame a su Línea Directa de Seguridad de Automóviles al 1-888-327-4236.
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