El Servicio de Ciudadanía e Inmigración de los Estados Unidos (USCIS) ha emitido instrucciones para realizar consultas con los cuatro Centros de Servicio de la agencia. Los clientes, las organizaciones basadas en la comunidad y los grupos de enlace deben seguir esta guía al preguntar sobre asuntos relacionados con el caso. Este nuevo proceso estandariza el servicio al cliente y agiliza el procesamiento de las consultas de los clientes en los Centros de servicio de USCIS. Las instrucciones paso a paso son las siguientes:
Paso 1: Puede comunicarse con el Centro Nacional de Servicio al Cliente (NCSC) al 1-800-375-5283. El NCSC puede ayudar a los clientes, las organizaciones comunitarias y los grupos de enlace con las consultas relacionadas con el caso. Por favor, obtenga su recibo No. el NCSC tenga a su disposición su número de recibo, número de registro de extranjero, tipo de solicitud presentada y fecha de presentación. Le recomendamos que anote:
– El nombre y / o número de identificación del representante de NCSC
– La fecha y hora de la llamada
– Cualquier número de referencia de solicitud de servicio, si se toma una referencia de servicio en un caso pendiente.
Paso 2: Uno puede preguntar sobre el estado de sus casos pendientes si han pasado más de 30 días desde que se puso en contacto con el NCSC y el problema no se ha resuelto o explicado. Los correos electrónicos deben enviarse al Centro de Servicio que tiene jurisdicción sobre su caso. El aviso de recibo indica ‘EAC’ para el Centro de Servicio de Vermont, ‘ SRC ‘para el Centro de Servicio de Texas,’ LIN ‘para el Centro de Servicio de Nebraska y’ WAC ‘ para el Centro de Servicio de California. Aquí está el id de correo electrónico:
– Centro de Servicio de California: [email protected]
– Centro de servicio de Vermont: [email protected] de servicio de gov
– Nebraska: [email protected]
– Centro de Servicio de Texas: [email protected] Al comunicarse con los Centros de Servicio por correo electrónico, deberá proporcionar la información descrita en el Paso 1. Si el NCSC no emitió una solicitud de servicio después de su llamada, indique la razón por la que el representante del NCSC no emitió la solicitud.
Paso 3: En el caso de que no reciba una respuesta dentro de los 21 días posteriores a ponerse en contacto con el Centro de Servicio apropiado, puede enviar un correo electrónico a la Oficina Central de Operaciones del Centro de Servicio de USCIS por correo electrónico a: [email protected]. Recibirá una respuesta de esta dirección de correo electrónico en un plazo de diez días.
Para obtener más información sobre USCIS y sus programas, visite www.uscis.gov.