Introducción a la Comunicación

Tómese un momento para pensar en los individuos de un grupo en particular en el que estuvo y el papel que desempeñó cada uno de ellos. Tal vez recuerde que algunas personas fueron extremadamente serviciales, organizadas y facilitaron el trabajo. Otros pueden haber sido más difíciles de trabajar, o parecieron interrumpir el proceso grupal. En cada caso, los participantes desempeñaban roles que se manifestaban en la mayoría de los grupos. Los primeros estudios sobre la comunicación grupal proporcionan un número abrumador de diferentes tipos de roles grupales. Para simplificar, ofrecemos una visión general de algunos de los roles más comunes. Al estudiar los roles de grupo, recuerde que generalmente desempeñamos más de un papel a la vez, y que no siempre desempeñamos los mismos roles de grupo a grupo.

Organizamos los roles de grupo en cuatro categorías: tarea, socioemocional, procedimental e individual. Los roles de tareas son aquellos que ayudan u obstaculizan la capacidad de un grupo para lograr sus objetivos. Los roles socioemocionales son aquellos que se enfocan en construir y mantener relaciones entre individuos en un grupo (el enfoque está en cómo se sienten las personas al estar en el grupo). Las funciones de procedimiento se refieren a la forma en que el grupo cumple su tarea. Las personas que ocupan estos roles están interesadas en seguir las instrucciones, el procedimiento adecuado y pasar por los canales apropiados al tomar decisiones o iniciar políticas. La categoría final, roles individuales, incluye cualquier rol «que disminuya los objetivos del grupo y enfatice los objetivos personales» (Jensen & Chilberg 97). Cuando las personas acuden a un grupo para promover su agenda individual por encima de la agenda del grupo, no se comunican de maneras que sean beneficiosas para el grupo. Echemos un vistazo a cada una de estas categorías con más detalle.

• Roles de tareas. Si bien hay muchos roles de tareas que una persona puede desempeñar en un grupo, queremos enfatizar cinco roles comunes. El Líder de tareas es la persona que mantiene al grupo enfocado en el objetivo o tarea principal estableciendo agendas, controlando la participación y comunicación de los miembros del grupo y evaluando las ideas y contribuciones de los participantes. El presidente de los estudiantes asociados probablemente desempeña el papel de líder de tareas. Los recolectores de información son aquellas personas que buscan y / o proporcionan la información objetiva necesaria para evaluar ideas, resolver problemas y llegar a conclusiones. Esta es la persona que sirve de enlace con sus profesores sobre lo que esperan de un proyecto grupal. Los recolectores de opinión son aquellos que buscan y / o proporcionan respuestas subjetivas sobre ideas y sugerencias. La mayoría de las veces tienen en cuenta los valores, creencias y actitudes de los miembros. Si tienes un miembro tranquilo de tu grupo, el recolector de opinión puede preguntar, » ¿Qué piensas?»con el fin de obtener la retroalimentación de esa persona. El Abogado del Diablo es la persona que arguye un punto de vista contrario u opuesto. Esto se puede hacer de manera positiva en un esfuerzo por garantizar que se tengan en cuenta todas las perspectivas, o de manera negativa como la falta de voluntad de una sola persona para participar en las ideas del grupo. El Energizador es la persona que funciona como animador del grupo, proporcionando energía, motivación y aliento positivo.

• Roles Socioemocionales. Los miembros del grupo desempeñan una variedad de roles para construir y mantener relaciones en grupos. El Líder socioemocional es la persona que se preocupa por mantener y equilibrar las necesidades sociales y emocionales de los miembros del grupo y tiende a desempeñar muchos, si no todos, los roles en esta categoría. El Animador practica buenas habilidades de escucha para crear un espacio seguro para que otros compartan ideas y ofrezcan sugerencias. Los seguidores son miembros del grupo que hacen lo que se les dice, siguiendo las decisiones y las tareas del grupo. El Liberador de tensión es la persona que usa el humor, o puede cambiar de tema hábilmente en un intento de minimizar la tensión y evitar el conflicto. El Conciliador es el que media en desacuerdos o conflictos entre los miembros animando a otros a ceder en asuntos pequeños con el fin de alcanzar los objetivos del grupo. ¿Qué papel es más probable que desempeñes en grupos? O, ¿encuentras que cambias entre estos roles dependiendo del grupo?

• Roles de procedimiento. Los grupos no pueden funcionar adecuadamente sin un sistema de reglas o normas. Los miembros son responsables de mantener las normas de un grupo y desempeñan muchos roles para lograr esto. El Facilitador actúa como un director de tráfico al administrar el flujo de información para mantener al grupo en la tarea. Los porteros son aquellos miembros del grupo que intentan mantener un equilibrio comunicativo adecuado. Estas personas también sirven como puntos de contacto entre los horarios de las reuniones oficiales de grupo. El Registrador es la persona responsable del seguimiento de las ideas, decisiones y progresos del grupo. A menudo, un registro escrito es necesario, por lo tanto, esta persona tiene la responsabilidad de mantener, mantener y compartir las notas del grupo. Si eres la persona que saca un bolígrafo y un papel para rastrear lo que el grupo habla, eres la grabadora.

• Funciones Individuales. Debido a que los grupos están hechos de individuos, los miembros del grupo a menudo desempeñan varios roles para lograr objetivos individuales. El Agresor se involucra en una comunicación forzada o dominante para menospreciar a otros o iniciar un conflicto con otros miembros. Este estilo de comunicación puede hacer que algunos miembros permanezcan en silencio o pasivos. El Bloqueador es la persona que se queja o se queja de pequeños asuntos de procedimiento, a menudo bloqueando el progreso del grupo al no permitir que llegue a la tarea. Se preocupan por pequeños detalles que, en general, no son importantes para lograr el resultado deseado del grupo. El Auto-Confesor utiliza el grupo como un escenario para discutir asuntos personales o emocionales que no son relevantes para el grupo o su tarea. Esta es la persona que ve al grupo como alguien que está allí para realizar terapia de grupo. El Playboy o Playgirl muestra poco interés en el grupo o el problema en cuestión y no contribuye de una manera significativa, o en absoluto. Esta es la persona que esencialmente no hace ningún trabajo, pero aún así obtiene crédito por el trabajo del grupo. El Bromista o Payaso usa humor o comentarios inapropiados que pueden desviar al grupo de su misión.

Aunque ciertamente no tenemos el espacio para cubrir todos los roles que pueda encontrar en un grupo, estamos seguros de que puede señalar sus propios ejemplos de personas que han ocupado los roles que hemos discutido. Tal vez usted pueda señalar ejemplos de cuando usted mismo ha ocupado algunos de estos roles. Es importante que los miembros del grupo entiendan los diversos roles que desempeñan en los grupos para participar en acciones positivas que ayuden al grupo. Una dinámica a la que estos roles contribuyen en el proceso de comunicación grupal es el liderazgo en grupos. Examinemos brevemente cómo funciona el liderazgo en grupos.