El Estudio de Calidad Inicial (IQS) de J. D. Power 2020,publicado hoy, analiza de forma actualizada los problemas que los propietarios tienen con sus nuevos vehículos, incluidos los relacionados con las nuevas tecnologías. El icónico estudio, rediseñado este año, mide los componentes que fallan y las características que son difíciles de usar, difíciles de entender o que no funcionan de la manera que desean los propietarios.
«El Estudio de calidad Inicial es el punto de referencia de la industria para la calidad de los vehículos nuevos y, año tras año, los fabricantes de automóviles aplican los conocimientos que aprenden de los consumidores para realizar cambios positivos», dijo Dave Sargent, vicepresidente de calidad automotriz de J. D. Power. «Los niveles de problemas más altos que vemos en el estudio de este año no significan que la calidad del vehículo haya empeorado; más bien, el estudio rediseñado hace preguntas adicionales que permiten a los propietarios citar más de los problemas que están experimentando.»
El estudio, ahora en su 34o año, examina los problemas experimentados por los propietarios de vehículos nuevos del modelo 2020 durante los primeros 90 días de propiedad. La calidad inicial está determinada por el número de problemas experimentados por cada 100 vehículos (PP100), con una puntuación más baja que refleja una mayor calidad.
Los siguientes son los hallazgos clave del estudio de 2020:
- La mayoría de las marcas nacionales están por encima del promedio: Siete marcas nacionales: Dodge (136 PP100); Chevrolet (141 PP100); Ram (141 PP100); Buick (150 PP100); GMC (151 PP100); Jeep (155 PP100); y Cadillac (162 PP100): funcionan mejor que el promedio general de la industria de 166 PP100. En conjunto, este es el mejor desempeño de los fabricantes de automóviles de Detroit, en comparación con las marcas de importación, en la historia del estudio.
- La mayoría de las marcas premium están por debajo de la media: Durante la mayor parte de la última década, las marcas de mercado masivo han mejorado en relación con las marcas premium, y esta tendencia continúa en 2020. Las marcas premium generalmente equipan sus vehículos con tecnología más compleja, lo que puede causar problemas a algunos propietarios. Genesis (142 PP100), Lexus (159 PP100) y Cadillac (162 PP100) son las únicas marcas premium que funcionan mejor que el promedio de la industria.
- Las marcas japonesas no recuperan el equilibrio: Una vez consideradas como el estándar de oro en calidad, la mayoría de las marcas japonesas no han mejorado tan rápido como sus competidores y continúan a la zaga de la mayoría de las marcas coreanas y nacionales. Mitsubishi (148 PP100), Lexus (159 PP100) y Nissan (161 PP100) son las únicas marcas japonesas que están por encima del promedio de la industria. «W. Edwards Deming dijo: «La calidad es cumplir con los requisitos de los clientes y satisfacerlos», y los fabricantes de automóviles japoneses sobresalieron en esto durante bastante tiempo», dijo Sargent. «Pero algunos otros fabricantes de automóviles los han superado en los últimos años al comprender mejor lo que significa la calidad para los propietarios de hoy en día.»
- Tesla perfilado por primera vez: Tesla recibe una puntuación de calidad inicial de 250 PP100. El fabricante de automóviles no está clasificado oficialmente entre otras marcas en el estudio, ya que no cumple con los criterios de clasificación. «A diferencia de otros fabricantes, Tesla no nos concede permiso para encuestar a sus propietarios en 15 estados donde es necesario», dijo Doug Betts, presidente de la división automotriz de J. D. Power. «Sin embargo, pudimos recopilar una muestra suficientemente grande de encuestas de propietarios en los otros 35 estados y, a partir de esa base, calculamos la puntuación de Tesla.»
- El infoentretenimiento es la categoría más problemática: Casi una cuarta parte de todos los problemas citados por los propietarios de vehículos nuevos están relacionados con el infoentretenimiento. Las principales quejas incluyen reconocimiento de voz incorporado; conectividad Android Auto/Apple CarPlay; pantallas táctiles; sistemas de navegación integrados y conectividad Bluetooth®.
- Chevrolet Sonic logra la mejor puntuación de cualquier modelo: El Chevrolet Sonic, con solo 103 PP100, tiene la mejor puntuación de cualquier modelo en el estudio de este año.
- Jaguar recibe el primer premio a nivel de modelo de la historia: El Jaguar E-Pace es el primer modelo de Jaguar en ganar un premio IQS, con una puntuación de 159 PP100.
«La calidad inicial es fundamental para la experiencia general de propiedad de vehículos nuevos», dijo Sargent. «En las próximas semanas completaremos el panorama con los resultados de J. D. El estudio Power APEAL, que mide las experiencias positivas que los clientes tienen al poseer y conducir su nuevo vehículo, y el Estudio J. D. Power TXI, que mide qué tan bien los fabricantes de automóviles están introduciendo tecnología completamente nueva en sus vehículos. Los fabricantes exitosos examinarán todas estas áreas mientras se esfuerzan por diseñar y construir vehículos aún mejores.»
Marcas y modelos de mayor rango
Dodge y Kia empatan para obtener la mejor calidad inicial general, cada uno con una puntuación de 136 PP100. Dodge es la primera marca nacional en la historia del estudio en posicionarse más alto. Este es el sexto año consecutivo en que Kia es la marca de mayor rango del mercado masivo. Chevrolet y Ram ocupan el tercer lugar en un empate (cada uno con 141 PP100). Genesis es la marca premium mejor clasificada por cuarto año consecutivo en el estudio.
La corporación matriz que recibe la mayor cantidad de premios a nivel de modelo es Hyundai Motor Group (siete premios), seguida de General Motors Company (seis); BMW AG (tres); Ford Motor Company (tres); Nissan Motor Co. Ltd. (tres); y Toyota Motor Corp (dos). Entre las marcas, Cadillac y Kia reciben cuatro premios cada una.
- Los modelos de Hyundai Motor Group que ocupan el primer lugar en sus respectivos segmentos son Genesis G70, Hyundai Tucson, Hyundai Veloster, Kia Forte, Kia Sedona, Kia Sorento y Kia Soul.
- Los modelos de General Motors Company que ocupan el primer lugar en sus segmentos son Cadillac CT5, Cadillac CT6, Cadillac Escalade, Cadillac XT4, Chevrolet Malibu y Chevrolet Sonic.
- los modelos de BMW AG que ocupan el primer lugar en sus segmentos son BMW Serie 8, BMW X6 y MINI Cooper.
- Los modelos de Ford Motor Company que tienen el rango más alto en sus segmentos son Ford Mustang, Ford Ranger y Ford Super Duty.
- Nissan Motor Co. Ltd. los modelos que ocupan el primer lugar en sus segmentos son Nissan Armada, Nissan Máxima y Nissan Murano.
- Los modelos de Toyota Motor Corp. que ocupan el primer lugar en sus segmentos son Lexus GX y Toyota Tundra.
Otros modelos que ocupan los primeros puestos en sus respectivos segmentos son Audi A3 y Jaguar E-Pace.
Premios a la Calidad de la planta
La planta de Yantai Dongyue 2 (China) de General Motors Company, que produce el Buick Envision, recibe el Premio Platino a la Calidad de la planta por producir vehículos con el menor número de defectos o fallos de funcionamiento. Los premios de calidad de la planta se basan únicamente en defectos y mal funcionamiento y excluyen los problemas relacionados con el diseño.
La planta de Fiat Chrysler Automobiles en Toluca (México), que produce el Dodge Journey y Jeep Compass, y la planta de Toyota Motor Corp.TMMT (Turquía), que produce el Toyota C-HR, reciben el Premio de Oro a la Calidad de la Planta para las regiones de América y Europa / África, respectivamente.
«El hecho de que las principales plantas de cada región estén fuera de las áreas tradicionales de Estados Unidos, Canadá, Alemania, Japón y Corea es una señal de lo global que se ha vuelto la industria automotriz», dijo Betts. «China y Turquía han estado representadas en el estudio durante menos de 10 años, por lo que decir que este logro es impresionante es un eufemismo.»
El Estudio de Calidad Inicial de los Estados Unidos de 2020 se basa en las respuestas de 87,282 compradores y arrendatarios de vehículos nuevos del año modelo de 2020 que fueron encuestados después de 90 días de propiedad. El estudio, que proporciona a los fabricantes información para facilitar la identificación de problemas e impulsar la mejora del producto, se llevó a cabo de febrero a mayo de 2020.
El rediseño de 2020 marca la quinta generación del estudio, que ahora se basa en una batería de 223 preguntas organizada en nueve categorías de vehículos: infoentretenimiento; características, controles y pantallas; exterior; asistencia a la conducción (nueva para 2020); interior; tren motriz; asientos; experiencia de conducción y clima.
Encuentre información detallada sobre la calidad del vehículo, así como fotos de modelos y especificaciones, en jdpower.com/quality.
Para obtener más información sobre el Estudio de Calidad Inicial de los Estados Unidos, visite http://www.jdpower.com/resource/us-initial-quality-study-iqs.
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