Viajar en avión es una de las formas más seguras y rápidas de llegar a su destino. Pero los aeropuertos atestados, las largas esperas en los puntos de control de seguridad y las restricciones de equipaje pueden hacer que volar sea un desafío cuando tienes una discapacidad.
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas de Transporte (BTS, por sus siglas en inglés), 25.5 millones de estadounidenses de 5 años o más tienen discapacidades autoinformadas que limitan los viajes. Desafortunadamente, la información sobre cómo viajar con una discapacidad puede ser difícil de encontrar.
Para ayudar a optimizar esta información, aquí hay una guía detallada para ayudarlo a navegar mejor por los aeropuertos y vuelos mientras viaja con una discapacidad. Esta guía también incluye muchos consejos y trucos para hacer que volar sea un proceso más agradable.
Saber antes de Ir
Averiguar cuáles son las leyes y cómo se relacionan con su experiencia de viaje le ayudará a planificar, empacar y sentirse seguro antes de su viaje.
Sus derechos
Saber a qué tiene derecho y no tener miedo de pedir a qué tiene derecho hará que todo el proceso de vuelo sea menos estresante. Con la ayuda de la legislación y una fuerte defensa, las aerolíneas y los aeropuertos están haciendo que volar sea más accesible para los viajeros con discapacidades.
No tengas miedo de defenderte. Merece una experiencia de vuelo agradable, y hay ciertos alojamientos a los que tiene derecho, especialmente cuando se trata de garantizar su seguridad médica durante un vuelo.
Es importante tener en cuenta que, si bien la mayoría de los aeropuertos e instalaciones de los Estados Unidos tienen alojamiento disponible, es probable que tenga que pedirlo.
Ley para Estadounidenses con Discapacidades
La Ley para Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés) prohíbe «la discriminación y garantiza la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidades en el empleo, los servicios gubernamentales estatales y locales, los alojamientos públicos, las instalaciones comerciales y el transporte.»
Aunque la ADA no se extiende a los pasajeros de aerolíneas, sí significa que las personas con discapacidades tienen derecho a ciertas adaptaciones, como intérpretes y tecnología TTY, que hacen que sea más seguro organizar su viaje.
Derechos específicos para viajes aéreos
Los pasajeros con discapacidad tienen derecho a ciertas adaptaciones, de forma gratuita, en virtud de la Ley de Acceso a las compañías Aéreas (ACAA). La ACAA establece que todos los vuelos nacionales e internacionales que tengan los Estados Unidos como destino u punto de origen deben proporcionar los alojamientos necesarios a las personas con discapacidades para garantizar un viaje seguro.
El Departamento de Transporte de los Estados Unidos es responsable de hacer cumplir la ACAA. La guía del DOT incluye videos y otro contenido digital para las mejores prácticas para el personal de la aerolínea y el público que viaja. Algunos de los temas incluyen viajes aéreos con dispositivos de asistencia, sillas de ruedas, animales de servicio y asientos.
Si se siente discriminado debido a su discapacidad, puede presentar una queja directamente con el DOT llamando al 202-366-4000 o a través del Servicio de Enlace Federal.
Desafíos comunes Con los viajes aéreos
Desafortunadamente, hay quejas que son reportadas por aquellos que viajan con una discapacidad. Si bien definitivamente no hay una solución de «talla única cumple con todos», conocer algunos de los problemas comunes que otros viajeros han experimentado puede ayudarlo a estar mejor preparado si surge una situación similar.
Quejas de sillas de ruedas
En las estadísticas del DOT publicadas más recientemente para 2018, las aerolíneas reportaron 32 445 quejas relacionadas con discapacidades, lo que representó un aumento del 7,5% con respecto a 2017. Casi la mitad de las quejas reportadas se relacionaron con la falta de asistencia adecuada a los viajeros que usan sillas de ruedas.
Las sillas de ruedas dañadas también son otro problema común. Si bien las aerolíneas son responsables de todas las reparaciones de una silla de ruedas dañada y de proporcionarle un reemplazo, este proceso puede ser prolongado. Mientras tanto, se debe proporcionar un reemplazo, pero es posible que no cumpla con los estándares de su silla de ruedas dañada.
Desde el 4 de diciembre de 2018, las aerolíneas deben informar estadísticas mensuales separadas para sillas de ruedas y scooters móviles mal manejados. Ahora que la» regla de la silla de ruedas » finalmente está en vigor, la información se publica en los Informes mensuales del Consumidor de Viajes Aéreos del DOT.
Acceso al baño
Otra preocupación que se informa con frecuencia son los problemas con el alojamiento en el baño en los aviones. Los estándares actuales de las aerolíneas requieren pasillos de 20 pulgadas de ancho para todos los aviones de pasillo único. Especialmente si no tiene acceso a su silla de ruedas a bordo, puede ser difícil llegar a los baños.
Sylvia Longmire en Spin the Globe señala: «Puedo garantizarle que la mayoría de las aerolíneas nacionales no tienen una silla de ruedas a bordo si no se solicita con al menos 48 horas de anticipación. Incluso los agentes de puerta de embarque y auxiliares de vuelo experimentados no tienen idea de este requisito.»
Haciendo las cosas aún más complicadas, ha habido un aumento en el uso de aviones de pasillo único para vuelos largos, como el transcontinental American Airlines 737 MAX 8.
Animales de servicio
Los pasajeros con animales de servicio tienen que experimentar una capa adicional de complejidad, especialmente con la reacción reciente contra los animales de apoyo emocional.
Muchos empleados de aerolíneas no se dan cuenta de que los animales de servicio y los animales de apoyo emocional no son lo mismo y ha habido informes ocasionales de pasajeros con animales de servicio a los que se les ha denegado el embarque. Desafortunadamente, los animales de servicio en entrenamiento generalmente tampoco están permitidos.
Si tiene un problema
Si tiene un problema, no espere hasta que su viaje sea completa para hablar. El DOT señala: «puede solicitar hablar con el Oficial de Resolución de Quejas (CRO) de la aerolínea o con un supervisor. Un CRO es el experto de la aerolínea en cuestiones relacionadas con la discapacidad en los viajes aéreos y tiene la autoridad para resolver quejas en nombre de la aerolínea. Cada aerolínea debe tener un CRO disponible por teléfono o en persona durante las horas de operación.»
Discutir un problema con el CRO es la mejor manera de resolver los problemas, pero tenga en cuenta que el piloto tiene la última palabra cuando se trata de cuestiones de seguridad de los pasajeros. Pedirle al CRO que confirme su decisión con el piloto puede agregar otra capa de protección para usted.
Por último, también puede llamar a la Línea Directa de Discapacidad de la División de Protección al Consumidor de Aviación del DOT al 800-778-4838. Para obtener una lista completa de recomendaciones, consulte el sitio web del DOT.
Elija el vuelo correcto
Elegir la aerolínea y el vuelo correctos es el primer paso. Es importante asegurarse de que selecciona una aerolínea con la mejor reputación de servicio al cliente. No se olvide de tener en cuenta cualquier estado de viajero frecuente que pueda tener, diseños de aeropuertos, longitudes de vuelo y conexiones de vuelo cuando también esté buscando opciones de vuelo.
Punta Caliente: Si tiene que hacer una conexión, espere al menos 90 minutos entre vuelos de conexión para garantizar el tiempo suficiente para transferir entre puertas.
No importa la aerolínea que seleccione, siempre asegúrese de seleccionar la casilla de asistencia al hacer la reserva. Esto ayudará con los procesos de asientos y facturación más adelante.
Alojamientos específicos de aerolíneas estadounidenses
No todas las aerolíneas ofrecen el mismo alojamiento. A continuación, encontrará algunos aspectos destacados para las aerolíneas estadounidenses con respecto a lo que la aerolínea puede proporcionar a los pasajeros con discapacidades.
Si tiene reservas o está considerando hacer reservas pronto, consulte las políticas y procedimientos específicos de la aerolínea.
Alaska Airlines
El personal de Alaska Airlines hace todo lo posible para ayudar a los que viajan con una discapacidad. Para asegurarse de que tiene todo lo que necesita, intente hacer las reservas lo antes posible. Cualquier servicio especial se puede solicitar en línea o a través de la línea telefónica de servicios accesibles de Alaska al 800-503-0101.
Además, informe a la aerolínea de cualquier requisito especial en el check-in, en el área de embarque y en el avión para asegurarse de que el personal pueda ayudarlo. Por último, llegue al aeropuerto al menos 2 horas antes de la salida para tener tiempo suficiente para abordar cómodamente.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Alaska Airlines, consulte su sitio web aquí.
Allegiant Air
Si viaja con Allegiant y tiene una discapacidad o necesita alojamiento, asegúrese de mencionarlo al hacer una reserva en línea o por teléfono. También puede comunicarse con el centro de reservas por teléfono al 702-505-8888 y solicitar asistencia para agregarla a su reserva.
No se cobra por viajar con dispositivos médicos o de asistencia requeridos, como andadores, bastones o cochecitos, y estos artículos no cuentan para el número de artículos de mano permitidos. Si tiene que revisar sus dispositivos de asistencia, esto también se hará de forma gratuita.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Allegiant, consulte su sitio web aquí.
American Airlines
Si tiene preguntas o desea hacer arreglos de viaje relacionados con la accesibilidad en American Airlines, puede hacerlo en línea. Al reservar su viaje, puede:
- Solicitar servicio de silla de ruedas
- Solicitar asistencia individual si tiene una discapacidad auditiva, visual, cognitiva o del desarrollo
- Indicar que viaja con cualquier equipo médico eléctrico o un animal de servicio. Se requiere aviso dentro de las 48 horas de su vuelo.
Además, puede llamar al 800-433-7300 o, para asistencia para personas con problemas auditivos o del habla, llamar al 800-543-1586.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de American, consulte su sitio web aquí.
Delta Air Lines
Al hacer reservas en línea, Delta tiene la posibilidad de solicitar alojamiento a través de su sección Mis viajes. Además, se puede contactar con ellos a través de una línea telefónica accesible a TTY al 404-209-3434.
Delta señala que es una » prioridad ofrecer el mejor servicio y garantizar la accesibilidad para todos los clientes de Delta. Antes de embarcar, en el aire, en su destino y en cualquier lugar intermedio, nuestros agentes de puerta de embarque y asistentes estarán disponibles para ayudarlo.»
Dependiendo del tipo y la edad de la aeronave, las características accesibles de la flota de Delta incluyen reposabrazos móviles en los pasillos, ubicaciones para guardar sillas de ruedas, sillas de ruedas a bordo y, en aviones más grandes, aseos accesibles para sillas de ruedas.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Delta, consulte su sitio web aquí.
Frontier Airlines
Cuando vuele en Frontier, notifique a un representante de servicio al cliente en línea o por teléfono al 801-401-9004 si necesita alojamiento.
Tenga en cuenta que si viaja con una silla de ruedas o un dispositivo de movilidad, se puede facturar y no cuenta para su franquicia de equipaje. También puede solicitar que se guarde el dispositivo a bordo cuando haga su reserva.
Los representantes de servicio al cliente de Frontier también se asegurarán de que los pasajeros con discapacidad tengan la oportunidad de abordar antes del embarque general.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Frontier, consulte su sitio web aquí.
Hawaiian Airlines
Si vuela en Hawaiian, informe a la aerolínea de antemano sobre cualquier asistencia que necesite, ya sea en línea o llamando a su Departamento de Reservas al 800-367-5320.
Hawaiian Airlines puede asignar su asiento al menos 24 horas antes de su vuelo programado si necesita asistencia con una silla de embarque para llegar y volver de su asiento, si viaja con un asistente de cuidado personal o si viaja con un animal de servicio.
Si necesita tiempo extra para salir de la aeronave, una silla de ruedas en su destino o punto de transferencia, asistencia para desembarcar la aeronave o asistencia a través de la terminal, la aerolínea le solicita que notifique a un asistente de vuelo al menos 45 minutos antes del aterrizaje para que tenga tiempo de hacer los arreglos necesarios.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Hawai, consulte su sitio web aquí.
JetBlue
Cuando vuele con JetBlue, póngase en contacto con la aerolínea al 800-JETBLUE para agregar cualquier alojamiento que pueda necesitar a una reserva existente. JetBlue anima a los pasajeros a que les notifiquen lo antes posible cualquier alojamiento para que puedan asegurarse de que tenga un vuelo agradable.
JetBlue obtiene constantemente buenas notas para acomodar a personas con sillas de ruedas. Pero tenga en cuenta que JetBlue no ofrece servicio de acera en la mayoría de sus ubicaciones de aeropuertos, por lo que si necesita ayuda para entrar o salir del aeropuerto, haga una solicitud con un miembro del personal de JetBlue antes de llegar o dentro de la terminal para que puedan brindarle la asistencia necesaria en la acera.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de JetBlue, consulte su sitio web aquí.
Southwest Airlines
Si vuela con Southwest y necesita asistencia, es mejor informar a la aerolínea con anticipación o tan pronto como llegue al aeropuerto para que sus solicitudes se puedan cumplir lo antes posible. Puede notificar a Southwest en línea o llamando al 800-I-FLY-SWA.
El pre-embarque prioritario está disponible para aquellos que tienen necesidades específicas de asientos para adaptarse a su discapacidad, que necesitan asistencia para abordar la aeronave o que necesitan asistencia para guardar cualquier dispositivo. Esta asistencia se puede solicitar al agente de servicio al cliente en la puerta de embarque.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Southwest, consulte su sitio web aquí.
Spirit Airlines
Para Spirit, dependiendo del tipo de asistencia que necesite, puede solicitarla al hacer una reserva en línea o a través de la línea de reservas de Spirit Airlines al 801-401-2222.
Mientras que Spirit generalmente cobra por el equipaje de mano, los clientes pueden llevar sillas de ruedas, andadores, bastones, muletas o dispositivos de asistencia a bordo de forma gratuita.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de Spirit, consulte su sitio web aquí.
United Airlines
Al reservar con United, cualquier alojamiento debe mencionarse al hacer la reserva para que el personal de la aerolínea pueda hacer todo lo posible para ayudarlo. Esto incluye cualquier ayuda para llegar a su puerta de embarque, abordar, llegar a su asiento, desembarcar o conectarse.
Además, asegúrese de llamar al mostrador de discapacitados de la aerolínea al 800-228-2744 al menos 48 horas antes de su viaje para que la aerolínea pueda asegurarse de que se satisfagan sus necesidades.
Punta Caliente: Ciertos asientos en el avión están disponibles para pasajeros con discapacidad, pero la solicitud debe hacerse al menos 24 horas antes de su vuelo. También puede revisar su silla de ruedas u otros dispositivos en el mostrador de boletos o en la puerta de embarque.
Para obtener una lista completa de las políticas de discapacidad de United, consulte su sitio web aquí.
Otras aerolíneas
Si su aerolínea no está en la lista, comuníquese con las aerolíneas que está considerando y tome una decisión informada sobre qué aerolínea es la adecuada para usted. Asegurarse de que el alojamiento se pueda hacer y se haga antes de su vuelo aliviará un poco de ansiedad y lo preparará para un viaje agradable.
Sugerencia: Si reservas tus entradas en un sitio de terceros (como Expedia, Priceline, Hotels.com, etc.), es posible que no haya una opción para seleccionar asistencia. Si este es el caso, asegúrese de ponerse en contacto directamente con la aerolínea para solicitar asistencia.
Infórmese con su proveedor de atención médica
Su médico debe poder hablar sobre posibles complicaciones, problemas de salud y cualquier medicamento o vacuna que pueda necesitar antes de viajar. También puede ser útil considerar obtener una declaración de su médico que detalle cualquier problema médico o adaptación.
Una carta escrita también puede ser útil para pasar por la TSA con cualquier medicamento y / o dispositivo médico.
Elija el asiento correcto
Ya sea que su aerolínea le permita seleccionar un asiento antes de la llegada o que se le permita abordar primero, hay algunas cosas que debe considerar al seleccionar su asiento.
Si el vuelo es más largo, seleccionar el asiento del pasillo frente al asiento de la ventana puede ser una elección difícil. Si selecciona un asiento en el pasillo, podrá acceder a los baños más fácilmente; sin embargo, otros pasajeros pueden requerir que se mueva para que también puedan acceder al baño.
Sugerencia: Seleccionar un asiento de ventana, un asiento de mamparo o la primera fila de cualquier sección puede ser la mejor opción.
Además, observe la configuración del avión específico que volará y familiarícese con el diseño para elegir el mejor asiento para usted. Recursos como SeatGuru son excelentes para ver los diseños de la aeronave antes de abordar, lo que puede ayudarlo a prepararse incluso antes de subir a bordo.
Seleccione el asiento que mejor se adapte a usted y a sus preferencias.
La comunicación es clave
Según la Ley de Acceso a las compañías Aéreas (ACAA, por sus siglas en inglés) y las políticas de discapacidad del DOT, los pasajeros generalmente no están obligados a proporcionar aviso previo para las adaptaciones relacionadas con la discapacidad. Sin embargo, es una buena idea llamar a su aerolínea con anticipación para organizar el alojamiento.
En ciertos casos específicos, una aerolínea puede requerir que el pasajero notifique con anticipación cualquier condición de viaje. Algunos ejemplos son:
- Pasajeros que necesitan conectar un respirador a la fuente de alimentación eléctrica de la aeronave
- Pasajeros que necesitan viajar en camilla
- Pasajeros que necesitan transportar una incubadora
Consulte aquí para obtener una lista completa de estas situaciones. Como indica el DOT, » si un pasajero no cumple con el requisito de aviso previo o facturación, las aerolíneas deben hacer un esfuerzo razonable para proporcionar el servicio solicitado, pero no están obligadas a retrasar el vuelo para hacerlo.»
Si sufre de alguna alergia alimentaria, debe hacer solicitudes cuando reserve su vuelo. Si le preocupan otros alimentos que podrían estar a bordo, consulte nuestra Guía Definitiva para Volar con Alergias para obtener más información.
Además de confirmar con su aerolínea, no olvide ponerse en contacto con los hoteles en los que se hospeda para que también estén preparados para su llegada.
Empaque estratégicamente
El equipo médico necesario, como una silla de ruedas, una máquina CPAP o un equipo de monitoreo de diabetes, no cuenta para los artículos de mano.
Asegúrese de mantener documentos importantes como su plan de vuelo, la nota del médico, los contactos de emergencia y cualquier información médica necesaria de fácil acceso en su equipaje de mano. Empaque la información de alerta médica y guárdela con usted. En el caso de una emergencia, esta información puede ser literalmente un salvavidas.
Salga temprano
No se olvide del transporte desde y hacia el aeropuerto. Llegue temprano al aeropuerto: de 2 a 3 horas antes para los vuelos nacionales, e incluso antes para los vuelos internacionales.
Si tiene una silla de ruedas, haga los arreglos con anticipación para que un vehículo accesible lo lleve al aeropuerto y lo recoja en su ciudad de destino.
En el Aeropuerto
Hacer el Check-In
Si ha hecho arreglos previos, muchas aerolíneas designarán a un empleado para que se reúna con usted en la acera cuando llegue o en el check-in con una silla de ruedas, si necesita 1, y lo guiará a través de la seguridad.
Si no, una buena primera parada sería en el mostrador de boletos de su aerolínea. Aquí puede hacer o confirmar que se pueden cumplir todos los alojamientos. Aquí también es donde se le puede asignar personal designado para ayudarlo a pasar por la seguridad.
Si tiene dispositivos médicos que no necesitará en el aeropuerto, aquí es donde los registrará. Estos deben comprobarse de forma gratuita.
En el punto de control de seguridad de la TSA
La TSA tiene una línea de ayuda disponible para viajeros con discapacidades y afecciones médicas. Puede llamar a TSA Cares al 855-787-2227 para obtener asistencia adicional durante el proceso de revisión de seguridad. De acuerdo con el sitio web de la TSA, debe llamar al 72 antes de viajar » con preguntas sobre las políticas de detección, los procedimientos y qué esperar en el punto de control de seguridad.»
En un nivel alto, la TSA señala que debe considerar completar y presentar una tarjeta de notificación de la TSA u otra documentación médica para describir su afección. La TSA no requiere que los pasajeros se quiten los zapatos si tienen discapacidades y afecciones médicas.
TSA PreCheck puede ayudar a asegurarse de que pasar por la seguridad sea lo más fácil posible. Las personas con membresías de TSA PreCheck tienen tiempos de espera más cortos y no están obligadas a quitarse los zapatos, las computadoras portátiles, los líquidos, los cinturones o las chaquetas ligeras cuando pasan por el control de seguridad.
Si no es miembro de TSA PreCheck, asegúrese de llevar zapatos, cinturones y chaquetas fáciles de quitar. Además, asegúrese de que puede sacar fácilmente cualquier líquido y electrónica de su equipaje de mano para pasar por la máquina de rayos X. No dude en solicitar ayuda a la TSA si la necesita.
Aquí hay algunos otros consejos para pasar el punto de control de seguridad de la TSA. La TSA tiene su propio conjunto de directrices para procedimientos especiales que tal vez también valga la pena leer.
Animales de Servicio y Apoyo Emocional
Los animales de servicio y apoyo emocional reciben un trato muy diferente, pero el personal de la aerolínea puede confundirlos fácilmente. Asegúrese de conocer los requisitos de documentación para volar antes de su vuelo para evitar cualquier problema.
Animales de servicio
Las aerolíneas deben permitir que los animales de servicio vuelen con sus socios en la cabina de la aeronave de forma gratuita. Cualquier equipo requerido para su animal de servicio también se permite volar en la bodega de carga como equipo médico, también de forma gratuita.
Si tiene un animal de servicio, asegúrese de tener la documentación adecuada de su médico que califique al animal como un animal de servicio. Además, asegúrese de ponerse en contacto con la aerolínea e informar al personal de la aerolínea que viajará con un animal de servicio para que pueda estar preparado el día de su vuelo.
Sugerencia: Aquí hay una gran guía sobre los aeropuertos más amigables con las mascotas que incluye información sobre los animales de servicio.
Animales de Apoyo emocional
En 2021, el Departamento de Transporte de los Estados Unidos emitió un fallo que eliminó a los animales de apoyo emocional como animales de servicio. Esto entró en vigor el 11 de enero de 2021, y la mayoría de las principales aerolíneas, incluidas Alaska Airlines, American Airlines, Delta, JetBlue, Southwest Airlines y United, han respondido prohibiendo completamente los animales de apoyo emocional.
Si ya había comprado boletos y enviado documentación antes de este cambio, estas aerolíneas le permiten viajar hasta una fecha determinada, por lo general hasta finales de febrero de 2021. Después de esto, no se permitirán animales de apoyo emocional. Esto varía según el proveedor, así que consulte los enlaces anteriores para ver las políticas específicas para cada proveedor.
Conclusión: Tenga en cuenta que en muchos transportistas, aún puede transportar animales debajo del asiento en transportistas, sin embargo, deberá pagar las tarifas aplicables para mascotas para hacer esto.
Cómo llegar a la puerta de embarque
Cuando llegue el momento de llegar a su puerta de embarque, organice cualquier asistencia necesaria con su aerolínea. Si decide dirigirse directamente a su puerta, el agente debe registrarlo con el agente de la puerta. De esta manera, puede obtener cualquier información necesaria antes del embarque.
Bron de Smith’s Holiday Road dice: «comuníquese con el personal en todos los puntos, ya que a veces la información no se pasa del personal de tierra al personal de a bordo. Sé flexible. ¡Sonríe y no exijas! Sea firme pero amable!»
Además, algunas aerolíneas tienen una etiqueta que se coloca en sillas de ruedas u otro equipo médico para que el personal de tierra sepa que debe llevar la silla de ruedas a la puerta una vez aterrizado.
De acuerdo con Eamon Wood en Wayward Wheeler, tener una silla de ruedas realmente ayuda. «Porque aunque no es el fin del mundo ser empujado alrededor del aeropuerto en una silla de aeropuerto, le quita la independencia y el deseo de volar de nuevo.»
Sugerencia: Si es miembro de rewards o titular de tarjeta que recibe acceso especial a las salas vip, no dude en utilizar esas ventajas. Estas salas ayudan a que los viajes sean menos estresantes. Consulte nuestra guía de las mejores tarjetas de crédito personales y comerciales para acceder de forma gratuita a la sala vip del aeropuerto.
Abordar su vuelo
Asegúrese de facturar con su agente de puerta de embarque antes de su vuelo. El pre-embarque y otros alojamientos de embarque se pueden organizar o confirmar en este punto. El pre-embarque le permite más tiempo para instalarse a bordo del avión. Además, para aquellas aerolíneas sin asientos asignados, también tendrá su elección de opciones de asientos.
El personal debidamente capacitado debe estar disponible para ayudar a las personas con discapacidades a abordar y salir del avión. Si bien han recibido capacitación sobre cómo adaptarse a usted, la comunicación es clave. Por ejemplo, si hay áreas en su cuerpo que son dolorosas al tacto, asegúrese de informarlas.
Otro consejo de Eamon en Wayward Wheeler es » llevar todos los artículos sueltos, por ejemplo, cojines, bolsas, etc. fuera de la silla de ruedas antes de que entre en la bodega. ¡Puede que no esté allí cuando aterrices!»
Transferencia Desde una silla de ruedas
Cory Lee de Curb Free con Cory Lee notes » en realidad, subir al avión es la cosa número 1 de la que se preocupan los usuarios de sillas de ruedas.»Cory también tiene un libro electrónico con más información sobre viajes aéreos para usuarios de sillas de ruedas.
Una silla de pasillo se puede usar para transportar pasajeros inmóviles desde su propia silla de ruedas a un asiento en el avión y también se puede usar para acceder al baño durante el vuelo. Este es el dispositivo de transferencia más común, pero puede no estar disponible en todos los aviones.
Si esta opción no está disponible, otras 2 opciones, eslingas Eagle Lifters y ADAPTS, están diseñadas para transportar de forma segura a los pasajeros que requieren asistencia completa hacia y desde sillas de ruedas y asientos de avión.
La transferencia al cabestrillo y la colocación del cabestrillo se realizará dentro de un puente de aire vacío o un área privada similar. Los miembros del personal usan el cabestrillo para negociar el pasillo de la aeronave, montarse a horcajadas en el asiento de la aeronave y bajar al pasajero al asiento.
Las aerolíneas no pueden transportar pasajeros a mano dentro y fuera de los aviones. Esto significa que los miembros del personal no pueden recoger directamente a un pasajero en brazos del personal de la aerolínea. Sin embargo, puede optar por traer un acompañante que pueda levantarlo y trasladarlo de su silla de ruedas a su asiento.
A bordo de su Vuelo
Una vez a bordo, no se puede exigir a una persona con discapacidad que se siente en un asiento en particular ni excluirla de ningún asiento, excepto según lo dispuesto por las reglas de seguridad de la FAA, como la regla de Asientos en la fila de salida de la FAA.
Si va a llevar un animal de servicio a bordo, debe poder caber sin bloquear pasillos, salidas ni el asiento de otro pasajero.
Consideraciones sobre la silla de ruedas
De acuerdo con la ACAA, todos los EE. la aerolínea con capacidad para más de 60 pasajeros debe estar equipada con un baño accesible o una silla de ruedas del pasillo para ayudarlo a llegar al baño si el baño no es accesible. Si es posible, solicite o seleccione un asiento en el pasillo cerca del baño.
La ayuda que se le puede proporcionar en un vuelo tiene algunas limitaciones. Los asistentes de vuelo pueden ayudar a guiar a los pasajeros discapacitados hacia y desde el baño, pero no pueden proporcionar ningún otro tipo de asistencia en el inodoro.
Algunas aerolíneas tienen un límite de baterías de litio para sillas de ruedas de un máximo de 300 vatios-hora, y que las baterías deben desconectarse y llevarse en la cabina con el pasajero.
Siempre es importante revisar las políticas específicas de cada aerolínea con la que viaja, ya que varias aerolíneas extranjeras no permiten que los usuarios de sillas de ruedas viajen solos.
Otras consideraciones
Además de los artículos mencionados anteriormente, los miembros de la tripulación de la aerolínea pueden ayudar a los pasajeros con discapacidades a identificar alimentos y paquetes abiertos, pero en realidad no pueden alimentar a los pasajeros. Si necesita más asistencia de la que le pueden proporcionar los asistentes de vuelo, considere viajar con un acompañante que pueda ayudarlo mejor.
Consejos para viajar
Con la ayuda de algunos profesionales de viajes, estos son algunos de los mejores consejos para viajar con una discapacidad. Se pueden clasificar en algunas áreas principales:
Si tiene una discapacidad física:
- Use su propia silla de ruedas o equipo de movilidad y revíselo en la puerta. Si bien las aerolíneas pueden proporcionarle 1 para usar en el aeropuerto, el uso de su propio equipo puede eliminar el tiempo perdido y el estrés de cambiar de un lado a otro.
- Traiga piezas de repuesto.
- Si su silla de ruedas necesita baterías de celda húmeda o cualquier cosa que normalmente no se permite en los aviones, asegúrese de llamar con anticipación y hablar con la TSA sobre sus necesidades de equipo.
Si tiene una discapacidad visual:
- Investigue el diseño del aeropuerto antes de su viaje. Si tienes una idea general de dónde están ciertas cosas dentro del aeropuerto, será más fácil para ti maniobrar el día de tu vuelo.
- Llevar un bastón. Te será útil si terminas necesitándolo mientras navegas por un aeropuerto lleno de gente en el que nunca has estado, pero también ayudará a la TSA y a otros viajeros a comprender que tienes una discapacidad visual.
- Use una herramienta, como un localizador de equipaje, para ayudarlo a encontrar su bolso con un sonido audible.
- Descargue una aplicación de GPS audible para su viaje.
Si Es Sordo o tiene Problemas de Audición:
- Configura alertas de texto en tu teléfono. La mayoría de las aerolíneas utilizan los altavoces superiores en un aeropuerto para actualizaciones y cambios de última hora.
- Lleve pilas adicionales y un audífono de repuesto.
- Lleve consigo una nota médica para entregarla a la TSA o a cualquier otro lugar donde pueda necesitar adaptaciones.
- Lleve un bloc de notas y un bolígrafo para emergencias.
Si tiene una discapacidad neurológica:
- Hable con su médico sobre los medicamentos que pueden ayudar con un vuelo largo.
- Asegúrese de descansar adecuadamente durante su viaje.
- Si toma medicamentos a diario a una hora determinada, asegúrese de tener un reloj u otro dispositivo que se mantenga sincronizado con el horario de la zona horaria de su casa para que pueda mantenerse en el camino mientras viaja.
Si tiene una discapacidad del desarrollo:
- Si es sensible al ruido o a la luz, lleve auriculares con cancelación de ruido y una máscara para dormir para ayudar a bloquear el ruido o la luz.
- Lleve mantas pesadas en el equipaje de mano.
- Descarga tu música relajante favorita para reproducirla.
- Para vuelos más largos, traiga una tableta que tenga actividades descargadas para ayudarlo a mantenerse tranquilo y comprometido. Además, asegúrate de tener un cargador o un cargador USB portátil para que la batería de tu dispositivo no se apague.
Una vez que haya llegado
Tener un transporte preestablecido siempre es una buena manera de asegurarse de que son atendidos en su destino. Tener traducciones escritas de su discapacidad o de los alojamientos que puede necesitar en el extranjero podría ayudar a su destino a asegurarse de tener todo lo que necesita para un viaje seguro. Conozca su cobertura médica en caso de emergencia.
Pensamientos finales
Ya sea que tenga una discapacidad, temporal o de otro tipo, o que viaje con alguien con una discapacidad, los desafíos siguen siendo los mismos.
No hay 1 solución, pero los viajes accesibles son más posibles que nunca con una planificación adecuada y los otros excelentes consejos mencionados anteriormente. Estar preparado, conocer sus derechos y una buena comunicación son la clave para garantizar que disfrute de su viaje.
además De los mencionados anteriormente, un agradecimiento especial a los siguientes expertos que nos ayudó en la revisión de este artículo:
- Martyn Sibley de Martyn Sibley
- Jeri y Carrieanna de Cualquier cosa es Posible Viajar