Si está utilizando DirecTV, es posible que haya encontrado problemas de diferentes tipos con el servicio. En algún momento, es posible que no sepa cómo tratar o solucionar un mensaje de error del sistema.
En la mayoría de los casos, los usuarios no tienen idea de cómo interpretar algunos de los códigos de error de DirecTV que ven en sus pantallas. En general, su DirecTV debería funcionar bien para brindarle una mejor experiencia de visualización. Pero si no lo hace, eso causa algunos inconvenientes.
En algunos casos, cada vez que tenga un problema con DirecTV, verá un mensaje o un código de error en la pantalla del televisor. Puede resolver el problema de varias maneras, incluido el reinicio de su receptor.
Pero si eso no funciona, tendrá que seguir un paso sólido de solución de problemas para encontrar una solución.
Tabla de contenidos
Problemas comunes de la aplicación DirecTV y sus soluciones
Aquí hay una lista de códigos de error de DirecTV y cómo puedes solucionarlos.
1. Código de error 928
Se obtiene el código de error 928 cuando el Puente de vídeo inalámbrico no funciona bien. Muchas personas se encuentran con este problema cada vez que reemplazan su receptor Genie, o no han configurado el sistema correctamente. También puede ocurrir cuando:
- El Puente de vídeo inalámbrico se está reiniciando o ha perdido energía.
- La conexión inalámbrica es inestable.
El primer paso que debe tomar para resolver el problema es restablecer la conexión de su receptor. Así es como puedes restablecer tus minis Genie.
- Compruebe que la luz de estado esté en verde antes de restablecer el puente de vídeo inalámbrico.
- Desenchufe los mini genie inalámbricos.
- Agregue dispositivos inalámbricos a su puente de vídeo.
- Obtendrá un código de acceso de 4 dígitos para ingresar en sus dispositivos genie mini.
- Conecte las minis genie inalámbricas y espere a que aparezca una pantalla.
- Seleccione Más información si ve un mensaje de Pérdida de conexión inalámbrica.
- Escriba su código.
- Espere a que el dispositivo se restablezca y se vuelva a conectar.
- Una vez que se vuelva a conectar, la luz de estado se pondrá verde.
- Introduzca el código de acceso de 4 dígitos si se le solicita.
- Seleccione Agregar una Nueva Ubicación.
- Introduzca el nombre de su ubicación inalámbrica.
- Selecciona Ver DirecTV.
- Repita los pasos para todas las minis genie.
- Ve al Genie TV principal y selecciona Listo.
Si todas sus minis inalámbricas están encendidas, tendrán un LED de red verde y su LED de puente de video inalámbrico se volverá azul.
Si los pasos anteriores no funcionan, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de DirecTV para obtener más ayuda.
2. Código de error 927
Cuando encuentra el código de error 927, significa que hay un problema con el procesamiento de sus películas o programas bajo demanda descargados.
Podría ser el resultado de varios problemas, incluida una conexión a Internet inestable. Así es como puedes arreglarlo:
- Borra la película o programa que ya hayas grabado.
- Intente descargar el título de nuevo.
- Si su sistema utiliza un DECA, asegúrese de que esté recibiendo energía y que el LED de red esté verde.
- Compruebe que no haya cables sueltos o desconectados.
- Restablecer el módem.
- Restablecer el receptor.
También puede comprobar si el receptor tiene conexión a Internet. Presiona el botón del tablero en tu control remoto. Si no está conectado, vaya a Menú – Configuración & Ayuda – Configuración – Internet – Seleccione Reconectar Internet.
3. Código de error 721
Si DirecTV no funciona debido al código de error 721, el problema puede provenir de dos fuentes: está accediendo a un canal que no hay suficiente información sobre el programa. Siga los pasos a continuación para solucionarlo.
- Vaya a myAT& Descripción general de la cuenta.
- Selecciona Mi DIRECTV.
- Localizar Mis Servicios.
- Selecciona Ver Mi Alineación de Canales.
Si el canal no está en la lista, tendrá que agregarlo. Para hacerlo, seleccione Administrar Paquete y, a continuación, elija el paquete que tiene el canal que desea ver.
Pero si el canal está en la lista, deberá actualizar el servicio y reiniciar el receptor.
- Vaya a myAT& Descripción general de la cuenta.
- Selecciona Mi DIRECTV.
- Seleccione Administrar Paquete.
- Elija Actualizar receptor en Mi equipo.
A continuación, deberá reiniciar el receptor. Desconéctelo de la toma, espere 15 segundos, vuelva a enchufarlo, enciéndalo, espere a que se reinicie y vuelva a abrir el canal. Tenga en cuenta que los pasos anteriores funcionarán si obtiene el código de error 722.
4. Código de error 771
Cuando tu antena no se comunica con el satélite, obtienes el error 771. Puede ocurrir debido al mal tiempo o cuando pierdes la señal HD. Para arreglarlo:
- Compruebe el cable SAT-IN. Asegúrese de que las conexiones entre el receptor y la toma de corriente estén seguras. Además, compruebe los adaptadores conectados al cable.
- Desenchufe el insertador de alimentación de natación si está conectado al cable DirecTV que viene del plato.
- Después de desconectarlo, espere unos 15 segundos y vuelva a conectarlo. La opción ayudará a actualizar la señal de DirecTV y te permitirá ver contenido de nuevo.
También puede verificar que nada bloquee la línea de visión de su antena parabólica hacia el cielo. Los pasos anteriores también funcionarán si obtiene el código de error 775.
5. Código de error 920
Cuando obtiene el código de error 920, es porque su receptor no puede descargar la información de la guía del satélite. El problema ocurrirá si han pasado más de tres horas de inactividad. Solucionarlo ejecutando una prueba del sistema:
- Pulse Menú en el control remoto.
- Seleccione Configuración.
- Información de prensa & Test.
- Elija Ejecutar Prueba del sistema.
Espere unos minutos a que se complete la prueba del sistema.
6. Código de error 128
El código de error 128 es un problema de reproducción. Aquí le mostramos cómo puede solucionarlo:
- Restablezca su DVR Genie pulsando el botón rojo cerca de la tarjeta de acceso. Manténgalo presionado hasta que el receptor se reinicie.
- Compruebe si el receptor tiene suficiente conexión a Internet. Pulse el botón de guión en el control remoto, a continuación, vaya a Menú > Configuración & Ayuda > Configuración > Internet. En este punto, seleccione Reconectar configuración.
Además, compruebe que no tiene cables sueltos o desconectados que impidan el acceso a Internet.
7. Código de error 5
Algunos usuarios han encontrado el código de error 5 al intentar alquilar una película bajo demanda. El problema parece originarse en el sistema DirecTV y no en su extremo. Para resolverlo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia. Alternativamente:
- Asegúrese de que el receptor tenga suficiente fuente de alimentación.
- Restablecer el receptor de DirecTV.
También puede actualizar su equipo de DirecTV e intentarlo de nuevo.
8. Código de error 88
El código 88 no es necesariamente un código de error. Significa que su receptor se ha conectado a Internet y al servidor de DirecTV. Por lo tanto, puede comenzar a acceder a contenido en línea y disfrutar de eventos en vivo.
Si necesita más aclaraciones sobre el código, considere ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, debe hacer lo mismo si obtiene el código de error 103.
9. Código de error 70
El código de error 70 es un problema de conexión de red. Es posible que haya configurado su red, pero DirecTV no detecta la conexión. Una solución a este problema es solucionar los problemas de su conexión a Internet o de red.
Comience restaurando la configuración predeterminada de su red. He aquí cómo:
- Pulse Menu.
- Seleccione Configuración & Ayuda
- Configuración de red
- Restaurar valores predeterminados
Después de que el receptor restaure los valores predeterminados, seleccione Conectar ahora. Si no se vuelve a conectar, enciéndalo y encienda el enrutador y espere a que se reinicien los dispositivos.
10. Código de error 122
Muchas personas obtienen el código de error 122 al intentar transmitir contenido HD. Indica un problema con DirecTV y no con los dispositivos o equipos de un usuario.
La mejor manera de solucionarlo es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
11. Código de error 86
Varios factores pueden explicar por qué está obteniendo el código de error 86. Estos incluyen:
- Su enrutador está apagado o no funciona bien.
- No tiene una conexión del receptor al enrutador.
- Tiene una conexión de red, pero no Internet.
- La configuración de red de su router o receptor no está configurada correctamente.
Puede solucionar el problema de varias maneras:
- Compruebe que las unidades DECA estén funcionando bien, incluido el DECA de banda ancha.
- Compruebe que ha configurado correctamente el router.
- Asegúrese de que su enrutador admita la cantidad de dispositivos que ha agregado a la red.
- Póngase en contacto con su ISP para determinar si tiene un problema de Internet.
- Deshabilite cualquier conexión proxy o VPN.
Otra opción es restaurar la configuración predeterminada de su red e intentarlo de nuevo.
12. Código de error 14
El código de error 14 se produce al reiniciar el receptor. Significa que tiene un problema de DVR que le impedirá grabar programas. Sin embargo, podrá ver televisión en vivo.
La mejor manera de arreglarlo es presionar el botón rojo en el receptor y comenzar de nuevo. Si esto falla, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener más ayuda. Tenga en cuenta que puede resolver el problema de la misma manera si obtiene el código de error 15, 18, 19 o 22.
13. Código de error 40
Siempre que encuentre el código de error 40, significa que tiene un problema de alineación o distribución de platos. A continuación se explica cómo solucionarlo:
Si está utilizando un receptor HD:
- Pulse Menú en el mando a distancia.
- Vaya a Favoritos parentales & Configuración.
- Vaya a Configuración del sistema.
- Seleccionar satélite.
- Vaya a Ver la intensidad de la señal.
- Seleccione Medidores de señal.
Si está utilizando el receptor SD:
- Pulse Menú en el mando a distancia.
- Vaya a Configuración del sistema.
- Seleccione Satélite
- Ver la Intensidad de la Señal.
- Ir a Medidores de señal.
Se mostrará un medidor y un porcentaje de la intensidad de la señal. Si está por debajo del 70%, tiene un plato sin alinear. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para ayudarlo a arreglarlo en lugar de intentar ajustarlo. También puede solucionarlo siguiendo los pasos descritos en la sección cuatro anterior.
Conclusión
Puede corregir los códigos de error en DirecTV si conoce su significado. Para problemas de conexión, considere ejecutar una prueba del sistema o restablecer el receptor.
Pero si no puede resolver los problemas que enfrenta, la mejor opción es ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.