1. Fletcher Jones Motorcars
3300 Jamboree Road, Newport Beach; 949-397-2118; fjmercedes.com
En Fletcher Jones Motorcars, los clientes pueden ver detalles nuevos por valor de 2 25 millones que resultaron de un proyecto de remodelación reciente de casi dos años.
El espacio de exposición ampliado cuenta con una nueva sala de exposición Mercedes-AMG, dijo Dave González, gerente general de Fletcher Jones Motorcars. En el departamento de servicio, hay más bahías.
Un espacio en particular, puede sorprender y deleitar. Cuando la compra de automóviles cambia a la compra, y en Fletcher Jones Motorcars, lo hace, ya que el concesionario vende cerca de 10,000 automóviles al año, hay un espacio digno de cámara dedicado a la ocasión. El minorista de autos de lujo de Newport Beach incluye un nuevo «centro de experiencia de entrega», donde los clientes pueden ver sus autos elegidos revelados, dijo González.
La gran revelación puede hacer que la compra sea más especial, un ejemplo de un enfoque detallado del servicio al cliente en el concesionario que se clasifica como el Centro Mercedes-Benz Número 1 del país en ventas de automóviles nuevos. Otros detalles son evidentes en el conjunto de beneficios de propietario preferido del concesionario, desde lavados de autos gratuitos hasta traslados al aeropuerto para el Aeropuerto John Wayne y el Aeropuerto Internacional de Ontario.
El concesionario está más enfocado en que los clientes «tengan una experiencia que solo venderles un automóvil», dijo González. «Queremos que sepan que nos preocupamos por ellos. Queremos que sea un enfoque consultivo versus un enfoque de ventas. Y queremos asegurarnos de que la experiencia después de la venta sea incluso mejor que la experiencia durante la venta.»
2. Tustin Mazda
28 Unidad central automática, Tustin; 888-319-3506; ocmazda.com
Tustin Mazda no es simplemente un concesionario. Es una historia de origen.
Antes de que John Patterson asumiera los títulos de presidente, propietario y fundador, trabajó para Toyota como representante de fábrica durante unos 11 años, dijo. Numerosos distribuidores le dijeron a Patterson que «estaba en el lado equivocado del escritorio», dijo. «Decidí hacer una carrera y convertirme en distribuidor. Y hace unos 16 años, conseguí mi primera tienda.»
Hoy en día, el concesionario Tustin de 5,5 acres de Patterson funciona como la sede de su equipo OC Auto, una cartera de cuatro concesionarios y otras dos marcas de automóviles en el Condado de Orange. (Los otros sitios son Huntington Beach Mazda, Tustin Hyundai y Mission Viejo Acura.)
Sobre todo, Tustin Mazda es donde Patterson quiere que la gente se sienta bienvenida.
«Queremos tratar a cada cliente como si fuera un invitado en nuestra casa y asegurarnos de que nuestra casa sea un lugar donde la gente quiera estar», dijo Patterson.
3. Toyota of Orange
1400 N. Tustin St., Orange; 714-907-4742; toyotaoforange.com
Podrías comprar un auto de color bayas en Toyota of Orange. Pero el logotipo y el eslogan lo dicen todo: Los limones no están en la imagen.
El sitio web del concesionario cuenta con una sala de exposición virtual, lo que permite a los compradores de automóviles examinar el inventario de la tienda antes de reservar tiempo para visitar una prueba de manejo. Para los compradores que desean comprar un automóvil exclusivamente en línea, existe el servicio Express Store, que permite buscar inventario nuevo y usado basado en «precios instantáneos por adelantado» y otros criterios, de acuerdo con el sitio web de Express Store del concesionario.
El servicio en línea acomoda arrendamientos, transacciones financieras y en efectivo, así como intercambios. Si surgen preguntas, un asesor de ventas está a su disposición para solucionar problemas. Los vehículos comprados se pueden entregar a las casas de los compradores que viven dentro de 50 millas, o los propietarios pueden dirigirse a Toyota of Orange, que se encuentra cerca de la autopista Costa Mesa (55).