Marcom-Una guía completa

¿Qué es Marcom?

Marcom o Comunicación de Marketing son formas mediante las cuales las empresas educan, informan, instan e informan a los consumidores, directa o indirectamente, sobre sus productos, soluciones y marcas.

Marcom representa la voz de una empresa y sus marcas que le permiten tener un diálogo y construir relaciones con los consumidores.

Ayuda a las empresas a conectar sus marcas con personas, lugares, experiencias, eventos y emociones. Incluso puede permitir a las empresas mostrar cómo funciona un producto, sus casos de uso, por qué se utiliza, quién se beneficia de su uso y su valor para el público objetivo.

Marcom vs. Marketing

La American Marketing Association define el marketing como » El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los clientes, los socios y la sociedad en general.»

Sin embargo, Marcom se refiere a los elementos individuales dentro de toda la gama de marketing. Incluye publicidad, promoción de ventas, eventos, relaciones públicas, ventas en línea, móviles, redes sociales, directas y personales. En términos simples, el marketing incluye a Marcom.

El proceso Marcom

Marcom implica transmitir, recibir y procesar información. Definimos los diversos elementos del proceso Marcom en uno de nuestros blogs anteriores con un ejemplo de la vida real. Tiene dos partes (emisor y receptor), cuatro funciones (codificación, decodificación, respuesta y retroalimentación) y dos herramientas de comunicación (mensaje y medios). Cualquier cosa que distorsione el mensaje deseado se llama ruido.

Los marketers deben estar firmemente conscientes de cada aspecto del proceso de comunicación para garantizar que el público objetivo reciba un mensaje consistente.

Tener un proceso Marcom estrechamente integrado ayuda a que el mensaje corte el ruido y el desorden para aumentar la cuota de mercado, las ventas y la lealtad a la marca. Un programa eficaz integra todas las actividades de marketing.

Pasos en Marcom

Los pasos involucrados en Marcom son:

1. Identificar al público objetivo
2. Establecer objetivos de comunicación
3. Diseñar las comunicaciones
4. Seleccionar canales de comunicación
5. Establecer el presupuesto de comunicación

A continuación explicamos cada paso en Marcom:

Identificar al Público Objetivo

El público objetivo incluye a los compradores potenciales de los productos de una empresa, usuarios actuales, influencers, grupos o el público en general. La composición del público objetivo determina el mensaje, el modo, el lugar y la forma de comunicación. Aquí hay un enlace a una guía rápida sobre cómo identificar a un público objetivo.

Establezca objetivos Marcom

¿Qué esperan lograr las empresas del proceso Marcom? Los objetivos potenciales de Marcom incluyen:

• Aumento de la conciencia-Hacer que el público objetivo sea consciente de la existencia de la marca o el producto.
• Fidelizar a la marca: permite que el público objetivo reconozca o recuerde la marca para que realice una compra.
• Comprender el producto: ayudar al público objetivo a comprender qué es el producto y cómo resuelve una necesidad del cliente.
• Convicción: Desarrollar la percepción del producto en la mente del público objetivo.

Comunicación de diseño

Diseñar Marcom requiere responder a tres preguntas clave:

• ¿Qué comunicar? Según John C Maloney, Gerente de Desarrollo de Research & en Leo Burnett Company, los consumidores esperan cuatro tipos diferentes de recompensa al usar un producto: satisfacción racional, sensorial, social o del ego. Por lo tanto, el mensaje debe incluir la calidad, la economía, el valor del producto o la marca que cumpla con sus expectativas.

• Cómo comunicar? El mensaje central debe traducirse en comunicación específica utilizando una estrategia creativa. Por ejemplo, un comercial del Super Bowl de Snickers publicó el eslogan que decía ‘ No eres tú cuando tienes hambre.»El anuncio lo ayudó a convertirse en el bocadillo dulce líder del mundo al mostrar cómo una persona puede transformarse al comer una barra de chocolate Snickers.

• ¿Quién debe comunicar? Algunas empresas prefieren a las celebridades para transmitir el mensaje, mientras que otras prefieren a la gente común por un toque de realismo y superar el escepticismo del consumidor.

Seleccionar canales de comunicación

Seleccionar el canal Marcom correcto puede ser personal o no personal.

La influencia personal ayuda cuando los productos son caros o riesgosos (como recomendaciones de stock). La gente a menudo pide recomendaciones para un buen hotel, abogado, médico, contador, un consultor financiero a sus amigos. Es porque tienen confianza en el consejo. Incluso una celebridad que respalda una marca puede ser una forma de canal Marcom personal. Un boca a boca positivo puede generar crecimiento orgánico. Los canales Marcom personales incluyen marketing en línea, redes sociales, micrositios personalizados, marketing por correo electrónico, etc.

Los canales Marcom no personales, como publicidad, promociones de ventas, eventos, relaciones públicas, son herramientas de comunicación masiva para correr la voz. Las empresas patrocinan eventos y espectáculos de caridad para atraer a una amplia variedad de público objetivo.

La integración de canales Marcom personales y no personales ayuda a maximizar el mensaje. Los líderes de opinión y los influencers primero reciben el mensaje a través de canales no personales, que luego lo transmiten a las comunidades y grupos del público objetivo. La comunicación de marketing integrada ayuda a generar impulso para un producto e informar a los consumidores y grupos de población que no son tocados por los medios de comunicación.

5. Establecer el presupuesto de Marcom

El presupuesto de Marcom varía de una empresa a otra. Una empresa B2C como Snickers puede tener el 35% de sus ventas para Marcom, mientras que una empresa de industrias pesadas puede asignar solo el 5% de sus ventas. Hay cuatro enfoques para establecer el presupuesto Marcom:

• Método asequible: Establecer el presupuesto que una empresa puede pagar.
• Método de porcentaje de ventas: Establecer presupuestos basados en un porcentaje de ventas.
• Método de paridad competitiva: Esto depende de cuánto gasta un competidor para su Marcom y basa los presupuestos en él.
• Método de objetivo y tarea: Incluye establecer los objetivos, identificar la tarea involucrada y evaluar los costos de la misma.

Características de MARCOM mix

Cada herramienta Marcom es única y tiene sus pros y sus contras. Entendamos ahora estas herramientas y sus características.

• Publicidad: Piense en los anuncios de Coca-Cola o Nike y en cómo transmiten el mismo mensaje, independientemente de dónde viva el público objetivo. Funciona mejor para audiencias objetivo geográficamente dispersas, o si es necesario resaltar una característica específica del producto.

• Promoción de ventas: los concursos, descuentos, sorteos de la suerte, cupones y ofertas permiten al público objetivo interactuar con la marca de inmediato. Les da un incentivo para usar un producto y experimentar sus beneficios.

• Eventos-Los consumidores asisten a eventos con un objetivo específico, es decir, aprender algo nuevo,establecer contactos, conocer nuevos clientes, etc. Es un terreno de caza feliz para que los marketers lleguen a su público objetivo de manera eficiente.

• Relaciones públicas: Las relaciones públicas ayudan a los profesionales del marketing a llegar a un público objetivo que no tiene puntos de contacto con los medios de comunicación con la marca, la empresa o el producto.

• Redes sociales y en línea: puede ser informativo o basado en el entretenimiento. Los especialistas en marketing pueden distribuir contenido para redes sociales y en línea rápidamente y modificarlo en función de las respuestas.

• Marketing móvil: es sensible al tiempo, específico de la ubicación y ayuda a influir en las decisiones de compra.

• Marketing por correo electrónico: Los correos electrónicos se pueden personalizar para los destinatarios, se puede compartir contenido de marca y se puede incluir una llamada a la acción para mantenerlos interesados.

• Venta personal: Esto ayuda en las etapas posteriores del proceso de compra y en situaciones B2B donde las relaciones son significativas. Permite construir la convicción del comprador y solicita una respuesta.

Factores a tener en cuenta al seleccionar marcom mix

Las empresas deben considerar factores para desarrollar el Marcom más adecuado, como el tipo de mercado de productos, la disposición del cliente y la etapa del ciclo de vida del producto.

• Tipo de mercado de productos: los marketers B2C tienden a gastar más en publicidad, mientras que los marketers B2B gastan más en ventas personales., es decir, la construcción de relaciones. Un equipo de ventas capacitado puede desarrollar más entusiasmo en los mercados dirigidos por el consumidor convenciendo a los distribuidores para que almacenen más y aumenten la participación de la billetera en las cuentas existentes.

• Disposición del cliente: La publicidad, en línea, las redes sociales y las relaciones públicas ayudan a crear conciencia sobre un producto y la comprensión del cliente. La venta personal y los correos electrónicos personalizados ayudan a crear convicción entre los clientes potenciales, y las técnicas de promoción de ventas ayudan a cerrar una venta.

• Ciclo de vida del producto: Las herramientas Marcom varían en cuanto a rentabilidad en las diferentes etapas del ciclo de vida del producto. La publicidad, las redes sociales y los eventos son más efectivos en la etapa de introducción de un producto. Durante la etapa de crecimiento, el correo electrónico y el marketing en línea ayudan a distribuir los productos más ampliamente. En la etapa de madurez, la venta personal se vuelve esencial. Las técnicas de promoción de ventas ayudan en la etapa de declive.

Medición del ROI de Marcom

Cada plan Marcom debe medirse para determinar su eficacia. Algunos marketers realizan encuestas a los clientes para saber si recuerdan el mensaje, cuándo es probable que lo recuerden, qué sentían al respecto y cómo su actitud hacia la marca antes y después de la campaña de Marcom.

Sin embargo, medir la eficacia de Marcom va más allá de las encuestas y los cuestionarios. Como Marcom mix utiliza una variedad de activos de contenido, como archivos PDF, videos, imágenes, GIF y PPT, para llegar al público objetivo, medir el retorno de la inversión de Marcom es esencial para saber qué está resonando con el público objetivo.

Aquí están las diferentes métricas que se miden para la mezcla de Marcom para el público objetivo: Vistas

• : El número de vistas de un activo de contenido.
• Tiempo empleado: La cantidad de tiempo empleado en una pieza de contenido.Descargas
• : El número de veces que se descarga una pieza de contenido.
• Análisis a nivel de página: El tiempo empleado en cada página de PDF, documentos de MS Word, PPT.
• Análisis a nivel de fotogramas: las estadísticas de audiencia de cada fotograma de un vídeo.

Además, los agregadores de contenido pueden ver análisis como el descubrimiento, el engagement, el número de conversaciones, la popularidad del contenido y el engagement.

Marcom: Conclusión

Marcom puede crear valor de marca para una empresa al crear una percepción en la mente de los clientes, generar ingresos e impactar en el valor de los accionistas.