¿Por qué debería preocuparse por la marca? Porque en estos días, todos lo buscarán en Google antes de visitar su restaurante, comprar sus productos, contratarlo para realizar un servicio, prestarle dinero o invertir capital en su empresa nueva o existente. Cada vez que interactúes con la gente, en línea o fuera de ella, tu marca importará.
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Que solíamos vivir en tiempos más simples. Las únicas marcas que la mayoría de nosotros conocía eran administradas por grandes corporaciones: IBM, Coca-Cola, BMW. Si querías construir un negocio, escribiste un plan de negocios integral que se enfocaba en los números: flujo de efectivo, ingresos, gastos y ganancias. En la mayoría de las circunstancias, ese plan incluiría un elemento sustancial para la publicidad impresa tradicional y tal vez para la radio y la televisión. La marca no estaba en el radar de la mayoría de las empresas.
Si eso te parece un mundo mejor, estás equivocado. Las ventajas disponibles para nosotros en la última década son mucho mayores que cualquier cosa que haya sido posible, los dos mundos ni siquiera se pueden comparar. Nunca antes has tenido la oportunidad de construir una marca como la que puedes hoy, y luego aprovecharla para expandir tu negocio, aumentar tus ventas y mejorar tu credibilidad y tus resultados. A pesar de estas tremendas oportunidades para los empresarios, muchos son ajenos a ellas y se aferran a una era pasada donde los planes de negocios y enfoques consagrados para promover un negocio se centran en la publicidad y no en el compromiso.
Esos planes habituales pueden haber sido adecuados para esos «tiempos más simples».»Pero, para el mundo actual impulsado por Internet y las redes sociales, una empresa pierde la marca sin un sofisticado «plan de marca» que transmita específicamente lo que representa, el valor que aporta a sus clientes y las estrategias sobre cómo mantener una conversación, también conocida como compromiso, con miles de extraños en línea.
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Qué incluye un plan de marca
Específicamente, un plan de marca bien escrito enfoca la confianza en el cerebro, los recursos y las tácticas de una organización en la dirección que necesitan para que una marca logre sus objetivos. El plan de marca actúa como un paraguas bajo el cual se unen funciones como marketing, ventas y desarrollo de productos, detallando lo que cada grupo debe hacer para que la marca tenga éxito, al tiempo que establece objetivos que las operaciones y las finanzas deben respaldar.
Un plan de marca exitoso comienza con una visión: ideas sobre lo que la marca debe representar o simbolizar. El plan también debe incluir una misión, un plan de ataque específico que ayude a lanzar la marca.
Lo siguiente son los objetivos, las cosas que quieres que logre la marca, seguidas de estrategias que proporcionan una hoja de ruta sobre cómo llegar allí. Un plan de marca exitoso debe identificar los objetivos del consumidor, el grupo demográfico que una empresa necesita para respaldar su marca. Para atraer a estos consumidores a comprar el producto, una marca debe tener un mensaje principal, que explique por qué la empresa y sus productos pueden hacer cosas que otros no pueden. Por último, un plan de marca debe incluir estrategias de promoción que hagan que sus consumidores objetivo tomen medidas.
Lo más importante es que la marca se basa en las emociones y en cómo se sienten sus clientes y clientes sobre usted y sus productos. El marketing se trata de números. Ambos son importantes, pero en el clima actual, cómo haces sentir a la gente puede hacer o deshacer tu negocio.
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Lecciones de la marca experta de Elon Musk
Una persona hoy en día que entiende el aspecto emocional de la marca mejor que la mayoría es Elon Musk. Con sus motores Tesla, cohetes Space X y la compañía de energía Solar de la Ciudad, Musk, se ha dicho, no tiene clientes, tiene seguidores.Conocido como un genio inconformista y creativo, Musk se ha calificado con éxito como un empresario trotamundos que busca salvar el mundo inventando productos y máquinas brillantes que son respetuosos con el medio ambiente. Por lo tanto, los clientes de Musk no solo admiran su creatividad y perspicacia para los negocios, sino también su ideología. Para muchos de sus seguidores, los automóviles Tesla son una extensión perfecta del propio hombre, vehículos de aspecto fresco que combaten simultáneamente el calentamiento global.
Lo que también es atractivo para los consumidores es que Musk asume la responsabilidad personal de su marca. En 2013, cuando la compañía fue golpeada con una ola de mala publicidad después de que varios automóviles Tesla se incendiaran, Musk escribió personalmente una publicación de blog que defendió firmemente el producto de Tesla y, en consecuencia, su propia identidad de marca. Los consumidores recompensaron a Musk por su honestidad y sinceridad al hacer del Model S de la compañía el coche eléctrico enchufable más vendido del mundo en 2015 y 2016.
Como ha demostrado Musk, el éxito de un negocio depende de la autenticidad, la transparencia y las acciones sinceras. Una marca positiva que enciende el entusiasmo y genera millones de ganancias no es algo que se deja al azar o se espera crear sin mucha consideración y planificación. ¿Por qué dejarlo al azar? Cuanto más tiempo, esfuerzo y recursos gastes en tu plan de marca, más probabilidades tendrás de crear una marca positiva sostenible que resuene con tu base de clientes, aumente tu influencia e impacte en tus resultados.