Principios de Gestión

Gestión vertical

La gestión vertical, también llamada gestión descendente, se refiere a los diversos niveles de gestión dentro de una organización. Los gerentes de diferentes niveles son libres de centrarse en diferentes aspectos del negocio, desde el pensamiento estratégico hasta la comunicación de información y la eficiencia operativa. Durante el siglo XIX y gran parte del siglo XX, la gestión vertical estaba altamente estructurada con muchas capas de gestión (como se representa en una pirámide). En industrias donde los procesos y las condiciones son estables y donde la innovación continua es menos crítica, la estructura vertical de la gestión aún puede ser muy eficiente. Los trabajadores de industrias con gran densidad de mano de obra, como la fabricación, el transporte y la construcción, deben seguir los procedimientos establecidos y cumplir con objetivos específicos. Todo el mundo sabe quién está a cargo y asume que el trabajo que hacen hoy será el mismo el próximo año o en cinco años.

Una desventaja principal de la gestión vertical es que limita el flujo de información de los niveles inferiores de la organización a los niveles superiores (como el agua, la información fluye cuesta abajo fácilmente). Sin una comunicación bidireccional fácil, la alta dirección puede quedar aislada y desconectada de la forma en que sus planes afectan a los procesos centrales de la organización. También fomenta el pensamiento vertical. El pensamiento vertical se refiere al uso de métodos tradicionales y reconocidos para resolver problemas particulares. Es lo contrario de «pensar fuera de la caja».»La era digital puso de manifiesto las deficiencias de la gestión que abordaba los problemas en los enfoques formales o burocráticos a expensas de la creatividad y la innovación. Hoy en día, muchas organizaciones utilizan estructuras «planas», con menos niveles entre los directores ejecutivos de la empresa y la base de empleados. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones todavía tienen cuatro niveles básicos de gestión: superior, medio, de primera línea y de jefes de equipo.

Gerentes de alto nivel

Como es de esperar, los gerentes de alto nivel (o gerentes superiores) son los «jefes» de la organización. Tienen títulos como director ejecutivo (CEO), director de operaciones (COO), director de marketing (CMO), director de tecnología (CTO) y director financiero (CFO). Una nueva posición ejecutiva conocida como director de cumplimiento (CCO) está apareciendo en muchos organigramas en respuesta a las demandas del gobierno de cumplir con reglas y regulaciones complejas. Según el tamaño y el tipo de organización, los vicepresidentes ejecutivos y los jefes de división también formarían parte del equipo directivo superior. La importancia relativa de estos puestos varía según el tipo de organización que dirigen. Por ejemplo, en una empresa farmacéutica, el CCO puede informar directamente al director general o al consejo de administración.

Los altos directivos son en última instancia responsables del éxito a largo plazo de la organización. Establecen objetivos a largo plazo y definen estrategias para alcanzarlos. Prestan especial atención al entorno externo de la organización: la economía, las propuestas de leyes que afectarían las ganancias, las demandas de las partes interesadas y las relaciones públicas y con los consumidores. Tomarán las decisiones que afectan a toda la empresa, como inversiones financieras, fusiones y adquisiciones, asociaciones y alianzas estratégicas, y cambios en la marca o línea de productos de la organización.

Gerentes intermedios

Los gerentes intermedios tienen títulos como jefe de departamento, director y supervisor jefe. Son vínculos entre los directivos superiores y los directivos de primera línea y tienen uno o dos niveles por debajo de ellos. Los gerentes intermedios reciben amplios planes estratégicos de los gerentes superiores y los convierten en planos operativos con objetivos y programas específicos para gerentes de primera línea. También animan, apoyan y fomentan a los empleados talentosos dentro de la organización. Una función importante del personal directivo intermedio es proporcionar liderazgo, tanto en la aplicación de las directrices del personal directivo superior como en la habilitación de los funcionarios directivos de primera línea para apoyar a los equipos e informar eficazmente de los resultados positivos y de los obstáculos para alcanzar los objetivos.

Gerentes de primera línea

Los gerentes de primera línea son el nivel de entrada de la gerencia, los individuos «en línea» y en el contacto más cercano con los trabajadores. Son directamente responsables de asegurarse de que los objetivos y planes de la organización se implementen de manera efectiva. Pueden llamarse subgerentes, gerentes de turno, capataces, jefes de sección o gerentes de oficina. Los gerentes de primera línea se centran casi exclusivamente en los problemas internos de la organización y son los primeros en ver problemas con el funcionamiento del negocio, como mano de obra no entrenada, materiales de mala calidad, averías de maquinaria o nuevos procedimientos que ralentizan la producción. Es esencial que se comuniquen regularmente con los mandos intermedios.

Líderes de equipo

Un líder de equipo es un tipo especial de gerente que puede ser designado para administrar una tarea o actividad en particular. El líder del equipo informa a un gerente de primera línea o intermedio. Las responsabilidades del líder del equipo incluyen el desarrollo de plazos, la asignación de tareas específicas, la capacitación necesaria para los miembros del equipo, la comunicación de instrucciones claras y, en general, la garantía de que el equipo funciona con la máxima eficiencia. Una vez completada la tarea, la posición de líder de equipo puede ser eliminada y se puede formar un nuevo equipo para completar una tarea diferente.