Es una ocurrencia rara, pero frustrante: Cuando los clientes del banco usan un cajero automático para hacer un retiro de efectivo, es posible que no reciban todo o parte del efectivo solicitado. Sin embargo, el banco todavía muestra el retiro de la cuenta del cliente.
Los cajeros automáticos funcionan mal ocasionalmente. El dinero en efectivo puede quedarse atascado en la máquina y, a veces, hay fraude involucrado. Estos problemas casi siempre se resuelven, pero pueden crear ansiedad mientras te preguntas si obtendrás un reembolso o si el banco creerá tu historia. Es más, este contratiempo podría causar problemas financieros si su cuenta ya se estaba agotando.
Cómo manejar los errores de cajero automático
En el mejor de los casos, el operador del banco o cajero automático ya sabrá que se produjo el error y corregirá el error en su cuenta incluso antes de que pueda llegar a casa y hacer una llamada telefónica. Pero en algunos casos, necesitarás más esfuerzo de tu parte.
Si un cajero automático no le da dinero, informe del incidente lo antes posible.
Obtenga detalles sobre el cajero automático
Registre la hora, fecha y ubicación exactas del mal funcionamiento.
Si hay varias máquinas en una ubicación, ¿cuál era? Si tienes tu teléfono a mano, toma algunas fotos y envíate un mensaje de texto para obtener un registro digital de cuándo y dónde te has puesto en cortocircuito.
No continúe usando un cajero automático que no le dio dinero. Los problemas de cajeros automáticos también pueden ser un signo de fraude, así que minimice el contacto con esa máquina.
Llame al Emisor de su Tarjeta o al Banco
Presente una reclamación ante la compañía de su tarjeta de crédito inmediatamente (si se trataba de una tarjeta de crédito) o ante su banco (si se trataba de una tarjeta de débito). Hágales saber exactamente lo que sucedió, ya que esta es la forma más rápida de obtener fondos acreditados en su cuenta. El emisor de su tarjeta arreglará las cosas con el operador del cajero automático.
No hace daño tratar de contactar al propietario del cajero automático, pero su banco tiene el poder definitivo para arreglar la situación. Incluso para los cajeros automáticos en el vestíbulo de una sucursal bancaria, lo más probable es que los empleados en el lugar no puedan abrir la máquina ni reembolsarle. Sin embargo, si tiene un banco en la misma institución, los empleados del banco pueden tomar su reclamo en persona.
Si usa un cajero automático en otro lugar, como una tienda de conveniencia, dígale a un empleado lo que sucedió. Es posible que tengan un procedimiento para ayudar a mover las cosas y pueden alertar a otras personas que intenten usar la máquina.
Protección al consumidor para Errores en cajeros automáticos
Según la ley federal, usted está protegido de este tipo de errores y fraudes. Suponiendo que utilizó una tarjeta de débito, la Regulación E (una regulación de la Reserva Federal que describe las reglas y procedimientos para las transferencias electrónicas de fondos) establece que su banco debe investigar el incidente y resolver su reclamo contra el operador del cajero automático.
Después de notificar a su banco del dinero perdido, el banco comenzará una consulta. Normalmente, debería ver los fondos acreditados en su cuenta en un plazo de 10 días. Esto se conoce como crédito provisional, y muchas veces sucederá dentro de un día más o menos.
El banco llama a este crédito provisional porque solo puede quedarse con el dinero si el banco encuentra un error. Si el banco decide en su contra, eliminará el crédito y usted será responsable de reemplazar el dinero si ya lo gastó.
Investigación bancaria de errores en cajeros automáticos
Su banco puede tardar hasta 45 días en investigar los retiros de cajeros automáticos (y 90 días para otros tipos de disputas), por lo que nada es seguro hasta que reciba respuesta del banco. El banco y el operador de cajeros automáticos harán lo que puedan para averiguar qué pasó. Verán videos de vigilancia, contarán el dinero en efectivo en la máquina, buscarán dispositivos ocultos que podrían haber atrapado las facturas antes de que llegaran a sus manos, y más.
Esto no facilita las cosas a corto plazo, pero es muy probable que eventualmente se te reembolse. Si ha tenido la mala suerte de encontrar un cajero automático en mal estado, puede encontrar consuelo en saber que, según las probabilidades, las probabilidades son bajas.