¿Qué Sucede Cuando Ocultas un Comentario en Facebook? ¿Deberías? [FAQ]

Fuera de la vista, fuera de la mente: la idea de ocultar cosas, opiniones o personas fuera de nuestras vidas puede parecer fácil y tentadora para muchos. Deshacerse del contenido incómodo en los comentarios se hizo posible en el país de las maravillas de Facebook hace un tiempo, pero es importante recordar que puede ser una herramienta poderosa y una fuerza destructiva.

La opción ocultar comentario permite a los administradores controlar lo que los fans pueden ver en los comentarios añadidos a sus páginas de Facebook. Y aunque la función puede ser muy útil en casos específicos, el uso excesivo de ella puede causar problemas de administración de la comunidad. He aquí cómo, cuándo y si ocultar comentarios en Facebook.

¿Alguna vez te has encontrado con una situación en la que un solo comentario de Facebook arruinó todo el esfuerzo que dedicaste a crear una publicación de Facebook? ¿Especialmente al final de un largo día de trabajo? Lo más probable es que sí. Lamentablemente, algunos fans son trolls, haters o spammers, y es mejor no molestarse. Estos son algunos ejemplos de situaciones en las que es mejor, o incluso aconsejable, ocultar el contenido de junky.

• Lenguaje o contenido inexacto. Facebook es un espacio público y es responsabilidad de los administradores de redes sociales mantenerlo limpio. Los comentarios de Facebook, incluidos comentarios racistas, sexistas u homofóbicos, discursos de odio y contenido de fotos inapropiado, deben ocultarse.
• Enlaces de spam o enlaces que contienen virus. Una vez que un usuario hace clic en un enlace de spam que apareció, lo quieras o no, en tu página, probablemente nunca volverá. Es más, pueden compartir sus experiencias con otros. Como resultado, puede llevar a una caída severa de la confianza entre sus clientes.
• Promoción automática. Algunas cuentas de Facebook pueden intentar hacer uso de su contenido y audiencia para mejorar el tráfico en sus plataformas mediante la publicación de enlaces en comentarios. Eso es un no ir!
  

  

  Sin embargo, en algunas situaciones, ocultar un comentario en Facebook puede resultar ser un juego perdedor. No importa si se trata de un cliente que tiene un mal día o si el negocio tiene la culpa de hacer algo mal, nadie está feliz de ver una mala revisión o queja publicada en sus cuentas públicas de redes sociales. El contenido negativo puede dañar el negocio, por lo que desencadena reflejos ocultos de forma natural e inmediata.

  Pero tratemos de enfrentar el problema al revés. Los comentarios negativos en línea pueden crear una oportunidad perfecta para proporcionar un excelente servicio social al cliente y, en consecuencia, una situación en la que todos ganan para la marca y el cliente. Así que Place

  Ponte en el lugar de tu cliente, estar fuera de la conversación no se siente bien. La gente espera atención y empatía. Probablemente no haya mejor manera de satisfacer esa necesidad que a través de la conversación.

  Puede invitar a los clientes a hablar con usted en mensajes privados o resolver sus problemas públicamente, en comentarios.

  La segunda opción es probablemente incluso mejor, ya que da a otros usuarios la oportunidad de verla. Si su respuesta es útil y profesional, generará confianza y afecto hacia la marca. Sin embargo, en algunas situaciones, es mejor alejar la conversación del ojo público. De cualquier manera, no dejes que un comentario quede sin respuesta por mucho tiempo.

  Si no puede ayudar al cliente de inmediato, simplemente deje un comentario que lo anime a ponerse en contacto con usted en un mensaje privado, asegúrese de que lo contactará en breve o sugiera otro medio de comunicación (deje un número o un correo electrónico). Cuanto más espere, peor será la frustración del cliente.

  Independientemente de si diriges la conversación en privado o en público, es crucial hacer que el cliente se sienta escuchado. Hay tres reglas, llamadas el método Imago, que pueden ayudarlo a comunicarse con éxito. La técnica se inventó en 1980 con el fin de ayudar a las parejas a comprender y empatizar con las realidades únicas del otro. Hoy en día, el método es ampliamente utilizado en el servicio al cliente.

  Estos son los pasos de Imago:

  • Mirroring-consiste en repetir todo lo que el cliente ha dicho. Entonces, por ejemplo, si a un cliente no le gustó el café en su cafetería y afirma no volver a visitar la tienda, simplemente debe repetir sus palabras. Si es posible, asegúrese de que los acierta haciendo una pregunta simple como «¿ Es eso lo que quiere decir?”.
  • Hacer una declaración que valide las inquietudes del cliente. Solo hazles saber que lo entiendes, y que todos se sentirían de esta manera. Mostrar empatía a través de tu actitud. Intenta describir los sentimientos del cliente. Puedes incluir expresiones como» Me imagino que te sientes decepcionado «o» ¡tan frustrante!”.

  Seguir estos tres pasos no solo te ayudará a ganar un cliente. ¡También puede salvar a su empresa de una pesadilla real en las redes sociales!

  Como ya establecimos, a veces no hay otra manera y solo necesitas ocultar un comentario en Facebook. Te mostramos cómo hacerlo en tres sencillos pasos:

  1. Encuentra el comentario que quieres ocultar
  2. Haz clic en los tres puntos del lado derecho del comentario
  3. Las opciones disponibles aparecerán y podrás ocultar el comentario o eliminarlo

  

  ¿Qué sucede cuando ocultas un comentario en Facebook?

  Una vez que hagas clic en «ocultar» junto a la contribución de alguien, seguirás viendo el comentario, pero estará borroso.

  

  Esto es lo que verá, como administrador de la página. No temas, el autor del comentario verá su contribución sin ningún cambio. Ocultar comentarios en Facebook retendrá cualquier notificación sobre este hilo de conversación en particular para ti.

  ¿Alguien sabrá si oculto su comentario en Facebook?

  Puede que estés pensando en la pregunta: si ocultas un comentario en Facebook, ¿la persona lo sabe? La respuesta no es tan fácil. Facebook no enviará ninguna notificación al autor, pero aún así, pueden detectar el engaño y descubrir rápidamente lo que sucedió. Como sucede, la persona que escribió el comentario puede perder la confianza que tenía hacia su marca, ver rojo y encontrar otra salida, un espacio fuera de su control para desahogarse.

  ¿Qué hace ocultar un comentario en Facebook?

  Recuerda que si ocultas un comentario, su autor y sus amigos de Facebook podrán verlo y responder en sub-comentarios.

  Ten en cuenta que ocultar comentarios de Facebook retiene cualquier notificación sobre este hilo de comentarios ocultos en particular.

  Si alguien que todavía puede ver el comentario decide luchar por ti y defender tu marca, no podrás verlo. Tampoco verás los comentarios secundarios que contienen sugerencias y sugerencias para tu marca ni los que se burlan del autor del comentario principal.

  Una vez que decides ocultar un comentario, no temas, siempre hay un camino de regreso. Si lo hiciste sin querer o simplemente cambiaste de opinión y decidiste tener una conversación, puedes eliminar la etiqueta en cualquier momento. Simplemente pasa el cursor sobre los tres puntos mencionados de nuevo y elige mostrar el comentario.

  

  ¿alguien Puede ocultar mi comentario en Facebook?

  Todos los administradores de páginas y autores de publicaciones pueden ocultar comentarios en Facebook. Por lo tanto, cada vez que comentes en la publicación de otra persona, existe la posibilidad de que tu comentario se oculte.

  El único lugar (en Facebook) que está completamente bajo tu control es una página que administras y tu cronología privada.

  Automatiza la moderación de comentarios con NapoleonCat

  La dificultad de servir a tus clientes en Facebook es directamente proporcional al número de comentarios que recopilan tus publicaciones: cuanto más recibas, más difícil será seguirlos. En tales situaciones, es crucial priorizar.

  Las discusiones que ocurren en torno a anuncios y publicaciones patrocinadas siempre deben ir primero, ya que vienen con una etiqueta de precio considerable y aparecen en los feeds de clientes potenciales altamente valiosos y específicos. Cuando se acompañan de comentarios negativos, pueden tener implicaciones no deseadas y representar una amenaza para su ROI.

  Otra cosa es recordar que Facebook nunca duerme. Aunque durante las horas de trabajo puedes reaccionar inmediatamente a todas las crisis, lo mejor es asegurar las publicaciones en tu página para la noche. Una gran idea es moderar automáticamente los comentarios. Esta función está disponible para los usuarios de NapoleonCat. Puedes establecer reglas de comentarios automáticos para publicaciones orgánicas y patrocinadas de Facebook para responder a preguntas y comentarios repetidos en tiempo real. Además, puedes crear hasta veinte respuestas variadas para dar a las respuestas automatizadas una sensación más individual.

  Hasta cierto punto, puede controlar lo que los visitantes pueden publicar ocultando y eliminando comentarios automáticamente. Esta función puede ayudarte a deshacerte del lenguaje inapropiado, ocultar comentarios que contengan enlaces y, lo primero, ahorrarte algo de tiempo y permitirte dormir tranquilo. Sigue leyendo para aprender a configurar una regla que ocultará automáticamente los comentarios spam en Facebook. facebook Facebook es una página de Facebook de trolls y spammers

  

  Protege tu página de Facebook de trolls y spammers

  Protege tu audiencia de Facebook desde spam, lenguaje odioso y contenido inapropiado con la moderación automática de NapoleonCat. ¡Pruébalo ahora gratis!

  Pruebe NapoleonCat gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.

  ¿Cómo ocultar los comentarios de Facebook automáticamente?

  Paso 1: Creación de una regla

  Para configurar una regla que ocultará automáticamente los comentarios definidos, vaya a » Bandeja de entrada «y haga clic en el botón» Automatización » en la esquina superior derecha.

  

  ahora vamos a ver una ventana pop-up. En su esquina superior derecha encontrará el botón «Agregar nueva regla», haga clic en él.

  

  Paso 2: Nomenclatura de la regla

  en primer lugar, dar a su regla de un nombre. Un nombre bien pensado le ayudará a encontrar la regla en la lista de reglas que cree. A continuación, elige el perfil al que se aplicará tu regla.

  

  Paso 3: Definir el desencadenador

  Ahora es el momento de elegir el desencadenador, el tipo de contenido al que se aplicará la regla. En el caso de Facebook, puedes elegir entre una amplia gama de tipos de contenido. Echa un vistazo a la siguiente lista:

  

  Una vez que hayas elegido el disparador, puedes reducir aún más la regla definiendo condiciones. Tenga en cuenta que las condiciones difieren para los diferentes tipos de desencadenantes. Elegiré «Comentarios de anuncios» como mi disparador y, como quiero ocultar comentarios con enlaces, mi condición será «Solo comentarios con enlaces».

  

  Si desea ocultar todos los comentarios que incluyen enlaces, puede saltar directamente a la sección «Acción en la bandeja de entrada», elegir «Ocultar» y guardar su regla haciendo clic en en el botón «Guardar regla». Pero hay más en la moderación automática que esto. Quédate conmigo si quieres descubrir todo el potencial de la función de moderación automática de comentarios.

  Paso 4: Definir etiquetas

  Si eres un usuario activo de la bandeja de entrada de NapoleonCat, es posible que estés usando etiquetas de usuario como «spammer» o «lead». En realidad, puede limitar su regla a los usuarios etiquetados anteriormente con una determinada etiqueta (o etiquetas).

  

  Paso 5: Definir palabras clave

  Si quieres ocultar automáticamente los comentarios que contienen ciertas palabras o frases, puedes añadirlos a la sección «Palabras clave». Entonces, la moderación automática solo funcionará en los comentarios, incluidas las palabras clave definidas. Puede omitir este punto, si no se aplica al caso.

  

  Paso 6: Definir acciones

  En este punto, ya ha terminado de definir el desencadenador y es hora de decidir qué sucede con los comentarios. Puede ocultar, eliminar, archivar o marcar los comentarios entrantes. Mientras que ocultar y eliminar comentarios son acciones que influyen en lo que sucede con el comentario directamente en Facebook, las funciones de archivar y marcar comentarios funcionan únicamente dentro de NapoleonCat, lo que le ayuda a organizar mejor el contenido dentro de la bandeja de entrada. Encontrarás todos los comentarios afectados más adelante en las siguientes pestañas de tu bandeja de entrada: Ocultos, Eliminados, Archivados y marcados.

  

  Haters gonna hate

  deshacerse de odio lenguaje y contenido inapropiado, ocultar los comentarios que contengan enlaces, y el sueño fácil. ¡Pruébalo gratis!

  Pruebe NapoleonCat gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.

  Paso 7: Definición de respuestas automáticas

  Además de eso, también puedes decidir publicar una respuesta a los comentarios que hayas definido. Puedes elegir entre dos opciones: responder en un comentario y responder en un mensaje privado. Independientemente de cuál elijas, puedes crear hasta 20 respuestas diferentes (ya sabes, para el contacto humano) y NapoleonCat elegirá al azar una de ellas para que se publique cada vez que se active la regla.

  

  Paso 8: Programación de la regla

  Si desea que su regla funcione únicamente en días específicos de la semana o a ciertas horas, puede indicar el lapso de tiempo dentro del «Calendario de reglas».

  

  Paso 9: Configuración de notificaciones

  Configure notificaciones por correo electrónico para estar informado cada vez que se active la regla. Si predice que su regla tendrá mucho trabajo por hacer, simplemente omita las notificaciones. No querrás recibir un nuevo e-mail cada dos minutos, ¿verdad?

  

  Ahora, simplemente guarde su regla, siéntese y vea a NapoleonCat hacer el trabajo por usted!

  línea de Fondo

  Eso es todo amigos! Has aprendido cómo, cuándo y si es que alguna vez escondes comentarios en Facebook.