Quando ero in seconda media, una nuova ragazza si è unita alla mia classe. Chiamiamola Selena. Veniva da una grande città e sapeva tutto: cosa indossare, le parole alle canzoni, come parlare con gli insegnanti. Aveva anche parlato francese a Parigi. Alcuni compagni di classe stavano ammirando, mentre altri erano infastiditi. Ma sentivo di dover competere con lei. Ho disossato su testi di canzoni dispari e tormentato mia madre per quello che pensavo fossero sofisticati vestiti da grande città. Mi ci sono voluti alcuni mesi prima di capire che non puoi competere con i sapientoni. Come ho raggiunto, Selena appena alzato la concorrenza. E poi, dopo che era stata nella nostra classe per un po’, si è messa a suo agio e ha facilitato il suo atteggiamento, lasciandomi sembrare il know-it-all della classe.
Anche se nessuno ha lasciato abbastanza grande impressione su di me come Selena, ho incontrato molti know-it-alls nei miei anni in risorse umane. Molti di loro, come Selena, sono nuovi alle loro circostanze. Alcuni sono acquisiti in una fusione; altri sono assunti per portare nuove competenze o esperienze al loro gruppo di lavoro. Il loro primo impulso è quello di dire: “Quando ero alla Big Company, l’abbiamo fatto in questo modo”, non rendendosi conto che ai loro nuovi colleghi non poteva importare di meno di come lo hanno fatto alla Big Company.
Questi know-it-all non sono sicuri del loro status nel gruppo e stanno cercando di stabilire la loro posizione. Uno di questi newbie HR mi ha detto che sapeva tutto di outplacement, e non l’ho fatto, perché aveva licenziato molte più persone di me. Questa volta non sono stato all’altezza della sfida. Anziché, ho cercato di farla sentire a proprio agio nella sua nuova posizione, e come che ha iniziato a lavorare, ha rilassato il suo comportamento know-it-all. Se il tuo know-it-all è nuovo per l’organizzazione, potresti provare prima questo approccio.
I know-it-all non devono essere principianti, però. Alcuni diventano know-it-alls a causa del loro successo. Queste persone sono più difficili da affrontare, soprattutto se sono i tuoi superiori. Credono che a causa dei loro riconoscimenti sanno davvero tutto. E a causa del loro successo, hanno il diritto di dire agli altri come fare le cose, nei minimi dettagli. Ecco come lavorare con un know-it-all, non importa dove si trovano nella gerarchia aziendale.
Se si gestisce o mentore un know-it-all. Hai l’obbligo di dare loro un feedback. Far loro sapere che il loro atteggiamento sta avendo un effetto negativo sulla loro carriera. Assicurati di mantenere il tuo feedback specifico per qualcosa che hai osservato, per mantenerlo credibile.
Se il know-it-all non è un rapporto diretto, ma un collega. Sta a te decidere se dire qualcosa. Considera la tua relazione: Se sei amichevole e confortevole con l ” altro, può avere senso avere la conversazione. Inizia chiedendo il permesso: “Posso parlarti di qualcosa?”Questo aiuta a far iniziare la conversazione nella giusta vena. Poi parla delle tue osservazioni dirette, ponendo l’accento sull’esperienza del tuo collega e sulle conseguenze di ostentarlo: “Sappiamo tutti che sei un esperto in questo settore, ma quando hai dato la risposta subito, Nancy e Jorge sono andati subito tranquilli, quindi non hanno avuto la possibilità di pensare le cose o dare le loro risposte. L’hai notato?”
Non è una buona idea provare questo con un collega che non conosci bene o con cui non hai un buon rapporto. Si potrebbe facilmente essere visto come agire come un know-it-all yourself. Attendere fino a quando si è stabilito un rapporto di fiducia, o provare alcune delle tecniche per lavorare con un know-it-all capo qui sotto.
Se il know-it-all non è un rapporto diretto o un collega, ma il tuo capo. Proceda con cautela. Ecco alcune regole generali da tenere a mente se ti trovi in questo scenario peggiore:
Regola #1: Se il problema non ha importanza, lascialo da solo. Lasciare che il know-it-alls vada avanti e avanti può essere frustrante e fastidioso, ma salva la tua forza per quando ne hai bisogno.
Regola #2: Se il know-it-all è sbagliato, ed è importante persuaderli a considerare un’altra opinione, devi capire come guidare un piccolo cuneo tra loro e le loro convinzioni. Prova queste tecniche:
- Chiedi ” Hai mai…?”Questa domanda spinge il know-it-all a far emergere un’esperienza di successo dall’altra parte del problema. Ad esempio :” Hai mai deciso di valutare uno dei tuoi fornitori tradizionali? Cos’hai fatto?”Chiedendo” e se “può anche ottenere know-it-alls per vedere le cose in modo diverso:” E se mettiamo questo contratto per fare offerte? Pensi che potremmo ottenere un accordo migliore, anche dal nostro attuale fornitore?”
- Ritardo per i dati. Si potrebbe dire, ” Che suona come una buona decisione, ma mi permetta di confermare che. Incontriamoci la prossima settimana, e nel frattempo raccoglierò alcuni dati su come le nostre persone vedono la loro qualità del servizio.”
- Cerca il rischio. Qui, si potrebbe dire, ” Ci sono alcuni rischi reali. Vogliamo essere sicuri che i nostri prodotti non abbiano un grave difetto causato da questo fornitore. Potremmo essere responsabili. Che ne dici se controllo con i nostri avvocati e la gestione del rischio?”
Regola #3: Se si riesce a convincere un capo know-it-all, assicuratevi di dare loro credito. Ad esempio,” Ha-yoon voleva che controllassi con gli avvocati i rischi di questo contratto, e abbiamo deciso… ” Non eliminare il tuo ruolo nella situazione, ma assicurati di attribuire una parte della decisione anche al know-it-all.
E ricorda-se il know-it-all è il tuo rapporto diretto, collega o capo, mai, mai competere. Competere non cambierà il comportamento di un know-it-all. Finirai per sembrare un saputello.