Quand j’étais en septième année, une nouvelle fille a rejoint ma classe. Appelons-la Selena. Elle venait d’une grande ville et elle savait tout — quoi porter, les paroles des chansons, comment parler aux enseignants. Elle parlait même français à Paris. Certains camarades de classe étaient admiratifs, tandis que d’autres étaient agacés. Mais je sentais que je devais rivaliser avec elle. Je me suis désossé sur des paroles de chansons étranges et j’ai harcelé ma mère pour ce que je pensais être des vêtements sophistiqués pour les grandes villes. Il m’a fallu quelques mois avant que je réalise que vous ne pouvez pas rivaliser avec les savoir-faire. Comme je l’ai rattrapé, Selena vient d’augmenter la concurrence. Et puis, après avoir été dans notre classe pendant un certain temps, elle s’est mise à l’aise et a assoupli son attitude, me laissant ressembler au savoir-faire de la classe.
Bien que personne ne m’ait laissé une aussi grande impression que Selena, j’ai rencontré de nombreux savoir-faire au cours de mes années dans les ressources humaines. Beaucoup d’entre eux, comme Selena, sont nouveaux dans leur situation. Certains sont acquis lors d’une fusion; d’autres sont embauchés pour apporter de nouvelles compétences ou de l’expérience à leur groupe de travail. Leur première impulsion est de dire: « Quand j’étais dans une Grande Entreprise, nous l’avons fait de cette façon », sans se rendre compte que leurs nouveaux collègues ne se souciaient pas de la façon dont ils le faisaient dans une Grande Entreprise.
Ces personnes qui savent tout sont incertaines de leur statut dans le groupe et tentent d’établir leur position. Une de ces novices en RH m’a dit qu’elle savait tout sur l’outplacement, et je ne l’ai pas fait, car elle avait licencié beaucoup plus de personnes que moi. Cette fois, je n’ai pas relevé le défi. Au lieu de cela, j’ai essayé de la mettre à l’aise dans son nouveau poste, et au fur et à mesure que cela commençait à fonctionner, elle a assoupli son comportement de savoir-faire. Si votre savoir-faire est nouveau pour l’organisation, vous pouvez d’abord essayer cette approche.
Les connaisseurs n’ont pas besoin d’être des débutants, cependant. Certains deviennent des savoir-faire en raison de leur succès. Ces personnes sont plus difficiles à traiter, surtout si ce sont vos supérieurs. Ils croient qu’en raison de leurs distinctions, ils savent vraiment tout. Et en raison de leur succès, ils ont le droit de dire aux autres comment faire les choses, jusque dans les moindres détails. Voici comment travailler avec un savoir-faire, peu importe où il se trouve dans la hiérarchie de l’entreprise.
Si vous gérez ou encadrez un savoir-faire. Vous avez l’obligation de leur faire part de vos commentaires. Faites-leur savoir que leur attitude a un effet négatif sur leur carrière. Assurez-vous de garder vos commentaires spécifiques à quelque chose que vous avez observé, pour le garder crédible.
Si le savoir-tout n’est pas un rapport direct, mais un collègue. C’est à vous de décider de dire quelque chose. Considérez votre relation: Si vous êtes amical et à l’aise les uns avec les autres, il peut être logique d’avoir la conversation. Commencez par demander la permission: « Puis-je vous parler de quelque chose? »Cela aide à démarrer la conversation dans la bonne veine. Parlez ensuite de vos observations directes, en mettant l’accent sur l’expertise de votre collègue et les conséquences de l’étaler: « Nous savons tous que vous êtes un expert dans ce domaine, mais lorsque vous avez donné la réponse tout de suite, Nancy et Jorge se sont immédiatement tus, ils n’ont donc pas eu l’occasion de réfléchir ou de donner leurs propres réponses. Tu l’as remarqué ? »
Ce n’est pas une bonne idée d’essayer cela avec un collègue que vous ne connaissez pas bien ou avec qui vous n’avez pas de bonnes relations. Il pourrait facilement être considéré comme agissant comme un savoir-tout soi-même. Attendez d’avoir établi une relation de confiance, ou essayez certaines des techniques pour travailler avec un patron qui sait tout ci-dessous.
Si le tout savoir n’est pas un rapport direct ou un collègue, mais votre patron. Marchez prudemment. Voici quelques règles générales à garder à l’esprit si vous vous trouvez dans le pire des cas:
Règle #1:Si le problème n’a pas d’importance, laissez-le tranquille. Laisser savoir tout va encore et encore peut être frustrant et ennuyeux, mais gardez vos forces quand vous en avez besoin.
Règle #2:Si le savoir-tout est faux, et qu’il est important de les persuader d’envisager une autre opinion, vous devez trouver comment creuser un petit fossé entre eux et leurs croyances. Essayez ces techniques:
- Demandez « Avez-vous déjà Ask? »Cette question incite le savoir-faire à évoquer une expérience réussie de l’autre côté de la question. Par exemple : » Avez-vous déjà décidé d’évaluer l’un de vos fournisseurs traditionnels? Qu’as-tu fait? »Demander « et si » peut aussi amener les connaisseurs à voir les choses différemment: « Et si nous soumissions ce contrat? Pensez-vous que nous pourrions obtenir une meilleure offre, même de notre fournisseur actuel? »
- Délai pour les données. Vous pourriez dire: « Cela semble être une bonne décision, mais permettez-moi de le confirmer. Rencontrons-nous la semaine prochaine, et en attendant, je recueillerai des données sur la façon dont nos employés perçoivent la qualité de leur service. »
- Cherchez le risque. Ici, vous pourriez dire: « Il y a des risques réels. Nous voulons être sûrs que nos produits ne présentent pas de défaut majeur causé par ce fournisseur. Nous pourrions être responsables. Et si je vérifiais avec nos avocats et la gestion des risques? »
Règle #3: Si vous réussissez à convaincre un patron qui sait tout, assurez-vous de lui donner crédit. Par exemple, ”Ha-yoon voulait que je vérifie avec les avocats les risques de ce contrat, et nous avons décidé… » N’éliminez pas votre rôle dans la situation, mais assurez-vous d’attribuer une partie de la décision au savoir-tout aussi bien.
Et rappelez-vous — que le tout savoir soit votre rapport direct, votre collègue ou votre patron, jamais, jamais en compétition. La compétition ne changera pas le comportement d’un savoir-faire. Vous finirez juste par ressembler à un savoir-tout vous-même.