az ASQ januári” View from the Q ” kérdésében Paul Borawski vezérigazgató arra kér minket, hogy osszuk meg a minőség preferált definícióit. Nagyon örülök, hogy hallom ezt a kérdést, mert éveket töltöttem azzal, hogy kipróbáltam a méretre vonatkozó minőségi meghatározásokat, és végre találtam egyet (ha a Mitra modellje kíséri), amely megfelel. Első, a kedvenc definícióm.
a minőség Régi ISO-meghatározása szerint (eredetileg az ISO 8402: 1994-ben) a minőség:
“egy entitás azon jellemzőinek összessége, amelyek képesek kielégíteni a megadott és hallgatólagos igényeket”
de tartsd meg… a rendszerek, amelyekkel dolgozunk, sokféle entitással foglalkoznak. Vannak termékek, folyamatok, emberek, csapatok, irányítási struktúrák, szabványok és előírások… és így tovább. És itt is van idő … az érdekelt felek kijelentett és hallgatólagos igényei két év múlva teljesen eltérőek lehetnek, ami azt jelenti, hogy érzékenynek kell lennünk az alkalmazkodás és az innováció követelményeire. És gondolnunk kell a környezetre és a kontextusra is… egy termék valószínűleg csak akkor elégíti ki az igényeket, ha azt abban a környezetben alkalmazzák, amelyre szánták (és általában ezt hallgatólagos igények fedezik). Egy nagy teljesítményű laptop 32 GB memóriával és a legújabb harangokkal és sípokkal nem fogja kielégíteni valaki adatfeldolgozási igényeit, ha a sivatag közepén ül akkumulátor és elektromos aljzat nélkül.
azonban találtam egy modellt, amelyet egy marketing végzős hallgató fejlesztett ki 2003-ban, amely az ISO 9000 által meghatározott minőséget mutatja be olyan kontextusban, amely kielégíti ezeket a hiányosságokat. Itt van, és hogyan válaszol Pál “a minőség meghatározása” Kihívási kérdéseire.
1. Mit használ a minőség legjobb, legátfogóbb és legfényesebb meghatározásaként?
Mitra modellje (2003), amely magában foglalja az ISO 9000 3.1.5 a minőség meghatározása, a minőség meghatározásainak elemzésével fejlesztették ki több mint 300 folyóiratcikkben (sok a marketing irodalomból). Itt van a modelljének személyes egyszerűsítése:
Mitra, D. (2003). A minőség átvitt hatásainak ökonometriai elemzése az észlelt minőségre. PhD disszertáció, Stern üzleti iskola, New York-i Egyetem. Mitra, D. & Golder, P. N. (2006). Hogyan befolyásolja az objektív minőség az észlelt minőséget: rövid távú hatások, hosszú távú hatások és aszimmetriák. Marketing Tudomány, 25 (Május), 230-247.
2. Tesztelje definícióját különféle kérdésekkel szemben. Az Ön meghatározása lefedi a kazetták és a CD-k közötti különbséget?
Igen. Mind a kazetták, mind a CD-k egyedi termékminőségi tulajdonságokkal rendelkeznek, és a minőségérzékelési folyamat eltérő lesz attól függően, hogy 1) van-e hozzáférése kazettás/CD-lejátszókhoz, 2) van-e hozzáférése az ilyen eszközök támogatására szolgáló infrastruktúrához (pl. áramellátás, akkumulátorok), 3) van-e hozzáférése bármelyikük megvásárlásához, 4) mit használ az összes barátja stb.
3. Van-e magyarázat egy olcsó és egy luxusautó között?
Igen. A kontextuális tényezők hozzájárulnak az ár meghatározásához és a hirdetési stratégia meghatározásához, amelyek egyaránt befolyásolják a minőség észlelési folyamatát (és azt, hogy az emberek hogyan reagálnak arra, hogy az olcsó jármű és a luxus jármű mennyire felel meg egyedi termékminőségi tulajdonságaiknak).
4. Felhasználná a definícióját, hogy elmagyarázza a minőséget a vállalat vezérigazgatójának?
igen, mert megmagyarázza a termékek és folyamatok objektív minősége közötti különbséget, és felhasználható az észlelt minőség és érték mérlegelésére az egyes érdekeltek és érdekképviseleti csoportok lencséjén keresztül. Arra is felhasználhatom, hogy elmagyarázzam a minőség és az innováció közötti kapcsolatot: amikor a környezetet és a kontextust egy jövőbeli időbe vetítjük, el tudjuk képzelni, hogy az összes többi blokkot hogyan kell igazítani egy új Felhasználási környezet kielégítéséhez — és ez az innováció.
5. Az Ön meghatározása magában foglalja-e, hogy a minőség milyen előnyökkel jár az emberiség számára, ha teljes mértékben megvalósul?
Az így definiált minőség a technológiai innováció összefüggésében a rendszerek gondolkodásának végső kerete. Ember alkotta rendszerekkel van dolgunk, a fizikai és a természeti világ manipulációival, amelyek célja, hogy segítsenek ellátni magunkat civilizációink anyagi tárgyaival. Az entitások jellemzőinek összessége, beleértve az embereket, folyamatokat, termékeket, környezeteket, szabványokat és tanulást — mind foglalkozik ezzel a keretrendszerrel. Azt sugallja, hogy amikor fejlesztjük magunkat, javítjuk képességünket a minőség megteremtésére a körülöttünk lévő világban, és innovációval biztosítjuk a minőséget a jövő világában. Elég erős cucc.