ASQの月の”Qからの眺め”の質問では、CEOのPaul Borawskiは、品質の私たちの好みの定義を共有するように求めています。 私はサイズの品質の多くの定義を試して何年も費やしたので、私はこの質問を聞いてとても幸せです、そして私は最終的に適合するもの（Mitraのモデ まず、私のお気に入りの定義。古いISOの品質定義（元々はISO8402：1994）によると、品質は次のとおりです。
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“述べられ、暗示された必要性を満たす機能に耐える実体の特徴の全体”
しかし、それを保持…私たちが扱うシステ 製品、プロセス、人、チーム、ガバナンス構造、基準、規制などがあります。 そして、ここにも時間があります…ステークホルダーの述べられた、暗示されたニーズは、今から二年後には全く異なるかもしれません。 そして、我々はまた、環境と文脈について考える必要があります…製品は、それが意図された環境に展開されている場合にのみニーズを満たす可能性が高い（通常、これは暗黙のニーズによってカバーされています）。 32GBのメモリとすべての最新の添えものを備えた高性能のラップトップは、バッテリーやコンセントのない砂漠の真ん中に座っている場合、誰かのデータ処理のニーズを満たすものではありません。しかし、私は2003年にマーケティング大学院の学生によって開発されたモデルを発見し、これらのギャップをすべて満たす文脈でISO9000で定義されている品質を提示しました。 ここでは、それがポールの”品質の定義”の挑戦の質問にどのように答えるかです。
1. あなたは品質の最高の、最も包括的な、そして照明の定義として何を使用していますか？
MITRAのモデル(2003)は、ISO9000para3.1の多くの暗黙の側面を組み込んでいます。品質の5定義は、300以上のジャーナル記事（マーケティング文献からの多く）の品質の定義を分析することによって開発されました。 これが彼のモデルの私の個人的な単純化です：
Mitra、D.（2003）。 知覚された品質に対する品質の持ち越し効果の計量経済学的分析。 ニューヨーク大学スターン-スクール-オブ-ビジネス博士論文。 Mitra,D.&Golder,P.N.(2006). 客観的な質は知覚される質にどのように影響するか：短期的な効果、長期的な効果、および非対称性。 マーケティング科学、25（月）、230-247。
2. さまざまな質問に対してあなたの定義をテストします。 あなたの定義はカセットテープとCdの違いをカバーしていますか？
はい。 カセットテープとCdにはそれぞれ独自の品質属性があり、品質認識プロセスは、1)カセット/CDプレーヤーにアクセスできるかどうか、2)それらのデバイス（電源、電池など）をサポートするためのインフラストラクチャにアクセスできるかどうか、3)どちらかを購入できるかどうか、4)すべての友人が使用しているものなどによって異なります。
3. それは低価格車と高級車の間の説明をカバーしていますか？
はい。 コンテキスト要因は、価格の設定と広告戦略の決定に寄与し、品質認識プロセスに影響を与えます（そして、低コストの車両と高級車が独自の製品品質属性をどれだけ満たしているかに人々がどのように反応するか）。
4. あなたの会社のCEOに質を説明することであなたの定義を使用するでしようか。
はい、それは製品とプロセスの客観的な品質の違いを説明し、各利害関係者と利害関係者グループのレンズを通じて知覚される品質と価値を考 私はまた、品質と革新の関係を説明するためにそれを使用することができます：あなたが将来の時間に環境とコンテキストを投影するとき、あなたは他のすべてのブロックが使用の新しいコンテキストを満たすためにどのように調整されなければならないかを想像することができます—それは革新です。
5. あなたの定義は、完全に実現された場合、品質が人類にもたらす利益を受け入れていますか？
このように定義された品質は、技術革新の文脈におけるシステム思考の究極のフレームワークです。 私たちは人工のシステム、物理的および自然界の操作を扱っており、私たちの文明の物質的なオブジェクトを提供するのを助けることを意図して 人、プロセス、製品、環境、標準、学習を含むエンティティの特性の全体は、すべてこのフレームワークによって対処されています。 それは私達が私達自身を改善するとき、私達は私達のまわりで世界で質を作成する私達の機能を改善し未来の世界の質を保障するために革新する かなり強力なもの。