När jag gick i sjunde klass gick en ny tjej med i min klass. Låt oss kalla henne Selena. Hon kom från en storstad, och hon visste allt — vad man ska ha, orden till låtar, hur man pratar med lärare. Hon hade till och med talat franska i Paris. Vissa klasskamrater beundrade, medan andra var irriterade. Men jag kände att jag behövde tävla med henne. Jag slog upp på udda sångtexter och nagade min mamma för vad jag trodde var sofistikerade storstadskläder. Det tog mig några månader innan jag insåg att du inte kan konkurrera med besserwisser. När jag kom ikapp, Selena höjde bara tävlingen. Och sedan, efter att hon hade varit i vår klass för ett tag, hon fick bekväm och lättade upp på hennes attityd, lämnar mig att se ut som know-it-all i klassen.
även om ingen har lämnat ett lika stort intryck på mig som Selena, har jag träffat många know-it-alls under mina år i mänskliga resurser. Många av dem, som Selena, är nya för sina omständigheter. Vissa förvärvas i en fusion; andra anställs för att få nya färdigheter eller erfarenheter till sin arbetsgrupp. Deras första impuls är att säga,” när jag var på Big Company, gjorde vi det på det här sättet”, utan att inse att deras nya kollegor inte kunde bry sig mindre om hur de gjorde det på Big Company.
dessa know-it-alls är osäkra på sin status i gruppen och försöker etablera sin position. En sådan HR nybörjare berättade att hon visste allt om outplacement, och jag gjorde inte, eftersom hon hade permitterat långt fler människor än jag hade. Den här gången tog jag mig inte an utmaningen. Istället, Jag försökte få henne att känna sig bekväm i sin nya position, och som det började arbeta, hon avslappnad hennes know-it-all beteende. Om din know-it-all är ny för organisationen kan du prova det tillvägagångssättet först.
Know-it-alls behöver dock inte vara nybörjare. Vissa blir besserwisser på grund av deras framgång. Dessa människor är svårare att hantera, särskilt om de är dina överordnade. De tror att på grund av sina utmärkelser de verkligen vet allt. Och på grund av deras framgång har de rätt att berätta för andra hur man gör saker, in i minsta detalj. Så här arbetar du med en know-it-all, oavsett var de befinner sig i företagshierarkin.
om du hanterar eller mentor en know-it-all. Du har en skyldighet att ge dem feedback. Låt dem veta att deras attityd har en negativ inverkan på deras karriär. Var noga med att hålla din feedback specifik för något du har observerat, för att hålla den trovärdig.
om know-it-all inte är en direkt rapport, utan en kollega. Det är upp till dig att bestämma om du ska säga något. Tänk på ditt förhållande: Om du är vänlig och bekväm med varandra, det kan vara vettigt att ha konversationen. Börja med att fråga tillstånd: ”kan jag prata med dig om något?”Det hjälper till att få konversationen igång i rätt ven. Prata sedan om dina direkta observationer, lägg tonvikten på din kollegas expertis och konsekvenserna av att flagga det: ”vi vet alla att du är expert på detta område, men när du gav svaret direkt gick Nancy och Jorge omedelbart tyst, så de fick inte chansen att tänka igenom saker eller ge sina egna svar. Märkte du det?”
det är inte bra att prova det här med en kollega som du inte känner väl eller inte har en bra relation med. Det kan lätt ses som agerar som en know-it-all själv. Vänta tills du har etablerat ett förtroendeförhållande, eller prova några av teknikerna för att arbeta med en know-it-all-chef nedan.
om know-it-all inte är en direkt rapport eller en kollega, men din chef. Trampa försiktigt. Här är några breda regler att tänka på om du befinner dig i det här värsta fallet:
regel #1: Om problemet inte spelar någon roll, lämna det bara i fred. Att låta know-it-alls fortsätta och fortsätta kan vara frustrerande och irriterande, men spara din styrka när du behöver det.
regel # 2: Om know-it-all är fel, och det är viktigt att övertyga dem att överväga en annan åsikt, måste du ta reda på hur man kör en liten kil mellan dem och deras tro. Prova dessa tekniker:
- fråga ” Har du någonsin…?”Denna fråga uppmanar know-it-all att få fram en framgångsrik upplevelse på andra sidan frågan. Till exempel: ”har du någonsin bestämt dig för att bedöma en av dina traditionella leverantörer? Vad har du gjort?”Att fråga” vad om ”kan också få kunskap om att se saker annorlunda:” vad händer om vi lägger ut detta kontrakt för att bjuda? Tror du att vi kan få en bättre affär, även från vår nuvarande leverantör?”
- fördröjning för data. Du kan säga, ” det låter som ett bra beslut, men låt mig bekräfta det. Låt oss träffas nästa vecka, och under tiden samlar jag in några uppgifter om hur våra människor ser på deras servicekvalitet.”
- leta efter risken. Här kan du säga, ” det finns några verkliga risker. Vi vill vara säkra på att våra produkter inte har en stor defekt i dem som orsakas av denna leverantör. Vi kan vara ansvariga. Vad sägs om att jag kolla med våra advokater och riskhantering?”
regel #3: Om du lyckas övertyga en know-it-all-chef, se till att du ger dem kredit. Till exempel,” Ha-yoon ville att jag skulle kolla med advokaterna om riskerna med detta kontrakt, och vi bestämde oss… ” eliminera inte din roll i situationen, men var noga med att tillskriva en del av beslutet till know-it-all också.
och kom ihåg — om know-it-all är din direkta rapport, kollega eller chef, aldrig, aldrig tävla. Tävling kommer inte att förändra ett know-it-all beteende. Du kommer bara att se ut som en besserwisser själv.