Als ich in der siebten Klasse war, kam ein neues Mädchen in meine Klasse. Nennen wir sie Selena. Sie kam aus einer großen Stadt, und sie wusste alles — was zu tragen, die Worte zu Liedern, wie man mit Lehrern zu sprechen. In Paris hatte sie sogar Französisch gesprochen. Einige Klassenkameraden bewunderten, während andere verärgert waren. Aber ich hatte das Gefühl, mit ihr konkurrieren zu müssen. Ich habe mich auf seltsame Songtexte eingelassen und meine Mutter für das, was ich für raffinierte Großstadtkleidung hielt, geärgert. Es hat einige Monate gedauert, bis ich gemerkt habe, dass man mit Besserwissern nicht mithalten kann. Als ich aufholte, Selena hat gerade die Konkurrenz erhöht. Und dann, nachdem sie eine Weile in unserer Klasse gewesen war, machte sie es sich bequem und lockerte ihre Einstellung, so dass ich wie der Besserwisser der Klasse aussah.
Obwohl niemand einen so großen Eindruck auf mich hinterlassen hat wie Selena, habe ich in meinen Jahren im Personalwesen viele Besserwisser getroffen. Viele von ihnen, wie Selena, sind neu in ihren Umständen. Einige werden in einer Fusion erworben; andere werden eingestellt, um neue Fähigkeiten oder Erfahrungen in ihre Arbeitsgruppe einzubringen. Ihr erster Impuls ist zu sagen: „Als ich bei Big Company war, haben wir es so gemacht“, ohne zu merken, dass sich ihre neuen Kollegen nicht weniger darum kümmern könnten, wie sie es bei Big Company gemacht haben.
Diese Besserwisser sind sich ihres Status in der Gruppe nicht sicher und versuchen, ihre Position zu etablieren. Ein solcher HR-Neuling erzählte mir, dass sie alles über Outplacement wusste, und ich nicht, weil sie weit mehr Leute entlassen hatte als ich. Diesmal habe ich mich der Herausforderung nicht gestellt. Stattdessen versuchte ich, dass sie sich in ihrer neuen Position wohl fühlte, und als das anfing zu funktionieren, entspannte sie ihr Besserwisserverhalten. Wenn Ihr Know-it-All für die Organisation neu ist, können Sie diesen Ansatz zuerst ausprobieren.
Besserwisser müssen aber keine Neulinge sein. Einige werden Besserwisser wegen ihres Erfolgs. Diese Leute sind schwieriger zu behandeln, besonders wenn sie Ihre Vorgesetzten sind. Sie glauben, dass sie aufgrund ihrer Auszeichnungen wirklich alles wissen. Und aufgrund ihres Erfolgs haben sie das Recht, anderen bis ins kleinste Detail zu sagen, wie sie Dinge tun sollen. Hier erfahren Sie, wie Sie mit einem Besserwisser arbeiten, unabhängig davon, wo er sich in der Unternehmenshierarchie befindet.
Wenn Sie einen Besserwisser verwalten oder betreuen. Sie sind verpflichtet, ihnen Feedback zu geben. Lassen Sie sie wissen, dass sich ihre Einstellung negativ auf ihre Karriere auswirkt. Achten Sie darauf, Ihr Feedback spezifisch für etwas zu halten, das Sie beobachtet haben, um es glaubwürdig zu halten.
Wenn der Besserwisser kein direkter Bericht ist, sondern ein Kollege. Es liegt an Ihnen zu entscheiden, ob Sie etwas sagen möchten. Betrachten Sie Ihre Beziehung: Wenn Sie freundlich und bequem miteinander sind, kann es sinnvoll sein, das Gespräch zu führen. Fragen Sie zunächst um Erlaubnis: „Kann ich mit Ihnen über etwas sprechen?“ Das hilft, das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken. Sprechen Sie dann über Ihre direkten Beobachtungen und legen Sie Wert auf das Fachwissen Ihres Kollegen und die Konsequenzen, wenn Sie es zur Schau stellen: „Wir alle wissen, dass Sie ein Experte auf diesem Gebiet sind, aber als Sie die Antwort sofort gaben, wurden Nancy und Jorge sofort still, so dass sie keine Chance hatten, die Dinge durchzudenken oder ihre eigenen Antworten zu geben. Hast du das bemerkt?“
Es ist keine gute Idee, dies mit einem Kollegen zu versuchen, den Sie nicht gut kennen oder zu dem Sie keine gute Beziehung haben. Es könnte leicht als Handeln wie ein Besserwisser selbst gesehen werden. Warten Sie, bis Sie ein Vertrauensverhältnis aufgebaut haben, oder probieren Sie einige der folgenden Techniken für die Arbeit mit einem Besserwisser-Chef aus.
Wenn der Besserwisser kein direkter Bericht oder Kollege ist, sondern dein Chef. Gehen Sie vorsichtig vor. Hier sind einige allgemeine Regeln, die Sie beachten sollten, wenn Sie sich in diesem Worst-Case-Szenario befinden:
Regel #1: Wenn das Problem keine Rolle spielt, lassen Sie es einfach in Ruhe. Es kann frustrierend und nervig sein, Besserwisser immer weiter gehen zu lassen, aber sparen Sie Ihre Kraft, wenn Sie sie brauchen.Regel 2: Wenn der Besserwisser falsch liegt und es wichtig ist, ihn davon zu überzeugen, eine andere Meinung in Betracht zu ziehen, müssen Sie herausfinden, wie Sie einen kleinen Keil zwischen ihn und seinen Glauben treiben können. Probieren Sie diese Techniken aus:
- Fragen Sie „Haben Sie jemals…?“ Diese Frage veranlasst den Besserwisser, eine erfolgreiche Erfahrung auf der anderen Seite des Problems zu machen. Zum Beispiel: „Haben Sie sich jemals entschieden, einen Ihrer traditionellen Anbieter zu bewerten? Was hast du getan?“ Fragen „Was wäre wenn“ kann auch Besserwisser dazu bringen, die Dinge anders zu sehen: „Was ist, wenn wir diesen Vertrag anbieten? Glauben Sie, wir könnten ein besseres Angebot bekommen, auch von unserem aktuellen Anbieter?“
- Verzögerung für Daten. Sie könnten sagen: „Das klingt nach einer guten Entscheidung, aber lassen Sie mich das bestätigen. Lassen Sie uns nächste Woche treffen, und in der Zwischenzeit werde ich einige Daten darüber sammeln, wie unsere Mitarbeiter ihre Servicequalität sehen.“
- Suchen Sie nach dem Risiko. Hier könnte man sagen: „Es gibt einige echte Risiken. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Produkte keinen größeren Defekt aufweisen, der von diesem Anbieter verursacht wird. Wir könnten haftbar gemacht werden. Wie wäre es mit unseren Anwälten und unserem Risikomanagement?“
Regel # 3: Wenn es Ihnen gelingt, einen Besserwisser-Chef zu überzeugen, stellen Sie sicher, dass Sie ihm Anerkennung zollen. Zum Beispiel: „Ha-yoon wollte, dass ich mich bei den Anwälten über die Risiken dieses Vertrags erkundige, und wir haben beschlossen …“ Beseitigen Sie nicht Ihre Rolle in der Situation, sondern schreiben Sie einen Teil der Entscheidung auch dem Besserwisser zu.
Und denken Sie daran – ob der Besserwisser Ihr direkter Bericht, Kollege oder Chef ist, niemals, niemals konkurrieren. Der Wettbewerb wird das Verhalten eines Besserwissers nicht ändern. Sie werden am Ende selbst wie ein Besserwisser aussehen.